日本企業(yè)經(jīng)營管理
——以人為本

蘇 暢

(遼寧師范大學(xué) 遼寧 大連 116000)

企業(yè)是價(jià)值觀各異的群體的組成，它既是企業(yè)成員通過分工與合作共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的場所，同時(shí)也是滿足每個(gè)企業(yè)成員的經(jīng)濟(jì)需求、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場所。企業(yè)成員所持有的價(jià)值觀、世界觀不同，未必能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)行為保持一致。我們可分別站在代表企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者與企業(yè)員工的角度見其差異。

1.對(duì)錢的理解。企業(yè)員工對(duì)錢的理解為滿足生活需求、興趣愛好等。而企業(yè)經(jīng)營者除了考慮滿足個(gè)體需求外，站在企業(yè)角度考慮的是“投資”。如何讓企業(yè)的“錢”更有效地利用，以錢生錢。如，用資金購買企業(yè)原材料或引進(jìn)人才→投入生產(chǎn)→販賣銷售→賺取利益之后再如此良性循環(huán)下去。

2.對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。企業(yè)員工只要每天按部就班地上班認(rèn)真工作便可每月領(lǐng)取薪水。而企業(yè)經(jīng)營者則是需要從“創(chuàng)造”工作開始，并非一開始就有工作可做，需要自己尋找、發(fā)現(xiàn)。做什么如何去做是需要企業(yè)經(jīng)營者首先考慮的問題。

3.工作的實(shí)際操作。企業(yè)員工會(huì)實(shí)際參與到工作當(dāng)中進(jìn)行具體操作、執(zhí)行上級(jí)吩咐的工作任務(wù)。企業(yè)經(jīng)營者則是考慮如何合理分配人才，適才適用。正如優(yōu)秀的教練不一定是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣。這就要求企業(yè)經(jīng)營者在用人方面需具備極強(qiáng)的洞察力。

4.工作時(shí)間的概念。企業(yè)員工朝九晚五加班另算，工作時(shí)間平均每周不超四十小時(shí)。而企業(yè)經(jīng)營者對(duì)于勞動(dòng)時(shí)間卻幾乎沒有概念。上班時(shí)間自不必說，即便閑暇時(shí)間也會(huì)有意識(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)一些更有利于工作拓展的事情。如，新穎獨(dú)特的裝潢設(shè)計(jì)；令人耳目一新的商品包裝；更有利于促進(jìn)消費(fèi)者購買欲的陳列擺設(shè)等。企業(yè)經(jīng)營者通過對(duì)這些信息的過濾，自然地考慮到是否能借鑒學(xué)習(xí)，提升自己企業(yè)形象。

5.看問題的視點(diǎn)。企業(yè)員工只會(huì)關(guān)注自己所屬部門甚至只關(guān)注自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，只關(guān)注一點(diǎn)。而企業(yè)經(jīng)營者會(huì)站在全局角度考慮問題、處理問題。所以，有可能在企業(yè)員工為反復(fù)修改不過關(guān)的企劃書抓狂的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營者正為企業(yè)重組、部門調(diào)整而費(fèi)盡心力。

綜上，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)員工的個(gè)人奮斗目標(biāo)無法保持一致。為此，企業(yè)須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，制定合理的經(jīng)營策略，規(guī)范限制企業(yè)員工的個(gè)人行為，通過企業(yè)資源信息共享與員工及時(shí)交流溝通，共同合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也滿足企業(yè)員工的個(gè)人奮斗目標(biāo)。為此，企業(yè)須將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)員工個(gè)人奮斗目標(biāo)整合，而企業(yè)經(jīng)營者須發(fā)揮這一管理統(tǒng)帥的作用。那么，如何管理好企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營者需要考慮的一個(gè)重要問題。

眾所周知，日本企業(yè)經(jīng)營模式自上世紀(jì)70年代起對(duì)日本經(jīng)濟(jì)成長與發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。其中，日本企業(yè)管理模式是一個(gè)很重要的因素。其重要理念是以人文本。著重培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)高效及多面手性綜合工作能力等。

1.培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠心。在以人為本的經(jīng)營理念貫徹下，重視培養(yǎng)員工的家族主義思想意識(shí)，提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度。視企業(yè)為家、與企業(yè)共榮衰的精神貫穿于整個(gè)企業(yè)文化之中。把企業(yè)經(jīng)營者比作家長，企業(yè)員工為子女。企業(yè)在開展經(jīng)營活動(dòng)中，家長要愛護(hù)照顧培育子女；而作為子女也要尊重敬愛家長、服從家長領(lǐng)導(dǎo)管理，與家長共同關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。如，日本企業(yè)經(jīng)營四圣之一、京都京瓷株式會(huì)社創(chuàng)始人稻盛和夫強(qiáng)調(diào)“全員參與式的經(jīng)營管理理念”的重要性。他指出企業(yè)的每位員工都是企業(yè)的主角，只有這樣才能讓員工將企業(yè)作為自己的家，才能夠全身心地投入到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中，才能夠扮演好自己的主角身份，充分發(fā)揮員工的工作潛能，從而有效地服務(wù)于企業(yè)、受益于企業(yè)。另一方面，企業(yè)也給予員工家庭式的關(guān)心，如員工的福利制度、養(yǎng)老醫(yī)療、獎(jiǎng)金津貼等方面都盡量站在員工角度考慮，建立企業(yè)與員工之間深厚的感情，營造企業(yè)融洽的人際關(guān)系，重情義的企業(yè)氛圍，進(jìn)而穩(wěn)固、提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

2.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。以人為本的經(jīng)營管理理念同時(shí)也可培養(yǎng)出員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，從而使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人奮斗目標(biāo)進(jìn)行有效整合。由于日本企業(yè)不推崇凸顯個(gè)人業(yè)績主義，而是更注重提高企業(yè)整體成果，所以員工之間更能很好地配合完成共同目標(biāo)，從而彰顯日本企業(yè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神。正如日本教育從小重視團(tuán)體榮譽(yù)一般。日本學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)特點(diǎn)之一就是沒有個(gè)人競技項(xiàng)目，均以團(tuán)體形式參加，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體配合和協(xié)調(diào)的重要性。在這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中所有人組成了一個(gè)“命運(yùn)共同體”，潛移默化地培養(yǎng)了孩子們的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。而這種同甘苦共患難的“命運(yùn)共同體”精神延伸到企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中就形成了團(tuán)隊(duì)合作精神，以團(tuán)隊(duì)的合作力量與智慧，戰(zhàn)勝企業(yè)經(jīng)營中所遇的各種困難和挑戰(zhàn)。

3.培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作態(tài)度。日本豐田汽車公司的“5S”準(zhǔn)則(整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì))能夠很好地體現(xiàn)出企業(yè)要求員工對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。這一準(zhǔn)則是豐田在維持和改善職場環(huán)境時(shí)最常使用的口號(hào)，雖為企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場每天堅(jiān)持貫徹的基本準(zhǔn)則，但5S準(zhǔn)則中“整理”、“整頓”卻是適用于任何職場的提高工作效率的一種思維方式。通過對(duì)周圍物品的整理和整頓可以消除浪費(fèi)的空間，使用最少的資料工具完成工作，從而有效防止浪費(fèi)、提高工作效率，將節(jié)約下來的時(shí)間投入到其他工作上去。

4.培養(yǎng)員工多面手性綜合工作能力。日本企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)，企業(yè)新入職員工需接受企業(yè)新員工培訓(xùn)。包括讓員工了解企業(yè)文化經(jīng)營理念、掌握相關(guān)專業(yè)技能等內(nèi)容，通常企業(yè)培訓(xùn)期為六個(gè)月。通過對(duì)企業(yè)文化經(jīng)營理念的了解，培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠心；通過對(duì)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，使新員工成為一名合格的企業(yè)人才。老員工也有定期專業(yè)培訓(xùn)。通過企業(yè)對(duì)新老員工的培訓(xùn)使企業(yè)獲得大量專業(yè)人才，為企業(yè)拓展經(jīng)營活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。在員工培養(yǎng)方面日本豐田汽車公司有著自己獨(dú)到之處。如全員參加現(xiàn)場改善活動(dòng)；增進(jìn)上下級(jí)之間工作交流；培養(yǎng)多面手員工。其中通過崗位調(diào)換培養(yǎng)多面手員工這一做法大大提高了員工的安全生產(chǎn)能力、拓廣了員工的專業(yè)技能知識(shí)，有效地帶動(dòng)了員工的工作積極性。另外，企業(yè)培訓(xùn)初期不僅可以在公司內(nèi)部現(xiàn)場進(jìn)行，還可以通過組織新員工出游的方式在社外進(jìn)行。這種組織新員工出游培訓(xùn)的方式尤為受歡迎，能夠讓員工切身了解體驗(yàn)企業(yè)文化氛圍，同時(shí)也能促使新員工間、新老員工間的相互了解、交流，為以后的工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。

最后，日本優(yōu)秀企業(yè)的社訓(xùn)也貫穿了企業(yè)須以人為本的經(jīng)營管理理念。如京都京瓷株式會(huì)社的經(jīng)營12準(zhǔn)則中提到的“始終與員工共享既定目標(biāo)”；日本優(yōu)衣庫23條經(jīng)營理念中提到的“經(jīng)營要營造讓員工自我管理、自我反省的柔軟組織環(huán)境，讓每個(gè)人都能重視團(tuán)隊(duì)合作并相互尊重”；日本豐田汽車公司12條社訓(xùn)中提到的“上下同心同德，忠于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國家?！薄?/p>