基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的企業(yè)流程再造研究

鄒益民 陳浙斌

(浙江師范大學(xué) 浙江 金華 321000)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的興起，企業(yè)流程的再造也順應(yīng)時(shí)代潮流而隨之改變?？梢哉f企業(yè)再造理論一經(jīng)引入中國就被各方學(xué)者和企業(yè)高管大肆吹捧，但實(shí)際運(yùn)用的效果并不是很好，簡言之，大部分企業(yè)僅僅只是停留在口頭鼓吹和理論研究上，真正能應(yīng)用到實(shí)際中并取得成功的案例是鳳毛麟角。面對這么高的失敗率和如此多的問題，我們不得不認(rèn)真探究問題的根源。

當(dāng)前我們正處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人人都會(huì)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，要緊跟時(shí)代的步伐，通過互聯(lián)網(wǎng)思維以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用來對企業(yè)進(jìn)行再造。國內(nèi)外很多學(xué)者開始將互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)與企業(yè)再造聯(lián)合起來，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)+”對企業(yè)再造流程的影響，研究如何將這兩者與企業(yè)再造流程結(jié)合起來。企業(yè)在進(jìn)行再造時(shí)，也要充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維以及大數(shù)據(jù)思維，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造升級。

二、企業(yè)再造的興起：業(yè)務(wù)流程再造

邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造定義為對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程種存在的問題進(jìn)行反復(fù)的檢索查看，找出相關(guān)問題并進(jìn)行反思。并在一定程度上對整個(gè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，以期讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展[1]。其實(shí)業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)了徹底的改造，摒棄原有的，重新打造更適合企業(yè)未來發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，能夠緊跟時(shí)代的前進(jìn)步伐，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程方式，對企業(yè)的管理模式、技術(shù)等方面進(jìn)行徹頭徹尾的改變，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

托馬斯·達(dá)文波特認(rèn)為流程是一項(xiàng)有輸入，有輸出的工作。同時(shí)流程再造意味著對原有流程進(jìn)行細(xì)致地分析，發(fā)現(xiàn)問題，并對其進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)，讓新流程能夠在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)上如質(zhì)量、成本、績效等能取得相應(yīng)的突破[2]。

一項(xiàng)對716家在歐美最具影響力的企業(yè)的流程再造調(diào)查中顯示，有82%左右的歐洲企業(yè)和71%左右的美國企業(yè)都進(jìn)行了不同程度企業(yè)流程再造且取得顯著的改善效果[3]。

從國外學(xué)者的相關(guān)研究成果來看，企業(yè)再造理論的起源是業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)再造很強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要對原有的流程模式進(jìn)行徹底的改造，對公司原來的流程模式進(jìn)行詳細(xì)的摸查，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，并加以改進(jìn)，重構(gòu)流程模式，以使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

20世紀(jì)90年代，業(yè)務(wù)流程再造理論正式引入中國。引起了國內(nèi)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視。張海娟等認(rèn)為企業(yè)再造是以信息技術(shù)為依托，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)造的作用，對企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行進(jìn)行重構(gòu)，讓企業(yè)能夠獲得更大程度上的性能改善[4]。叢高等人提出了基于決策支撐系統(tǒng)的一種企業(yè)流程再造方法，能夠解決目前企業(yè)再造環(huán)節(jié)中常見的缺少指導(dǎo)，缺少流程重構(gòu)支撐的問題[5]。李海波認(rèn)為在改革的過程中，不能完全摒棄舊的管理理論，而是要做到新舊結(jié)合，根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略環(huán)境，打造出最適合企業(yè)的理論[6]。

三、互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)在企業(yè)流程再造中的應(yīng)用研究

道格拉斯·W·哈伯德提出在專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧炕?，可避免類似管理失敗或者是投資失敗的情況發(fā)生[7]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰能夠掌握數(shù)據(jù)，并且能通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、建模預(yù)測等技術(shù)手段從海量數(shù)據(jù)中提取中有價(jià)值的信息，誰就掌握了主動(dòng)，把握住了成功。

李海燕通過研究得出，目前企業(yè)正面臨著一個(gè)全新的競爭環(huán)境，如果企業(yè)引入一些大數(shù)據(jù)技術(shù)或者是數(shù)字化的管理理念，就必定會(huì)對原有的模式產(chǎn)生影響，由此產(chǎn)生企業(yè)再造的需求[8]。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)目前存在的一些問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，能夠做到一切以數(shù)據(jù)說話，以結(jié)果為導(dǎo)向。數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是提取出數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息。

企業(yè)再造其實(shí)是很符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)的。數(shù)字化正在倒逼著企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈、管理、商業(yè)模式等方面重構(gòu)，未來的企業(yè)發(fā)展模式基本就是數(shù)字化企業(yè)或者進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于一個(gè)企業(yè)來說，每天都在產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代最寶貴的財(cái)富，企業(yè)要做的是如果利用好這筆財(cái)富。有很多企業(yè)已經(jīng)慢慢意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，開始引進(jìn)一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)化運(yùn)營以及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析人才，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘，提取出數(shù)據(jù)中包含的價(jià)值。比如針對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，用來進(jìn)行客戶的喜好分析、營銷活動(dòng)的響應(yīng)預(yù)測、客戶聚類、客戶價(jià)值分析等，用數(shù)據(jù)來做精準(zhǔn)營銷，以此達(dá)到降低成本，提高轉(zhuǎn)化率等目的。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對企業(yè)再造來說，是一個(gè)前所未有的機(jī)遇。這些新興技術(shù)可以給企業(yè)再造帶來更好的理論支持和數(shù)據(jù)支撐，從猜測到?jīng)Q策，數(shù)據(jù)可以給企業(yè)減少試錯(cuò)成本，提高成功率。

四、結(jié)論

數(shù)據(jù)顯示，美國前500名大型企業(yè)中，已經(jīng)有1/5的企業(yè)著手進(jìn)行了企業(yè)再造。而對于國內(nèi)企業(yè)來說，企業(yè)流程再造也已經(jīng)成為大勢所趨。正如海爾集團(tuán)的創(chuàng)始人張瑞敏所說：“沒有成功的企業(yè)，只有屬于時(shí)代的企業(yè)?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)更要把握住機(jī)會(huì)，利用好時(shí)代的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)擁抱時(shí)代，對自身進(jìn)行不斷地調(diào)整優(yōu)化，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大潮里分得一杯羹。

雖然企業(yè)流程再造非常流行，但是它的失敗率也非常的高，據(jù)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告所示，約75%的企業(yè)再造改革是不成功的。由此可見，企業(yè)再造理論在真實(shí)的實(shí)踐中還需要更多的摸索。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟，給企業(yè)再造的實(shí)踐帶來了機(jī)會(huì)。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，再結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，數(shù)據(jù)可以作為重構(gòu)的支撐，在一定程度上能夠提高企業(yè)再造的成功率。

目前國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)流程再造的研究普遍比較陳舊，而且多數(shù)都是停留在理論層面，缺少實(shí)踐。未來可以把研究方向重點(diǎn)放在企業(yè)如果利用企業(yè)再造進(jìn)行自身的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方向。