讓自助設(shè)備有顆“聰明芯”

文/許君強(qiáng)

新聞事件：通過(guò)尋車(chē)?yán)U費(fèi)一體機(jī)找車(chē)無(wú)果，最后還是在保安的協(xié)助下才找到；號(hào)稱(chēng)3秒就能出紙的“刷臉”式自動(dòng)取紙機(jī)，卻需關(guān)注眾多微信公號(hào)，實(shí)際耗時(shí)3分鐘。生活中，一些不“聰明”的自助設(shè)備，有的用起來(lái)比人工還麻煩，給使用者帶來(lái)了不便。

公共場(chǎng)所的自助設(shè)備，本是為了方便群眾，結(jié)果卻給群眾添堵，問(wèn)題不在設(shè)備，而是在人。一些部門(mén)引進(jìn)這些自助設(shè)備的目的，不是為了便民，而是為了引進(jìn)而引進(jìn)：這些部門(mén)或是借此體現(xiàn)自身為民服務(wù)意識(shí)，或是出于“隨大流”和“不掉隊(duì)”的壓力。設(shè)備一旦引進(jìn)了、裝上使用了，個(gè)別部門(mén)就當(dāng)起“甩手掌柜”，很少在配套和后續(xù)服務(wù)上下功夫。上述問(wèn)題的存在，看起來(lái)是這些不便捷的自助設(shè)備少了聰明的“芯”，實(shí)質(zhì)上，卻是少數(shù)部門(mén)缺少一顆真正為民服務(wù)的“心”。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。再先進(jìn)的設(shè)備、再好的設(shè)施，使用起來(lái)不方便，獲得的只能是差評(píng)。技術(shù)只是服務(wù)的手段，提升群眾辦事的滿意度還得靠“心”。有關(guān)部門(mén)只有做好引進(jìn)的“后半篇文章”，堅(jiān)持以用戶為中心，深入研究受眾使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化操作流程，才能真正讓自助設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的效能。