財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理研究

□喬 君

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代產(chǎn)物，其在企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效考核、管理研究等方面具有巨大的優(yōu)勢(shì)，作為財(cái)務(wù)管理的有效手段，保證了財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)有效，減少了財(cái)務(wù)管理的成本，使企業(yè)集團(tuán)的各部門之間能夠做到信息共享，提高了工作效率，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。然而該模式在我國(guó)應(yīng)用時(shí)間較短，在運(yùn)行中遇到各種各樣的困難，為了使財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更好的服務(wù)于企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)內(nèi)部必須進(jìn)行有效管理，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在企業(yè)中得到更為廣泛和安全的使用。

一、何為財(cái)務(wù)共享服務(wù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。新興事物的發(fā)展大多是離不開信息技術(shù)的，信息技術(shù)作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)，它將各個(gè)部門的財(cái)務(wù)信息、采購(gòu)信息、研發(fā)信息等聯(lián)接到一起，各部門成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、節(jié)約成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種管理模式，是包括財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、組織管理、信息技術(shù)、績(jī)效管理等多種管理手段的綜合體，是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新的管理模式。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下我國(guó)企業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我國(guó)的集團(tuán)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用也越來越廣泛和深入。但由于我國(guó)企業(yè)對(duì)該模式的引入相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來說還是比較晚的，對(duì)該模式的應(yīng)用仍處于不斷的摸索和實(shí)踐的階段，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式還不能與我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展完美的契合，這其中存在很多的不足之處和需要改進(jìn)的地方，我們需要找出原因，結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷更進(jìn)自己的財(cái)務(wù)共享發(fā)展模式，使其更好的服務(wù)于企業(yè)的績(jī)效管理。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為一種新型的管理模式，它使績(jī)效考核變得更公正公平，在公開透明的情況下更能體現(xiàn)出員工真實(shí)的工作水平。相比于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作模式，財(cái)務(wù)共享模式實(shí)現(xiàn)了“共享”二字所體現(xiàn)的巨大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)各部門之間將財(cái)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)共享，節(jié)約了搜集財(cái)務(wù)信息所需要的時(shí)間，時(shí)間價(jià)值得到了有效的利用，這樣就可以利用既有的時(shí)間來完成更多的工作，如此良性循環(huán)，企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效便會(huì)在無形中越來越好。將財(cái)務(wù)信息進(jìn)行共享，不僅使企業(yè)內(nèi)部員工之間可以互通有無，互相學(xué)習(xí)，不同部門的企業(yè)管理層之間也可以相互學(xué)習(xí)、借鑒，打破自己的固有認(rèn)知，參考其他部門的財(cái)務(wù)管理方法，高屋建瓴，縱觀全局，找到最適合自己的財(cái)務(wù)管理方法，使企業(yè)更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，不斷完善自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

（一）績(jī)效管理目標(biāo)不夠明確

造成企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)不明確的原因主要有兩個(gè)方面：一是沒有深入理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的含義，在不理解模式含義的情況下，制定出的企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)也是不恰當(dāng)?shù)模c企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是有所偏離的，致使在績(jī)效考核中沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更可能出現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)相悖的情形，這并不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；二是由于我國(guó)財(cái)務(wù)共享模式引入較晚，現(xiàn)在仍處于一個(gè)探索與實(shí)踐的階段，還未形成可供參考的完整的實(shí)踐模式，許多方法與技能還未得到可靠的驗(yàn)證，適用于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展體系還未形成，因此在制定績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)還沒有一個(gè)清晰明了的方向，只能是走一步看一步的狀態(tài)。

（二）傳統(tǒng)的績(jī)效管理指標(biāo)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不能夠相輔相成共同發(fā)展

雖然財(cái)務(wù)共享的服務(wù)模式在很多企業(yè)都加以實(shí)行了，但績(jī)效管理指標(biāo)并沒有隨之更進(jìn)，仍采用傳統(tǒng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，這就產(chǎn)生了不匹配的情況，不合腳的鞋子是不能被長(zhǎng)久使用的，同樣傳統(tǒng)的績(jī)效管理指標(biāo)是不能確切的反應(yīng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r得不到真實(shí)的反應(yīng)就需要我們改進(jìn)績(jī)效管理指標(biāo)，使其與財(cái)務(wù)共享模式相匹配。

（三）績(jī)效考核機(jī)制不夠完善

績(jī)效考核機(jī)制是激發(fā)員工工作積極性的有效手段，但如果錯(cuò)誤的利用了績(jī)效考核機(jī)制會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。部分企業(yè)會(huì)采用按年度來舉行一次績(jī)效考核，這種周期性過長(zhǎng)的考核方式是不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)員工的工作效率的，評(píng)價(jià)結(jié)果的不當(dāng)會(huì)挫傷員工工作的積極性，使他們產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低工作效率，更有甚者會(huì)產(chǎn)生離職的想法。其次，這種年度考核機(jī)制不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展過程中存在的一些問題，給不安分的人員更多“暗度陳倉(cāng)”的機(jī)會(huì)，不利于公司的持久發(fā)展。因此，完善績(jī)效考核機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分有必要的。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化對(duì)策

（一）明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)

形成一致的管理目標(biāo)會(huì)對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展有一定指引性作用。企業(yè)要對(duì)自身的發(fā)展有明確的定位，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)要緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)來制定，確保二者能夠一步一個(gè)腳印向著共同的方向邁進(jìn)，各部門之間要全力配合，實(shí)現(xiàn)各部門項(xiàng)目與績(jī)效管理目標(biāo)高度一致。

（二）制定適合的績(jī)效管理指標(biāo)

服務(wù)模式作為一種新型企業(yè)管理模式引入到企業(yè)中必然是有道理的，這就需要我們明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)，制定適合其特點(diǎn)的績(jī)效管理指標(biāo)。比如，我們知道財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一種開放、共享的管理模式，我們就需要將開放共享這種元素納入到管理指標(biāo)中，更確切真實(shí)的反應(yīng)顧客滿意度，反應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展?fàn)顩r。

（三）建立科學(xué)化的績(jī)效考核機(jī)制

科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制會(huì)有效的增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓他們有居安思危的意識(shí)，進(jìn)而將這種危機(jī)感轉(zhuǎn)化為努力工作的動(dòng)力。參照“平衡記分卡”的理論對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的企業(yè)績(jī)效管理考核機(jī)制進(jìn)行完善，不失為一種好的辦法。首先我們可以從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程角度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度來對(duì)員工進(jìn)行考核，其次我們可以在此基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展，將員工的工作態(tài)度、努力程度、技術(shù)水平、學(xué)習(xí)能力等納入考核中，企業(yè)管理層要對(duì)那些績(jī)效考核成績(jī)高的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，也需要幫助那些考核成績(jī)暫時(shí)落后的員工找出原因，幫助他們加以改正，向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。最后，企業(yè)需要增加考核頻數(shù)，確保在第一時(shí)間內(nèi)優(yōu)化考核機(jī)制，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有及時(shí)的了解。

（四）強(qiáng)化員工及管理層對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的理論理解

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為一種新的管理模式，對(duì)于員工和管理層人員來說都是一種挑戰(zhàn)，如何將它研究透，并且能夠利用它的優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，這需要所有人員深諳財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特征，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到熟稔于心，利用它的優(yōu)勢(shì)，而不是讓它控制中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。