智慧服務(wù)視角下醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀推廣模式*

劉 丹 任淑敏

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館 濟(jì)寧272067)

1 引言

隨著人工智能時代的到來，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新興技術(shù)推動著各行各業(yè)向萬物互聯(lián)的智能化方向發(fā)展，涌現(xiàn)出智慧城市、智慧醫(yī)院、智慧校園等新概念。作為信息服務(wù)行業(yè)的圖書館，必將融入到智慧化浪潮中，實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館的轉(zhuǎn)變。智慧服務(wù)是智慧圖書館的核心，具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、體驗滿意化等特點[1]。伴隨著全民閱讀多次寫進(jìn)政府工作報告，閱讀推廣已成為體現(xiàn)圖書館核心價值的一項服務(wù)。與此同時智能技術(shù)的融合發(fā)展催生了諸如移動閱讀、數(shù)字閱讀、社交閱讀等多種平臺，閱讀方式呈現(xiàn)多樣化趨勢，閱讀需求更加個性化和多元化。醫(yī)學(xué)院校圖書館肩負(fù)著培養(yǎng)醫(yī)學(xué)用戶閱讀興趣和提高閱讀素養(yǎng)的重任，如何構(gòu)建與之匹配的閱讀推廣模式，將成為新形勢下圖書館智慧轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)和推動力。

2 閱讀推廣研究現(xiàn)狀

2.1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述

國外閱讀推廣傳統(tǒng)由來已久，形成“一書,一城”、“閱讀起跑線”等影響深遠(yuǎn)的品牌，其中數(shù)字閱讀受到國外學(xué)者普遍關(guān)注，強(qiáng)調(diào)技術(shù)在數(shù)字閱讀中的使用程度。Monica D等[2]利用眼動追蹤技術(shù)研究閱讀方向?qū)Ｗ⒘Φ挠绊?，為軟件界面布局提供參考。國?nèi)閱讀推廣研究集中在基礎(chǔ)理論研究、國內(nèi)外案例介紹、閱讀行為研究等方面。范并思[3]梳理閱讀推廣基礎(chǔ)理論的流派，為閱讀推廣實踐提供理論支持；沈陽師范大學(xué)圖書館[4]不斷進(jìn)行閱讀推廣創(chuàng)新，形成一系列案例活動供其他圖書館參考；茆意宏[5]認(rèn)為數(shù)字閱讀將成為趨勢，圖書館在服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)手段、服務(wù)模式等方面發(fā)生變化。此外還有閱讀推廣立法、活動評價指標(biāo)體系構(gòu)建、人才培養(yǎng)等研究。新技術(shù)應(yīng)用方面，主要通過微信公眾平臺、微信群、微博等新媒體方式擴(kuò)大活動影響范圍，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能技術(shù)的應(yīng)用涉及較少。

2.2 醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀推廣存在的問題

2.2.1 缺乏智能技術(shù)應(yīng)用 筆者對現(xiàn)有文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)智慧閱讀推廣研究成果較少，而且集中在公共圖書館方面，醫(yī)學(xué)院校智慧閱讀推廣研究處于起步階段，尚待進(jìn)一步加強(qiáng)智能技術(shù)在醫(yī)學(xué)院校圖書館中的應(yīng)用。

2.2.2 缺乏用戶行為與需求分析 醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀推廣成效評估往往以借閱量為評判標(biāo)準(zhǔn)，忽視用戶閱讀記錄、搜索痕跡、收藏評價等信息行為，難以掌握用戶閱讀需求與興趣，缺乏針對性。用戶閱讀行為與館藏利用情況息息相關(guān)，因此挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶閱讀需求，利用信息推送技術(shù)精準(zhǔn)匹配館藏資源，將大大提高閱讀推廣效率。

2.2.3 讀者群體尚未細(xì)分 醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀推廣活動主觀意愿較強(qiáng)，常以大眾閱讀為主，如文學(xué)類、暢銷類等紙質(zhì)圖書，忽視專業(yè)數(shù)字資源推廣。為服務(wù)學(xué)校教學(xué)科研，圖書館應(yīng)細(xì)分讀者群體，開展針對師生讀者的數(shù)字資源閱讀推廣，以及針對決策管理者的情報資源閱讀推廣，合理配置紙質(zhì)與數(shù)字資源，全方位滿足讀者多元化需求?？傊灾腔鄯?wù)視角的醫(yī)學(xué)院校閱讀推廣研究正處于起步階段，需要不斷拓展研究廣度和深度。鑒于此，本文在剖析智能技術(shù)為閱讀推廣帶來優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校智慧閱讀推廣模式，力求為圖書館閱讀推廣創(chuàng)新和智慧化轉(zhuǎn)型提供新思路。

3 智能技術(shù)在閱讀推廣中的優(yōu)勢

3.1 泛在化服務(wù)

人工智能時代，圖書館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)可以獲取用戶行為數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)以及圖書館在管理和服務(wù)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)[6]。通過分析、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，掌握其閱讀需求和興趣偏好，合理開發(fā)館藏資源，為用戶提供智能精準(zhǔn)的閱讀推薦服務(wù)，這種智慧服務(wù)克服傳統(tǒng)信息資源傳遞時空障礙，實現(xiàn)人與人、人與書、書與書之間關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)閱讀推廣規(guī)模效應(yīng)。

3.2 推廣平臺

通過引入虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)將信息資源與互聯(lián)網(wǎng)連接，構(gòu)建智慧閱讀推廣平臺，實現(xiàn)服務(wù)空間的虛擬化。用戶通過移動智能終端可以對資源進(jìn)行跟蹤、定位以及快速查找，用戶間還可以進(jìn)行資源的分享、評價以及互動交流。

3.3 科學(xué)合理的推廣方案以及評估機(jī)制

大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)為全面感知用戶行為及心理特征、發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)與資源間的規(guī)律提供可行性。通過準(zhǔn)確判斷用戶閱讀需求與興趣偏好，匹配相應(yīng)閱讀資源并進(jìn)行精準(zhǔn)智能推送，避免靠主觀意愿進(jìn)行推廣導(dǎo)致效率低的問題。通過監(jiān)測用戶行為變化及資源利用情況，評估閱讀推廣效果，及時調(diào)整閱讀推廣方案，從而提高閱讀推廣質(zhì)量。

4 構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校圖書館智慧閱讀推廣模式

4.1 挖掘閱讀推廣客體內(nèi)涵及需求

醫(yī)學(xué)院校圖書館閱讀推廣客體可以分為普通、科研、決策管理用戶。普通用戶包括大部分醫(yī)學(xué)生、教輔人員等，這類用戶的閱讀推廣定位應(yīng)以培養(yǎng)閱讀興趣、激發(fā)閱讀熱情為主，增強(qiáng)智慧閱讀推廣吸引力和活躍度?？蒲杏脩舭ń處熽犖橐约搬t(yī)務(wù)工作者，閱讀需求主要是面向教學(xué)、科研以及臨床實踐，他們更加關(guān)注醫(yī)學(xué)學(xué)科前沿?zé)狳c、交叉學(xué)科創(chuàng)新和國際合作等，應(yīng)持續(xù)跟蹤并分析國內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域協(xié)會以及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)等信息，提供專業(yè)領(lǐng)域以及跨學(xué)科資源推廣。決策管理者主要為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門決策者以及各院系決策管理者，此類用戶主要關(guān)注醫(yī)藥衛(wèi)生政策、教育教學(xué)發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)與引進(jìn)等信息資源，圖書館應(yīng)提供學(xué)科競爭力分析報告、相關(guān)會議、領(lǐng)域?qū)＜业刃畔?，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)、科研管理、人才引進(jìn)提供決策資源推廣服務(wù)。

4.2 建立多元化優(yōu)質(zhì)閱讀資源

閱讀資源是進(jìn)行智慧閱讀推廣的內(nèi)容基礎(chǔ)，需要運用智慧化管理系統(tǒng)和智能技術(shù)服務(wù)于讀者?，F(xiàn)實環(huán)境中閱讀資源往往呈現(xiàn)碎片化、分散性等特點，為便于讀者從多維度判斷文獻(xiàn)資源價值，需要對資源進(jìn)行整合和重組。一是運用無線射頻識別(Radio Frequency Identification Devices，RFID)技術(shù)對館藏資源進(jìn)行標(biāo)引和定位，便于讀者檢索、使用。二是建立文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)倉儲，采用資源定位方式對紙質(zhì)和數(shù)字資源進(jìn)行多位聚類和導(dǎo)航，實現(xiàn)碎片化信息資源的深度聚合和可視化顯示，優(yōu)化館藏資源和學(xué)科建設(shè)。三是利用語義分析和關(guān)聯(lián)技術(shù)提取、跟蹤、采集閱讀資源，不斷更新與保留有價值的閱讀資源，整合同一主題的不同媒介資源，使其豐富和完善，進(jìn)而促進(jìn)讀者在探究、分析、思考的過程中充分理解閱讀信息，完善自身知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源的融會貫通[7]。

4.3 創(chuàng)新升級推廣系統(tǒng)

4.3.1 多維度智慧推薦系統(tǒng) 智慧閱讀推廣的基礎(chǔ)是資源的推薦及推送，為精準(zhǔn)推送閱讀資源，應(yīng)通過用戶閱讀、檢索、互動、評價等信息行為挖掘出其興趣、情感、社交偏好等，豐富用戶行為記錄。一是通過用戶對資源的評論集合挖掘出資源的細(xì)粒度屬性特性，成為用戶選擇資源的依據(jù)。二是通過用戶對資源的評價打分以及用戶間的互動交流等，利用情感分析方法對用戶進(jìn)行情緒畫像，挖掘出情感偏好。三是通過對用戶興趣、情感偏好以及用戶間的關(guān)注度挖掘出社交偏好。應(yīng)用多維度的智能推薦系統(tǒng)能更好地挖掘用戶目標(biāo)資源，利用線上、新媒體以及智慧圖書館APP等推廣方式呈現(xiàn)給用戶，實現(xiàn)閱讀推廣的精準(zhǔn)化、個性化。此外智慧推薦系統(tǒng)應(yīng)針對單一用戶以及群體用戶需求推出智能推薦模塊，如用戶畫像、科研專題資源、決策支持、課程資源中心模塊等，滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、決策等多元化閱讀需求。

4.3.2 智慧閱讀空間 圖書館閱讀推廣定位應(yīng)是引導(dǎo)不同類型用戶積極參與到閱讀活動中，搭建思想交流平臺，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)閱讀空間，培養(yǎng)正確閱讀價值觀[8]。應(yīng)重視智慧閱讀空間建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、信息通信等技術(shù)開發(fā)集資源、用戶、服務(wù)于一體的虛擬閱讀空間，實現(xiàn)資源分享、評價、訂閱，還可以圍繞虛擬閱讀主題建立積極的閱讀協(xié)作關(guān)系，用戶間實時交流，深度探討，獲取集體智慧。在虛擬閱讀空間中推廣人員可分析用戶閱讀行為數(shù)據(jù)，揭示其閱讀需求，精準(zhǔn)推送閱讀資源，幫助用戶建立個性化、層次化的閱讀資源庫，實現(xiàn)知識整合與創(chuàng)新。這種智慧閱讀空間不僅能實現(xiàn)用戶自身閱讀管理，包括個人閱讀時間管理、閱讀工具收藏等，還可以智能化開展閱讀支持管理，為用戶創(chuàng)建持久閱讀體驗。

4.3.3 智慧評價反饋系統(tǒng) 通過判斷推廣前瞻性的預(yù)測與決策是否合理，用戶需求與資源是否精準(zhǔn)匹配，反饋前端分析，進(jìn)而修正推廣方案。閱讀推廣活動結(jié)束后，館員應(yīng)利用多種在線測評工具對參與其中的讀者進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查，了解其在活動中的參與度、關(guān)注度、愉悅度及再次參與的意愿度等自我閱讀體驗，形成自我參與報告和個人閱讀分析報告。還可結(jié)合讀者閱讀行為數(shù)據(jù)及閱讀資源分析，對閱讀完成率、參與深度等閱讀行為與認(rèn)知開展度量，分析海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，得出閱讀績效度量報告[9]。館員通過多維度指標(biāo)，融合不同類型度量，將評估結(jié)果可視化，與閱讀推廣預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，找出差距和不足，進(jìn)而不斷完善數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，調(diào)整閱讀推廣方案，從而保障閱讀推廣的合理性和時效性。

4.4 培養(yǎng)跨界合作的推廣隊伍

4.4.1 隊伍構(gòu)成 人工智能時代，醫(yī)學(xué)院校智慧閱讀推廣需要掌握大量新興智能技術(shù)、醫(yī)學(xué)學(xué)科知識與技能的工作人員予以支撐，然而單一的推廣主體結(jié)構(gòu)無法掌握所有知識與技能，需要建立以智慧館員為主體的跨界合作閱讀推廣團(tuán)隊，聚集多種專業(yè)人才，充分發(fā)揮集體智慧，實現(xiàn)推廣格局創(chuàng)新重構(gòu)?？缃绾献鲗ο蟀ㄐ畔⒓夹g(shù)人員、學(xué)科帶頭人、醫(yī)學(xué)專家、優(yōu)秀教師和學(xué)生代表以及社會知名人士、各界組織結(jié)構(gòu)等，為智慧閱讀推廣提供智力支持和豐富資源。

4.4.2 建立科學(xué)的人才培訓(xùn)體系 不僅要提升館員信息檢索、分析、組織以及使用各種平臺工具的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘、語義關(guān)聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的智能技術(shù)培訓(xùn)，為館員提供合作創(chuàng)新和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會[10]。

4.4.3 營造和諧互助式閱讀推廣生態(tài)結(jié)構(gòu) 加大推廣信息透明度，明確推廣目標(biāo)、任務(wù)以及應(yīng)整合的閱讀資源，從而開誠布公分享資源、貢獻(xiàn)力量，圖書館應(yīng)尊重合作者的知識、經(jīng)驗、思想等，提高其積極性。

4.4.4 建立動態(tài)推廣結(jié)構(gòu) 根據(jù)不同專家隊伍學(xué)科優(yōu)勢，建立動態(tài)推廣結(jié)構(gòu)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)同作用，為跨學(xué)科研究團(tuán)隊整合和配置資源，開展多視角的專業(yè)閱讀支持，全方位滿足不同類型用戶閱讀需求。

5 結(jié)語

智慧圖書館為閱讀推廣帶來全新理念和技術(shù)，從而使推廣資源更豐富、推廣對象更細(xì)致、推廣形式更多樣。醫(yī)學(xué)院校圖書館不僅要明確面向智慧圖書館的功能定位和長遠(yuǎn)發(fā)展，而且要重視館員新型服務(wù)能力培養(yǎng)，融入智慧服務(wù)理念，創(chuàng)新閱讀推廣新方式，探索閱讀推廣新渠道，提升用戶認(rèn)知與情感，實現(xiàn)閱讀推廣的人性化、智能化和精準(zhǔn)化，從而推動圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。