淺談人力資源管理信息化

胡南方

時(shí)代在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展轉(zhuǎn)型，只有保持不斷革新、持續(xù)奮斗的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。人力資源對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，已不再僅僅是重要生產(chǎn)要素之一，與其他資源相比，其重要性和領(lǐng)先性越來(lái)越突出，已成為影響企業(yè)快速發(fā)展的核心資產(chǎn)。如何在企業(yè)建立內(nèi)部良好的人力資源管理體系，讓人力資源管理成為企業(yè)重要的管理體系，是眾多人力資源工作者面臨的挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，人力資源工作者要運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)現(xiàn)有的人力數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出評(píng)價(jià)，為管理者的決策提供結(jié)論支持。這一切工作都必須建立在真真實(shí)實(shí)的數(shù)據(jù)上，建立在人力資源數(shù)據(jù)信息化處理的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源信息化管理的重要性。在人力資源管理信息化的道路上，國(guó)內(nèi)企業(yè)中不乏成功開創(chuàng)新天地成為行業(yè)領(lǐng)跑者的，也有不少仍在艱難邁步前行的，特別是很多傳統(tǒng)行業(yè)的人力資源管理仍偏向于內(nèi)部管理，還是以線下工作為主，效率低下。這里與大家一起，沿著人力資源信息化發(fā)展之路，看看國(guó)內(nèi)企業(yè)在人力資源信息化工作中的現(xiàn)狀。

一、人力資源信息化的基本情況

1、基本概念

目前業(yè)內(nèi)提到的人力資源概念，大多引用的是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克于1954年在《管理實(shí)踐》中提出并加以明確界定的，彼得·德魯克認(rèn)為“人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒有的素質(zhì),它是一種特殊的資源，可以給企業(yè)帶來(lái)可見的經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。人力資源管理不只是企業(yè)內(nèi)部的一種輔助管理行為，而是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵行為。信息化是人力資源管理中最高效、最快捷的管理工具，是圍繞企業(yè)的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行的優(yōu)化管理。

通常理解，人力資源信息化是指以電子信息技術(shù)為手段，軟件系統(tǒng)為平臺(tái)，從數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、管理信息化入手，運(yùn)用信息管理模型，對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行全過(guò)程管控和數(shù)據(jù)分析預(yù)判的管理模式。

2、國(guó)外人力資源信息化發(fā)展歷程

20世紀(jì)的80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域得到應(yīng)用，國(guó)際上少數(shù)先進(jìn)的軟件開發(fā)企業(yè)首先開始在人力資源管理領(lǐng)域使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，其中最復(fù)雜、最繁重的工資薪酬管理是率先使用的部分。計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件降低了工作煩勞復(fù)雜程度，提高了效率，于是其他企業(yè)紛紛效仿。到了80年代中后期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，很多歐美企業(yè)已不再滿足于單一的、孤立的人力資源管理軟件，人力資源工作者和企業(yè)決策者需要及時(shí)掌握最新的人力資源狀況，因此網(wǎng)絡(luò)化逐步被運(yùn)用到人力資源管理活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)版人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，逐步成為人力資源信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)并得到廣泛肯定。進(jìn)入21世紀(jì)后，信息科技發(fā)展迅猛，移動(dòng)技術(shù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新日新月異，在改變我們的生活和工作方式的同時(shí)，也給人力資源信息化帶來(lái)更多變革。

3、國(guó)內(nèi)人力資源信息化發(fā)展歷程

國(guó)內(nèi)的人力資源信息化進(jìn)程起步較晚，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源信息化工作大致都經(jīng)歷了以下“三個(gè)時(shí)代”：

PC 時(shí)代：對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部最先擁有信息系統(tǒng)和達(dá)到數(shù)字化管理的多為財(cái)務(wù)部門和核心業(yè)務(wù)部門，人力資源系統(tǒng)的開發(fā)往往是附著于主信息系統(tǒng)和主數(shù)據(jù)庫(kù)的。這個(gè)階段的人力資源信息系統(tǒng)只對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存、更新，提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)報(bào)表，例如人員基本信息表、工資核算等等，人力資源各個(gè)業(yè)務(wù)模塊初步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，滿足了手工數(shù)據(jù)填報(bào)向辦公自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的第一步。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：在逐步建設(shè)人力資源信息化系統(tǒng)過(guò)程中，很多公司把原本零散、孤立的信息組成一個(gè)相互連接的有機(jī)整體，逐步給內(nèi)部用戶提供數(shù)據(jù)的集中計(jì)算和多維度分析。例如：在基本的人員信息數(shù)據(jù)中，增加員工參加教育培訓(xùn)情況、工作經(jīng)歷、崗位信息、業(yè)績(jī)考核、薪酬績(jī)效等等，以圖表形式進(jìn)行展示，有些人力系統(tǒng)還出現(xiàn)了儀表盤、高層駕駛艙等，在對(duì)現(xiàn)有歷史數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的人力資源狀態(tài)。這時(shí)候的人力資源系統(tǒng)大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部信息的關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)性分析。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代：進(jìn)入移動(dòng)通訊后，移動(dòng)終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人、人與信息、信息與信息之間的連接，大量數(shù)據(jù)積累沉淀。這個(gè)階段的人力資源信息系統(tǒng)能通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析、預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工和輔助決策的作用。甚至一個(gè)普通的人力資源軟件系統(tǒng)就能做到把公司內(nèi)部所有數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)和社會(huì)化大數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，進(jìn)而建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模式，實(shí)現(xiàn)了從描述性分析到預(yù)測(cè)性分析的提升。從員工角度，從崗位發(fā)布開始，實(shí)現(xiàn)招聘、入職、培訓(xùn)、試用期、考核、轉(zhuǎn)正、發(fā)展、晉升、離職等全過(guò)程記錄。從企業(yè)角度，實(shí)現(xiàn)全方位滿足員工、HR、高管的不同訴求，以及一站式集成的數(shù)據(jù)分析服務(wù)功能。

4、國(guó)內(nèi)人力資源信息化現(xiàn)狀

（1）行業(yè)巨頭成為領(lǐng)跑者

近年來(lái)，大家耳熟能詳?shù)娜A為、阿里巴巴、百度、聯(lián)想等一大批知名大企業(yè)為代表的行業(yè)巨頭，成為了人力資源信息化的領(lǐng)跑者。這些企業(yè)紛紛選購(gòu)適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求的人力資源管理系統(tǒng)，將企業(yè)管控運(yùn)營(yíng)與人力資源信息統(tǒng)一管理起來(lái)，采用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)和HR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人力資源信息系統(tǒng)服務(wù)全員、高效管控。以百度為例，從2010年開啟人力資源信息化工作至今，流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新，持續(xù)螺旋迭代上升，先后經(jīng)歷1.0的PC時(shí)代、2.0的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和3.0的大數(shù)據(jù)時(shí)代，為百度實(shí)現(xiàn)“人才、組織、思想”的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)和管理基礎(chǔ)。

（2）中小企業(yè)仍處初級(jí)階段

與行業(yè)領(lǐng)跑者相比，國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)雖已使用信息化技術(shù)來(lái)管理人力資源工作，但仍局限于人力資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄采集統(tǒng)計(jì)、處理日常事務(wù)。有些公司對(duì)人力資源系統(tǒng)需要長(zhǎng)期投入大量精力和資源的認(rèn)識(shí)不足；有些公司簡(jiǎn)單的認(rèn)為模塊越多越好、功能越齊越好，缺乏對(duì)自身核心業(yè)務(wù)、管理焦點(diǎn)問題的把握。這些原因直接造成了人力資源信息化工作“四處開花”，但實(shí)踐應(yīng)用還在初級(jí)階段徘徊的現(xiàn)象。

二、人力資源信息化工作對(duì)企業(yè)管理的幫助

在工作中，不少人力資源工作者習(xí)慣憑借經(jīng)驗(yàn)和已有管理辦法來(lái)開展工作，對(duì)人力資源只有簡(jiǎn)單的分析，無(wú)法勝任現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源管理工作的要求。因此，我們需要通過(guò)建立一套完整的人力資源管理信息系統(tǒng)，將人事信息、組織設(shè)置、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等核心模塊相互連接，與ERP等主系統(tǒng)打通，對(duì)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理分析，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，為企業(yè)決策者提供一套事前有預(yù)測(cè)、事中有監(jiān)控、事后有分析的決策機(jī)制，為企業(yè)管理者更好地制定“選用留育”的人才政策提供更多支撐。

人力資源信息化工作能為企業(yè)提供四方面幫助：

1、人力資源信息化能提高部門工作效率，降低管理成本。試想一下，如果某企業(yè)目前沒有使用人力資源信息化軟件，還在采取傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計(jì)的話，那么我們的人力資源工作者將把絕大部分的精力用在員工的考勤、發(fā)放薪酬、信息更新等事務(wù)性工作中。一套適用的信息化系統(tǒng)，將大大提高人力資源部門的工作效率，報(bào)表生成功能、數(shù)據(jù)檢索功能、多維度分析功能使管理人員從日常繁瑣的工作中解脫出來(lái)，將精力放到更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的規(guī)劃、激勵(lì)和戰(zhàn)略中去。2020年新冠疫情期間，各大企業(yè)就紛紛推出的云招聘、線上培訓(xùn)，在滿足人力資源日常工作需求的同時(shí)，也滿足疫情防控的需要，提高工作效率，減低管理成本。

2、人力資源信息共享使企業(yè)決策者獲得信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更透明。同樣，如果沒有人力資源信息系統(tǒng)，一線業(yè)務(wù)部門將無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得他們所需的人力數(shù)據(jù)，大量數(shù)據(jù)需要依賴人力資源部門的工作人員采用手工方式從不同的文件、檔案中查找出來(lái)、進(jìn)行歸類、匯總計(jì)算后再提交。除了會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間外，數(shù)據(jù)也可能不精確，構(gòu)建關(guān)系可能出現(xiàn)矛盾，從而造成許多不便和延誤。使用人力資源信息系統(tǒng)后，管理人員只需要享有相應(yīng)的授權(quán)，就可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，直接獲取所需的第一手信息資料。這種信息共享的管理模式可以幫助企業(yè)決策者及時(shí)調(diào)整管理措施，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、人力資源信息化管理系統(tǒng)與企業(yè)主管理系統(tǒng)無(wú)縫銜接推動(dòng)精細(xì)化管理。人力資源信息化系統(tǒng)是企業(yè)整體信息化管理系統(tǒng)的組成部分。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息，通過(guò)與主管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄，人力資源在管理過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由人力資源信息系統(tǒng)記錄。兩者實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接后，一方面人力資源管理系統(tǒng)能實(shí)時(shí)獲得與主系統(tǒng)的準(zhǔn)確記錄，支撐人力資源管理工作;另一方面，人力資源信息化對(duì)現(xiàn)有人力數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析又可以為目前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作提供更多合理統(tǒng)籌的相關(guān)依據(jù)。這種雙向的信息共享交換促進(jìn)了企業(yè)整體信息系統(tǒng)的完善，大大推動(dòng)了企業(yè)管理的精細(xì)化。

4、人力資源信息化是實(shí)現(xiàn)全球化管理的重要手段之一。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)走出國(guó)門，發(fā)展成為全球的國(guó)際化企業(yè)。新冠疫情期間，我們深刻體會(huì)到中國(guó)企業(yè)全球化程度。全球化經(jīng)營(yíng)背景下的人力資源管理有很大不同，具體表現(xiàn)在更分散的地理分布，更多變的市場(chǎng)環(huán)境，更嚴(yán)格的管理要求和更多元的文化背景等方面。全球化擴(kuò)大了人力資源工作的地域范圍和工作內(nèi)容，人力資源信息化系統(tǒng)為企業(yè)全球化管理提供便捷。屬地化人才策略和市場(chǎng)配置、人才的開發(fā)培育、激勵(lì)約束機(jī)制等等，都需要建立一套符合國(guó)際化要求，科學(xué)規(guī)范、靈活高效的人力資源信息化管理平臺(tái)，以幫助企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)國(guó)際人才的有效管理。

三、人力資源信息化的發(fā)展方向

如果說(shuō)第三次工業(yè)革命是以計(jì)算機(jī)的廣泛使用為代表的話，那么第四次工業(yè)革命應(yīng)該就是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的運(yùn)用為開端。目前，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、人工智能（AI）這些技術(shù)已逐漸成熟，并大量運(yùn)用到人力資源管理中，“未來(lái)已來(lái)”，人力資源信息化工作的發(fā)展方向在哪里？聚焦的熱點(diǎn)又是哪些？

1、云平臺(tái)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用

云平臺(tái)不僅是提供服務(wù)器的平臺(tái)，更是一種服務(wù)，這種提供便捷的、按需計(jì)費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了資源最有配置和最佳統(tǒng)籌。在最近幾年里，人力資源管理向云平臺(tái)的遷移取得了重大進(jìn)展，引入訂閱式的云平臺(tái)是當(dāng)下的流行趨勢(shì)之一。云平臺(tái)的使用，旨在減少人力資源軟件的IT維護(hù)需求、提供更為整合的工具、優(yōu)化數(shù)據(jù)管理、提升用戶體驗(yàn)。

2、大數(shù)據(jù)分析在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用

“大數(shù)據(jù)分析”顧名思義就是海量的數(shù)據(jù)處理分析。當(dāng)大數(shù)據(jù)的概念被提出的時(shí)候，有人預(yù)言“DT技術(shù)將改變?nèi)藗儗?duì)待世界的方式，在未來(lái)數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料，計(jì)算成為新的生產(chǎn)力”。例如：專業(yè)招聘公司獵聘就以數(shù)據(jù)+咨詢的形式，掌握了3000萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬數(shù)據(jù)，“人力資源薪酬大數(shù)據(jù)”已成為獵聘發(fā)展的秘密武器。與此對(duì)比的是，很多企業(yè)的人力資源工作者對(duì)大數(shù)據(jù)的理解還不到位，大數(shù)據(jù)專業(yè)從業(yè)者對(duì)人力資源工作的專業(yè)掌握不夠，數(shù)據(jù)挖掘、建模分析的專業(yè)水平不足，數(shù)據(jù)收集和積累比較有限，不能很好地體現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)有的功能和價(jià)值。大數(shù)據(jù)和人力資源管理前景美好，但尚未有效結(jié)合。

3、AI技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能（英語(yǔ)：Artificial Intelligence，縮寫為AI）亦稱機(jī)器智能，通常指由人制造出來(lái)的機(jī)器所表現(xiàn)出來(lái)的智能，特別是通過(guò)普通計(jì)算機(jī)程序來(lái)呈現(xiàn)人類智能的技術(shù)。AI技術(shù)的核心包括：建構(gòu)類似人類智慧的推理、知識(shí)、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、交流、感知、移物、使用工具和操控機(jī)械的能力等，而基于仿生學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)，以及基于概率論和經(jīng)濟(jì)學(xué)的算法也在逐步探索當(dāng)中。人工智能的研究和應(yīng)用如火如荼，但總體上來(lái)說(shuō)人力資源在人工智能上的運(yùn)用尚處于萌芽階段。少數(shù)行業(yè)巨頭已經(jīng)開始嘗試如：人臉考勤、AI面試等，絕大部分的企業(yè)還處于觀望和研究階段。

四、結(jié)論

人力資源信息化不僅是一種高新技術(shù)的應(yīng)用，更是一種全新的管理理念的導(dǎo)入。它的實(shí)現(xiàn)不是一朝一夕的事，我們正在經(jīng)歷人力資源信息化工作的變革時(shí)代。無(wú)論未來(lái)信息科技如何發(fā)展，只有主動(dòng)打破傳統(tǒng)思維模式，不斷創(chuàng)新人力資源信息化管理體系，從而提升人力資源信息化管理能級(jí)，使人力資源工作在企業(yè)的管理決策中真正扮演好戰(zhàn)略決策的重要角色。