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編讀往來(lái)

秘訣就是“把客戶放在心中最高位置”

遼寧銷售 張鳳春

讀了貴刊2019年第21期封面故事《最好的服務(wù)在路東》，感觸頗深。正像記者在采訪手記所說(shuō)：這座堪稱山西省非油銷售傳奇的站點(diǎn)卻沒(méi)有想象中的傳奇元素。是的，缺乏“傳奇元素”的路東加油站最傳奇之處恰恰在于做好了最平凡、最普通的服務(wù)文章，為客戶提供了“最美的服務(wù)”，把客戶放在了心中最高位置。這是成就便利店的秘訣。

就文章第一篇中的“小便利店大超市”“團(tuán)購(gòu)撐起半邊天”“‘加油山西’來(lái)加油”“異業(yè)合作結(jié)碩果”來(lái)說(shuō)，里面的每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)舉措，都體現(xiàn)了方便客戶、為客戶著想、幫客戶圓夢(mèng)的經(jīng)營(yíng)理念。這正是高度體現(xiàn)了中國(guó)石化便利店“易捷”的經(jīng)營(yíng)理念，方便快捷為客戶提供所思所想所求的服務(wù)。第二篇中“看得舒心、買得省心、用得順心、吃得放心”這“四心”服務(wù)，很好地體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。正如文章所說(shuō)：“比服務(wù)，看路東！”這就是路東加油站成就千萬(wàn)元便利店的真諦所在。作為便利店，無(wú)論是賣商品還是提供服務(wù)，核心都是做好服務(wù)。如果服務(wù)上不去，在商品豐富、競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)環(huán)境下，說(shuō)啥都沒(méi)用。

總之，看了中國(guó)石化山西銷售公司路東加油站成功的沒(méi)有多少傳奇色彩的傳奇故事，一方面，不要抱怨非油的“經(jīng)”不好念，只要堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)至上，加油站便利店非油銷售之路無(wú)限寬廣。另一方面，在不抱怨的同時(shí)，只要你也做到了多元化經(jīng)營(yíng)、多角度服務(wù)，把服務(wù)做到“最美”，你所在的便利店成就百萬(wàn)元、千萬(wàn)元同樣不是夢(mèng)。

燃料到材料的轉(zhuǎn)型之路

蘭州石化 錢雙慶

貴刊2019年第22期文章《看遼陽(yáng)石化從賣燃料到賣材料》，是一篇企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的典型報(bào)道。轉(zhuǎn)型發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵，面對(duì)國(guó)內(nèi)煉化行業(yè)新一輪“大洗牌”，煉化行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型刻不容緩。

對(duì)于遼陽(yáng)石化這樣的老國(guó)企，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并不是一件容易的事，有固有裝置技術(shù)、產(chǎn)品路線、生產(chǎn)格局等客觀方面的問(wèn)題，也有固有的舊有觀念等主觀方面的問(wèn)題。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型往往需要投入、需要科技支撐，轉(zhuǎn)型獲得成效也需要時(shí)間；加之，市場(chǎng)多變，轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，還有可能蒙受損失，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者都需要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須有壯士斷腕的勇氣和決心。從這個(gè)意義上說(shuō)，值得為遼陽(yáng)石化點(diǎn)贊。遼陽(yáng)石化堅(jiān)定地實(shí)施“控油增化”措施，大力推進(jìn)“燃料型”向“材料型”轉(zhuǎn)型升級(jí)，“超高分子量聚乙烯、PETG共聚酯、亞光膜聚酯、高濃硅聚酯等新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售在遼陽(yáng)石化不斷取得進(jìn)展”令人艷羨。相比轉(zhuǎn)型有可能面臨挫折，不轉(zhuǎn)型注定會(huì)遭遇淘汰的命運(yùn)，遼陽(yáng)石化走出這一步是值得的。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要緊盯產(chǎn)品，更要因地制宜。遼陽(yáng)石化前身曾是我國(guó)四大化纖基地之一，聚酯產(chǎn)品是其特色和根基。這一點(diǎn)，應(yīng)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

本欄目信箱:zgsysh@21cn.com(請(qǐng)注明投稿)

《美國(guó)燃?xì)狻?/p>

墨西哥灣沿岸新投產(chǎn)兩座LNG裝置2019年12月

兩座LNG新裝置在美國(guó)墨西哥灣沿岸投產(chǎn)。一座是位于路易斯安那州南部Hackberry地區(qū)的喀麥隆LNG裝置開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)。該裝置第一階段的LNG年處理能力為1200萬(wàn)噸，Sempra能源公司是該項(xiàng)目的最大股東。另一座位于休斯敦南部的Freepoint液化天然氣裝置也進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)，在2019年9月初首次對(duì)外出口LNG產(chǎn)品。該裝置是美國(guó)第六大LNG裝置。

(施 靖)

《化學(xué)周刊》

沙特與國(guó)際石化企業(yè)簽署投資備忘錄2019年12月9日刊

沙特投資總局（Sagia）與一些大型石化企業(yè)簽署了5份總價(jià)值為75億沙特里亞爾（約20億美元）的備忘錄。其中，與巴斯夫簽署有關(guān)在朱拜勒建設(shè)塑料添加劑工廠的可行性研究協(xié)議，與法國(guó)化工企業(yè)SNF簽署聚丙烯酰胺裝置評(píng)估的協(xié)議，與三井公司簽署有關(guān)建設(shè)石化工廠以及年產(chǎn)100萬(wàn)噸氨處理裝置的協(xié)議，并與殼牌簽署了催化劑裝置建設(shè)初步協(xié)議等。Sagia負(fù)責(zé)人易卜拉欣·奧馬爾表示，沙特正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，希望充分利用投資者在石化行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(施 靖)

《管道新聞》

伊朗將在海灣建設(shè)原油外輸管道設(shè)施2019年12月刊

伊朗石油部長(zhǎng)近日表示，伊朗正在修建一條價(jià)值18億美元的原油管道，通往阿曼灣的Jask港。2019年5月，美國(guó)加強(qiáng)對(duì)伊朗石油出口制裁后，伊朗原油出口量降至30萬(wàn)桶/天以下，此前出口量超過(guò)250萬(wàn)桶/天。2012年起，伊朗就計(jì)劃在霍爾木茲海峽外的阿曼灣建立原油出口終端設(shè)施，還將在該地區(qū)建設(shè)兩座煉油廠和相關(guān)的石化設(shè)施。分析認(rèn)為，管道建成后將改變伊朗原油的出口格局。

(施 靖)

《油氣投資者》

EIA：2020年美國(guó)成為原油凈出口國(guó)2019年12月刊

美國(guó)能源信息署（EIA）近日表示，由于原油產(chǎn)量激增，極大減少美國(guó)對(duì)國(guó)外原油的依賴，美國(guó)將在2020年首次成為石油凈出口國(guó)。EIA表示，2020年，美國(guó)原油日產(chǎn)量預(yù)計(jì)增加93萬(wàn)桶，年產(chǎn)量達(dá)到歷史最高紀(jì)錄的1380萬(wàn)桶，原油和石油產(chǎn)品的凈出口量預(yù)計(jì)達(dá)到每天57萬(wàn)桶。過(guò)去10年，美國(guó)頁(yè)巖油產(chǎn)量大幅增長(zhǎng)，成為全球最大的原油生產(chǎn)國(guó)和主要出口國(guó)。2019年9月，美國(guó)原油和石油產(chǎn)品的出口量首次超過(guò)進(jìn)口量。

(施 靖)

《海洋工程今日要聞》

2020年深水投資增長(zhǎng)將超過(guò)5%2019年12月16日刊

挪威咨詢機(jī)構(gòu)Rystad預(yù)測(cè)，2020年，在全球上游總投資將下降4%的背景下，深水開(kāi)發(fā)是唯一投資額增長(zhǎng)超過(guò)5%的油氣領(lǐng)域。油價(jià)下跌和現(xiàn)金流走弱將導(dǎo)致2020年頁(yè)巖油和致密油的投資預(yù)計(jì)縮水12%。非洲、俄羅斯和南美地區(qū)的投資額會(huì)增長(zhǎng)或保持不變，莫桑比克、利比亞和毛里塔尼亞等關(guān)鍵國(guó)家的投資拉動(dòng)將推動(dòng)非洲的經(jīng)濟(jì)增速升至全球最高的11%。隨著新的液化天然氣項(xiàng)目和老油田的重新開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)中東和澳大利亞的投資也有所增長(zhǎng)。

(施 靖)

焦 點(diǎn)

攝影/杜宗軍

全國(guó)能源工作會(huì)議指出油氣產(chǎn)儲(chǔ)雙升

2019年12月16日，2020年全國(guó)能源工作會(huì)議在北京召開(kāi)。國(guó)家能源局局長(zhǎng)章建華指出， 2019油氣預(yù)計(jì)完成上游勘探開(kāi)發(fā)投資3321億元，同比增長(zhǎng)21.9%；石油和天然氣新增探明儲(chǔ)量分別達(dá)到12億噸、1.4萬(wàn)億立方米，同比增長(zhǎng)25%和68%。原油產(chǎn)量達(dá)到1.91億噸，扭轉(zhuǎn)了2016年以來(lái)的持續(xù)下滑態(tài)勢(shì)；天然氣產(chǎn)量達(dá)到1733億立方米，連續(xù)3年增產(chǎn)超100億立方米。

發(fā)布

我國(guó)首次發(fā)布原油進(jìn)口周度到岸價(jià)格

2019年12月18日，由海關(guān)總署全球貿(mào)易監(jiān)測(cè)分析中心和上海石油天然氣交易中心共同研發(fā)的中國(guó)原油綜合進(jìn)口到岸價(jià)格在上海發(fā)布。這是我國(guó)首次發(fā)布原油進(jìn)口周度價(jià)格。上海石油天然氣交易中心副總經(jīng)理付少華表示，通過(guò)發(fā)布中國(guó)原油綜合進(jìn)口到岸價(jià)格，可以增加原油市場(chǎng)的透明度，對(duì)交易雙方都有重要參考意義，減少信息不對(duì)稱現(xiàn)象，促進(jìn)行業(yè)公平公正交易。

意見(jiàn)

生物天然氣產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)：2025年產(chǎn)量超百億

近日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)生物天然氣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。相較于2019年初發(fā)布的征求意見(jiàn)稿，《指導(dǎo)意見(jiàn)》取消了生物天然氣2020年發(fā)展目標(biāo)。2025年的發(fā)展目標(biāo)由征求意見(jiàn)稿的150億立方米調(diào)整到100億立方米，2030年的目標(biāo)則由300億立方米調(diào)整到200億立方米。

首位

中國(guó)原油進(jìn)口量位居世界首位

中國(guó)的原油進(jìn)口量正在打破紀(jì)錄，并且隨著新煉油廠的興建，中國(guó)的原油進(jìn)口上漲趨勢(shì)不可能很快停止。2019年11月，中國(guó)原油日進(jìn)口量達(dá)到了前所未有的1118萬(wàn)桶，超過(guò)了美國(guó)2005年6月創(chuàng)下的1077萬(wàn)桶/日的最高紀(jì)錄。隨著浙江和湛江新煉油廠的投產(chǎn)，以及市場(chǎng)廣泛預(yù)期的退稅提振國(guó)內(nèi)船用燃料的生產(chǎn)，2020年中國(guó)的原油購(gòu)買量將會(huì)繼續(xù)上升。

上市

國(guó)內(nèi)首批能化期權(quán)上市

國(guó)內(nèi)首批能化期權(quán)PTA、甲醇期權(quán)2019年12月16日在鄭州商品交易所上市。目前，PTA期貨已經(jīng)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，甲醇期貨也將啟動(dòng)引入境外交易者。鄭商所理事長(zhǎng)熊軍在上市儀式上表示，作為“價(jià)格保險(xiǎn)”工具，PTA、甲醇期權(quán)上市后能夠與相關(guān)期貨品種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于形成更加合理的期貨價(jià)格，推動(dòng)完善鄭商所市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，提升市場(chǎng)服務(wù)能力。

下降

2020全球石油上游板塊投資總額將下降4%

根據(jù)Rystad Energy的最新預(yù)測(cè)，2020年全球石油行業(yè)上游板塊投資總額將減少4%。該公司指出，2020年頁(yè)巖油/致密油的投資預(yù)計(jì)縮水12%。Rystad Energy還表示，油價(jià)下跌和現(xiàn)金流走弱將迫使頁(yè)巖油公司減少投資活動(dòng)。其中，油砂和海上大陸架項(xiàng)目投資分別下降3.8%、5.7%和4%。

本刊速遞

限硫令下，如何強(qiáng)化減排監(jiān)管？

2019年12月17日，在亞洲清潔空氣中心的支持下，天津綠領(lǐng)環(huán)保在北京舉辦了以“全球限硫令下我國(guó)船舶減排的利好與挑戰(zhàn)”為主題的媒體沙龍。

為減少船舶污染排放，國(guó)際海事組織海上環(huán)境保護(hù)委員會(huì)第70屆會(huì)議決定，2020年1月1日起，全球范圍內(nèi)船舶使用燃油的硫含量不應(yīng)超過(guò)0.5%m/m。該決定也被稱為“全球限硫令”。

中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院機(jī)動(dòng)車排污監(jiān)控中心政策標(biāo)準(zhǔn)研究部項(xiàng)目主管馬冬表示，我國(guó)在船舶污染防治方面采取的一系列措施，尤其是要求船舶在特定區(qū)域使用含硫量更低的燃油，帶來(lái)了明顯的二氧化硫、顆粒物減排效果。未來(lái)，需要繼續(xù)強(qiáng)化船用油品質(zhì)量監(jiān)管，并加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)及科技創(chuàng)新，提高油品質(zhì)量監(jiān)測(cè)監(jiān)管能力，開(kāi)展船舶污染聯(lián)防聯(lián)控等工作。

天津綠領(lǐng)環(huán)保調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2018年天津港全港報(bào)告船舶數(shù)約3萬(wàn)艘次，除去公務(wù)船舶以及拖輪等港作船舶，需要開(kāi)展常規(guī)監(jiān)管的船舶達(dá)2萬(wàn)多艘次。負(fù)責(zé)對(duì)港口船舶進(jìn)行監(jiān)管的天津海事局，全年可對(duì)約4680艘次的船舶登船開(kāi)展檢查，占需開(kāi)展常規(guī)監(jiān)管船舶總數(shù)的兩成多。

在天津綠領(lǐng)環(huán)保項(xiàng)目主任張國(guó)兵看來(lái)，4000多艘次的年度檢查目標(biāo)雖然只占總數(shù)的兩成，但基層海事執(zhí)法人員有限，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)已然不易。隨著排放控制區(qū)實(shí)際范圍的不斷擴(kuò)大，廣闊的海域、龐大的船舶數(shù)量、復(fù)雜的航線，監(jiān)管部門(mén)急需更高效準(zhǔn)確的檢查手段。

交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院環(huán)境資源所高級(jí)工程師李明君認(rèn)為，未來(lái)應(yīng)該結(jié)合各種設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建陸海空一體、主被動(dòng)結(jié)合、遠(yuǎn)近協(xié)同、高低搭配、數(shù)據(jù)互聯(lián)的立體監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，使違規(guī)的船只無(wú)處遁形。

（本刊記者/盧凱瑞）

轉(zhuǎn)型是全球能源發(fā)展的永恒主題

2019年12月7日，由北京市人民政府和國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦的“2019全球能源轉(zhuǎn)型高層論壇”在北京未來(lái)科學(xué)城舉辦。論壇設(shè)立了天然氣高質(zhì)量發(fā)展與清潔能源新業(yè)態(tài)、能源技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)三個(gè)分論壇，旨在搭建一個(gè)持續(xù)推進(jìn)全球能源轉(zhuǎn)型與探索清潔能源健康、快速發(fā)展的交流溝通平臺(tái)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。來(lái)自國(guó)內(nèi)外能源領(lǐng)域的700多名代表出席論壇，20余位行業(yè)專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加了論壇。

論壇形成一致共識(shí)：轉(zhuǎn)型是全球能源發(fā)展的永恒主題，人類的發(fā)展需求是推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力?！栋屠鑵f(xié)定》提出的全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生的愿望，引領(lǐng)著能源綠色低碳轉(zhuǎn)型方向。新一代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為全球能源轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。

與會(huì)專家學(xué)者普遍認(rèn)為，順應(yīng)全球能源轉(zhuǎn)型的大勢(shì)，未來(lái)目標(biāo)是構(gòu)建清潔低碳、智能高效、經(jīng)濟(jì)安全的能源體系，因此應(yīng)推動(dòng)能源終端利用環(huán)節(jié)從“骯臟”向清潔轉(zhuǎn)型、推動(dòng)能源供應(yīng)鏈從高碳向低碳轉(zhuǎn)型、推動(dòng)能源利用方式從低效向高效轉(zhuǎn)型、推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式從傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)型。

論壇同期舉辦北京“能源谷”發(fā)布會(huì)，宣布在昌平未來(lái)科學(xué)城東區(qū)建設(shè)具有國(guó)際影響力的“能源谷”，通過(guò)整合能源科技與產(chǎn)業(yè)資源，形成能源產(chǎn)業(yè)明顯集聚能力，擴(kuò)大未來(lái)科學(xué)城能源產(chǎn)業(yè)影響，快速搶占能源領(lǐng)域國(guó)際科技高地 。

（本刊記者/陸曉如）

數(shù) 字

50 家

日前,根據(jù)海恩斯和布恩律師事務(wù)所公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在2019年前9個(gè)月里,美國(guó)有50家油氣公司申請(qǐng)破產(chǎn),其中包括33家油氣生產(chǎn)公司、15家油田服務(wù)公司和兩家中游公司。

50 %

中國(guó)國(guó)家發(fā)改委能源研究所首席顧問(wèn)、原所長(zhǎng)韓文科表示，根據(jù)中長(zhǎng)期能源轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，到2050年，中國(guó)非化石能源占一次能源消費(fèi)比重達(dá)50%以上。他還指出，從2012年至今，全球的能源需求都在持續(xù)上升。

13 億桶

近幾個(gè)月來(lái)，BP及其合作伙伴科斯莫斯能源公司在毛里塔尼亞和塞內(nèi)加爾近海鉆了3口評(píng)估井。其中Orca-1評(píng)估井就擁有約13億桶石油當(dāng)量（桶）的可采資源。