淺談基于大數(shù)據(jù)分析的營銷稽查防竊電分析預警體系建設

葉方彬 陳政波 何清源 夏慶安 陸之文

（1.國網(wǎng)浙江省電力有限公司營銷服務中心（網(wǎng)絡數(shù)據(jù)室），浙江杭州311121；2.國網(wǎng)浙江省電力有限公司信息通信分公司（數(shù)據(jù)中心），浙江杭州310017；3.國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團北京中電普華信息技術有限公司，北京100085）

0 引言

隨著科學技術的發(fā)展，竊電手段越來越多、技術含量不斷提高，為防竊電工作帶來了更多的困難。為此，電力企業(yè)應加大對大數(shù)據(jù)分析技術的應用，致力于實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的高級應用與防竊電智能管控，對用戶實施24 h全方位閉環(huán)診斷遠程定位，改變以往“現(xiàn)場蹲守”的防竊電工作模式，建立“智能化、主動式”的防竊電模式。

1 電力企業(yè)營銷稽查防竊電面臨的問題

竊電問題一旦發(fā)生，便會給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。隨著科技的進步，當前竊電現(xiàn)象也出現(xiàn)了新的變化，具體表現(xiàn)為竊電人員增多、竊電數(shù)量加大、竊電范圍更廣，出現(xiàn)了諸多科技含量較高、比較隱蔽的竊電方式，甚至產(chǎn)生了智能化竊電、職業(yè)化竊電的形勢。同時，在地形復雜、用電地點比較分散的地區(qū)，很難安裝監(jiān)控設備，再加上竊電戶存在較高的防范能力、反偵察能力，導致人工用電檢查的傳統(tǒng)防竊電方法已經(jīng)無法滿足當前的防竊電要求。面對這樣的情況，電力企業(yè)有必要對現(xiàn)有的防竊電系統(tǒng)進行升級改造，提高防竊電系統(tǒng)的自主升級能力、分析準確度，確保防竊電系統(tǒng)的有效性，可以從以下幾個方面入手：

第一，更好地適應新型竊電方式，將營銷客戶的線路數(shù)據(jù)、用電數(shù)據(jù)融入現(xiàn)有防竊電系統(tǒng)中，提高對數(shù)據(jù)的應用率；

第二，實現(xiàn)對竊電嫌疑用戶的準確定位，智能化、主動式地進行防竊電；

第三，在防竊電系統(tǒng)中，應添加特定客戶屬性的分析數(shù)據(jù)，對用戶用電數(shù)據(jù)進行全面分析、判斷，實現(xiàn)對竊電現(xiàn)象的提前預測。

2 建設以大數(shù)據(jù)分析為基礎的全過程全方位營配稽查模式

營配稽查模式在借助物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享的基礎上，應用大數(shù)據(jù)分析、智能技術，建立營銷業(yè)務管理平臺的“智能大腦”，實現(xiàn)營銷管理全過程、全業(yè)務、全方位稽查；借鑒專家經(jīng)驗，制定事前預防方案，并與業(yè)務管理要求有機結(jié)合起來，對異常問題預防規(guī)則進行動態(tài)化更新，制定業(yè)務執(zhí)行環(huán)節(jié)流程限制、異常提示、約束性填報等事前防范策略；構(gòu)建事中監(jiān)管規(guī)則庫，實時、在線地對營銷業(yè)務進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)超限情況、異?，F(xiàn)象，即刻在線進行處理、糾正，形成規(guī)則在線、糾偏分析、即刻整改的監(jiān)控工作模式。

3 建設以大數(shù)據(jù)分析為基礎的營銷稽查反竊電概率分析預警模型

對用電信息采集數(shù)據(jù)、營銷業(yè)務應用數(shù)據(jù)以及營銷GIS等進行綜合分析，總結(jié)不同類型數(shù)據(jù)間的邏輯關系、內(nèi)在關聯(lián)性、數(shù)據(jù)表征，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，并由防竊電系統(tǒng)對各級線損、計量裝置進行實時在線監(jiān)測，并智能化、自動化地進行篩選，對可能存在故障、發(fā)生竊電的計量裝置進行準確定位，智能化分析、診斷異常情況，最終形成在線監(jiān)測、篩選、分析、受理、反饋、持續(xù)改進優(yōu)化的防竊電處理流程。

該模型的技術要點主要包括：

第一，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)分析為基礎的竊電嫌疑定位模型。通過對歷史竊電戶進行調(diào)查分析，對其用電行為特點進行總結(jié)，借助大數(shù)據(jù)分析、傳統(tǒng)防竊電分析方法以及數(shù)理統(tǒng)計算法，建立竊電分析模型，深入分析、確定竊電嫌疑用戶。

第二，賦予模型以自主優(yōu)化升級功能。針對防竊電嫌疑現(xiàn)場查處結(jié)果，模型可以開展自主分析，實現(xiàn)模型對竊電嫌疑定位準確度的迭代優(yōu)化。

第三，監(jiān)查閉環(huán)處理。將現(xiàn)場檢查業(yè)務與在線監(jiān)測結(jié)合起來，實現(xiàn)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)對象、分析篩查對象、檢查確認對象的閉環(huán)處理，充分發(fā)揮現(xiàn)場檢查、在線監(jiān)測的協(xié)同作用，促進防竊電管理水平的持續(xù)提升。

4 建立全息感知的現(xiàn)場稽查模式

靈活運用先進技術手段，建立全息感知的現(xiàn)場稽查模式。

第一，“物-物”的感知。在現(xiàn)有電力基礎設施、用戶以及先進的互聯(lián)網(wǎng)、ICT技術基礎上，借助傳感技術，實時監(jiān)測各接入信息，并應用先進的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術，廣泛收集用電信息。

第二，“人-物”的互聯(lián)。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，借助移動互聯(lián)技術，建立“互聯(lián)網(wǎng)+預警稽查”的O2O營銷業(yè)務管控模式，并借助用電采集設備、智能終端以及人工智能交互服務平臺，實時自動預警業(yè)務管控風險，自動跟蹤問題整改情況，實現(xiàn)在線閉環(huán)控制。電力企業(yè)致力于建設線上、線下一體化的現(xiàn)場稽查模式，融合多源數(shù)據(jù)、賦能移動終端，對營銷稽查功能包括工單處理、現(xiàn)場體檢等進行深化，打通關鍵節(jié)點，建立系統(tǒng)與現(xiàn)場信息互聯(lián)核查的重要途徑。

第三，“人-人”的互動。借助互聯(lián)網(wǎng)技術，全面收集一線專家的經(jīng)驗，應用大數(shù)據(jù)文本分析技術，深入分析專家的經(jīng)驗、建議與意見，分類別、按周期地輸出熱詞分布，對包含熱詞的所有專家經(jīng)驗記錄進行人工分析，對共性經(jīng)驗、建議進行總結(jié)，為稽查流程優(yōu)化以及監(jiān)控體系優(yōu)化提供有效的指導。應用各種客戶訴求應用系統(tǒng)，包括用電信息采集系統(tǒng)以及95598知識庫、客戶服務系統(tǒng)等，建立稽查業(yè)務管控服務平臺，初步賦予稽查現(xiàn)場檢查以經(jīng)驗分享、信息共享、基礎數(shù)據(jù)支撐功能，后期借助該平臺與移動終端應用功能，實現(xiàn)業(yè)務需求申報功能、業(yè)務規(guī)則漏洞提交功能，針對現(xiàn)場檢查疑難問題，由專家?guī)烊藛T進行在線協(xié)調(diào)互動、討論解決方案。

5 建立稽查評價體系與智能決策分析中心

電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析為基礎，打造稽查評價體系，建立智能化的決策分析中心，關鍵點如下：

第一，建立稽查評價體系。收集、分析、匯總稽查問題結(jié)果數(shù)據(jù)，并將其作為營銷平常工作考評的主要依據(jù)之一，并按照業(yè)務執(zhí)行工作的實際開展情況、計劃任務執(zhí)行情況、工作質(zhì)量改善情況，建立評分規(guī)則、稽查評價指標體系。構(gòu)建算法庫，按照系統(tǒng)推薦算法或者是自主選擇算法，進行精準計算評價，充分發(fā)揮評價對工作的指導、推進作用，實現(xiàn)工作執(zhí)行力的提升以及管理穿透力的強化。

第二，建立稽查成效分析中心。全面分析稽查場景的優(yōu)化歷史、場景對比、業(yè)務開展處理狀況以及稽查在途情況，分析稽查問題數(shù)、稽查標簽命中率與處理評價信息，按照問題分類、稽查場景、人員、單位等對稽查成果進行多維度分析，明確稽查業(yè)務的成效。

第三，建立營銷輔助決策中心。在稽查成效分析以及營銷業(yè)務質(zhì)量分析的基礎上，建立營銷業(yè)務輔助決策與規(guī)則分析評估機制，針對一些業(yè)務質(zhì)量評價較低的業(yè)務規(guī)則，對導致執(zhí)行度較低的因素進行深入分析，為業(yè)務規(guī)則優(yōu)化提供有效指導；針對一些執(zhí)行情況質(zhì)量不一的業(yè)務規(guī)則，對執(zhí)行標準進行統(tǒng)一；針對無適用規(guī)則的業(yè)務，開發(fā)、制定業(yè)務規(guī)則。

6 建立以大數(shù)據(jù)為基礎的營銷稽查防竊電智能系統(tǒng)

根據(jù)營銷量測數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能防竊電監(jiān)測平臺，借助人工智能技術、移動互聯(lián)技術等先進技術，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)、設備的泛在互聯(lián)與態(tài)勢感知，建立人機智能交互的防竊電系統(tǒng)。其關鍵點包括：

第一，構(gòu)建智能防竊電監(jiān)測平臺。以大數(shù)據(jù)分析為基礎，對典型竊電行為的特征量進行提取，建立防竊電的多維度診斷模型，對竊電現(xiàn)象進行智能分析預警，積累總結(jié)，建立竊電案例庫。采取各種途徑，多方位收集竊電案例的客戶用電信息，包括欠費信息、線損、電量等，然后進行反向分析，針對典型竊電案例建立針對性的數(shù)據(jù)特征庫，并以此為根據(jù)，構(gòu)建異常預測的數(shù)學分析模型，并通過分析查實竊電用戶的竊電特征，來檢測計算模型的有效性，找出問題，實現(xiàn)對計算模型的優(yōu)化。

第二，建立閉環(huán)管理體系。對防竊電的現(xiàn)狀裝備標準、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)程進行完善，對系統(tǒng)業(yè)務流程進行集成，包括用電信息采集系統(tǒng)、移動作業(yè)終端以及營銷SG186業(yè)務應用系統(tǒng)，對防竊電查處過程實施全程閉環(huán)管理。應用異常分析模型，開展數(shù)據(jù)篩查，找出嫌疑用戶，將其納入到監(jiān)控池之中。構(gòu)建實時監(jiān)控平臺，實時在線地對監(jiān)控池中的用戶進行監(jiān)測。應用用戶用電行為分析模型，進一步分析可能異常的用戶，對比分析其電量、電壓、電流的前后變化情況，并與營銷GIS定位有機結(jié)合起來，對重大嫌疑用戶進行精確定位，為防竊電行動提供指導。

第三，對防竊電輔助功能進行不斷優(yōu)化。針對竊電用戶、違規(guī)用戶設置相應的標簽，并列入到用戶標簽體系中去，進行統(tǒng)一管理；致力于建立用戶屬性管理系統(tǒng)，通過多種渠道，包括營業(yè)廳、95598服務號等，收集客戶分類數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)、各種營銷業(yè)務數(shù)據(jù)，對轄區(qū)內(nèi)用戶的業(yè)務喜好行為、用電行為開展分類管控，以促進整體用電安全水平的提升；與政府信用平臺對接，構(gòu)建失信信息報送機制，對竊電、違規(guī)案件責任人的信息進行及時提報，形成“誠信用電”的良好社會環(huán)境。

7 結(jié)語

綜上所述，當前電力企業(yè)的防竊電工作面臨著新形勢、新問題，應借助先進的科學技術，包括大數(shù)據(jù)技術、大數(shù)據(jù)分析技術、人工智能技術、信息技術等，構(gòu)建智能營銷稽查監(jiān)控及防竊電分析預警平臺，對竊電現(xiàn)象進行預測、觀察、預防，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。