公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象的作用

摘 要：塑造良好的企業(yè)形象，作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其重要意義不言而喻。因此企業(yè)方面應(yīng)該著重注意企業(yè)形象問題，從領(lǐng)導(dǎo)與員工兩方面入手，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)。另外企業(yè)還應(yīng)該注重公共關(guān)系管理對(duì)企業(yè)形象塑造的影響，加強(qiáng)公共關(guān)系管理工作的質(zhì)量，為塑造良好的企業(yè)形象提供有力保障。為此，本文將著重分析公共關(guān)系管理重要性，為我國(guó)企業(yè)形象塑造工作提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象;公共關(guān)系管理;塑造

一、公共關(guān)系管理對(duì)企業(yè)形象塑造的影響

良好的企業(yè)形象需要公共關(guān)系管理來維持，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的影響主要有以下幾點(diǎn)。

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系

消費(fèi)者作為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，確保企業(yè)與消費(fèi)者之間存在良好的關(guān)系，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有良性促進(jìn)作用。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系，促使企業(yè)在消費(fèi)者群體中具有良好的形象與口碑，對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大具有極其重要的意義。企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系在一定程度上也是映射了企業(yè)與市場(chǎng)之間的關(guān)系，就市場(chǎng)法則而言，如果企業(yè)想培養(yǎng)與消費(fèi)者之間良好的關(guān)系，就需要明確“顧客即上帝”的市場(chǎng)規(guī)則，這也是企業(yè)生存發(fā)展的根基所在，是公共關(guān)系管理工作的重點(diǎn)所在。然而事情應(yīng)從兩面考慮，既然企業(yè)與消費(fèi)者具有相互依存的關(guān)系，就有矛盾之處，因此企業(yè)應(yīng)該明確全員公關(guān)策略，營(yíng)造良好的形象管理氛圍，確保員工樹立正確的服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該確保員工在正確的服務(wù)理念指導(dǎo)下服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信賴，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。由此可見，企業(yè)形象管理是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

（二）協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系

員工作為企業(yè)各部門基礎(chǔ)組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著直接影響。因此企業(yè)應(yīng)該通過塑造一個(gè)分工合作、公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造分工協(xié)作、各司其職的氛圍，確保各部門之間形成一種相互依存、相互制約的關(guān)系，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除此以外，企業(yè)還應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)在公共關(guān)系管理中的特殊地位，作為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，確保內(nèi)部公共關(guān)系和諧，積極解決員工實(shí)際困難，保證員工切身利益不受損害，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意在企業(yè)中建立合理的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系以及信息關(guān)系，以此來激發(fā)員工工作積極性，提高員工成就感以及安全感，保證員工對(duì)企業(yè)的信賴感，以此來提升企業(yè)運(yùn)行效率，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供有利條件。

（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與政府之間的關(guān)系

政府作為國(guó)家掌權(quán)機(jī)關(guān)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接決定作用。因此，企業(yè)應(yīng)該注重維護(hù)自身在政府眼中的形象，確保自身不會(huì)因不良的企業(yè)形象受到政府的管制，影響企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。由于政府對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)與社會(huì)公眾有些相似，都有一定傾向性，因此企業(yè)應(yīng)該注意在公共關(guān)系管理工作中注意培養(yǎng)自身與政府之間的良好關(guān)系，只有政府對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)處于積極評(píng)價(jià)，企業(yè)才可以在接下來的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中得到意想不到的收獲。為此，企業(yè)應(yīng)該積極與政府部門交流，向有關(guān)部門匯報(bào)生產(chǎn)情況，確保在政府各部門中都樹立良好的企業(yè)形象與信譽(yù)，以此擴(kuò)大自身影響，為企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展提供有力保障。

二、公共關(guān)系管理在不同階段工作重點(diǎn)

在企業(yè)不同的發(fā)展階段中，公共關(guān)系管理工作也有不同的側(cè)重點(diǎn)。因此工作人員需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展中不同階段的實(shí)際情況，采取相應(yīng)地方案進(jìn)行公共關(guān)系管理工作，打造完美的企業(yè)形象，為確保企業(yè)平穩(wěn)向上發(fā)展提供有力支持。相關(guān)人員應(yīng)該注意，在企業(yè)公共關(guān)系管理中主要有三個(gè)階段。

（一）創(chuàng)業(yè)階段

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初最應(yīng)該注意的就是提升自身影響力，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步的印象。因此，本階段的公共關(guān)系管理工作重點(diǎn)是讓消費(fèi)者們認(rèn)識(shí)企業(yè)，并確保消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的第一印象是良好積極的，只有在消費(fèi)者心中留下比較好的第一印象，才能確保企業(yè)下一步發(fā)展策略順利開展，為企業(yè)騰飛做好鋪墊。

（二）發(fā)展階段

企業(yè)在順利度過創(chuàng)業(yè)階段后，公共關(guān)系管理工作側(cè)重點(diǎn)也需要轉(zhuǎn)變。在發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)該重視維護(hù)自身信譽(yù)問題，信譽(yù)可以說是企業(yè)的立身之本，沒有信譽(yù)的企業(yè)很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。如果企業(yè)的發(fā)展比較順利，那么其可能面臨設(shè)備更新、產(chǎn)品更新等問題，這時(shí)就需要維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，為企業(yè)打造一個(gè)良好的形象，在鞏固已有成就的同時(shí)，贏得消費(fèi)者的信賴，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供助力。

（三）危機(jī)階段

在企業(yè)的發(fā)展中難免會(huì)遇到發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、生存危機(jī)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與公關(guān)關(guān)系管理人員不能慌，應(yīng)該沉著冷靜，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)機(jī)，采用機(jī)動(dòng)靈活的方法策略進(jìn)行宣傳，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴，加快公眾對(duì)產(chǎn)品的接受程度，將危機(jī)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇，從而保證企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者以及公共關(guān)系管理人員應(yīng)該注意秉承實(shí)事求是原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理優(yōu)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)塑造一個(gè)積極向上的形象，為協(xié)助企業(yè)平穩(wěn)度過危機(jī)提供有力支持。

結(jié)束語：

綜上所述，良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，而公共關(guān)系管理對(duì)企業(yè)形象塑造起著直接促進(jìn)作用，間接上也是為企業(yè)平穩(wěn)迅速發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系管理工作的重要性，提高公共管理工作的質(zhì)量，提高企業(yè)在消費(fèi)者與員工眼中的形象，維護(hù)企業(yè)在政府部門眼中的良好形象，為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益提供有力保障。公共關(guān)系管理人員應(yīng)該注意，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，公共關(guān)系管理也有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此相關(guān)人員應(yīng)該注意根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整管理方案，確保企業(yè)形象符合實(shí)際發(fā)展情況要求，為全面提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展提供有力保障。

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作者簡(jiǎn)介：董程（1999-），男，漢族，河南省固始縣人，云南師范大學(xué)，本科。研究方向：公共管理。