濱州與京東合作戰(zhàn)“疫”
2020-02-18 06:29:55鄭智維
民生周刊 2020年3期
鄭智維
截至2月3日12時，山東省濱州市新增新冠肺炎累計確診病例11例。
疫情發(fā)生以來，濱州市第一時間建立疫情防控應急指揮機制，啟動聯(lián)防聯(lián)控工作。在本次疫情防控中，京東“ABCDE”技術(shù)全面對接濱州，政企合作共同抵御疫情。
多年來，通過發(fā)揮自身在技術(shù)、供應鏈、物流等方面的優(yōu)勢，京東形成了由AI（人工智能）、Big Data（大數(shù)據(jù)）、Cloud（云計算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）構(gòu)成的“ABCDE”技術(shù)生態(tài)。
京東云與AI總裁、京東集團技術(shù)委員會主席周伯文希望，在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，京東云與AI可以助力政府治理、助推企業(yè)經(jīng)營、服務公眾生活，從而彰顯“城市數(shù)字經(jīng)濟合作人”的責任擔當。
感受技術(shù)的便捷和溫暖
1月30日，京東云與AI聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴推出遠程家庭醫(yī)生服務，在疫情期間，充分調(diào)動各地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，向公眾免費提供全天候、全職全科醫(yī)生的遠程視頻問診服務。
濱州市一位公務人員展示“疫情助手”。
在滿足公眾就醫(yī)需求的同時，這一服務還可以配合政府實施疫情隔離應急方案，降低病毒交叉?zhèn)魅撅L險。公眾如有尋醫(yī)問診需求，不必等待疫情過去再就醫(yī)，也不必冒著被病毒感染的風險就醫(yī)，遠程視頻問診服務有效解決了公眾問診需求。
為了讓患者盡快了解疫情進展，便于開展就醫(yī)查詢，疫情暴發(fā)后京東云與AI濱州基地工作人員迅速響應濱州市新冠肺炎指揮部的工作，迅速推出“疫情助手智能機器人咨詢平臺”。
據(jù)介紹，該平臺可提供實時疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能，及時解答公眾關注問題，科學防治疫情。
這一平臺，是京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖，并根據(jù)問題類型，智能匹配出最佳解決方案。
目前，“疫情助手”已在中國濱州政府門戶網(wǎng)站、濱州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)官方網(wǎng)站、濱州網(wǎng)官網(wǎng)、濱州網(wǎng)App、濱州網(wǎng)公眾號、智慧陽信公眾號、愛山東App濱州分廳、陽光濱州政務微博（市政府官方）上線。
截至2月2日12時，“疫情助手”實現(xiàn)在線對話信息2871條。
“這個平臺歷經(jīng)京東場景、用戶、數(shù)據(jù)的錘煉。‘疫情助手為協(xié)助政府、醫(yī)療單位遏制災情，提供了高效的技術(shù)支撐，讓人感受到了技術(shù)的便捷和溫暖?！敝懿恼劦?。
保障師生“停課不停學”
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，全國多個省市教育主管部門宣布春季中小學延期開學。“停課不停學”“在線學習”成為各地教育系統(tǒng)及家長的選擇。
針對這一現(xiàn)狀，京東云與AI事業(yè)部，為全國學生和學校免費提供Minecraft我的世界教育版編程課程，讓孩子們在線上編程課程中平穩(wěn)度過特殊時期。
在濱州市，教育信息化正成為師生教學、助力疫情防控的“主陣地”。
新冠肺炎疫情牽動人心，為保證教學，濱州市教育局針對疫情啟動互聯(lián)網(wǎng)教育計劃，上線教育視頻點播平臺，面向本市的高中、初中、小學各個學校開展網(wǎng)上教學活動。
“‘疫情助手為協(xié)助政府、醫(yī)療單位遏制災情，提供了高效的技術(shù)支撐，讓人感受到了技術(shù)的便捷和溫暖?！?/blockquote>
然而，濱州44萬師生同時在線觀看，巨大的視頻資料播放量需要海量的帶寬才能支撐，而現(xiàn)有教學網(wǎng)設施只按1萬學生并發(fā)設計，超出自身帶寬能力近50倍，難度可想而知。
得知這一情況后，京東云與AI的技術(shù)人員迅速給出了多云調(diào)度、視頻壓縮、CDN內(nèi)容分發(fā)的“三步走”技術(shù)解決辦法。
“僅用一天的時間，我們就上線了在線課堂應急系統(tǒng)，利用京東云與AI自研技術(shù)進行視頻壓縮處理，將課程碼率為1500K的視頻壓縮到500K以下，大大降低了帶寬的同時也保證畫面質(zhì)量清晰穩(wěn)定?！?/p>
一名有著10余年工作經(jīng)驗的京東云與AI技術(shù)人員介紹，這一舉措簡化了校園錄制課程在校園網(wǎng)站在線播放的上線效率，領先的視頻壓縮技術(shù)將視頻流量帶寬消耗降低50%以上，保障了學生上課的正常進行。
7×24小時技術(shù)服務
通過技術(shù)馳援，京東和濱州市政府實現(xiàn)共同抗擊疫情。
本次與濱州合作防控疫情以來，京東迅速上線應急資源信息服務平臺、智能情感客服、遠程家庭醫(yī)生、Minecraft我的世界教育版編程課程等一系列技術(shù)服務產(chǎn)品。
除此之外，京東云與AI還將應急資源信息發(fā)布平臺（應急物資云智通）與濱州對接。
該平臺集合了3000家優(yōu)質(zhì)供應商、全國應急物流服務的支持，能夠幫助政府和醫(yī)療機構(gòu)等實現(xiàn)物資供求信息的精準對接，快速聯(lián)動供應鏈各環(huán)節(jié)，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。疫情期間，該平臺向政府、企業(yè)、公益組織免費開放。
“在抗擊疫情的后續(xù)應用中，我們將提供7×24小時的技術(shù)服務，并將對各產(chǎn)品進行可持續(xù)的技術(shù)迭代升級?！本〇|云與AI事業(yè)部公共業(yè)務負責人杜正平說。
杜正平介紹，包括濱州在內(nèi)，京東云及AI事業(yè)部與全國40多個地方政府合作建立基地，共建數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園，共有3000多家企業(yè)入園，涉及醫(yī)藥、食品、科技等領域。
疫情發(fā)生后，基地對入園企業(yè)進行篩選分類，跟進物資供應，重點保障疫情所需的醫(yī)療物資、社會民生消費物資的緊急供應;對接合作政府，溝通協(xié)調(diào)政府疫情防控物資需求、教育保障、政務服務、民生保障等方面的需求，并安排專人進行專項對接。
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