新形勢下大型監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的思考

陳 立（廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理有限公司， 廣東 廣州 510095）

目前我國經(jīng)濟發(fā)展總體平穩(wěn)，穩(wěn)中有進。國家對建筑業(yè)提出了持續(xù)健康發(fā)展，樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，深化“放管服”改革，完善監(jiān)管體制機制，優(yōu)化市場環(huán)境，提升工程質(zhì)量安全水平，強化隊伍建設(shè)，增強企業(yè)核心競爭力等具體要求。在新形勢下，大型監(jiān)理企業(yè)充滿機遇和挑戰(zhàn)，大有作為。

1 大型監(jiān)理企業(yè)的特點

1.1 業(yè)務(wù)類型較全面，經(jīng)驗和業(yè)績積累豐富

大型監(jiān)理企業(yè)承接的業(yè)務(wù)較全面，除了傳統(tǒng)的房建和市政項目，還包含超高層建筑、大型公用建筑、機場跑道、軌道交通、綜合管廊等項目。由于承接的業(yè)務(wù)較全面，大型監(jiān)理企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗和業(yè)績，為持續(xù)承接新項目打下了堅實的基礎(chǔ)，形成良性循環(huán)。

1.2 擁有大量具備執(zhí)業(yè)資格、經(jīng)驗豐富的人才

大型監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)量充足，經(jīng)營良好，形成可持續(xù)發(fā)展的局面，從而擁有龐大的高質(zhì)量的人才隊伍，從業(yè)人員的素質(zhì)、執(zhí)業(yè)資格和個人業(yè)績都比較優(yōu)秀。良好的經(jīng)營狀況，使得大型監(jiān)理企業(yè)在人才培養(yǎng)、人才引進上有優(yōu)勢。

1.3 完善的企業(yè)管理制度

大型監(jiān)理企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，很大原因是企業(yè)有一套完善的管理制度，管理系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化程度高。企業(yè)內(nèi)部管理制度完善，才能持續(xù)穩(wěn)定的運行，形成企業(yè)特有的文化理念。

2 大型監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力

2.1 人才隊伍

2.1.1 高素質(zhì)人才的集合

大型監(jiān)理企業(yè)具有龐大的人才庫，擁有大量具有執(zhí)業(yè)資格、經(jīng)驗和業(yè)績豐富的高素質(zhì)人才，在獲取業(yè)務(wù)上有競爭力。

2.1.2 管理型人才的集合

大型監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)類型全面，除了傳統(tǒng)的監(jiān)理業(yè)務(wù)，還拓展了招標代理、項目管理（代建）、服務(wù)咨詢、造價咨詢等業(yè)務(wù)。承接和實施這些業(yè)務(wù)，鍛煉了一批管理型的人才，使得監(jiān)理企業(yè)在承接各種業(yè)務(wù)上有較強的能力，為監(jiān)理企業(yè)向全過程咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)方向拓展打下了基礎(chǔ)。

2.2 知識積累創(chuàng)新

大型監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過長期的業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，形成了龐大的知識成果庫，將這些知識成果整理消化，用于傳承與實踐，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)水平整體穩(wěn)定提高。知識的積累是企業(yè)進行創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的動力。

2.3 標準化管理

監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部標準化的管理模式穩(wěn)定運行，體現(xiàn)出企業(yè)的高標準、嚴要求。管理的規(guī)范化形成管理力量，在業(yè)務(wù)實施過程中實現(xiàn)管理效益。在與外界交互的過程中體現(xiàn)了企業(yè)的自律和對誠信的注重，塑造企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌。

2.4 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐中形成并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的價值觀念，是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是企業(yè)的核心競爭力。大型監(jiān)理企業(yè)形成了自身特有的文化理念和全體成員統(tǒng)一的價值認同，在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮了導向、凝聚、激勵、約束和整合資源的作用。

2.5 企業(yè)品牌

大型監(jiān)理企業(yè)在發(fā)展過程中逐步樹立品牌，在行業(yè)中形成口碑，在業(yè)務(wù)承接上越來越有優(yōu)勢，企業(yè)經(jīng)營進入良性循環(huán)。品牌是企業(yè)的生命，品牌影響力就是企業(yè)的生命力。

3 大型監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營方向

3.1 服務(wù)對象多元化

大型監(jiān)理企業(yè)具有人才、知識充沛的大后方，吸引了各種類型的顧客向其購買服務(wù)。大型監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢和抓住社會需求，全方位地發(fā)掘新的顧客，拓展經(jīng)營范圍。

目前國家鼓勵政府及各部門向具備條件的監(jiān)理企業(yè)購買服務(wù)，當前已有不少類似的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)正在實施：行業(yè)主管部門向監(jiān)理企業(yè)購買安全質(zhì)量巡查、督導咨詢服務(wù)；高等院?；ú块T購買新校區(qū)建設(shè)的咨詢服務(wù)；建設(shè)單位或監(jiān)督機構(gòu)購買第三方檢查、評價咨詢服務(wù)；等等。這是當前的一個趨勢，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這種趨勢，調(diào)整經(jīng)營方向，把握機會拓展業(yè)務(wù)。

3.2 服務(wù)階段多元化

經(jīng)過長時間的發(fā)展和適應(yīng)，大型監(jiān)理企業(yè)已經(jīng)拓展了建設(shè)工程項目的各個階段的業(yè)務(wù)，包括招標代理、項目管理（代建）、各階段的監(jiān)理、造價咨詢等業(yè)務(wù)。國家目前在推行全過程咨詢服務(wù)，大型監(jiān)理企業(yè)在已有的基礎(chǔ)上已經(jīng)具備承接該業(yè)務(wù)的能力。國家也鼓勵和引導監(jiān)理企業(yè)往這方面發(fā)展，并給予政策上的扶持，提出對于選擇具有相應(yīng)工程監(jiān)理資質(zhì)的企業(yè)開展全過程工程咨詢服務(wù)的工程，可不再另行委托監(jiān)理。因此，大型監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該把握機會，創(chuàng)新監(jiān)理服務(wù)模式。

4 大型監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的具體工作

4.1 人才管理

監(jiān)理企業(yè)最大的資本就是人才。監(jiān)理企業(yè)是通過派遣的管理人員向顧客提供咨詢和管理服務(wù)的，人才是監(jiān)理單位提供服務(wù)的載體，人員的素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)理企業(yè)的人才管理主要通過人才的培養(yǎng)和人才的引進來實現(xiàn)。

4.1.1 培養(yǎng)人才

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)制定行之有效的內(nèi)部人才培養(yǎng)機制，建立健全人事制度，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，打造適合企業(yè)發(fā)展的人才梯隊。人力資源部門應(yīng)建立人才成長晉升機制，尊重人才、培養(yǎng)人才。

通過系統(tǒng)性的管理培訓，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同，形成企業(yè)員工歸屬感。通過系統(tǒng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓，形成知識傳承，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

4.1.2 引進人才

相較于人才培養(yǎng)，引進人才是快速見效的途徑。要引進人才、留住人才，必須建立人才的激勵機制、競爭機制和績效考核制度，提高收入并優(yōu)勝劣汰。為人才提供實現(xiàn)自我價值的平臺，營造實現(xiàn)個人發(fā)展的良好環(huán)境。

4.2 成本管理

對成本控制能力是企業(yè)生存的重要能力。成本控制是每個企業(yè)必須面對的經(jīng)營問題，拓展業(yè)務(wù)、擴大經(jīng)營是開源，成本控制則是節(jié)流，同樣起到提高企業(yè)實際收益的效果，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。成本控制良好，可以提高員工的收入水平，使得企業(yè)經(jīng)營處于良性循環(huán)的狀態(tài)。

成本管理在企業(yè)經(jīng)營中包括業(yè)務(wù)承接的決策、項目投入成本預控、項目成本核算等。在日常管理中，必須加強項目管理人員的成本意識，全員參與企業(yè)經(jīng)營。大型監(jiān)理企業(yè)可以利用自身業(yè)務(wù)規(guī)模較大的優(yōu)勢，形成規(guī)模效應(yīng)，區(qū)域資源共享，從而使得經(jīng)營成本下降。

4.3 制度管理

企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的措施和手段，是員工的行為規(guī)范，使每個員工的活動得以規(guī)范進行，也是維護員工利益的一種手段。企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)正常經(jīng)營管理所必需的。企業(yè)管理制度必須具有科學性、系統(tǒng)性和可操作性。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)是通過良好的制度來統(tǒng)領(lǐng)的，是每位員工、每個職能部門共同遵守的行為規(guī)則。

建立企業(yè)內(nèi)部良好管理的制度，應(yīng)根據(jù)實際運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整來完善制度，以適應(yīng)內(nèi)部管理和社會外部的需求。

4.4 知識管理

大型監(jiān)理企業(yè)具有業(yè)務(wù)全面、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，應(yīng)將這方面的優(yōu)勢通過對知識成果的管理來轉(zhuǎn)化成實際效益。建立系統(tǒng)的知識管理制度，有計劃、有目的地總結(jié)經(jīng)驗，形成知識成果，然后對知識成果進行匯總、篩選、分類，再消化吸收形成企業(yè)自身的知識庫。通過培訓和信息化系統(tǒng)運用來指導業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，形成實實在在的效益。

基于知識成果的積累和運用，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。通過技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)理企業(yè)在行業(yè)優(yōu)勢擴大，進一步提高企業(yè)競爭力。

4.5 企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是企業(yè)的個性管理，涉及管理的所有層面。搞好企業(yè)文化管理，保有企業(yè)本色，無論人員流動多么頻繁，企業(yè)還是那個企業(yè)。

企業(yè)文化的管理就是對人的管理，企業(yè)文化主要是在人的思想上、行為上體現(xiàn)出來。企業(yè)文化管理是一個長期持續(xù)的過程，從導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對員工進行教育和培訓，在制度上規(guī)范員工行為，在思想上通過教育培訓取得統(tǒng)一的價值認同，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化，凝聚成企業(yè)精神。

4.6 品牌管理

品牌對企業(yè)的影響非常大，影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。品牌是企業(yè)的生命，品牌影響力就是企業(yè)的生命力。品牌管理是企業(yè)發(fā)展的重要工作。

4.6.1 對顧客的品牌經(jīng)營

在業(yè)務(wù)實施過程中做好品牌經(jīng)營，對顧客進行品牌展示和宣傳，具體工作內(nèi)容包括企業(yè)形象設(shè)計、業(yè)績展示；在業(yè)務(wù)實施過程中通過企業(yè)自律行為與外界互動展現(xiàn)企業(yè)風格，如定期主動向顧客進行服務(wù)意見調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量回訪。在業(yè)務(wù)實施過程中注重誠信，在政府、行業(yè)、業(yè)主中樹立品牌形象。

4.6.2 對人才的品牌經(jīng)營

企業(yè)的品牌也包括在行業(yè)內(nèi)人才心目中的形象。口碑是企業(yè)引進人才取之不盡的源泉，企業(yè)要在行業(yè)人才中建立良好形象。因此監(jiān)理企業(yè)應(yīng)尊重人才、培養(yǎng)人才、善用人才，打造能讓人才一展拳腳的良好平臺。

4.6.3 自身員工的品牌經(jīng)營

在員工中培植品牌工程師，樹立榜樣。這個榜樣不單是內(nèi)部的，更加要形成拳頭產(chǎn)品對外營銷，在行業(yè)中、服務(wù)對象中起到企業(yè)品牌代言人的效應(yīng)。

4.6.4 品牌維護

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)注重誠信，做好品牌維護。對品牌的維護，應(yīng)做好風險預控，在業(yè)務(wù)選擇上進行風險分析和決策取舍。加強對業(yè)務(wù)的過程監(jiān)督，對失控的業(yè)務(wù)及時進行終止。在實施過程中要及時排除險情，就要做好事中管控，企業(yè)各管理層級定期或不定期地對業(yè)務(wù)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，對不勝任的人員進行更換。注重服務(wù)質(zhì)量回訪，對新老顧客進行定期或不定期的回訪，體現(xiàn)對客戶體驗的重視，改進服務(wù)質(zhì)量。

4.7 監(jiān)理業(yè)務(wù)發(fā)展方向的一些設(shè)想

目前建設(shè)工程五方責任主體中，建設(shè)單位是其他四方的雇主，監(jiān)理單位作為受建設(shè)單位委托的服務(wù)單位，獲取建設(shè)單位支付的服務(wù)費，在監(jiān)管職能上很難做到真正的公平、公正、公開，不能成為獨立的一方，角色相對尷尬。監(jiān)理業(yè)務(wù)可以向三個方向發(fā)展。

第一個方向是純粹作為建設(shè)單位服務(wù)咨詢單位，不擔負法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督職能，不作為獨立的責任主體，向建設(shè)單位提供技術(shù)、管理咨詢服務(wù)，以此獲取咨詢服務(wù)費。

第二個方向是作為政府部門職能管控的延伸，擔負法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督職能，作為五方責任主體中真正獨立的一方。由政府部門招標，監(jiān)理服務(wù)費先由建設(shè)單位向政府部門繳納，再由政府部門向監(jiān)理單位支付。監(jiān)理單位只對政府部門負責，該設(shè)想需要整個行業(yè)體系的頂層設(shè)計，才能有實施的可能。目前正在試點的監(jiān)理單位向政府報告工程質(zhì)量安全監(jiān)理情況的制度，已有向該方向發(fā)展的雛形。

第三個方向是作為社會第三方，為政府部門提供對建設(shè)項目管理進行檢查、評價的服務(wù)。