企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理常見問題與對策

天津市計量監(jiān)督檢測科學(xué)研究院電子儀表實驗所□高 蕊

天 津 國 際 工 程 建 設(shè) 監(jiān) 理 公 司□胡肇源

1 引言

當(dāng)今社會發(fā)展迅速，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)滲入到社會的各個領(lǐng)域，有力促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品質(zhì)量提高，指導(dǎo)著企業(yè)各項活動有序地進(jìn)行。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，是企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等活動中發(fā)揮著不可或缺的作用。本文針對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中常會遇到的問題展開研究，并提出相應(yīng)的解決方法。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理意義

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)全過程中，通過實施標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠把生產(chǎn)過程中的各個要素和環(huán)節(jié)有序化、規(guī)范化地組織起來，使整個企業(yè)處于最佳的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）采取標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式有利于國家政策法規(guī)在企業(yè)實際生產(chǎn)中的落實，保證了產(chǎn)品的開發(fā)、制造、生產(chǎn)流程都符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，通過執(zhí)行以ISO 9000為代表的質(zhì)量管理體系，可以改進(jìn)產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于各業(yè)務(wù)流程之間互通。企業(yè)中的生產(chǎn)、經(jīng)營以及技術(shù)、質(zhì)量等部門之間有著復(fù)雜的工作聯(lián)系，有相互配合，也存在監(jiān)督和制約，但同時也有很多不同的分工，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理從制度的架構(gòu)上串聯(lián)起各部門、各環(huán)節(jié)，按職授權(quán)、職責(zé)統(tǒng)一，完善企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)流程之間的銜接，使各項事務(wù)有條不紊地開展，并以科學(xué)的方法、技術(shù)和程序指導(dǎo)工作，杜絕責(zé)任盲區(qū)和責(zé)任交叉重疊，減少內(nèi)部摩擦和權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象。

3）良好的標(biāo)準(zhǔn)化水平可以保證產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，是維系優(yōu)勢競爭地位的基本保障。企業(yè)在長期經(jīng)營期間，無論服務(wù)還是產(chǎn)品都會形成各自的特色，如何平穩(wěn)交接并保持企業(yè)特色，需要標(biāo)準(zhǔn)化管理作為強(qiáng)有力的后盾。例如：麥當(dāng)勞、肯德基全球連鎖的成功經(jīng)營，他們的采購、分銷、配送技術(shù)系統(tǒng)都離不開全過程嚴(yán)謹(jǐn)、完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理作保證。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中存在的問題

我國一直在大力提倡和推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，但具體到企業(yè)在實際操作過程中，卻仍然存在許多困難，導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實施效果不盡理想。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）缺乏正確的認(rèn)識，標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄

有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒有用，投入人力、物力、財力不能為企業(yè)帶來效益。這些企業(yè)并沒有站在客觀的角度，全方位正確認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和重要性，過分注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，沒有深刻認(rèn)識到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理對企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)作用。

有些企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定時讓缺乏經(jīng)驗的新員工負(fù)責(zé)，而不是請高水平的經(jīng)驗豐富的員工。這些做法都體現(xiàn)了企業(yè)在施行標(biāo)準(zhǔn)化管理時，缺乏實踐性與科學(xué)性，沒有有效結(jié)合實際情況，沒有遵循科學(xué)管理的原則，缺乏長遠(yuǎn)眼光。

有些企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)化管理不愿持續(xù)做深入研究，安于現(xiàn)狀，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)處于 “消極、被動、落后”狀態(tài)，意識不到激烈的市場競爭將會對企業(yè)所帶來的危機(jī)，使標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式無法起到應(yīng)有的作用。

（2）缺少標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍

隨著企業(yè)競爭壓力的不斷增大，對標(biāo)準(zhǔn)化人才的要求也在不斷提高，而部分企業(yè)缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才隊伍建設(shè)。這些企業(yè)會將大量人力資源投入到生產(chǎn)經(jīng)營和銷售環(huán)節(jié)，而對于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人力資源投入?yún)s非常小，這樣就會導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡，讓企業(yè)陷入 “重技術(shù)、輕標(biāo)準(zhǔn)化管理”局面之中，不利于企業(yè)的現(xiàn)代化和科學(xué)發(fā)展。

有些企業(yè)忽視了標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)的重要性，相關(guān)人員培訓(xùn)做得不夠，沒有結(jié)合自身實際情況，定期對不同崗位人員進(jìn)行針對性標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化人員素質(zhì)普遍不高，那些既懂技術(shù)又熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的工作人員很少，影響了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體水平的提高。

（3）缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提高離不開科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制。企業(yè)要建立各部門系統(tǒng)化管理體系，科學(xué)、統(tǒng)一地在管理框架下進(jìn)行各部門協(xié)同運作。但在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，部分企業(yè)并沒有客觀分析標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵、性質(zhì)等，沒有構(gòu)建完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，或者是制定的管理機(jī)制相關(guān)的細(xì)節(jié)不夠具體，無法充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理體系多樣化作用，出現(xiàn)職能交叉、權(quán)責(zé)盲區(qū)、溝通不暢等問題，從而導(dǎo)致部門人員重復(fù)工作或者職責(zé)與崗位人員數(shù)量不相符的狀況，例如出現(xiàn)多人一崗等情況，使得企業(yè)的資金、資源被浪費，致使企業(yè)整體運作流程受到了影響，也直接影響企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。

4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實施策略

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項系統(tǒng)工程，要得到好的效果，首先要提高認(rèn)識，其次要有良好的組織機(jī)構(gòu)和人才隊伍，最后，要想保證企業(yè)整體運作流程順暢，還應(yīng)有完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

（1）提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理意識

企業(yè)要提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，首先要提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理意識，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的意識。領(lǐng)導(dǎo)層首先應(yīng)提高重視程度，一方面要提升自身的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，對于標(biāo)準(zhǔn)化工作要加強(qiáng)認(rèn)識和理解；另一方面應(yīng)當(dāng)全面、客觀認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并將標(biāo)準(zhǔn)化提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)狀，開展具有針對性的標(biāo)準(zhǔn)化工作。其次要提高企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識。許多企業(yè)員工錯誤地認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化離自己很遠(yuǎn)，其實不然，企業(yè)中的每一項事務(wù)、每個崗位和每個人都在不停地參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動，每名員工都應(yīng)當(dāng)樹立標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作意識，清晰地了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并遵守標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有效地推動標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化綜合效應(yīng)。

（2）注重人才培養(yǎng)，成立專門的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

企業(yè)要注重標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)工作，準(zhǔn)確把握內(nèi)部員工綜合素質(zhì)高低狀況，制定系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)方案，對其進(jìn)行再教育培訓(xùn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容、理念、方針政策、法律法規(guī)等，提高員工的標(biāo)準(zhǔn)化知識水平，培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的工作人員，努力打造一支高素質(zhì)、高水平的標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍。

除了標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的順利實施，還應(yīng)當(dāng)成立專門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。為此，企業(yè)應(yīng)投入足夠的經(jīng)費和設(shè)備，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)配置，既要杜絕機(jī)構(gòu)臃腫，又要防止專業(yè)人員短缺，應(yīng)因地制宜，不能生搬硬套，機(jī)構(gòu)配置應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品研制及發(fā)展相適宜，同時又具有政策性、專業(yè)性的特點，從而提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)更快更好的發(fā)展提供保障。

（3）科學(xué)構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理要做到 “實”字，是指既要做到人員和機(jī)構(gòu) “實”，又要做到內(nèi)容 “實”。內(nèi)容 “實”就要有完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化得以實施的基礎(chǔ)，其構(gòu)成要素以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。實際工作中，這幾類構(gòu)成要素既是相對獨立的又是相輔相成的，因此在標(biāo)準(zhǔn)制定階段應(yīng)充分調(diào)研企業(yè)需求，科學(xué)開展工作，使各項標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍明確，避免體系內(nèi)重復(fù)、遺漏，確保所建立的標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)自身特點和發(fā)展需求相適應(yīng)，以最少的制定工作量獲得最佳的標(biāo)準(zhǔn)化效果。同時，企業(yè)應(yīng)遵照國家和上級的標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策，結(jié)合自身情況，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，作為企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的依據(jù)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理有法可依，有章可循，并根據(jù)市場形勢和企業(yè)發(fā)展不斷改進(jìn)。

5 結(jié)語

標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項基礎(chǔ)工程，也是一項系統(tǒng)工程，涉及多個部門和多個工作環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動的全過程，是一項需要持續(xù)改進(jìn)、不斷完善、持之以恒的具體工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作易受到多方面因素影響，難度較大。在日常管理過程中，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)準(zhǔn)化意識，注重標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，構(gòu)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與體系，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作有序開展，降低運行成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，逐步實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、信息化和數(shù)字化。