對物業(yè)服務和收費矛盾糾紛的思考

戴雷

摘 ?要：新時期，社會發(fā)展形勢日益多樣化，面對多樣化的市場環(huán)境，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展也日益完善，在實際的物業(yè)服務過程中，由于受到總體的價格和服務以及多種因素的影響，最終都會導致物業(yè)服務和收費方面存在一定矛盾，面對多樣化的物業(yè)服務和收費矛盾，應該要做好更加積極有序的處理，本文主要結(jié)合物業(yè)服務和收費矛盾糾紛的思考展開了研究分析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務;收費矛盾;糾紛;思考研究

物業(yè)服務和收費之間總會受到多種因素的影響，其中就由于業(yè)主對物業(yè)服務和價格以及市場規(guī)范方面等問題，最終都會導致物業(yè)服務和收費存在一定矛盾性差異，所以說，應該要結(jié)合具體的物業(yè)服務和收費間產(chǎn)生的矛盾做出相應的處理，以此來規(guī)范物業(yè)服務及相關(guān)市場，本文主要結(jié)合具體的物業(yè)服務和收費矛盾糾紛展開思考研究，基于物業(yè)服務與收費的矛盾進行分析，并提出物業(yè)服務和收費矛盾糾紛的相關(guān)對策策略。

一、物業(yè)服務與收費的矛盾分析

當前時期，社會發(fā)展形勢日益變化，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也日益成熟，在社會發(fā)展過程中，越來越多的業(yè)主都十分渴望享受到更加高質(zhì)量的服務，但是由于物權(quán)意識不健全和消費意識的差異，可能在實際的物業(yè)服務過程中，對其認識不足，最終會導致出現(xiàn)一些問題

（一）對物業(yè)服務的商品性質(zhì)和功用及價值認識不到位

新時期，物業(yè)的管理效果對于小區(qū)的居住環(huán)境和品質(zhì)的提升有十分重要的作用，物業(yè)服務是一種無形的商品，但是在其服務過程中能夠表現(xiàn)出來，其中關(guān)于小區(qū)內(nèi)部環(huán)境以及相關(guān)的管理和物業(yè)區(qū)域的秩序以及降低物業(yè)折舊率等方面都有很重要的因素，部分業(yè)主可能由于對物業(yè)服務的環(huán)境改善和秩序維護等方面存在不同看法，所以在實際的物業(yè)環(huán)境和秩序的維護過程中，自身并未重視起這方面的問題，另外一方面，部分業(yè)主可能是希望通過降低物業(yè)折舊率來達到自身的主觀意愿，但是自身并不重視對物業(yè)服務的秩序維持，最終都會反應到收費方面，所以說，面對多樣化的物業(yè)服務更多的是需要長期的消費來達到物業(yè)服務的價值上升，業(yè)主對于這方面的主觀意愿并不強烈。僅僅是單一的認為所接受的服務是應該的，對于物業(yè)服務商品性質(zhì)存在認識上的差異，導致出現(xiàn)一定的收費矛盾。

（二）物權(quán)意識不健全，物業(yè)價值形成不了解

在實際的物業(yè)服務過程中，業(yè)主在經(jīng)過物業(yè)購買后，也就獲得了關(guān)于房屋專有部分和共用部分以及共用設施設備的共有權(quán)，這些區(qū)域和部位關(guān)系到每個業(yè)主的自身權(quán)益，每個業(yè)主都應該要形成共同購買和共同消費以及共同受益的良好觀念，但是由于實際的物權(quán)意識不健全，往往會造成責任意識缺乏，并不能單一的履行業(yè)主義務，導致在業(yè)務和開發(fā)商的收費方面存在一定矛盾，出現(xiàn)一定的不良問題。面對一些較為敏銳的問題，包括有未入住業(yè)主是否應該繳納全額的物業(yè)服務費，可能部分業(yè)主就會認為自身并未享受到物業(yè)服務，所以就應該少交或者是不交服務費，這些情況，所折射出的背后原因就是物權(quán)意識不健全。

（三）物業(yè)管理知識和政策法規(guī)認識不足

物業(yè)服務與業(yè)主的實際服務滿意度也有很大關(guān)系，面對更加多樣化的物業(yè)服務標準，很多業(yè)主往往對物業(yè)服務內(nèi)容標準不了解，對于企業(yè)的責任范圍了解不清楚，甚至是合同意識淡薄，在實際的物業(yè)服務享受過程中，得過且過，并未進行過多的追究，沒有追求到更加具體化的合同方面;另外一方面是一些業(yè)主可能更多的是傾向于追求違背市場經(jīng)濟法則，希望以低標準來獲取到更高的物業(yè)服務。很多業(yè)務可能在實際的物業(yè)服務享受過程中，追求更多的附加值。其中關(guān)于一些陽臺封閉和自用部位維修以及房屋建設遺留問題等多種問題，這些方面往往涉及到多種內(nèi)容，但是由于對物業(yè)服務內(nèi)容和標準及責任不了解，導致實際的物業(yè)管理等方面存在一定矛盾和問題，最終都會反應到收費方面。

二、物業(yè)服務和收費矛盾糾紛的相關(guān)對策策略

（一）物業(yè)服務收費市場化和政府職能定位

當前時期，房地產(chǎn)開發(fā)商的市場越來越大，面對多樣化的市場發(fā)展形勢，房地產(chǎn)企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也應該做出積極有效的優(yōu)化，其中關(guān)于法律法規(guī)等方面和市場調(diào)節(jié)機制等方面都存在一定問題，這些情況都會對房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響，面對一些多樣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在物業(yè)管理方面，應該要積極明確市場化的發(fā)展方向，并注重做好政府的市場管理職能的轉(zhuǎn)換，以此來提高對物業(yè)服務方面的管控效果。

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應該要遵循健康合理公平有序的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。在物業(yè)管理方面，尤其是要基于物業(yè)管理的相關(guān)秩序和管理來做好規(guī)范化的引導，將業(yè)主和企業(yè)以及各方面的法律地位和關(guān)系進一步理清理順，在實際的物業(yè)管理過程中，部分工作要在國家立法的引導下來開展，積極推進物業(yè)服務市場的完善和優(yōu)化。

（二）制定并大力推廣實施物業(yè)服務等級和享受收費指導標準

面對物業(yè)服務市場存在的問題，應該要做好多樣化的處理，新時期的物業(yè)管理往往存在市場運作機制不健全，這些都會導致物業(yè)管理行業(yè)存在諸多矛盾。所以應該要積極堅持市場化的發(fā)展方向，并引導物業(yè)服務收費通過市場機制來完成，以此來有效緩解和解決收費矛盾。當前的物業(yè)服務收費與市場化管理還有很大差距，仍然會存在低價競爭和業(yè)主追求低成本高標準服務等問題，所以說，應該要積極健全市場運作機制，做好物業(yè)服務的招投標管理，不斷推動物業(yè)消費市場的穩(wěn)定化發(fā)展，通過這些方面的物業(yè)管理，能夠有效緩解物業(yè)服務和收費方面存在的矛盾，有效規(guī)范物業(yè)服務收費。

結(jié)語：總體來說，基于物業(yè)服務與收費的矛盾，往往是由于部分業(yè)主對物業(yè)服務的商品性質(zhì)和功用及價值認識不到位，物權(quán)意識不健全，物業(yè)價值形成不了解，對物業(yè)管理知識和政策法規(guī)認識不足，所以說，應該要積極做好物業(yè)服務收費市場化和政府職能定位;制定并大力推廣實施物業(yè)服務等級和享受收費指導標準，從而實現(xiàn)物業(yè)服務的規(guī)范。

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