創(chuàng)新因子驅(qū)動(dòng)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

張玉潔　孫慧英

摘要：海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)的規(guī)范服務(wù)提出了新要求。本文通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新模式的研究，力求通過(guò)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、組織創(chuàng)新因子，拓展會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式，更好地服務(wù)于海南自貿(mào)區(qū)中小企業(yè)。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè);創(chuàng)新因子;創(chuàng)新發(fā)展

隨著 “大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的深入發(fā)展，海南省中小企業(yè)數(shù)量劇增，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)也迎來(lái)了迅猛發(fā)展的新機(jī)遇。但會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)同質(zhì)化、低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量低下、保守經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題嚴(yán)重制約著會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)與中小企業(yè)的共同發(fā)展。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，新興行業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展，也對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)提出了更高的、個(gè)性化和多元化需求。這些內(nèi)外因素促使會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)必須改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行全方位的整體創(chuàng)新升級(jí)，尋求會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

基于對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究分析，選取了影響會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要?jiǎng)?chuàng)新因子，分別為技術(shù)創(chuàng)新因子、產(chǎn)品創(chuàng)新因子、人才創(chuàng)新因子和組織創(chuàng)新因子，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)這幾種創(chuàng)新因子的協(xié)同作用。

一、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)因子

作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究的先驅(qū)Pavitt認(rèn)為，創(chuàng)新模式應(yīng)具有高信息化特點(diǎn)。Kellett，Sweeting認(rèn)為會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新，來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)。Santosvijande M L也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性。白鷗、魏江提出了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展 。彭顥舒、葉小梁認(rèn)為影響創(chuàng)新的內(nèi)外部影響因素中有信息化水平。

會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)是典型的知識(shí)密集型行業(yè)，知識(shí)密集型的特點(diǎn)決定了技術(shù)因子是會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的保障與推動(dòng)力。隨著智能化、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷運(yùn)用，中小企業(yè)業(yè)務(wù)的智能化水平在不斷提升，單純依靠人工的代理記賬、內(nèi)控審核、財(cái)務(wù)分析等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已無(wú)以為繼，會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)被推到了技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖。會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)必須依托數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的單一技術(shù)向多角度、多元化的技術(shù)新模式的發(fā)展，開(kāi)展如“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能財(cái)稅、云會(huì)計(jì)、云計(jì)算、財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)、財(cái)務(wù)網(wǎng)站、信息服務(wù)平臺(tái)和微信服務(wù)平臺(tái)等多種創(chuàng)新模式。新技術(shù)的引入必將改變傳統(tǒng)方式下的低工作效率與高勞動(dòng)成本等問(wèn)題，不僅有效提高工作效率，而且更有利于促進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。

會(huì)計(jì)服務(wù)中大量的基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作，將由計(jì)算機(jī)替代完成，會(huì)計(jì)師應(yīng)著重把控中小企業(yè)賬表以外的信息，集中精力做職業(yè)判斷，從事高附加值的工作。通過(guò)借助數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來(lái)識(shí)別中小企業(yè)的異常值，為中小企業(yè)的數(shù)據(jù)之間建立關(guān)聯(lián)，從而為中小企業(yè)提供有價(jià)值的信息。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)可有效幫助會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的業(yè)務(wù)拓展：一是解決中小企業(yè)的信息孤島問(wèn)題。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析近幾年與該類(lèi)型企業(yè)相關(guān)的法律訴訟，預(yù)測(cè)被服務(wù)的中小企業(yè)可能面臨的法律訴訟;分析企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售方的征信問(wèn)題，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售回款的可能性等。二是發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部控制制度的缺陷。如同一種材料采購(gòu)價(jià)格上是否存在大的偏差，是否存在已付款未入庫(kù)的采購(gòu)，是否存在將企業(yè)的資金挪用為私用等，從而減少被服務(wù)企業(yè)可能存在的舞弊。三是優(yōu)化中小企業(yè)的管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)被服務(wù)的中小企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ龋皶r(shí)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)存在的資源浪費(fèi)、發(fā)展弱勢(shì)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)源節(jié)流、發(fā)展定位等。

二、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品因子

俞義樵、夏燕梅提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)過(guò)程創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新四種類(lèi)型。魏江等人通過(guò)多案例研究，提出了先導(dǎo)型服務(wù)創(chuàng)新模式和反應(yīng)型服務(wù)創(chuàng)新模式。吳曉波等人從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角把商業(yè)模式分為長(zhǎng)尾式、多邊平臺(tái)式、免費(fèi)式、二次創(chuàng)新式、非綁定式和系統(tǒng)化六大類(lèi)。這些研究充分說(shuō)明產(chǎn)品創(chuàng)新因子在會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要性。

目前來(lái)看，我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品單一，多數(shù)仍停留在簡(jiǎn)單的代理記賬、申報(bào)納稅、工商年檢等傳統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上。在大數(shù)據(jù)、智能化的條件下，這種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)點(diǎn)越來(lái)越低，這也是多數(shù)會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)不愿在信息技術(shù)上投入過(guò)多資金的原因，導(dǎo)致無(wú)法向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終被市場(chǎng)所淘汰。

產(chǎn)品創(chuàng)新是會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉。會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)需求中尋找商機(jī)，從技術(shù)信息中創(chuàng)造商機(jī)，從客戶新需求中挖掘商機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型。從服務(wù)產(chǎn)品的單一化、傳統(tǒng)化向差異化、多元化和個(gè)性化的方向發(fā)展創(chuàng)新，利用增值產(chǎn)品或服務(wù)、高端服務(wù)和個(gè)性化的定制服務(wù)來(lái)增大會(huì)計(jì)服務(wù)的利潤(rùn)空間。具體服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)可以包括稅收籌劃、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、審計(jì)、企業(yè)管理咨詢(xún)、投資與融資咨詢(xún)、信息技術(shù)咨詢(xún)、資產(chǎn)評(píng)估、企業(yè)并購(gòu)稅務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)等高附加值類(lèi)業(yè)務(wù)和跨行業(yè)的業(yè)務(wù)等。同時(shí)，根據(jù)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，將基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)與高附加值業(yè)務(wù)相結(jié)合，采取多元化、多層次、全方面的服務(wù)理念，通過(guò)一體化的專(zhuān)業(yè)解決方案來(lái)服務(wù)于自貿(mào)區(qū)的中小企業(yè)。

三、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的人才因子

邱玉興、寇冦研究的會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的五個(gè)內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力影響因素中包括了員工與互聯(lián)網(wǎng)因素。閆瑩、趙公民認(rèn)為企業(yè)人才是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施者。許曉芳等人認(rèn)為會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與復(fù)合型人才培養(yǎng)、提升服務(wù)業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些研究充分闡述了人才因子的重要性。

目前來(lái)看，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，人才結(jié)構(gòu)較為單一，多數(shù)從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是規(guī)模較小的會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)，為了降低人工成本，聘用大量沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有從業(yè)資格的人員，嚴(yán)重制約著會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

人才創(chuàng)新是會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉與根本動(dòng)力。會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，而且還要具備創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新知識(shí)。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)到提供最終的服務(wù)，整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)人才的參與。

創(chuàng)新的人才從哪里來(lái)？首先，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由技術(shù)水平高、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)人員對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行創(chuàng)新理念和創(chuàng)新內(nèi)容的培訓(xùn)，通過(guò)“傳、幫、帶”和“老帶新”等方式，提高整體人員的技術(shù)水平;其次，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，把與會(huì)計(jì)服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，或是由專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接給輸送相應(yīng)的人才;最后，可以通過(guò)校企合作建立實(shí)習(xí)基地，采用產(chǎn)學(xué)結(jié)合的方式，使企業(yè)能得到高校專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)與政策的支持，同時(shí)高校也可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求量身定制為其輸送個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的人才。

四、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的組織因子

張宇等人提出服務(wù)業(yè)創(chuàng)新類(lèi)型為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等八種類(lèi)型。會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新也要進(jìn)行組織創(chuàng)新，魏江等人認(rèn)為組織創(chuàng)新的綜合表征為明顯的跨職能團(tuán)隊(duì)特征，主要反映在團(tuán)隊(duì)合作性、方式靈活性、組織扁平性等方面。組織創(chuàng)新直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與創(chuàng)新發(fā)展。

組織創(chuàng)新是會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的保障。會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行組織創(chuàng)新時(shí)，可以在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理規(guī)劃管理，設(shè)置總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的產(chǎn)品部門(mén)負(fù)責(zé)制，組織形式根據(jù)部門(mén)工作權(quán)限的設(shè)定可以分成兩種類(lèi)型。一種類(lèi)型是部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)制或部門(mén)承包制，按公司服務(wù)產(chǎn)品的類(lèi)型劃分，每一部門(mén)負(fù)責(zé)一類(lèi)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、提供服務(wù)與后期的跟蹤服務(wù)等整個(gè)流程，基本實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)在各部門(mén)內(nèi)全部完成，部門(mén)之間也形成了競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，一定程度上能激發(fā)員工的工作積極性。

另一種類(lèi)型是公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)單獨(dú)由一個(gè)部門(mén)承擔(dān)，各業(yè)務(wù)部門(mén)只負(fù)責(zé)各類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與提供服務(wù)的工作，對(duì)工作質(zhì)量與創(chuàng)新要求實(shí)行全權(quán)負(fù)責(zé)制。這種組織形式把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品服務(wù)分開(kāi)進(jìn)行，有利于提高各部門(mén)的工作效率。

無(wú)論企業(yè)采取何種創(chuàng)新組織，都需要完善創(chuàng)新激勵(lì)制度，建立科學(xué)的創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況合理選取創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期進(jìn)行創(chuàng)新評(píng)價(jià)工作，設(shè)置不同的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，并給予一定的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工創(chuàng)新工作的積極性，讓創(chuàng)新人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的技術(shù)，研發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新人才和創(chuàng)新組織，是會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推器。首先，根據(jù)會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和產(chǎn)品特征，有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制個(gè)性化的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng);其次，以中小企業(yè)的發(fā)展需求為中心，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)到高附加值類(lèi)的業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案組合，讓客戶達(dá)到滿意或得到優(yōu)惠，然后提出新的需求或是主動(dòng)為客戶尋找潛在的需求，為其提供一些高附加值的高端服務(wù)，這樣循環(huán)往復(fù)，深度鎖定客戶。再次，引進(jìn)高水平的創(chuàng)新型人才，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)和信息技術(shù)等方面，為客戶提供多層次和多元化的服務(wù);最后，通過(guò)組織創(chuàng)新，更好地激發(fā)人才創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

五、結(jié)語(yǔ)

技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、組織創(chuàng)新四種創(chuàng)新因子，發(fā)生協(xié)同作用，驅(qū)動(dòng)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，最終將實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和信用價(jià)值。伴隨著海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)的深入，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)正迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)、華麗轉(zhuǎn)身的未來(lái)。

基金項(xiàng)目：

海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院校級(jí)課題項(xiàng)目“培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新動(dòng)能，助力自貿(mào)區(qū)中小企業(yè)發(fā)展”（HJKY（RC）19-04） 。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院）