大災(zāi)之下，“謠言風(fēng)暴”如何止

本報(bào)駐外特約、特派記者　青木　紀(jì)雙城　李珍　劉旭霞　本報(bào)記者 李司坤 ●王會聰

編者按：哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院為李文亮降半旗？假的；空氣中的病毒會被雪花帶到地面？多慮了……新冠肺炎疫情暴發(fā)至今，很多人都有一個(gè)感受，那就是它如同一面照妖鏡，照出世間百態(tài)。這個(gè)過程中，從社交網(wǎng)站到自媒體、微信朋友圈，如同病毒一樣傳播的謠言也讓很多人不勝其擾——當(dāng)然，這里說的是真正的謠言。其實(shí)，災(zāi)難期間謠言滿天飛的現(xiàn)象在國內(nèi)外都存在，當(dāng)下，即便在非疫情重災(zāi)區(qū)的國外，虛假信息泛濫導(dǎo)致的社交媒體“信息疫情”已引起世界衛(wèi)生組織特別關(guān)注。有人說，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言是“一旦打開就無法再擰緊的水龍頭”。真的如此嗎？災(zāi)難與謠言之間有哪些聯(lián)系？該如何看待和應(yīng)對層出不窮的謠言？

“與兩種‘病毒作戰(zhàn)”

“遠(yuǎn)離你的寵物狗、鹽水漱口、用醋消毒、服用從花中提取的汁液并大量抽煙能避免感染病毒……在與病毒的戰(zhàn)斗中，假新聞也在像病毒一樣傳播。”美國《野獸日報(bào)》網(wǎng)站近日的一篇報(bào)道寫道：“一些‘半生不熟的報(bào)道認(rèn)為特朗普總統(tǒng)擁有將很快愿意（與中國）分享的‘超級藥”。“中國政府正與兩種‘病毒大暴發(fā)作戰(zhàn)”，有媒體總結(jié)道。

自新冠肺炎疫情暴發(fā)后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上信息爆炸式涌現(xiàn)，包括諸多不實(shí)信息。關(guān)注疫情的人隨手一梳理，就能列舉很多：“喝高度白酒能預(yù)防感染”“新型冠狀病毒是SARS病毒進(jìn)化的，世衛(wèi)組織定名為SARI”“家畜家禽海鮮都不能吃了”“網(wǎng)傳男子噴酒精消毒后開車抽煙引發(fā)燃燒”“好消息，疫苗出來啦！中國科學(xué)家已讀取全部基因序列，制出高效試劑”“解放軍進(jìn)城全面接管武漢”……

這些謠言有“善意提醒”，有“美好愿望”，有聳人聽聞的“爆料”。相比之下，最近影響比較大的謠言當(dāng)數(shù)有關(guān)“生物武器”的說法，比如網(wǎng)上一些人聲稱導(dǎo)致新冠肺炎的病毒是人造的，是武漢病毒所實(shí)驗(yàn)室合成并泄漏出來的。其間，個(gè)別美國政客肆意發(fā)表的“無知言論”起到推波助瀾作用，讓人不免懷疑此類謠言的目的。像前述美國總統(tǒng)批準(zhǔn)分享特效藥的說法，有的描述細(xì)致到“美方向中國緊急公開藥物分子結(jié)構(gòu)至4月27日”。有網(wǎng)友認(rèn)為，該傳言營造出“美國救世主的形象”。

“謠言風(fēng)暴”，有人用這一詞匯來描述災(zāi)難發(fā)生后的謠言傳播現(xiàn)象。法新社近日的一篇文章評論說，在過去的恐慌和好萊塢災(zāi)難大片的刺激下，幾乎沒有任何事情比一場病毒更能加劇人們的集體恐慌?！埃癖姡ξ烈弑┌l(fā)有天生的恐懼感，因?yàn)檫@是一種人類眼睛看不到的敵人”，澳大利亞悉尼大學(xué)傳染病學(xué)專家亞當(dāng)·坎拉德特-斯科特說。

中國之外的地區(qū)同樣受謠言困擾。在馬來西亞，其衛(wèi)生部不得不澄清說“肺炎患者不會變成喪尸”；在日本，“東京奧運(yùn)會停辦”的流言使得東京奧組委不得不連續(xù)發(fā)聲辟謠。美國“事實(shí)核查”網(wǎng)站1月31日曾發(fā)文稱，疫情暴發(fā)后，來自約30個(gè)國家的事實(shí)核查組織通過國際事實(shí)核查網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，已經(jīng)發(fā)表了80多篇事實(shí)核查文章。2月8日，世衛(wèi)組織領(lǐng)導(dǎo)人稱，該組織不僅在努力遏制新冠病毒，還在同推送錯(cuò)誤信息、破壞疫情應(yīng)對的網(wǎng)絡(luò)攻訐者和陰謀論者作斗爭（詳見本報(bào)第4版）。

“在某個(gè)重要變化時(shí)刻，或很多事件沒有明顯結(jié)果、成因，沒有確定性時(shí)，就會產(chǎn)生謠言。面對不確定性，人們會猜測、腦補(bǔ)，也就有人有意愿來填補(bǔ)這個(gè)空間?！北本┐髮W(xué)學(xué)者張頤武對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說，“全世界都是如此。這不是某一種文化的特性，不是說中國人特別喜歡謠言、傳謠?！?/p>

曾經(jīng)的“謠言浪潮”

2016年，寨卡病毒肆虐巴西時(shí)，被英國公司用來對付登革熱的轉(zhuǎn)基因蚊子、過期疫苗和抑制蚊子繁殖的殺幼蟲劑都成為被指責(zé)的對象。美國《紐約時(shí)報(bào)》曾鄭重其事地報(bào)道了一個(gè)現(xiàn)象——巴西國內(nèi)外的一些人將寨卡病毒視為全球精英發(fā)動的一場陰謀，旨在減少地球人口并成立一個(gè)“世界政府”?！罢缯ū旧硪粯?，有關(guān)這種病毒的謠言通過社交媒體和口口相傳瘋狂地自我復(fù)制，令仍對其來源和后果不甚了解的巴西當(dāng)局備感沮喪?！?/p>

2009年墨西哥“豬流感”暴發(fā)初期，人們對新病毒的了解處于模棱兩可的狀態(tài)，由此引發(fā)五花八門的猜測。尤其在互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件中，流傳著有關(guān)“豬流感”起源和發(fā)展的不少謠言，甚至有人在演說中將猜想和真實(shí)數(shù)據(jù)相結(jié)合，為一些謠言提供“可信度”。比如有謠言稱，某組織是美國中情局的盟友，他們在實(shí)驗(yàn)室研發(fā)這種病毒，并向人群散播。另有說法稱，這是墨西哥的販毒集團(tuán)發(fā)起的一場細(xì)菌生物戰(zhàn)。還有人稱時(shí)任美國總統(tǒng)奧巴馬在訪問墨西哥之后散播了病毒，或是七國集團(tuán)（G7）為遏制全球危機(jī)傳播病毒。

2001年的“9·11”事件堪稱災(zāi)難之后謠言滋生的“典范”。2011年，美國哥倫比亞廣播公司（CBS）網(wǎng)站刊文稱，十年后以下謠言仍在大行其道：策劃者并非“基地”組織而是另有他人；以色列間諜機(jī)構(gòu)預(yù)先了解該襲擊并讓4000名猶太人提前離開現(xiàn)場；雙子塔的倒塌是受控制的爆破使然；一枚火箭擊中而非一架飛機(jī)撞擊五角大樓等。

謠言在災(zāi)難后出現(xiàn)有其必然性，自然也帶來諸多危害。德國柏林洪堡大學(xué)歷史學(xué)者漢斯曼對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說，在中世紀(jì)晚期至近代早期，歐洲經(jīng)歷黑死病等瘟疫，大量女性被指認(rèn)為女巫，會對周圍的人造成疾病、災(zāi)難等危害。史學(xué)家調(diào)查顯示，德國約有2.5萬人因被獵巫而死，為歐洲國家之最。

往近了說，2015年下半年開始的“難民危機(jī)”讓德國經(jīng)歷了一場“謠言浪潮”。比如，奧地利《每周觀察》網(wǎng)站稱，英國情報(bào)部門截獲的情報(bào)顯示，默克爾打算到2060年接納1200萬難民。這一說法被社交媒體廣泛傳播，默克爾因此成為攻擊對象。接下來的兩年，與難民有關(guān)的謠言數(shù)不勝數(shù)：難民殺死漢堡湖中的天鵝然后烹飪，難民在墓碑上撒尿等。甚至有大媒體制造了“數(shù)十名阿拉伯難民性侵一名女性”的假新聞。

“殺傷力很強(qiáng)，這些謠言也幫助極右政黨崛起，如今選擇黨在德國16個(gè)州及聯(lián)邦進(jìn)入了議會”，漢斯曼說，“德國社會也變得更加分裂，凝聚力渙散?！?/p>

日本也有深刻教訓(xùn)。1923年日本發(fā)生關(guān)東大地震后，一些媒體隨意發(fā)布“富士火山將大噴發(fā)”“東京地區(qū)正在沉入海底”等不實(shí)消息，還有人說地震是因?yàn)椤俺r人觸犯神靈”，有人散播“在日朝鮮人放火和往井中投毒”等謠言。結(jié)果，大批旅日朝鮮人遭到殺害，造成震驚世界的慘案。這場因慌亂和謠言造成的二次災(zāi)難，至今仍是日本人經(jīng)常提起的教訓(xùn)。

但80多年后，即2011年，東日本大地震仍催生日本社會出現(xiàn)很多謠言，最典型的就是“含碘的食鹽可以防輻射”，引發(fā)民眾搶購食鹽?！斑@和科技進(jìn)步無關(guān)，只和人性有關(guān)?！比毡敬筅娲髮W(xué)一位社會學(xué)教授對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者感慨道，科技可以日新月異地發(fā)展，人性的光輝和黑暗面卻一直存在，現(xiàn)代人群和古代祖先的差別并不大。

適度的“寒蟬效應(yīng)”

有學(xué)者稱，在出現(xiàn)危機(jī)與大型災(zāi)難事件時(shí)，最難控的就是群體效應(yīng)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)和自媒體時(shí)代，人們不喜歡不確定性，他們想要答案，而社交媒體是一種“讓最大聲勝出的極化機(jī)器”。

早在2017年，英國廣播公司國際臺進(jìn)行的一項(xiàng)民調(diào)就顯示，在18個(gè)國家，79%的受訪者稱他們對于互聯(lián)網(wǎng)上的消息什么是真、什么是假感到擔(dān)憂，但只有英國和中國兩國的大部分受訪者認(rèn)為政府需要對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管。

同一年，發(fā)明萬維網(wǎng)的英國計(jì)算機(jī)科學(xué)家蒂姆-伯納斯·李宣布，他將著手打擊充斥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)濫用和假新聞。他說，為吸引用戶，有些互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)行的算法讓聳人聽聞的消息占有優(yōu)先權(quán)，而不是去反映事實(shí)真相。

實(shí)際上，近年來，不少發(fā)達(dá)國家都在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息凈化措施。德國于2018年開始執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)仇恨言論法》。根據(jù)該法，相關(guān)社交媒體若未及時(shí)刪除仇恨言論、假新聞，將被處以最高5000萬歐元的罰款。

德國聯(lián)邦刑事警察局等部門還組建了“網(wǎng)絡(luò)警察”部隊(duì)，負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上24小時(shí)巡邏，監(jiān)控謠言傳播。網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)警察局投訴處理謠言帖。德國各個(gè)聯(lián)邦州的警察部門也都成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。德國民間還有謠言地圖網(wǎng)站“hoaxmap.org”，可以看到有哪些謠言、謠言來自哪里等信息。

日本政府在2011年大地震后加強(qiáng)了對互聯(lián)網(wǎng)的管理。日本人喜歡去“網(wǎng)絡(luò)咖啡店”上網(wǎng)，而不是在家里或者公司。為此，2012年日本政府出臺《互聯(lián)網(wǎng)終端營業(yè)規(guī)范條例》修訂案，增加網(wǎng)吧登記上網(wǎng)者個(gè)人信息及將上網(wǎng)者在網(wǎng)上的行為記錄保存3年的規(guī)定，目的就是方便查清謠言源頭。之后，在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、留言板等平臺上，謠言明顯減少。但近年來很多人把謠言的陣地轉(zhuǎn)移到了手機(jī)上，個(gè)人社交賬號內(nèi)容受言論自由保障，如何判定和處罰成為一個(gè)新課題。

“要控制謠言，應(yīng)從法律責(zé)任入手，使謠言的制造者與傳播者為自己的行為承擔(dān)一些法律責(zé)任，增加造謠、傳謠的代價(jià)。”曾任奧巴馬政府信息與規(guī)制事務(wù)辦公室主任的凱斯·桑斯坦在《謠言》一書中稱，適度的“寒蟬效應(yīng)”可以讓人們謹(jǐn)慎對待自己發(fā)布的信息，從而減少破壞性的謬誤。

“流言止于知者”？

除了法律手段，不少專家提到，政府應(yīng)與謠言賽跑，讓信息渠道更公開透明；媒體責(zé)任重大，要盡可能做到不猜測、不夸張。但客觀而言，謠言并不容易對付，也許從來不存在鏟除謠言滋生土壤的完美方案。

“有時(shí)候，糾正錯(cuò)誤的努力反而重復(fù)了謊言，讓人們頭腦中的謊言信息更根深蒂固……心理學(xué)家稱此為‘虛幻真實(shí)效應(yīng)?！泵绹堵迳即墪r(shí)報(bào)》2月8日刊文稱，不同領(lǐng)域的研究者發(fā)現(xiàn)，大部分人傾向于相信他們了解到的一些不實(shí)信息，一旦這么做了，當(dāng)真實(shí)信息出現(xiàn)時(shí)，他們不情愿改變自己的理念。因此，用新信息取代而非糾正錯(cuò)誤信息也許更有效。

還有人認(rèn)為，普通民眾應(yīng)當(dāng)提高科學(xué)素養(yǎng)，對自己有所要求。前述那位日本社會學(xué)教授告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，“謠言止于智者”（源自《荀子·大略》中的“流言止于知者”——編者注）這句話，說的就是大力提高民眾的知識素養(yǎng)、思考水平、辨識力是應(yīng)對謠言的良藥。民眾的科學(xué)素養(yǎng)越高，“智者”就越多，就越不會相信“食鹽能防輻射”之類的無稽之談。

但提升民眾科學(xué)素養(yǎng)不是一天兩天的事。這位學(xué)者提到，2003年SARS疫情期間，日本NHK電視臺曾推出動畫片深入淺出地講述病毒是怎么回事，讓普通人明白SARS病毒的前因后果，以便配合政府的管控措施。另外，政府要照顧大眾所憂，將大眾各種擔(dān)憂和心理輔導(dǎo)干預(yù)放在一起，制作成親切易懂、風(fēng)趣幽默的短片，這也是很好的方法。

張頤武對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說，中國的國民素質(zhì)一直在提高，但就算在一些西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)鍵時(shí)刻一旦遇到困難也會出現(xiàn)謠言?！耙环矫?，國民素質(zhì)需要提高，比如相信科學(xué)；另一方面，人們在看消息時(shí)要慢一拍，選擇一下。”

至于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和社交媒體帶來的影響，張頤武表示，現(xiàn)在自媒體越來越發(fā)達(dá)，它本身有自凈功能，比如微博上的謠言，盡管一開始會造成一些恐慌，但很快就會被辟謠?！拔覀儼阎{言控制住，讓它不能發(fā)揮出社會效應(yīng)來，這個(gè)通過努力是能夠做到的?！?/p>

凱斯·桑斯坦在《謠言》一書中稱，面對謠言，“選擇權(quán)就在我們自己手中”。確實(shí)如此。我們每個(gè)人都應(yīng)不編造謠言、不為謠言添柴加火。不過，管理者也須謹(jǐn)記，過度的“寒蟬效應(yīng)”會導(dǎo)致人人緘默不言，而這并非好事?！?/p>