騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能的用戶行為心理分析

張以花

摘 要 對騰訊微視“情緒表態(tài)”中態(tài)度的六個維度進行闡述，介紹其新功能的用戶行為心理特點，并對用戶行為心理進行分析，以便更好地了解短視頻傳播中用戶的不同情緒，從而運用滿足用戶行為心理的策略，實現短視頻傳播新的發(fā)展。

關鍵詞 情緒表態(tài)；新功能；六個維度；用戶行為心理；騰訊微視

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2020）19-0036-03

短視頻作為互聯(lián)網內容傳播方式，近年來如異軍突起，在互聯(lián)網新媒體上迅速傳播，豐富了新媒體原生態(tài)傳播的形式[ 1 ]。騰訊微視作為移動微視頻傳播的典型代表，“情緒表態(tài)”新功能的應用，滿足了受眾的媒介使用需求，頗具研究價值。表情是思想感情的集中體現，完整而獨立，不同的表情代表不同的情緒態(tài)度，在利用表情達意方面，“情緒表態(tài)”功能下，產生的網絡表情生動、直觀、簡潔明了，可以適當表達用戶的情緒，豐富了網絡交際中的情感缺憾，非常適合網絡傳播生態(tài)環(huán)境。

1 騰訊微視“情緒表態(tài)”中態(tài)度的六個維度

騰訊微視利用表情符號傳情達意的作用，以海洋世界里的“魚”為主體形象，通過夸張的手法進行表情設計，為增強用戶的視覺刺激，還分別用六種不同的顏色表現不同的情緒，從六個維度（如圖1所示）構建起“情緒表態(tài)”功能。

1.1 “情緒表態(tài)”——怒了

“怒了”這一情緒表現采用的顏色是紫色的，非常霸氣的紫色怒氣，模擬人發(fā)怒的表情。從“怒了”的情緒態(tài)度動畫呈現上看，生氣，發(fā)怒，睜大眼睛，張開嘴巴大吼，氣的臉色發(fā)紫等要素盡顯，非常形象生動，概括和提煉“怒”的心理動態(tài)、情緒和動作，是對人的心理強烈不滿心理的夸張表現。

1.2 “情緒表態(tài)”——無語了

“無語了”這一情緒表現采用的抹香鯨的形象和藍色表達“無語”的態(tài)度，抹香鯨皺著眉頭，抿著嘴唇，還有一個大滴的汗，輔助表情的傳達，豐富表現出“無語”這一心理活動，較好地詮釋了不理解的態(tài)度，給人無話可說的感覺，可以在第一時間準確傳達出用戶無奈的情感態(tài)度。

1.3 “情緒表態(tài)”——淚奔了

“淚奔了”這一情緒表現采用的黃色的氣泡魚，癟嘴，委屈可憐的大眼睛和眼淚特寫的萌態(tài)表現，細膩、逼真地表達了“淚奔”的情緒情感，淚水在奔跑表現得淋漓盡致，借此表達用戶感動的情緒。

1.4 “情緒表態(tài)”——愛了

“愛了”這一情緒表現采用的粉紅色章魚形象，當我們看到“愛了”表情時，章魚嘟著嘴巴，笑瞇瞇的眼睛，喜愛之情流于言表，而粉紅色是代表可愛浪漫、富有幻想的色彩，傳達出開心的感情信息，頗受年輕人的喜愛，當代年輕人對喜歡的事物的表達，多喜歡用網絡語“愛了愛了”，契合了年輕人的表達心理。

1.5 “情緒表態(tài)”——笑哭了

“笑哭了”這一情緒表現采用橙色，鯊魚露齒笑，笑出眼淚的形象，笑也不像笑，哭也不像哭?！靶蘖恕爆F已成為全球最受歡迎表情，可見，這一表情的傳播率和識別度非常高，不同的人對“笑哭了”的表情理解不一，哭笑不得，笑中有哭，哭中有笑等，都可以用“笑哭了”來表達，也就是說，多用于表達一些深層次復雜的情緒。

1.6 “情緒表態(tài)”——厲害了

“厲害了”這一情緒表現用瞠目結舌，瞪眼翹舌說不出話來的樣子表現出來，形象生動地表現出“厲害”的情感態(tài)度。藍色代表博大胸懷，永不言棄的精神，在表情設計上，張大嘴巴的魚，因夸張而包含了幽默元素，傳達的態(tài)度表示為很強、很牛、震驚等多層含義。不難看出，滑稽的表情讓人忍俊不禁，同時又活躍了氣氛，讓人倍感輕松。

2 騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能的用戶行為心理特點

騰訊微視是一款偏向UGC（即用戶原創(chuàng)內容）的產品，“情緒表態(tài)”新功能是騰訊微視升級后了解用戶對短視頻內容情感的渠道，用戶可以自由表達自己的不同態(tài)度，主要特點如下。

2.1 凝視之后的認同

騰訊微視利用“情緒”這一心理活動，設置“情緒表態(tài)”功能，將對人類面部表情的用動畫的方式表現出來，用戶對短視頻的主觀體驗，情緒是歡喜還是憂愁，可以通過“表態(tài)按鈕”動態(tài)呈現，不同動畫特效代表不同的態(tài)度，這些表情也是一種情緒的宣泄。雖然網絡世界的表情是虛擬的，但不同用戶共同選擇的同一表情態(tài)度，表現出用戶對短視頻凝視之后的認同，在傳播過程中獲得了極大的力量[2]。同時，用戶作為凝視主體，其內在認同外化表現為“情緒表態(tài)”的動畫形象，在不同情緒按鈕下集合的用戶，網絡本身的群體聚合特性體現出群體用戶對短視頻發(fā)布內容的認同感。

2.2 參與方式表意性

騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能的應用，從用戶參與方式上看，具有較強的表意性[ 3 ]。網絡帶來了多元化的文化發(fā)展，用戶的情緒情感通過“表態(tài)按鈕”傳情達意，這種新的自我表達方式，滿足了用戶的自我表達需求，很多文字無法表達的內容，通過動畫式的態(tài)度、表情表現出來，讓用戶在虛擬世界中表現真實的自我情緒和態(tài)度，趣味性較強，六個維度下不同顏色的海洋生物，充當了用戶的“情緒代言人”，豐富了短視頻用戶參與互動的方式，在參與表態(tài)過程中也可以達到情緒宣泄的目的。

2.3 情感的煽動性強

騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能選取的態(tài)度較為經典和常見，以網絡用語為主設計態(tài)度，更易引起用戶情感的共鳴。用戶在使用“表態(tài)按鈕”表達自身情感和態(tài)度的時候，雖然是自我情感和態(tài)度的抒發(fā)，但若“情緒表態(tài)”過于偏向某個態(tài)度，將影響其他用戶的注意力，主流的情緒表達態(tài)度潛移默化影響著情緒走向，情感煽動性強的特點在廣大用戶群體中表現得較為明顯。綜合六個維度的情緒態(tài)度來看，在情緒表現方式上六種態(tài)度的表現形式不一，但無外乎都是用夸張變形的方法勾勒出情緒態(tài)度，花樣繁多，略顯搞笑，符合網絡文化和網絡傳播特點，在網絡虛擬空間這一“情緒表態(tài)”功能更易被用戶接受，起到積極的情緒引導作用，引導短視頻用戶積極表現自己的情緒和態(tài)度[4]。

3 騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能的用戶行為心理分析

情緒使我們的生活多姿多彩，以情緒為出發(fā)點，深入挖掘和分析用戶行為心理，可以最大化實現“情緒表態(tài)”新功能的價值。一般來說，用戶行為心理包括用戶從眾心理、情感宣泄心理、受眾反饋心理等，其具體內容如下。

3.1 用戶從眾心理

從眾心理是部分個體普遍所有的心理現象。騰訊微視用戶在觀看短視頻的過程中，對于獲得較多用戶支持的情緒態(tài)度，容易產生強烈的認同感，其他用戶采取“跟風”行為進行態(tài)度表達，也就引發(fā)了從眾行為。對此，我們可以一分為二地看待，積極的從眾行為，能夠讓用戶起到情緒激勵的作用，如“情緒表態(tài)”中的“愛了”“厲害了”這一積極的態(tài)度表達，就能夠起到鼓勵、激勵的作用。而強烈的情緒態(tài)度，容易使用戶產生比較強烈的情緒反應，如“怒了”“無語了”“淚奔了”這些情緒，個體用戶的主觀表達在從眾心理驅動下，可以適度減輕用戶的焦慮情緒。值得一提的是，從眾心理與傳播學領域的“意見氣候”存在相似之處，大眾傳播通過營造“意見氣候”，讓受眾無可選擇地接受自身傳播活動，試圖用“意見氣候”來影響和制約輿論[5]；而從眾心理將群體用戶選擇的態(tài)度視為圭臬，可以使個體用戶在表達情緒態(tài)度時同多數人保持一致，讓用戶從中獲得存在感和滿足感。

3.2 情感宣泄心理

宣泄是一種常見的心理學現象。用戶在使用騰訊微視的過程中，“情緒表態(tài)”新功能的出現，讓用戶宣泄自身情感的方式更為便捷，在宣泄情感的過程中獲得暫時的輕松和愉快。以騰訊微視為例，用戶觀看短視頻之后，思維導向影響個體行為，自主把自己的想法、態(tài)度、情感等思維層面的意識，用“情緒表態(tài)”的方式表達出來，通過選取適合自己心情的情緒動畫，產生點擊“表態(tài)”模塊的行為，適時表達對事物和觀點的情感態(tài)度，就是一種情感宣泄心理活動。在此過程中，不同的思維決定著不同的行為結果，用戶自由選擇符合當下情緒和態(tài)度的動畫，間接表達自己的觀點，娛樂性較強，日益受到用戶的青睞和追捧?？梢?，“情緒表態(tài)”為受眾提供了情緒宣泄的渠道，甚至可以說“情緒表態(tài)”是用戶情緒宣泄的一條“捷徑”，騰訊微視構建的六個維度的表態(tài)動畫，表現出六種不同的情緒和態(tài)度，在表達方式上，“動畫”對于不善言辭的用戶更有吸引力，能夠更為形象和生動地展示其內心的想法，尤其是在當今快節(jié)奏的時代背景下，這一功能對用戶排解壓力、宣泄情感十分有益。

3.3 受眾反饋心理

滿足受眾的心理需求，需要了解受眾的心理需求，受眾反饋心理的存在，對于了解受眾的心理至關重要。騰訊微視“情緒表態(tài)”作為一種情緒反饋而存在，展現出對短視頻傳播者所輸出信息的一種反應、態(tài)度，短視頻傳播中傳者、媒介、受眾三者是相互依存的關系，點擊“表態(tài)按鈕”的操作十分簡單，但其起到的反饋作用十分明顯，用戶對短視頻內容的認同感、情感、觀點和關注，均可以體現在“情緒表態(tài)”之中。一般來說，受眾反饋心理有一定的規(guī)律和動機，信息內容價值、話題爭議性、事件關注度與受眾反饋度成正相關性，換言之，用戶對事件的認同與否影響用戶的反饋結果[6]。此外，“情緒表態(tài)”下的受眾與傳播的良性互動，可以增加短視頻傳播者與用戶的親密度，在收到受眾反饋的情緒態(tài)度的同時，便于最快捷、最準確地捕捉受眾的心理，了解受眾的心理需求，從而為改進、優(yōu)化短視頻內容提供參考依據，更好地滿足騰訊微視用戶的需求。

4 騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能滿足用戶行為心理的策略

騰訊微視“情緒表態(tài)”新功能的應用，在了解用戶行為心理分析的基礎上，為了更好地滿足用戶心理，在短視頻傳播過程中，可以從提升認知，傳播高價值信息；影響情感，注重導向性情緒表達；引發(fā)行為，動員用戶的情緒三個方面采取策略，其具體內容如下。

首先，提升認知，傳播高價值信息是關鍵。對騰訊微視的短視頻傳播而言，要想調動起用戶的情緒態(tài)度，增加用戶對“情緒表態(tài)”功能的好感，在短視頻內容價值創(chuàng)造上應以高質量的內容為主，通過傳播高質量的有價值的信息，贏得短視頻的核心競爭力，才能增強用戶的認同感，從而讓用戶有表達自己的情緒和態(tài)度的意愿。

其次，影響情感，注重導向性情緒表達是重要環(huán)節(jié)[7]。騰訊微視短視頻傳播還應注重對用戶情感的影響，在短視頻傳播中利用情感的煽動性，鼓勵用戶通過“情緒表態(tài)”功能表達對短視頻內容的反饋，展現用戶觀看短視頻后的內心狀態(tài)，引導用戶表達情感，才能更好地推廣“情緒表態(tài)”功能。

再次，引發(fā)行為，動員用戶的情緒也至關重要[ 8 ]。騰訊微信用戶的主觀表達與用戶的情緒密切相關，在短視頻傳播過程中，“情緒表態(tài)”功能的實現基于用戶行為而生，積極邀請用戶參與到“情緒表態(tài)”功能的應用中來，尤其要注重初期用戶的積累進而互動，初期用戶的“情緒表態(tài)”選擇，可以為潛在用戶提供參考和心理預設，從而引發(fā)從眾心理，幫助短視頻實現更廣泛地傳播。

5 結語

總之，表情符號傳遞情感信息的速度快于語言交流，“情緒表態(tài)”功能在騰訊微視中承載著用戶的情緒，動畫特效的表態(tài)方式幽默詼諧，較好地滿足了當下受眾的心理需求，時新性較強。對騰訊微視而言，用戶應用微視的過程中，觀看短視頻的同時在畫面右側點擊“表態(tài)”模塊，分享自身的情緒和態(tài)度，表達喜怒哀樂等多種情緒，能有效地釋放心理壓力。在了解用戶行為心理的基礎上，結合社交網絡運行機制及其傳播特點、以及用戶行為心理的特點，引導用戶合理表達情緒、態(tài)度，才能發(fā)揮“情緒表態(tài)”功能價值，更好地增加騰訊微視與用戶之間的黏度，從而贏得更廣泛的用戶群體。

參考文獻

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