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    社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿的關(guān)系研究

    2020-02-04 08:04:16程斯璨周利平蘇紅
    科學(xué)與管理 2020年5期
    關(guān)鍵詞:社會影響電子政務(wù)

    程斯璨 周利平 蘇紅

    摘要:電子政務(wù)的公眾使用率高低是衡量電子政務(wù)系統(tǒng)是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn),如何增強電子政務(wù)公眾采納意愿進而提高電子政務(wù)的公眾使用率是當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點話題。本研究將社會影響理論引入電子政務(wù)公眾采納領(lǐng)域,以公眾感知為中介變量,構(gòu)建了社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響機理模型,并運用回歸分析的方法對模型進行了驗證。研究結(jié)果表明:社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿具有積極的促進作用,公眾感知在社會影響和電子政務(wù)公眾采納意愿之間發(fā)揮部分中介作用;控制變量方面,受教育程度和網(wǎng)齡對電子政務(wù)公眾采納意愿具有顯著的正向作用。

    關(guān)鍵詞:社會影響;公眾感知;電子政務(wù);采納意愿

    中圖分類號:D63文獻標(biāo)識碼: ADOI:10.3969/j.issn.1003-8256.2020.05.009

    開放科學(xué)(資源服務(wù))標(biāo)識碼(OSID):

    基金項目:江西農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生創(chuàng)新專項資金項目(NDYC2019-S002)

    0引言

    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及,人們獲取信息和傳遞信息的方式也隨之改變[1]。2019年10月,第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》,報告顯示,截至2019年6月中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%,網(wǎng)站數(shù)量518萬個,互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾獲取信息和服務(wù)的重要途徑。在全國深化“放管服”改革的大背景下,為提高群眾辦事的便利性、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)政府與公眾間的雙向互動,黨中央、國務(wù)院高度重視電子政務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。2014年底國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,2017年底中央網(wǎng)信辦等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展國家電子政務(wù)綜合試點的通知》,各地方政府也紛紛響應(yīng),推出“最多跑一次”“不見面審核”“一網(wǎng)通辦”等具體舉措。然而,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計,截至 2019年6月我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量為7.59億,占網(wǎng)民總數(shù)的88.8%,而我國在線政務(wù)服務(wù)用戶數(shù)量僅5.09億,占網(wǎng)民總數(shù)的59.6%①??梢?,盡管我國投入了大量資源建設(shè)電子政務(wù),電子政務(wù)的公眾使用率仍有較大改善空間。因此,如何提高電子政務(wù)公眾使用率、真正實現(xiàn)“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”是我國建設(shè)和發(fā)展電子政務(wù)過程中亟需解決的難題之一。

    近年來,電子政務(wù)公眾采納問題受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。已有研究中,不少學(xué)者以技術(shù)接受模型、D&M信息系統(tǒng)成功模型、創(chuàng)新擴散理論等為理論基礎(chǔ),就電子政務(wù)公眾采納意愿的影響因素展開研究,發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、相容性、感知信任等因素會顯著影響公眾的采納意愿[2-6]。而公眾生活在社會這個公共大環(huán)境中,思想、態(tài)度及行為或多或少會受到他人和周圍環(huán)境的影響。因此,社會影響是電子政務(wù)公眾采納研究中不可忽視的重要因素。近年來,已有部分學(xué)者在研究中考慮到社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響作用,但他們均將社會影響作為單一的維度納入模型中[7-9]。同時,已有研究大多只考察了社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿的直接影響,兩者之間是否存在中介變量(如公眾感知)還缺乏進一步的探討。本研究以江西省南昌市的普通公眾為調(diào)研對象,基于社會影響理論,將社會影響劃分為三個維度,運用回歸分析的方法,檢驗社會影響、公眾感知、電子政務(wù)公眾采納意愿三者之間的邏輯關(guān)系,這不僅有助于充實和發(fā)展社會影響理論,還有助于拓寬電子政務(wù)公眾采納問題的研究視角。

    1文獻回顧與研究假設(shè)

    1.1社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿

    社會影響是指個體的思想、態(tài)度和行為會因受到他人或社會環(huán)境的影響而發(fā)生改變[10]。以往有關(guān)社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿的研究,大體可以分為兩類:一類研究將主觀規(guī)范視作社會影響納入分析框架中,認(rèn)為社會影響就是主觀規(guī)范[11-14];另一類研究是基于技術(shù)接受和使用整合理論(UTAUT)展開的[8,15],該理論認(rèn)為,社會影響、努力期望、績效期望會正向影響個體的行為意向[16]。已有研究得出的結(jié)論較為一致:社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿具有正向影響。但已有研究均聚焦于作為單維構(gòu)念的社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響,尚缺乏社會影響各構(gòu)成維度對電子政務(wù)公眾采納意愿的系統(tǒng)化研究。Kelman[10]于1958年提出的社會影響理論指出,社會影響是由順從、認(rèn)同、內(nèi)化三個過程構(gòu)成的。由于順從、認(rèn)同、內(nèi)化這三個過程難以量化,學(xué)者們大多先將其抽象化為可用具體指標(biāo)測量的潛在變量,再使用問卷調(diào)查法展開進一步研究[17-19]。近年來,社會影響理論被廣泛應(yīng)用到虛擬社區(qū)用戶行為[20-21]、SNS用戶使用意愿[19,22]、消費者購買行為[23-24]等研究領(lǐng)域,在電子政務(wù)公眾采納領(lǐng)域卻未見其蹤跡。本研究試圖將社會影響理論引入電子政務(wù)公眾采納領(lǐng)域,借鑒肖璇[19]的研究,將社會影響劃分為三個維度,以主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)分別對應(yīng)順從、認(rèn)同、內(nèi)化。

    主觀規(guī)范是指個體在考慮是否執(zhí)行某一行為時所感受到的社會壓力[25]。當(dāng)公眾感覺到新聞媒體、親戚朋友都在推薦其使用電子政務(wù)服務(wù)時,會迫于他人和環(huán)境的壓力,跟風(fēng)使用電子政務(wù)服務(wù)。社會認(rèn)同是指個體在某一特定的社會群體中建立自己的成員身份,同時認(rèn)識到該身份帶來的情感和價值意義[26]。當(dāng)公眾感受到作為電子政務(wù)用戶群體成員的情感和價值意義時,他會對電子政務(wù)產(chǎn)生一種特殊的歸屬感與依賴感,從而增強其對電子政務(wù)服務(wù)的采納意愿。同伴效應(yīng)是指個體感知到某一行為在其同伴之間發(fā)生的概率高低[19]。同伴往往是個體身邊較為親近的朋友,與個體年齡相仿、興趣愛好相似,當(dāng)公眾的同伴都在使用電子政務(wù)服務(wù)時,其必然會更樂于使用。

    基于此,本研究提出以下假設(shè):

    H1:社會影響顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H1a:主觀規(guī)范顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H1b:社會認(rèn)同顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H1c:同伴效應(yīng)顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿。

    1.2社會影響與公眾感知

    公眾感知是指公眾對于某一事物的主觀感受,包括有用性、易用性、愉悅性、信任度等多個方面的感知。Davis[27]提出的技術(shù)接受模型(TAM)指出,外部變量會影響用戶的感知有用性和感知易用性,進而影響用戶對信息系統(tǒng)的態(tài)度和行為意向。許多學(xué)者以TAM模型為理論模型,將社會影響作為重要的外部變量之一,進一步展開研究。余世英等[28]將TAM模型應(yīng)用到移動社交支付APP采納研究中,指出社會影響會通過增強用戶對移動社交支付的感知有用性、感知易用性間接影響其采納意愿。唐毅青等[29]通過對專車行業(yè)消費者開展調(diào)查,發(fā)現(xiàn)社會影響可以正向影響消費者對協(xié)同消費的感知有用性和感知易用性。程皓等[30]研究表明,主觀規(guī)范正向影響用戶對社交金融產(chǎn)品的感知愉悅性、感知有用性、感知易用性。除此之外,還有部分研究發(fā)現(xiàn),社會影響與感知風(fēng)險、感知信任之間也同樣存在著相關(guān)關(guān)系,如用戶會在社會影響的作用下,增強對互聯(lián)網(wǎng)金融理財商品的風(fēng)險感知[31],社會影響能顯著增強用戶對旅游APP的感知信任[32],主觀規(guī)范積極影響消費者對移動支付工具的感知信任[33]。在此,本研究依據(jù)電子政務(wù)具體情境,選取感知有用性、感知易用性、感知信任作為公眾感知的三個維度,認(rèn)為公眾會在他人和周邊環(huán)境的積極影響下,增強對電子政務(wù)的感知有用性、感知易用性、感知信任,提出以下假設(shè):

    H2:社會影響顯著正向影響公眾感知;

    H2a:主觀規(guī)范顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知有用性;

    H2b:主觀規(guī)范顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知易用性;

    H2c:主觀規(guī)范顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知信任;

    H2d:社會認(rèn)同顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知有用性;

    H2e:社會認(rèn)同顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知易用性;

    H2f:社會認(rèn)同顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知信任;

    H2g:同伴效應(yīng)顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知有用性;

    H2h:同伴效應(yīng)顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知易用性;

    H2i:同伴效應(yīng)顯著正向影響公眾對電子政務(wù)的感知信任。

    1.3公眾感知與電子政務(wù)公眾采納意愿

    關(guān)于公眾感知與電子政務(wù)公眾采納意愿的研究較為豐富,感知有用性和感知易用性在電子政務(wù)公眾采納研究中出現(xiàn)得尤為頻繁。大量研究證實,感知有用性、感知易用性能夠有效預(yù)測公眾對電子政務(wù)的采納意愿。張鈴等[34]以成都市五城區(qū)老年人為調(diào)查對象,就影響城市老年人采納電子政務(wù)的因素展開研究,發(fā)現(xiàn)感知有用、感知易用直接正向影響城市老年人使用電子政務(wù)服務(wù)的意愿。廖敏慧等[4]將技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴散理論整合起來,構(gòu)建了政府網(wǎng)站公眾接受度模型,通過回歸分析指出有用性感知、易用性感知、相容性、自我效能感會對政府網(wǎng)站公眾使用意向產(chǎn)生正向影響。近年來,涉及感知信任與電子政務(wù)公眾采納意愿的研究也不在少數(shù)。在電子政務(wù)發(fā)展過程中,應(yīng)注重“網(wǎng)絡(luò)至善、取信于民”,感知信任是公眾愿意使用電子政務(wù)服務(wù)的重要前提條件[7]。王立華等[11]研究表明,感知信任、感知有用性顯著正向影響農(nóng)民對電子政務(wù)的采納意愿。也有部分學(xué)者同時考慮到感知有用性、感知易用性和感知信任對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響作用,如郭俊華[35]基于計劃行為理論和技術(shù)接受模型,運用結(jié)構(gòu)方程模型進行實證分析,結(jié)果表明感知有用性、感知易用性、感知信任是影響公眾采納政府門戶網(wǎng)站的重要因素?;诖?,提出以下假設(shè):

    H3:公眾感知顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H3a:感知有用性顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H3b:感知易用性顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;

    H3c:感知信任顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿。

    本研究的理論模型如圖1所示:

    2研究設(shè)計

    2.1研究樣本

    本研究以江西省南昌市的普通公眾為調(diào)查對象,在公園、社區(qū)活動中心、政務(wù)服務(wù)大廳等人流量大、電子政務(wù)潛在用戶較多的地方,采取隨機攔截的方式展開調(diào)查。為保證樣本數(shù)據(jù)的真實性和可靠性,此次調(diào)查以一對一深入訪談的形式采集數(shù)據(jù),調(diào)查員為受過專業(yè)培訓(xùn)的江西農(nóng)業(yè)大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)的本科生,問卷統(tǒng)一由調(diào)查員填寫。共發(fā)放問卷700份,收回有效問卷658份,有效率94%。表1為樣本的描述性統(tǒng)計結(jié)果。從已收集數(shù)據(jù)來看,男性比例略高于女性;年齡主要集中在21~40歲,達到63%;政治面貌方面,中共黨員占比15.5%;受教育程度方面,大專及以上占比59.8%;職業(yè)方面,黨政機關(guān)和事業(yè)單位工作人員占比16.5%;網(wǎng)齡以10年以上為主。整體而言,受訪公眾在性別、年齡、政治面貌、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡方面分布較為均勻,樣本具有較好的多樣性和代表性。

    2.2變量測量

    自變量、中介變量以及因變量的具體測量題項如表2所示。社會影響包含主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)三個維度,共10個測量題項;公眾感知包含感知有用性、感知易用性、感知信任三個維度,共10個測量題項;電子政務(wù)公眾采納意愿由1個題項測量。所有題項均采用Likert 5級量表的形式衡量(1代表非常不同意,2代表不同意,3代表一般,4代表同意,5代表非常同意),得分越高,表示公眾越認(rèn)同此題項的表述。

    參照前人的相關(guān)研究[36-38],對個體特征中的性別、年齡、政治面貌、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡六個變量進行控制。其中,對性別、政治面貌和職業(yè)分別進行啞變量處理,男性為1,女性為0;中共黨員為1,非中共黨員為0;黨政機關(guān)及事業(yè)單位工作人員為1,其他職業(yè)為0。另外,年齡為連續(xù)變量;受教育程度為分組變量,分為初中及以下、高中/中專、大專、本科、碩士及以上5組,依次賦分1到5;網(wǎng)齡分為5檔,包括1年以下、1~3年、4~6年、7~9年、10年及以上,從1到5賦值。

    3數(shù)據(jù)分析

    3.1信效度分析

    為檢驗問卷的可靠性和有效性,運用SPSS 20.0軟件對量表進行信效度檢驗,檢驗結(jié)果見表3。社會影響中主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)維度量表Cronbachsα系數(shù)均大于0.7,整體信度為0.882;公眾感知中感知有用性、感知易用性、感知信任維度量表Cronbachsα系數(shù)均高于0.8,整體信度為0.900??梢?,本研究量表具有較高的內(nèi)部一致性。效度檢驗中,測得變量社會影響、公眾感知的KMO檢驗值分別為0.886、0.895,Bartlett球形檢驗的P值均為0,在1%的統(tǒng)計水平上顯著,可以進行因子分析。本研究依據(jù)特征值大于1的原則,采用主成分分析法提取因子,并用最大方差法進行因子旋轉(zhuǎn),所有指標(biāo)在其歸屬的因子上的載荷系數(shù)均大于0.6,說明各變量具有良好的結(jié)構(gòu)效度??偟膩砜矗狙芯康牧勘砗蛿?shù)據(jù)具有較高的信度和效度,可供進一步分析。

    3.2描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析

    描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析結(jié)果如表4所示。公眾對于電子政務(wù)的采納意愿較高,均值為3.766,社會影響中主觀規(guī)范的均值為3.652,高于社會認(rèn)同(3.353)和同伴效應(yīng)(3.565),公眾感知中感知有用性最強烈,均值為3.829,感知易用性(3.522)次之,感知信任(3.503)最弱。從相關(guān)分析結(jié)果來看,社會影響、公眾感知與采納意愿以及社會影響與公眾感知之間均顯著正相關(guān),初步驗證了本研究提出的假設(shè)。

    3.3多重共線性檢驗

    各變量間不存在多重共線性問題是進行回歸分析的前提。因此,在回歸之前,本研究對各變量進行了共線性檢驗,檢驗結(jié)果如表5所示。所有變量的方差膨脹因子均小于10,各變量間不存在嚴(yán)重的多重共線性,可以進行回歸分析。

    3.4假設(shè)檢驗

    為了檢驗社會影響是否會對電子政務(wù)公眾采納意愿產(chǎn)生直接影響,以及公眾感知在社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿之間的中介作用,本研究依據(jù)溫忠麟等[46]提出的中介效應(yīng)檢驗方法,運用Stata 14.0軟件依次檢驗中介效應(yīng)需具備的4個條件是否成立:(1)自變量顯著影響因變量;(2)自變量顯著影響中介變量;(3)控制自變量后,中介變量顯著影響因變量;(4)納入中介變量后,若自變量對因變量的影響程度降低,表明是部分中介效應(yīng);若自變量不再顯著影響因變量,表明是完全中介效應(yīng)。具體檢驗結(jié)果見表6和表7。

    如表7中模型8所示,主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)作為社會影響的三個維度,均在0.01的顯著水平上正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿,條件1成立,H1及其對應(yīng)假設(shè)得到支持。

    表6反映了社會影響對公眾感知各維度的影響。模型1、模型3、模型5是公眾感知的基礎(chǔ)模型,檢驗性別、年齡、政治面貌、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡對公眾感知各維度的影響。模型2、模型4、模型6在此基礎(chǔ)上,加入了核心自變量社會影響,回歸結(jié)果顯示,主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)均在0.01的顯著水平上正向影響公眾感知的三個維度,條件2成立,H2及其對應(yīng)假設(shè)通過檢驗。

    為了檢驗條件3和條件4,本研究進行了層次回歸分析,即將電子政務(wù)公眾采納意愿作為因變量,按以下步驟依次將預(yù)測變量放入回歸分析中:(1)控制變量;(2)社會影響;(3)公眾感知。表7中模型7是電子政務(wù)公眾采納意愿的基礎(chǔ)模型,檢驗性別、年齡、政治面貌、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響?;貧w結(jié)果表明,受教育程度高的公眾更愿意采納電子政務(wù)服務(wù),另外隨著網(wǎng)齡的增長,公眾對電子政務(wù)服務(wù)的采納意愿也不斷提高。模型9至模型11所示的回歸結(jié)果表明,公眾感知的三個維度:感知有用性、感知易用性、感知信任均與電子政務(wù)公眾采納意愿顯著正相關(guān)。由此驗證H3及其對應(yīng)假設(shè),即公眾對電子政務(wù)的感知有用性、感知易用性、感知信任越強,其采納電子政務(wù)服務(wù)的意愿也越強。此外,如模型12至模型14所示,控制自變量后,公眾感知依然顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;與模型8對比來看,引入中介變量公眾感知后,社會影響各維度對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響作用仍顯著為正,但作用系數(shù)均有所下降。條件3和條件4予以成立,公眾感知在社會影響和電子政務(wù)公眾采納意愿之間起到了部分中介作用。

    為檢驗中介作用的穩(wěn)健性,本研究基于SPSS開發(fā)的Process插件,進一步運用Bootstrap方法進行中介效應(yīng)檢驗。在Process插件中,選取公眾感知的三個維度作為中介變量,電子政務(wù)公眾采納意愿作為因變量,分別以主觀規(guī)范、社會認(rèn)同、同伴效應(yīng)作為自變量進行檢驗,選擇Boottrap 5000次。結(jié)果顯示,在95%的置信區(qū)間下,置信區(qū)間的上下限均同為正,不包含0,公眾感知在社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿之間的中介作用再次得到驗證。

    4結(jié)果討論

    4.1結(jié)論與貢獻

    本研究將社會影響理論引入電子政務(wù)公眾采納領(lǐng)域,以公眾感知為中介變量探討了社會影響對電子政務(wù)公眾采納意愿的影響作用?;谖墨I回顧和理論分析,以江西省南昌市的普通公眾為調(diào)研對象,運用回歸分析的方法,得到以下結(jié)論:第一,社會影響各維度均顯著正向影響電子政務(wù)公眾采納意愿;第二,公眾感知在社會影響和電子政務(wù)公眾采納意愿之間起到了部分中介作用;第三,控制變量方面,受教育程度和網(wǎng)齡對電子政務(wù)公眾采納意愿具有顯著的正向作用。該結(jié)論驗證了本研究提出的理論邏輯,即在他人和周圍環(huán)境的影響下,公眾對電子政務(wù)的主觀感知會發(fā)生變化,從而影響其對電子政務(wù)服務(wù)的采納意愿。就理論層面而言,本研究拓寬了社會影響理論的應(yīng)用領(lǐng)域,驗證了社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿之間存在著中介變量這一假說,在充實和發(fā)展社會影響理論的同時,豐富了現(xiàn)有電子政務(wù)公眾采納領(lǐng)域的研究;從實踐層面來講,為增強電子政務(wù)公眾采納意愿、提高我國電子政務(wù)的公眾使用率提供了可操作的指導(dǎo)。

    4.2實踐啟示

    當(dāng)前我國高度重視電子政務(wù)的建設(shè)與發(fā)展,公眾是否愿意使用電子政務(wù)服務(wù)關(guān)系到電子政務(wù)的服務(wù)價值能否得到充分實現(xiàn),因此,政府必須在實踐過程中了解和注重公眾的需求及期望。基于上述研究結(jié)論,本研究的實踐啟示在于:

    第一,充分發(fā)揮社會影響的積極作用是提高電子政務(wù)公眾采納意愿的重要途徑。應(yīng)當(dāng)充分利用新聞媒體、雜志、微博、微信等大眾傳媒和社交媒介,提升公眾對電子政務(wù)的認(rèn)知度,宣傳和倡導(dǎo)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)事項;重視信息咨詢、問題反饋、民意調(diào)查等版塊的建設(shè),鼓勵公眾借助電子政務(wù)平臺表達自己的觀點和訴求;推出好友互動、社區(qū)論壇等功能版塊,促使公眾通過電子政務(wù)平臺與線下朋友進行線上交流,實現(xiàn)線上線下的有機融合。

    第二,注重增強公眾對電子政務(wù)的感知有用性、感知易用性、感知信任,可以有效提高公眾對電子政務(wù)服務(wù)的使用意愿。應(yīng)通過問卷調(diào)查、在線訪談等方式深入了解公眾的需求,以滿足公眾的需求為出發(fā)點,在技術(shù)層面上持續(xù)改善和優(yōu)化電子政務(wù)平臺的服務(wù)與功能;進一步優(yōu)化電子政務(wù)平臺的用戶界面和使用體驗,配備專業(yè)的平臺維護人員,保證電子政務(wù)平臺界面簡潔、導(dǎo)航清楚、運行穩(wěn)定;通過推進政務(wù)公開、健全民主決策機制等方式提高政府公信力;采取技術(shù)應(yīng)用、法律規(guī)則兩種渠道齊頭并進的方式,加強互聯(lián)網(wǎng)信息安全建設(shè),提高公眾對互聯(lián)網(wǎng)的信任度。

    第三,個體特征中的受教育程度、網(wǎng)齡也是影響電子政務(wù)公眾采納意愿的重要因素,它們與“數(shù)字鴻溝”息息相關(guān)。為了讓電子政務(wù)更好地服務(wù)于社會公眾,努力縮小個體間的“數(shù)字鴻溝”勢在必行。要加強教育培訓(xùn),調(diào)動社會各方力量,整合機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)等多種資源,加強對信息弱勢群體的教育培訓(xùn),幫助他們掌握基本的電子政務(wù)操作技能。

    4.3研究不足與未來展望

    本研究尚存在一些局限和不足,需在未來的研究中不斷改進。主要表現(xiàn)在以下三方面:一是以江西省南昌市公眾為調(diào)研對象,數(shù)據(jù)調(diào)查范圍較為狹窄,未來研究可擴大調(diào)查范圍,以檢驗此研究結(jié)論對其他地域的適用性;二是所用數(shù)據(jù)屬于橫截面數(shù)據(jù),后續(xù)研究需加強縱向研究,檢驗其變量關(guān)系的穩(wěn)定性;三是社會影響與電子政務(wù)公眾采納意愿之間的關(guān)系非常復(fù)雜,它們之間可能還存在自我效能、現(xiàn)狀偏好等調(diào)節(jié)變量,將這些變量納入到現(xiàn)有理論模型中是未來研究的方向。

    注釋:

    ①第44次?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告?,http://www.cnnic. net.cn/hlwfzyj/.

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    Research on the Relationship Between Social Influence and the Publics Adoption Intention of E-Government: Public Perception as Mediating Variable

    CHENG Sican1,ZHOU Liping1,SU Hong2(1.School of Humanities and Public Administration, Jiangxi Agricultural University, Nanchang 330045, China;2.School of Marxist, East China Jiaotong University, Nanchang 330013, China)

    Abstract: The public utilization rate of e-government is an important criterion for measuring the success of the egovernment system. How to enhance the publics adoption intention of e-government, and thereby increase the public utilization rate of e-government is a hot topic of current academia. This study introduces the social influence theory into the public adoption field of e-government, and uses public perception as mediating variable to builds the influence mechanism model of social influence on the publics adoption intention of e-government, and validates the model using regression analysis. The research results show that social influence plays a positive role in promoting the publics adoption intention of e-government, and public perception plays a part of the mediating role between social influence and the publics adoption intention of e-government; in terms of controlling variables, education level and internet age have a significant positive effect on the publics adoption intention of e-government.

    Keywords: social influence;public perception;e-government;adoption intention

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