為什么你最喜歡辦公室角落

為什么你喜歡躲在角落里辦公

在一個(gè)視野開闊的現(xiàn)代化開放式辦公空間里，下面的三個(gè)位置，你更喜歡哪一個(gè)？

A.最靠近飲水機(jī)，可以時(shí)刻觀察指示燈，以便第一時(shí)間搶開水的地方。

B.看得見詩和遠(yuǎn)方，可以隨時(shí)發(fā)呆的落地窗旁。

C.背后是墻的憋屈角落。

我想，肯定有很多人和我一樣，忍痛放棄好風(fēng)水和生活便利，選擇成為陰暗角落里的“孤魂野鬼”。那是因?yàn)椋_水誠可貴，風(fēng)景價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋。

在很多人的眼中，開放式辦公空間代表了高效率的辦公方式。中層管理者認(rèn)為，開放式空間有助于團(tuán)隊(duì)合作和知識分享;高層管理者則特別喜歡大伙兒在一起干活的氣氛，認(rèn)為這樣有利于構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)文化。

但開放式的空間真的能提高辦公效率嗎？更重要的是，員工的真實(shí)感受又是怎樣的呢？

《哈佛商業(yè)評論》2014年曾發(fā)過一組“辦公室愛與恨”的專題文章，認(rèn)真地討論了這個(gè)我們生命中待的時(shí)間第二長的地方。

辦公室：私密與開放的戰(zhàn)爭

一個(gè)關(guān)于“員工對辦公空間感受”的調(diào)查顯示，中國員工和西方員工對辦公空間的看法差別很大。

雖然中國員工人均占有的辦公面積僅為德國員工的15.4%、美國員工的26%，但認(rèn)為自己“可以不被打擾”的比例反而高了20%以上。

也許是習(xí)慣了人多地少的擁擠環(huán)境，中國員工對辦公室的大小并不在意。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不代表中國員工對“工作不被打擾”的要求低。事實(shí)上，我們最在意的就是“有人在看著你”，我們需要的是“工作時(shí)不被他人窺視”。

所以，在中國的辦公室中，最受歡迎的辦公桌并不一定是通風(fēng)、光線好、開闊的地方，反而是墻角——哪怕是靠近衛(wèi)生間、樓道的角落。

總結(jié)成一句話：哪里能讓自己的電腦屏幕避開大家的目光，哪里就是風(fēng)水寶地。

無論是中國員工，還是西方員工，他們的感受都顯示，“員工敬業(yè)度和滿意度”與“工作不被干擾”高度相關(guān)，而開放式空間比傳統(tǒng)的“格子間”更容易被打擾。

這就給開放式的辦公空間提出了挑戰(zhàn)：管理者希望員工之間能有更多的交流，而員工則更希望保留個(gè)人的私密空間。

暴露在缺乏私密感的開放式空間中，一開始，來自大眾的壓力會(huì)令員工行為更規(guī)范，但隨之而來的，就是自我意識的反壓抑行為。

胳膊擰不過大腿，但胳膊有自己對付大腿的方法。

員工發(fā)明了各種“假裝工作”的手段來保護(hù)自己;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也紛紛設(shè)計(jì)出各種“老板鍵”，來幫我們應(yīng)對老板。

最后就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)：組織越透明，個(gè)人越封閉;空間越高效，個(gè)人越低效。

但員工真的只能是“被加強(qiáng)管理教育”的一方嗎？

被一道道隔開的生產(chǎn)線，會(huì)發(fā)生什么變化

管理學(xué)家為了研究員工在工作空間的行為，選擇了中國一家大型手機(jī)代工工廠的流水線，安排了5名研究者與工人同吃同住同工作。

他們發(fā)現(xiàn)，即使是在流水線這種毫無隱私的空間里，工人還是想了很多辦法“保護(hù)自己”。

比如操作規(guī)范要求，先把條碼貼到手機(jī)上，再掃描，但工人往往是一次性掃描多張條碼，因?yàn)檫@樣能加快裝配速度。

工人的違規(guī)操作會(huì)增加次品率，自己也會(huì)被罰款。我們知道，所有的操作規(guī)范都是為了實(shí)現(xiàn)效率與品質(zhì)的帕累托最優(yōu)選擇，為什么工人要選擇損害自己利益的違規(guī)操作呢？

一次，一個(gè)工人開玩笑說，非常希望有個(gè)簾子把大家隔開，這樣就可以不受別人的干擾了。

研究者立刻想到了“霍桑效應(yīng)”——意識到自己正在被別人觀察的人，有改變自己行為的傾向。他們認(rèn)為，這可能是因?yàn)槟骋粌蓚€(gè)員工的違規(guī)行為，開始被整個(gè)車間效仿所致。

出于自身利益考慮，員工時(shí)常會(huì)做出改進(jìn)工作方法的嘗試，但太過透明的空間，會(huì)促使員工把自己想做的事秘而不宣，以免引起大眾的嘲笑。

于是他們選擇了4條生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)了一些隔簾，就像辦公室的格子間一樣，把大生產(chǎn)車間分隔成幾人一組的小隔間。

5個(gè)月后，研究者發(fā)現(xiàn)，對照組的產(chǎn)量比正常組高10%～15%，而次品率保持不變。

根據(jù)研究者在隔間的觀察，隔簾緩解了“被曝光感”，加強(qiáng)了隔間內(nèi)小組的“親密感”，促使他們相互學(xué)習(xí)，從而提高效率。

其實(shí)，設(shè)置隔簾的做法，早已被一些強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的高科技企業(yè)所運(yùn)用，這就是曾經(jīng)開發(fā)過《反恐精英》等著名游戲公司維爾福軟件公司的“密謀小組”。

為什么辦公桌有輪子

維爾福軟件公司的新員工入職時(shí)，都會(huì)有一個(gè)疑問：“為什么我的桌子有輪子？”

對于這個(gè)問題，《員工入職手冊》上是這么解釋的：“這些輪子是在提醒你，是不是可以去更有價(jià)值的地方？這里的人會(huì)經(jīng)常挪動(dòng)，因?yàn)槲覀儧]有讓你必須固定在某個(gè)位置的管理結(jié)構(gòu)?！?/p>

維爾福軟件公司認(rèn)為，任何一個(gè)新的想法，如果一開始就試圖公之于眾，爭取所有人的支持，十有八九會(huì)因嘲笑而胎死腹中。

相反，保護(hù)創(chuàng)新最好的做法是秘而不宣，私下成立“密謀小組”，爭取少數(shù)支持者為新想法構(gòu)建雛形，漸漸吸引越來越多的人加入，最后從私密轉(zhuǎn)向透明。

所以《員工入職手冊》里說：“我們不會(huì)告訴你應(yīng)該加入哪個(gè)項(xiàng)目小組，你要自己做決策。員工可以支持或者否定項(xiàng)目提議，好的項(xiàng)目很容易吸引他人加入，而且在任何一天，維爾福軟件公司內(nèi)部都會(huì)有很多不同的小組想來說服你加入他們?！?/p>

維爾福軟件公司的“密謀小組”不一定適合所有公司，但它給了我們一個(gè)啟發(fā)——公司希望的開放交流和員工希望的私密保護(hù)，并不是完全相悖的。

是我們之前對問題的定義出現(xiàn)了偏差，問題的焦點(diǎn)并不是“空間的開放”，而是“工作方式的開放”。

你今天的“社會(huì)活力值”是多少

管理學(xué)家進(jìn)行了一場大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，他們把幾千枚帶定位和錄音的徽章（員工自愿佩帶，數(shù)據(jù)匿名）放在各種企業(yè)的不同辦公空間內(nèi)，分析了空間密度、員工距離和社交行為的大量數(shù)據(jù)后，得到了很多與以前觀點(diǎn)相反的結(jié)論。

比如，研究小組分析了一家藥企銷售團(tuán)隊(duì)的“徽章統(tǒng)計(jì)”。數(shù)據(jù)表明，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打破小組內(nèi)交流的慣例，因?yàn)榭缃M互動(dòng)每增加10%，銷售額也會(huì)相應(yīng)提升10%。

這些分析表明，公司管理者之前對增加員工交流的渴望是非常正確的，面對面的交流（而不是電子郵件），才是推進(jìn)工作最核心的互動(dòng)方式。

但開放式辦公空間并沒有改變這一點(diǎn)。分析發(fā)現(xiàn)，最有成效的面對面的交流，并不會(huì)發(fā)生在相鄰辦公桌或會(huì)議室，而是在工作空間之外的偶遇和閑聊，比如咖啡機(jī)旁。

這項(xiàng)研究設(shè)計(jì)了一個(gè)新指標(biāo)，叫“社交活力值”，是指某個(gè)員工一天內(nèi)與其他同事偶遇的次數(shù)。

這些研究成果建議企業(yè)重新審視辦公空間的固有角色，以增加“社交活動(dòng)值”。比如以前咖啡機(jī)是純粹的茶歇場所，但數(shù)據(jù)表明，咖啡機(jī)其實(shí)是公司最重要的社交中心和各種想法的碰撞點(diǎn)。

最后，這家藥企將咖啡機(jī)改造成可供120人同時(shí)使用的咖啡臺，并把咖啡桌改造成小型咖啡廳，此后一個(gè)季度，公司銷售額增長了20%。

以前有個(gè)說法，如果想在網(wǎng)絡(luò)上得到正確答案，別去提問，而是貼一個(gè)言之鑿鑿的錯(cuò)誤答案。照這個(gè)說法，想要?jiǎng)e人樂意跟你討論問題，也別跑到人家座位上拉人開會(huì)，而是假裝在咖啡機(jī)旁偶遇，不經(jīng)意地提個(gè)問題……

分析報(bào)告還給現(xiàn)有辦公室設(shè)置提了一些改造建議：應(yīng)該加大辦公室公共空間的比例，并為這些公共空間增配辦公設(shè)施;負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的員工盡量共用一張大桌子，既能快速交流，也能更高效地走動(dòng);創(chuàng)意型的工作不需要固定的辦公地點(diǎn)，可以安排公共的辦公空間;所有員工的福利設(shè)施，都要考慮創(chuàng)造特定的社交網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)不同業(yè)務(wù)線的員工之間的互動(dòng)。

辦公室里最沒用的東西

現(xiàn)代辦公空間不停地演變，從早期的功能式空間，到后來的格子間，再到現(xiàn)在的開放式空間，老板好像牧羊人一樣，總是試圖把員工趕到一起，員工則四處尋找秘密空間，進(jìn)行著無聲的抵抗。

事實(shí)上，增強(qiáng)員工之間交流的方法，既不是讓員工坐得更近，也不是打亂部門界限讓員工混坐，更不是無固定座位的辦公，而是促使員工走動(dòng)起來，增加“社交活力值”。

我覺得員工對于這個(gè)設(shè)想應(yīng)該沒有多大的抵觸情緒，真正的障礙，還在于管理者。

比如，數(shù)據(jù)表明，只有20%的有效溝通發(fā)生在正式的匯報(bào)中。所以，辦公空間里最沒有必要存在的，就是管理者最愛的會(huì)議室。

我覺得，現(xiàn)有會(huì)議室最好的改造方向，就是可以聊天的健身房。

（檬 男摘自微信公眾號“人神共奮”，喻 梁圖）