基于志愿者服務(wù)類線上平臺設(shè)計調(diào)查研究

劉思琦

摘要：近年來，志愿服務(wù)活動日益豐富，大學(xué)生志愿服務(wù)在我國也獲得了迅速的發(fā)展，因而也帶動了志愿者服務(wù)平臺的發(fā)展。面對越來越多良莠不齊的志愿者服務(wù)平臺，本文對志愿者服務(wù)平臺進(jìn)行調(diào)查研究，探究志愿者服務(wù)平臺現(xiàn)狀與問題，并對其進(jìn)行淺析，闡明志愿者服務(wù)平臺存在的問題，并對志愿者服務(wù)線上平臺的設(shè)計提出一些建議。旨在對大學(xué)生的志愿服務(wù)建設(shè)有所幫助，更好地實現(xiàn)志愿者公益APP平臺發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù);線上平臺設(shè)計

一、志愿服務(wù)現(xiàn)狀

自2014年國務(wù)院下發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》綱領(lǐng)性文件以來，公益平臺的發(fā)展也逐步注重科學(xué)化建設(shè)，志愿者服務(wù)的發(fā)展不僅在囊括的服務(wù)對象上有逐步擴大的特點，參與的志愿團(tuán)體也愈發(fā)眾多。在此過程中，以大學(xué)生為主的青年群體作為主要的志愿者服務(wù)得到了快速的發(fā)展，發(fā)揮出了重要的作用。

本文根據(jù)公益平臺的特殊性，調(diào)研分析公益服務(wù)平臺的類別及設(shè)計架構(gòu)，以志愿服務(wù)公益機構(gòu)平臺為對象，總結(jié)和分析公益服務(wù)平臺在設(shè)計上需要解決的功能及需求方面的問題?！昂玫脑O(shè)計讓事情辦得更有效率”，為了這一目的，對現(xiàn)有的公益平臺設(shè)計進(jìn)行調(diào)查研究。

二、服務(wù)平臺設(shè)計現(xiàn)狀

在志愿者服務(wù)平臺的調(diào)研中，分為政府公益類平臺調(diào)研和民間公益類平臺調(diào)研。

1.框架設(shè)計方面

政府公益類平臺，在設(shè)計框架上綜合性較強。主要作用于配合政府有關(guān)部門，在救援、扶貧、安老、助孤、醫(yī)療救助和助學(xué)支教等方面做了大量工作。整體架構(gòu)是一個四級導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，界面設(shè)計上由于信息量大使得文字?jǐn)?shù)目多，動態(tài)設(shè)計效果少。

民間公益類平臺在設(shè)計框架上趨于專業(yè)精準(zhǔn)化，設(shè)計框架簡潔，趣味性更多。

2.導(dǎo)航設(shè)計方面

PC端服務(wù)平臺：中國大學(xué)生志愿者網(wǎng)設(shè)置了組織介紹，志愿理念，志愿檔案，志愿之星，志愿陣地，活動視頻六個一級導(dǎo)航。中國青年志愿者網(wǎng)設(shè)置了志愿組織，志愿項目，志愿文化，志愿陣地，志愿人才，志愿發(fā)布，志愿服務(wù)交流會，志愿社區(qū)八個一級導(dǎo)航。中國志愿服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了志愿項目，志愿團(tuán)體，志愿風(fēng)采，信息動態(tài)，媒體報道，研究培訓(xùn)，政策文件，求助中心，使用指南八個導(dǎo)航。

移動終端公益APP平臺：

趣哆公益App，旨在讓公益更簡單、快樂。登陸時要求信息填寫，會刷去一部分淺表用戶，確保了用戶的真實性，但是也導(dǎo)致了一部分用戶因缺少對程序的觀察體驗而選擇放棄。平臺中選擇需要的服務(wù)領(lǐng)域，更能幫助志愿者篩選服務(wù)領(lǐng)域，更便捷、迅速。頁面下方設(shè)置了趣哆、消息、我的三個導(dǎo)航目錄。設(shè)置了我的活動、附近活動、附近社團(tuán)三個一級導(dǎo)航，并且可以選擇活動地點、活動時段及活動價格。志愿匯頁面下設(shè)置了首頁、消息、簽到、公益秀、我的幾個導(dǎo)航目錄?；顒诱心?、加入組織、公益小課堂、兌福利、信用玫瑰分、愛心榜、領(lǐng)保險、益視角、身邊公益九個導(dǎo)航。有推薦及專區(qū)兩個選擇，其中公益秀環(huán)節(jié)很有互動性，類似朋友圈的存在，可以促進(jìn)大家一起展示與交流。

3. UI設(shè)計方面

主要調(diào)查研究該平臺導(dǎo)航設(shè)計是否直觀，連續(xù)界面設(shè)計風(fēng)格是否一致，界面內(nèi)設(shè)計圖形是否容易辨識，文字的長度是否便于閱覽。測試后發(fā)現(xiàn)商務(wù)類公益APP普遍優(yōu)于其他類別，以馬云公益基金為例，整個UI設(shè)計讓人感覺APP是非常整體化，橙色與白色界面的色調(diào)即蘊含了公益熱情的意味又與標(biāo)志等一系列設(shè)計密不可分，內(nèi)容也較為干練盡責(zé)的。

主要測試平臺中的交互設(shè)計是否方便，回應(yīng)是否一致等。線頭公益APP，設(shè)置有無圖模式的特色，整體交互設(shè)計框架較為合理。而水滴籌、輕松籌兩款A(yù)PP與社交平臺相聯(lián)系，在交互測試中表現(xiàn)突出。

4.心理調(diào)試設(shè)計方面

行走的力量公益組織為心靈建設(shè)類公益項目，擁有線下活動、情緒分享的心理調(diào)試功能的環(huán)節(jié)設(shè)計，具有一定的心理調(diào)試作用。但絕大部分的公共服務(wù)平臺都缺少對志愿者本身的心理服務(wù)。針對在現(xiàn)今志愿服務(wù)活動開展中，存在的一些問題可能會影響到志愿者本身的心理，例如參與動機問題，大部分志愿者受到服務(wù)新鮮感驅(qū)動，或是受到同伴影響，在實際活動中，志愿者容易出現(xiàn)服務(wù)熱情逐漸降低的情況，甚至退出志愿服務(wù)組織。其次實際活動開展中，部分學(xué)生志愿者存在語言組織能力欠缺，易對參與志愿服務(wù)的自信心產(chǎn)生影響等問題。

這些問題上，除了志愿組織需要進(jìn)行一些改良，也可以嘗試通過設(shè)計的角度來進(jìn)行緩解，例如針對大學(xué)生志愿者的心理，制定調(diào)試心理功能的設(shè)計融入其中，運用設(shè)計心理的知識針對這群特定的人群來進(jìn)行負(fù)面情緒的緩解與釋放，從設(shè)計角度來幫助青年志愿者。

三、志愿者服務(wù)平臺設(shè)計

設(shè)計是以人為導(dǎo)向，為人服務(wù)的有意識，有創(chuàng)意的活動，如何在志愿服務(wù)平臺中融入具有意識與創(chuàng)意的設(shè)計，標(biāo)得尤為重要。在公益服務(wù)平臺的架構(gòu)上，需要把平臺當(dāng)做一個有視覺、有聽覺、有行動力的“人”來對待，提出設(shè)計概念、保持特點，才不會陷入慣性設(shè)計。

1.志愿者服務(wù)平臺視覺框架設(shè)計

視覺設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計，也會帶給受眾第一直觀的整體格調(diào)。視覺系統(tǒng)設(shè)置需要完整的方案，包含文字的字體、字號，風(fēng)格統(tǒng)一的色彩系統(tǒng)、動態(tài)圖標(biāo)，交互設(shè)計需要的圖片處理。志愿者服務(wù)平臺中的視覺框架不宜太過娛樂性元素，需要滿足針對性、需求性與互動性。

2.志愿者服務(wù)平臺心理調(diào)試框架設(shè)計

心理調(diào)試功能的設(shè)計，旨在給志愿者內(nèi)心負(fù)面情緒的緩解，通過移動終端的便捷性與使用率的運用，將設(shè)計心理融入其中，不僅從視覺方面進(jìn)行調(diào)節(jié)，也可以進(jìn)行例如慢游戲、色彩圖形、音樂解壓等線上解壓方式進(jìn)行。

四、結(jié)論

在上文中，我們對志愿服務(wù)平臺設(shè)計現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了一定的研究，并針對存在問題提出了應(yīng)對措施。在國內(nèi)，志愿服務(wù)平臺的發(fā)展目前還處在需求階段，公益組織在設(shè)計的特色和靈活度上依舊大有可為。無論好的平臺姿態(tài)還是好的流暢體驗，都源自設(shè)計的實用與情感需求。在未來志愿服務(wù)平臺設(shè)計，需要能夠積極做好存在問題把握，聯(lián)系志愿活動特點與需求做好改進(jìn)措施的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊澄宇 張錚 孔少華.《世界數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》.[M]清華大學(xué)出版社，2016.

[2][美]Alan Cooper Robert Reimann.David Cronin/著.《交互設(shè)計精髓》[M].電子工業(yè)出版社，2010.

[3]陳抒，陳振華.《交互設(shè)計的用戶研究踐行之路》[M].清華大學(xué)出版社，2017.11.