以BPM為核心的信息系統(tǒng)集成需求分析方法研究

梁元

（中國航發(fā)貴州黎陽航空動(dòng)力有限公司 貴州省貴陽市 550014）

近年來結(jié)合物流行業(yè)特點(diǎn)，逐漸加大對物流行業(yè)的BPM 技術(shù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的相關(guān)研究，通過運(yùn)用信息化技術(shù)手段，能夠優(yōu)化改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，并引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)更好的幫助企業(yè)提升自身的運(yùn)作效率和促生產(chǎn)能力[1]。因此在運(yùn)用BPM 核心技術(shù)時(shí)的信息系統(tǒng)集成需求分析方法就至關(guān)重要，并且目前實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成對于物流行業(yè)來講，作為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下所要面臨的關(guān)鍵課題，涉及了物流企業(yè)的生產(chǎn)管理多方面，所以需求分析就作為信息系統(tǒng)集成的關(guān)鍵，本文對此展開以下研究。

1 BPM概述

于上世紀(jì)后期基于ERP 基礎(chǔ)上BPM（業(yè)務(wù)流程管理）應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)在經(jīng)營中逐漸重視通過運(yùn)用IT 工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的妥善管理，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。BPM 作為整合企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面管理模式，能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門、應(yīng)用、合作伙伴及客戶的良好運(yùn)作。通常BPM 基于Internet 方式能夠傳遞相關(guān)信息，同步數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改造升級，作為能夠提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理優(yōu)化建模的重要準(zhǔn)則方法[2]?？偨Y(jié)BPM 的應(yīng)用優(yōu)勢包括如下：

（1）對于所致企業(yè)利益受損的錯(cuò)誤能夠有效減少降低，縮減時(shí)間成本；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)可視化流程管理；

（3）實(shí)現(xiàn)了定制流程規(guī)則自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，便捷且節(jié)省成本；四是可以及時(shí)應(yīng)對企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)自身結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、營銷等方式的變化。

2 信息系統(tǒng)集成需求分析方法現(xiàn)有問題

在采用傳統(tǒng)信息系統(tǒng)需求分析方法時(shí)，一般需要經(jīng)過前期大量的調(diào)查、訪談，長期的觀察總結(jié)和討論，獲得一系列反饋意見后確認(rèn)需求，最后建立信息集成系統(tǒng)，并運(yùn)用于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營發(fā)展中，重復(fù)以上步驟[3]。以上這種需要經(jīng)過訪談、調(diào)研、引導(dǎo)最終確認(rèn)的討論方式，會(huì)所受時(shí)空及個(gè)人思維深度的多因素影響，最終往往無法獲得預(yù)期的信息系統(tǒng)集成需求分析效果。所以便會(huì)出現(xiàn)每個(gè)人都在口頭表達(dá)對信息集成信息的功能需求，但是卻未能形成統(tǒng)一的功能需求。盡管付出了大量的時(shí)間、人力、精力，但是最終的需求分析結(jié)果卻仍然處于討論階段?；蛘哔M(fèi)盡心力總結(jié)匯總系統(tǒng)需求分析報(bào)告，可愿意閱讀報(bào)告的更是少之又少，所以缺乏有效溝通。那么匯總傳統(tǒng)信息系統(tǒng)集成需求分析方法主要表現(xiàn)在以下三方面問題：

2.1 不明確需求

圖1：業(yè)務(wù)流程管理方法論信息系統(tǒng)集成需求分析

圖2：基于BPM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法模型

在傳統(tǒng)需求分析中采取的方式以現(xiàn)場訪談為主，這種方法投入的人力、時(shí)間、精力較多，并且對于訪談的具體內(nèi)容需要去整理大量的訪談材料，用于對成果反映。在分析過程中參與訪談對于各系統(tǒng)需求的討論理解，通常在企業(yè)生產(chǎn)及局部管理比較局限，再加上不同群體所形成的局部理解程度也存在較大差異，組織方缺少能夠匯總分散需求為明確統(tǒng)一需求的方法，所致信息系統(tǒng)集成需求分析矛盾和遺漏。

2.2 不突出重點(diǎn)

多數(shù)信息集成系統(tǒng)在需求分析匯總，都要求對單系統(tǒng)功能的詳細(xì)分析，但是對于各單系統(tǒng)間的流程嵌套分析卻比較匱乏，分析信息系統(tǒng)集成需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)信息系統(tǒng)組合分析，對于集成重點(diǎn)問題造成忽略尚未獲得全局最優(yōu)需求分析結(jié)果。

2.3 信息集成系統(tǒng)阻礙

對于企業(yè)的信息集成系統(tǒng)需求分析過程中，通常實(shí)現(xiàn)基于信息系統(tǒng)為藍(lán)本，對于用戶的系統(tǒng)應(yīng)用功能過于關(guān)注，但是對系統(tǒng)的未來需求發(fā)展則欠缺考慮，也無法在需求分析中滲透對未來需求的及時(shí)動(dòng)態(tài)化分析，所致信息系統(tǒng)集成需求分析時(shí)，對企業(yè)持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)造成阻力。所以有必要對企業(yè)的信息系統(tǒng)集成需求運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)化分析方法。

3 基于BPM核心信息系統(tǒng)集成需求分析

基于BPM（業(yè)務(wù)流程管理方法論）作為企業(yè)信息系統(tǒng)集成需求分析，（見圖1）為BPM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析流程圖。

根據(jù)圖1 首先對企業(yè)的實(shí)際信息系統(tǒng)情況進(jìn)行觀察分析，之后運(yùn)用計(jì)算機(jī)分析工具對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式加以表示。并建立檢查模型獲得相應(yīng)的反饋意見，實(shí)現(xiàn)模型修正，完成該步驟之后反復(fù)以上進(jìn)行循環(huán)調(diào)整。最終確認(rèn)信息系統(tǒng)集成需求，并運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)集成，最終完成信息集成系統(tǒng)檢驗(yàn)?；贐PM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法，較上部分的傳統(tǒng)信息集成系統(tǒng)需求分析方法，差別之處就在于分析信息系統(tǒng)全局業(yè)務(wù)流程，并構(gòu)建信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型，基于該模型完成信息集成系統(tǒng)分析交流。參與該平臺進(jìn)行需求分析溝通的各方主體，可以進(jìn)行統(tǒng)一觀察探討，分析模型檢驗(yàn)、表示三步驟間的迭代循環(huán)研究，逐漸求精分析信息系統(tǒng)集成需求，最終形成基于模型庫基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)需求分析。

3.1 基于BPM核心信息系統(tǒng)集成需求分析建模

（見圖2）作為基于BPM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法模型，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用流程管理工具完成建模，對于模型分析體系涵蓋了信息集成系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)資源，包括角色、組織、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及功能等。為了對該信息應(yīng)用系統(tǒng)模型的復(fù)雜度不斷降低，并方便不同層次主體用戶的彼此交流，劃分有關(guān)資源作為彼此獨(dú)立視圖加以描述，包括了組織、數(shù)據(jù)、功能、產(chǎn)品及服務(wù)以上三大層視圖。

通過該模型劃分三層，能夠運(yùn)用每一個(gè)特定方式針對性說明每一個(gè)獨(dú)立視圖包含的需求內(nèi)容，并建立不同視圖之間的嵌入聯(lián)系，形成信息系統(tǒng)流程控制視圖的密切聯(lián)系。通過運(yùn)用該方法實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成需求的全局描述后，形成應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)功能的多功能、全局多視角關(guān)聯(lián)。對于不同應(yīng)用角色場合中共同討論信息系統(tǒng)應(yīng)用流程平臺，并確保不同用戶可以基于同一個(gè)系統(tǒng)模型平臺中，實(shí)現(xiàn)對信息系統(tǒng)集成需求及局部需求的討論分析，并保持在模型平臺中及時(shí)更新討論成果。運(yùn)用該分析方法構(gòu)建“模型機(jī)”，能夠向參與需求分析的主體，演示差異化功能、角色、流程等不同關(guān)聯(lián)，最終提供高效、全面的具體交流平臺。

3.2 BPM業(yè)務(wù)流程類型

3.2.1 面向工作流BPM

工作流主要描述了BPM 空間中人人互動(dòng)、人機(jī)交互的過程。對流程圖已經(jīng)預(yù)先確定情況下，建立的掃描人人交互路由文檔。處于如今BPM 類型下工作流及EAI 之間平起平坐。在某種程度上能夠看出人之間的集成，工作流BPM 作為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中以人為本的活動(dòng)過程，包括了監(jiān)控措施、流程治理，均作為對未完成文檔的下一步處理編制。

3.2.2 面向文檔BPM

文檔管理并工作流齊步發(fā)展，在文件穿出工作流情況下，文件追蹤具體變動(dòng)情況，對文檔的安全、可靠、可用性進(jìn)行追蹤。早在信息技術(shù)變革前，便已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)業(yè)務(wù)信息集成的關(guān)鍵元素。如今可以運(yùn)用文檔管理系統(tǒng)該計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對信息的存儲(chǔ)、安全、索引及檢索。

3.2.3 面向業(yè)務(wù)規(guī)則BPM

最初自動(dòng)化可以追溯至人工智能早期，研究者可以采用簡化術(shù)語集成運(yùn)用規(guī)則描述復(fù)雜系統(tǒng)，根據(jù)狀態(tài)機(jī)模式工作，能夠依照相關(guān)規(guī)則定義過程。這些規(guī)則可以提出信息集成系統(tǒng)的決定更改授權(quán)，作為業(yè)務(wù)規(guī)則引擎及規(guī)則管理系統(tǒng)。

3.2.4 面向EAI 的BPM

自90 年代至今實(shí)現(xiàn)的信息系統(tǒng)集成可操作數(shù)據(jù)方法的不斷改進(jìn)，通過運(yùn)用企業(yè)應(yīng)用集成EAI 方式，能夠?qū)崿F(xiàn)彼此對應(yīng)集成，實(shí)現(xiàn)信息集成系統(tǒng)的處理過程自動(dòng)化。

4 物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成需求分析實(shí)踐應(yīng)用

以某物流企業(yè)的信息系統(tǒng)集成需求分析基于BPM 核心技術(shù)為例，通過運(yùn)用ARIS 流程分析軟件，對該物流企業(yè)的信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過對該物流企業(yè)自2019 年3～5 月的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，首先在基于BPM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法模型中，建立信息集成系統(tǒng)運(yùn)行組織角色，列舉目前使用及未來系統(tǒng)，并根據(jù)流程完成ARIS 流程圖繪制，并聯(lián)BPM 信息系統(tǒng)，結(jié)合該物流企業(yè)的內(nèi)部流程，并做出相應(yīng)的需求調(diào)整。

在此期間針對建立的共計(jì)70 個(gè)流程展開與專家之間的專題研討，發(fā)現(xiàn)雙方存在56 個(gè)意見差異點(diǎn)，在這期間信息集成系統(tǒng)需求分析處于高峰階段，建立的70 個(gè)流程圖便作為信息集成系統(tǒng)的主要工作范圍與需求接口的主要平臺，經(jīng)Aris 軟件根據(jù)流程圖所生成的報(bào)表，也就成為如今系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵參照。BPM 業(yè)務(wù)流程對于傳統(tǒng)需求分析中存在的相關(guān)問題妥善解決，建立流程圖不僅能夠提供有效的需求分析溝通交流平臺，還能夠?qū)τ跇I(yè)務(wù)角色、功能及信息系統(tǒng)彼此關(guān)系清晰描述，對于集成重點(diǎn)加以明確并涵蓋該物流企業(yè)的未來業(yè)務(wù)需求。

以該物流企業(yè)應(yīng)用基于BPM 核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法為例，發(fā)現(xiàn)流程圖相較文字可以對信息實(shí)現(xiàn)更有效直觀的表達(dá)，能夠提高溝通討論整體效率縮減時(shí)間周期。并且運(yùn)用場景式流程圖描述，也能夠與用戶的視覺感官更加貼合，還能夠便捷調(diào)整流程圖，及時(shí)對變化需求隨時(shí)跟蹤。Aris 軟件以流程圖為依據(jù)自動(dòng)化生成報(bào)表，能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)功能接口設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)核查。系統(tǒng)工具對于系統(tǒng)化工作方法加以培養(yǎng)，很大程度上對于項(xiàng)目管理水平充分提升，更奠定了豐富的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理改進(jìn)工作基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

通過在本文分析了基于BPM核心信息系統(tǒng)集成需求分析方法，對于企業(yè)信息部門集成匯總信息，提高企業(yè)綜合競爭力來講意義重大。能夠通過BPM 分析有效提高企業(yè)的信息系統(tǒng)支持客戶能力水平，并貫穿企業(yè)的總體組織架構(gòu)，真正為企業(yè)所用促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)良好發(fā)展。