校園微信公眾平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)中存在的問題及對(duì)策建議

廖娟娟

（廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建省廈門市 361021）

1 研究背景

2018年10月，騰訊最近公布第一季度綜合業(yè)績(jī)顯示微信和WeChat 合并月活躍賬戶達(dá)10.4 億，同比增長(zhǎng)10.9%，騰訊并未公布公眾號(hào)的數(shù)據(jù)情況，根據(jù)去年最新的數(shù)據(jù)顯示微信公眾號(hào)月活躍賬號(hào)數(shù)350 萬。

在所有的微信公眾平臺(tái)中，高校的微信公眾平臺(tái)的特殊性還表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（學(xué)校、學(xué)生、教師）、傳播內(nèi)容（主要是與校園生活息息相關(guān)）、受眾（受眾基本上是學(xué)生）等方面。

網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，微信用戶使用人數(shù)也越來越多，微信公眾平臺(tái)比較適合現(xiàn)代人需求，速度快，效率高，適合人與人交流，為廣大人群提供內(nèi)容服務(wù)，消息推送等，適合高校學(xué)生的日常生活需求及交流，方便信息之間的交流與傳播。微信公眾號(hào)功能主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：協(xié)同辦公，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付，后勤服務(wù)，教學(xué)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，網(wǎng)上銷售等功能，提供高校生活熱門的信息的查詢服務(wù)、實(shí)時(shí)進(jìn)行信息推送，信息查詢，圍繞高校性質(zhì)展開內(nèi)容推送，給高校學(xué)生帶來便利。

2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析

騰訊微校發(fā)布了《2019 校園新媒體觀察報(bào)告》，通過對(duì)高校新媒體發(fā)展?fàn)顩r及高校學(xué)生的新媒體使用情況，呈現(xiàn)當(dāng)代高?！拔ⅰ鄙睢８咝＿\(yùn)營(yíng)公眾號(hào)矩陣分布密集區(qū)由一線城市向二三線城市延伸

在校園文化建設(shè)中，高校新媒體傳播效率高、互動(dòng)性強(qiáng)，深受青年學(xué)生們的喜愛，逐漸成為思想活躍、易于接受新生事物的大學(xué)生獲取和交流信息的重要渠道。

目前，全國(guó)各大高校所持有的公眾號(hào)總量已超過45 萬個(gè)，高校新媒體立足于打造微信公眾號(hào)矩陣，強(qiáng)化高校品牌。數(shù)據(jù)顯示，985/211 院校平均公眾號(hào)數(shù)量是普通本科院校的近2 倍。矩陣中主賬號(hào)內(nèi)容“大而全”，子賬號(hào)“專而精”，內(nèi)容聚焦目標(biāo)用戶，傳播趨向精準(zhǔn)化，服務(wù)愈加高效化。

高校新媒體的運(yùn)營(yíng)主體主要分為學(xué)校官方、學(xué)生組織和校園自媒體三類，其中學(xué)校自媒體公眾號(hào)數(shù)量最多，占比47%;學(xué)校官方公眾號(hào)傳播效果最好，平均單篇閱讀數(shù)為2604。通過對(duì)比三年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，校園官方公眾號(hào)的平均單篇閱讀數(shù)增長(zhǎng)最多，校園自媒體次之。

單就高校學(xué)生這一群體來說，報(bào)告顯示，微信同樣是高校學(xué)生獲取資訊的重要渠道。超過八成學(xué)生關(guān)注3 個(gè)以上校園微信公眾號(hào)，其中關(guān)注3-5 個(gè)的占比42%，6-10 個(gè)的占比36%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，校園生活真正進(jìn)入了“微”時(shí)代。

校園微信公眾號(hào)深度融入校園生活。大多數(shù)學(xué)生平均每天查看2-5 篇來自校園微信公眾號(hào)的文章，平均每天查看時(shí)長(zhǎng)超過半小時(shí)的學(xué)生占比近七成。并且，高校學(xué)生互動(dòng)意愿很強(qiáng)，93%的學(xué)生曾評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)校園微信公眾號(hào)文章。

根據(jù)騰訊公司調(diào)查顯示，大學(xué)生群體占微信總用戶群的64.5%。正處于大學(xué)生階段的用戶出于對(duì)微信公眾平臺(tái)的習(xí)慣性依賴而成為忠實(shí)客戶的不在少數(shù)。根據(jù)中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟面向全國(guó)501 位大學(xué)生發(fā)放的調(diào)查問卷顯示，55.89%的大學(xué)生表示曾經(jīng)“參與過微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)”，43.93%的大學(xué)生表示“自己或者與朋友一起創(chuàng)辦過微信公眾號(hào)”。特別是隨著媒介融合的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，越來越多的高校開始意識(shí)到新媒體教學(xué)在學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要性。

圖1：廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院

圖2：廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生網(wǎng)

圖3：廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院終身教育

圖4：廈門軟件學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系

3 廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

我國(guó)高校開設(shè)微信平臺(tái)相對(duì)來說較慢，開始認(rèn)識(shí)到建設(shè)校園電子商務(wù)的重要性。隨著目前信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)世界的影響正在不斷升級(jí)，信息技術(shù)已經(jīng)完全改變了人類的生活，自2011年微信誕生以來，微信電子商務(wù)的普及率較高，特別在校學(xué)生和中青年有很高的認(rèn)知度，大多數(shù)微信用戶對(duì)微信電子商務(wù)較為熟悉。我校廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，近年也在不斷開發(fā)，2020年09月04日 “廈門軟件”認(rèn)證“廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院”。校園微信公眾平臺(tái)的自建立以來，積極推送一些學(xué)校的咨詢和重要信息，方便老師和學(xué)生關(guān)注。

廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院公眾號(hào)簡(jiǎn)介，官方公眾平臺(tái)，立足于服務(wù)全院師生及社會(huì)各界人士對(duì)學(xué)院最新資訊的需求，做您校園生活的小助手。微信號(hào)：xmrj1199，帳號(hào)主體；廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院；名稱記錄。同時(shí)依次建立廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生網(wǎng)，廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院終身教育，廈門軟件學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，廈門軟件設(shè)計(jì)藝術(shù)系等微信公眾號(hào)平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)功能主要體現(xiàn)協(xié)同辦公，網(wǎng)上交易，后勤服務(wù)，教學(xué)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)等功能，提供高校生活熱門的信息的查詢服務(wù)、實(shí)時(shí)進(jìn)行信息推送，信息查詢，圍繞高校性質(zhì)展開內(nèi)容推送，給高校學(xué)生帶來便利。

4 高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)中存在的問題

4.1 定位不明確

微信公眾平臺(tái)定位不明確，基于微信用戶人數(shù)多，使用范圍大，平臺(tái)定位不明確。因微信公眾平臺(tái)，申請(qǐng)流程較為簡(jiǎn)單，個(gè)人和商家都可以申請(qǐng)，較為容易復(fù)制，校園開展微信公眾平臺(tái)要突出校園品牌形象，突出高校競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘高校特色進(jìn)行，而不是簡(jiǎn)單傳播載體。

4.2 內(nèi)容缺乏原創(chuàng)，內(nèi)容沒有特色

校園微信公眾平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容沒有吸引力，很多內(nèi)容大多直接從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)摘抄、轉(zhuǎn)發(fā)而來的文章，構(gòu)成內(nèi)容沒有新穎力。隨著微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)用戶激增，平臺(tái)內(nèi)容基本一致，沒有自己的特色，語言過于單板，形成有特點(diǎn)的高校大學(xué)生熱點(diǎn)話題。

4.3 微信公眾平臺(tái)功能設(shè)置少

高校該功能大多設(shè)置學(xué)校概況，專業(yè)設(shè)置，校園風(fēng)光，招生簡(jiǎn)章，黨員建設(shè)，對(duì)于學(xué)生需求網(wǎng)上交易，跳蚤市場(chǎng)，網(wǎng)上支付，后勤服務(wù)，教學(xué)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，網(wǎng)上銷售等功能為進(jìn)行設(shè)置，不能及時(shí)推送內(nèi)容，更新實(shí)踐不固定，菜單欄功能老舊。

4.4 缺乏與用戶的溝通與互動(dòng)

缺乏與師生之間的溝通及互動(dòng)，在平臺(tái)上不能及時(shí)解決用戶的問題，失去用戶對(duì)該平臺(tái)的關(guān)注度。

5 校園微信公眾平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策建議

5.1 積極鼓勵(lì)推送原創(chuàng)文稿

可向廣大師生進(jìn)行設(shè)置問卷調(diào)查，通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找準(zhǔn)定位，符合高校學(xué)生使用平臺(tái)的具體需求，定期更新和推送原創(chuàng)文章，可增加現(xiàn)代學(xué)生特點(diǎn)話題，以及軟文進(jìn)行推送，貼近大學(xué)生生活內(nèi)容，進(jìn)行全方面推廣，并對(duì)積極投稿進(jìn)行設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，給予報(bào)酬等。

5.2 符合線上教育需求

結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，受疫情影響，高校需要改變教學(xué)方式，實(shí)行線上教育與線下相結(jié)合，通過比較便捷的微信公眾號(hào)平臺(tái)為載體為媒介，需要建立與之相關(guān)的線上教育與資源，滿足學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的需求。如果需求大的話，可以建立學(xué)校微教育平臺(tái)，這樣的話功能更強(qiáng)大，有學(xué)校自媒體平臺(tái)、三網(wǎng)合一PC 端網(wǎng)站、校園網(wǎng)絡(luò)空間、家校互通平臺(tái)、在線課堂、教務(wù)管理、招生報(bào)名系統(tǒng)，選修課管理系統(tǒng)、社團(tuán)管理系統(tǒng)、校園0A 系統(tǒng)，校園生活服務(wù)工具、校本資源庫、在線組卷等內(nèi)容模塊構(gòu)成，為學(xué)校拓展品牌宣傳、提高管理效率、提升教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)效率、加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校有效溝通、優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)方式提供工具。

5.3 以大學(xué)生需求為導(dǎo)向

設(shè)置符合大學(xué)生需求的菜單設(shè)置，強(qiáng)化以教學(xué)服務(wù)，例如設(shè)置課程查詢、選修課、成績(jī)。以后勤服務(wù)，例如充值飯卡，水電費(fèi)，快遞查詢，菜鳥服務(wù)設(shè)置。以網(wǎng)上交易，例如開通網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)，方便學(xué)生之間的交易。

5.4 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擴(kuò)大推廣運(yùn)營(yíng)

加強(qiáng)平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以新聞媒體團(tuán)隊(duì)為核心，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)微信團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效的進(jìn)行與師生之間進(jìn)行溝通交流，規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任，分工內(nèi)容，提高團(tuán)隊(duì)整體效率。同時(shí)要不斷加強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員管理與培訓(xùn)，加強(qiáng)寫作指導(dǎo)、視頻剪輯，軟文撰寫，推廣與運(yùn)營(yíng)等培訓(xùn)，同時(shí)給予一定的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。

5.5 加強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性，擴(kuò)大傳播渠道

高校校園需要著力打造微信公眾平臺(tái)的同時(shí)，加強(qiáng)其他新媒體平臺(tái)的使用，對(duì)于線上渠道，除官方微信、官方微博、官網(wǎng)等平臺(tái)外加強(qiáng)短視頻類平臺(tái)抖音、快手、小紅書等，與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代潮流，加強(qiáng)直播間的宣傳，例如校外直播間開設(shè)，技能競(jìng)賽直播指導(dǎo)等；設(shè)置騰訊問卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)投票，粉絲抽獎(jiǎng)，直播彈屏抽獎(jiǎng)，加大校園社群聊天提高高校信息傳播的速度和質(zhì)量，加大學(xué)校新聞媒體平臺(tái)的宣傳渠道。實(shí)現(xiàn)線上線下相連接，擴(kuò)大官方校園新聞媒體宣傳的范圍和力度，在不同自媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生反饋和訴求，通過對(duì)意見的吸納和接收，加強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)性，學(xué)校新聞媒體可以便捷地在與用戶的深度交流中不斷發(fā)展，擴(kuò)大傳播渠道。

5.6 線上線下貫通，加強(qiáng)高校品牌建設(shè)

校園微信公眾平臺(tái)基于無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟，作為校園新興媒體，需要做到線上與線下相結(jié)合，抓住高校大學(xué)生的需求，形成線上推廣與線下校園推廣相結(jié)合。在訂閱內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，通過優(yōu)質(zhì)的圖文推送，利用朋友圈的鏈?zhǔn)絺鞑ビ绊懥Γ_(dá)到推廣的目的。微信公眾平臺(tái)的品牌建設(shè)，可通過用戶綁定、問卷調(diào)查等方式統(tǒng)計(jì)學(xué)生群體的興趣愛好等信息，提高發(fā)布內(nèi)容的針對(duì)性，從而提高學(xué)校品牌建設(shè)。

6 結(jié)束語

綜上所述，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)為高校的學(xué)生帶來日常的便利，在平臺(tái)上可以使得師生之間進(jìn)行全面溝通，交流，推廣學(xué)校品牌建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生在日常使用過程中的方便，高效，激發(fā)學(xué)生使用熱情，提供一種全新的互動(dòng)溝通模式，并通過自由平臺(tái)打造一種全新的線上線下相結(jié)合的模式和體驗(yàn)，有助于校園文化的建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)展。