中小企業(yè)績效管理與改進(jìn)

劉莉莉 韋俊峰

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，績效管理作為中小企業(yè)經(jīng)營管理的主要手段，對中小企業(yè)的發(fā)展可以起到重要性的作用，能夠?qū)θw員工的工作進(jìn)行綜合的評價(jià)，但是由于一些中小企業(yè)開展績效管理工作時(shí)間較短，在開展績效管理工作過程中還存在一些問題，需要進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，因此中小企業(yè)需要加大對績效管理的研究力度。本文從績效管理的基本理論出發(fā)，以S企業(yè)為例對中小企業(yè)的績效管理進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)中小企業(yè)改進(jìn)績效管理的建議，目的在于提高績效管理的科學(xué)性，促進(jìn)中小企業(yè)得到健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、績效管理概述

（一）績效管理的含義

績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

（二）績效管理的特點(diǎn)

1.將目標(biāo)作為導(dǎo)向

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)是順利開展績效管理，通過績效管理能夠逐層的分解戰(zhàn)略目，這樣企業(yè)的每一位員工對自身的本職目標(biāo)就會有一個(gè)清楚的認(rèn)識，提高工作的積極性和創(chuàng)新性，通過績效管理可以將員工、部門緊緊的聯(lián)系在一起，促進(jìn)企業(yè)與員工共同的完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.不斷發(fā)展變化的過程

持續(xù)改進(jìn)和改善是一個(gè)有效績效管理所必備的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)的經(jīng)營模式也是在不斷調(diào)整的，因此績效管理也是在不斷發(fā)展變化的，例如績效目標(biāo)的制定原則、績效考核的詳細(xì)原則等，都是需要進(jìn)行不斷完善調(diào)整的，因此可以看出績效管理是持續(xù)循環(huán)變化的，如果績效管理停滯不前，就不能發(fā)揮出績效管理的重要性作用。

3.注重持續(xù)溝通

在制定績效計(jì)劃的期間過程中，需要經(jīng)過基層員工之間相互溝通來參與制定績效的計(jì)劃，通過協(xié)商來制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在達(dá)到共識之后，再經(jīng)過培訓(xùn)、談話、座談后建立有效的溝通制度，經(jīng)過溝通能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理中的不足之處。

（三）績效管理的作用

績效管理工作是企業(yè)日常工作之一，既是管理人員也是管理組織，可以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，重要性作用如下：

1.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化

在開展績效管理工作時(shí)，企業(yè)的管理層是以整體利益為出發(fā)點(diǎn)，努力提升處理業(yè)務(wù)的效率，根據(jù)實(shí)際情況來不斷調(diào)整績效管理計(jì)劃和流程，這樣既能夠保證組織的運(yùn)行效率，也能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行優(yōu)化。

2.能夠充分發(fā)揮人力資源管理的作用

企業(yè)在進(jìn)行招聘人員、培訓(xùn)員工、制定工資薪金方面可以依據(jù)績效管理的結(jié)果進(jìn)行，能夠?qū)⑷肆Y源管理重要性作用發(fā)揮到最大化。

3.有利于提高企業(yè)的管理水平

企業(yè)在開展績效管理工作過程中，對相關(guān)部門和員工的工作職責(zé)和內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的界定，對自身工作崗位內(nèi)容和職責(zé)每一位員工都比較清楚，提高了自身業(yè)績作業(yè)能力，有利于提高企業(yè)的管理水平。

二、中小企業(yè)績效管理—以S企業(yè)為例

（一）S企業(yè)簡介

S投融資擔(dān)保有限責(zé)任公司是經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)并出資，于2002年11月13日成立的自治區(qū)本級國有獨(dú)資信用擔(dān)保公司，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。根據(jù)自治區(qū)人民政府組建廣西金融投資集團(tuán)有限公司有關(guān)方案，2008年10月從原自治區(qū)經(jīng)委劃到金融集團(tuán)主管，成為金融集團(tuán)的子公司。為進(jìn)一步突出服務(wù)中小企業(yè)的宗旨，2010年1月更名為S中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司，2018年8月更名為S中小企業(yè)融資擔(dān)保有限公司。公司在全區(qū)14個(gè)地市成立了分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各地市業(yè)務(wù)辦理，業(yè)務(wù)覆蓋全區(qū)，是該市綜合實(shí)力最強(qiáng)、業(yè)務(wù)范圍最廣、營銷網(wǎng)絡(luò)最健全的擔(dān)保機(jī)構(gòu)。

（二）S企業(yè)中小企業(yè)績效管理存在的問題

由于受到主客觀因素的影響，S企業(yè)績效管理工作存在著一些問題，其中問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺乏先進(jìn)的績效管理思想意識

績效管理思想意識對績效管理工作可以起到重要性的作用，但是由于S企業(yè)在資源上有著一定的局限性，很多員工是S企業(yè)初創(chuàng)期員工，很多管理層不但能正確的理解和認(rèn)識績效管理理論，將績效評分和績效管理混為一談，將績效考核等同與績效管理。同時(shí)S企業(yè)的一部分部門經(jīng)理人為績效管理工作是人力資源部門的工作職責(zé)，與自身工作并沒有直接關(guān)系，因此不能積極的參與到績效管理工作當(dāng)中去，大大降低了績效管理的全面參與性。

2.缺乏科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系

S企業(yè)在制定績效指標(biāo)的過程中，并沒有科學(xué)的描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這就導(dǎo)致員工不能明確自身在組織戰(zhàn)略中的作用和地位，側(cè)重點(diǎn)也放在了短期目標(biāo)上，忽視考核一些驅(qū)動指標(biāo)。

3.執(zhí)行績效管理不規(guī)范

S企業(yè)的績效考核方式并不靈活，簡單的采用一種方式，并不能根據(jù)不同崗位制定出不同的考核方式，績效考核結(jié)果沒有被公允、客觀的反映出來。同時(shí)績效考核的結(jié)果也并沒有得到落實(shí)，S企業(yè)績效結(jié)果的應(yīng)用形式也相對單一，這樣就導(dǎo)致了員工需求與企業(yè)需要之間產(chǎn)生較大的差異，嚴(yán)重影響到績效管理重要性作用的發(fā)揮。

三、中小企業(yè)改進(jìn)績效管理的建議

（一）樹立正確的績效管理觀念

正確的意識和思想能夠指導(dǎo)人門做出正確的行為活動，因此中小企業(yè)想要改進(jìn)績效管理水平，就要強(qiáng)化績效管理思想意識，做好績效管理的宣傳和學(xué)習(xí)工作，只有全體員工在思想上接受、認(rèn)同績效管理才能夠堅(jiān)定的執(zhí)行和貫徹績效管理工作。一方面中小企業(yè)的管理層起到層上起下的作用，因此就要及時(shí)的轉(zhuǎn)變思想觀念，主動的認(rèn)同、接受、執(zhí)行績效管理，這樣才能帶動下級員工認(rèn)真的貫徹和執(zhí)行績效管理;另一方面中小企業(yè)需要通過合理的方法來促進(jìn)全體員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在各個(gè)車間、部門召開會議來宣傳績效管理的改革以及績效管理的重要性，指出績效管理能夠帶來的益處，使得廣大員工能夠認(rèn)可和接受績效管理工作，同時(shí)中小企業(yè)也要做好宣傳和強(qiáng)化績效管理工作，通過企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站等各種媒介，有步驟、有計(jì)劃的宣傳績效管理工作，全體員工就可以持續(xù)強(qiáng)化的認(rèn)可和理解績效管理。中小企業(yè)只有樹立起正確的績效管理觀念，才能夠?qū)崿F(xiàn)自上而下認(rèn)真貫徹和執(zhí)行績效管理的目的，提高績效管理的工作效率。

（二）制定切合實(shí)際的績效管理流程

科學(xué)合理的績效管理流程對中小企業(yè)改進(jìn)績效管理可以起到重要性的作用，因此中小企業(yè)需要從自身情況出發(fā)，制定出切合實(shí)際的績效管理流程，具體流程如下：

1.績效目標(biāo)的確定

企業(yè)對目標(biāo)指向進(jìn)行明確，可以起到凝聚與阿農(nóng)力量，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)的作用，使員工們體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的成就，因此對績效目標(biāo)也要 進(jìn)行科學(xué)合理的確定。

第一步：制定、確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

第二步：企業(yè)中長期經(jīng)營計(jì)劃的制定

第三步：制定部門工作、項(xiàng)目、個(gè)人工作計(jì)劃等企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)

2.績效管理方案的制定

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的制定需要通過每一個(gè)崗位自身的特點(diǎn)來提煉，考核的契約是通過規(guī)范考核基準(zhǔn)書的編制得來的，中小企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況對績效考核的程序進(jìn)行科學(xué)的制定，重視績效考核的結(jié)果，將績效考核的結(jié)果定期的公布，將考核結(jié)果與員工的職位升遷和工資績效掛鉤，這樣既可以發(fā)揮出績效管理的效果，也可以激發(fā)出員工工作的積極性。

中小企業(yè)在制定績效管理方案的過程中，需要注重方案的全面性和有效性，具體應(yīng)該包括以下內(nèi)容：績效管理的實(shí)施計(jì)劃;績效管理的表單設(shè)計(jì);指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化設(shè)計(jì);崗位的關(guān)鍵指標(biāo);跨部門的考核;考核周期;績效分析評估;績效管理的組織設(shè)計(jì)等。

3.績效測評的分析

績效考核需要通過績效測評分析來進(jìn)行完善，中小企業(yè)需要從績效考核的具體情況出發(fā)，在績效考核進(jìn)行實(shí)時(shí)性的調(diào)整，這樣能夠保證績效考核的時(shí)效性、合理性，同時(shí)也可以對測評核算結(jié)果進(jìn)行模擬，對比分析績效考核結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)績效管理工作中的問題，并及時(shí)解決問題，這樣有利于提高績效管理工作的有用性。具體的績效測評分析工作需要包括以下幾個(gè)方面： 對績效考核和工作業(yè)績進(jìn)行測試，對誤差性進(jìn)行評估;績效管理評估;平衡積分卡和績效管理培訓(xùn);全面績效改善方案的培訓(xùn)。

（三）保證績效管理體系的科學(xué)性

一方面中小企業(yè)需要分解相關(guān)成功因素，具體包括以下幾個(gè)方面：

首先分解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的成功要素：（1）優(yōu)化和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以及崗位（2）建立有效的財(cái)務(wù)管理和控制風(fēng)險(xiǎn)體系（3）建立公平、公開的績效管理體系（4）建立科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

其次分解企業(yè)保持經(jīng)營業(yè)績增長的成功要素：（1）利潤的穩(wěn)步增長（2）銷售收入的穩(wěn)步增長（3）有效控制成本費(fèi)用（4）開拓新的貿(mào)易產(chǎn)品（5）挖掘原有的經(jīng)營業(yè)務(wù)（6）優(yōu)化和發(fā)展公共關(guān)系，提高企業(yè)品牌。

再次分解降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的成功因素：（1）建立良好的信息溝通機(jī)制（2）市場信息風(fēng)險(xiǎn)的降低（3）提高資信水平（4）提高處理經(jīng)濟(jì)糾紛的能力

最后分解提升組織營運(yùn)能力的成功因素：（1）人力資源規(guī)劃、管理能力的提升（2）財(cái)務(wù)管理能力的提升（3）保證行政服務(wù)的高效（4）強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃功能（5）全面準(zhǔn)確的完成審計(jì)工作

另一方面中小企業(yè)需要制定出科學(xué)的績效考核制度，績效輔導(dǎo)的根本目的還是為了提高和改進(jìn)績效，而績效的好壞直接體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，數(shù)據(jù)是衡量績效最有力的標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理人員在對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)時(shí)，要指導(dǎo)員工將績效歸納、整理成真實(shí)、完美的數(shù)據(jù)。進(jìn)一步健全考核反饋機(jī)制，細(xì)化反饋內(nèi)容和形式，加強(qiáng)工作跟蹤評估;建立民意測驗(yàn)、考核問責(zé)機(jī)制，把考核反饋延伸到對考核工作的事前、事中和事后的監(jiān)督，著力提升行政問責(zé)力度，強(qiáng)化制度約束，這樣中小企業(yè)才能不斷的改善績效管理工作。

（四）為績效管理提供保障

一方面中小企業(yè)績效管理工作順利實(shí)施需要得到強(qiáng)有力的組織保障，通過組織結(jié)構(gòu)能夠有效的落實(shí)績效管理工作，避免出現(xiàn)績效管理浮于表面的問題，中小企業(yè)可以成立績效管理委員會，委員會可以由總經(jīng)理帶頭，由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工代表共同參加，對委員會員工的工作方式和職責(zé)予以明確，績效管理委員會需要在內(nèi)部設(shè)立推進(jìn)小組，這樣可以有效的推進(jìn)績效管理工作的按時(shí)完成，并將績效管理工作的結(jié)果定期向員工傳達(dá)。

另一方面中小企業(yè)需要制定出嚴(yán)格的績效管理制度，設(shè)置公示制度，對考核結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的公示，積極接受各個(gè)崗位、部門、員工的監(jiān)督和質(zhì)詢，杜絕暗箱操作問題的發(fā)生。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段中小企業(yè)之間的競爭越來越激烈，績效管理在中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中可以起到重要性的作用，因此中小企業(yè)的管理者必須重視績效管理工作，深刻了解績效管理的實(shí)際內(nèi)涵，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理工作中的問題，不斷的完善和改進(jìn)績效管理工作，將績效管理的重要性作用發(fā)揮到最大化，提高中小企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。（作者單位：1.九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司;2.成都高遠(yuǎn)川越建筑工程有限公司）