基層文化館站服務(wù)效能提升策略分析

陸秀明

摘要：文化館站即文化活動(dòng)中心，是開展群眾文化、文娛活動(dòng)的主要平臺(tái)。基層文化館站是基層群眾文化的承載體，承擔(dān)著為基層群眾提供文化服務(wù)、滿足其文化需求的重要任務(wù)，提升基層文化館站服務(wù)效能是其主要工作內(nèi)容之一。本文將圍繞基層文化館站服務(wù)效能提升策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：基層文化館;服務(wù)效能提升;文化服務(wù)需求

一、基層文化館站服務(wù)效能存在的不足

（一）服務(wù)體系不完善

基層文化館站的主要工作任務(wù)是向人民群眾提供多樣化的文化服務(wù)，服務(wù)性質(zhì)是基層文化館站的主要性質(zhì)之一。就目前來看，我國基層文化館站中的服務(wù)體系建設(shè)仍存在許多問題亟待解決。服務(wù)體系建設(shè)不完善，工作人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)欠缺規(guī)范性約束等，都阻礙了基層文化館站服務(wù)效能得到進(jìn)一步提升。例如，基層文化館站開設(shè)圖書館，但個(gè)別城區(qū)的圖書館僅僅是掛牌，并沒有投入真正的使用，圖書館的文化服務(wù)作用得不到良好體現(xiàn)，成為一具空殼。還有一些城區(qū)圖書館對(duì)于館內(nèi)布置與相關(guān)系統(tǒng)的完善度不足，館內(nèi)工作人員對(duì)藏書數(shù)量、藏書排列等不了解，對(duì)于圖書借還沒有明確規(guī)定，無法給群眾帶來及時(shí)有效的借還書服務(wù)，影響了群眾對(duì)于基層文化館站的良好觀感。

（二）資源匱乏

基層文化館站通常依靠政府撥款補(bǔ)給運(yùn)營，容易出現(xiàn)資源建設(shè)乏力的問題，資金補(bǔ)給不足，基層文化館站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得不到完善，無法吸引更多的群眾進(jìn)入館內(nèi)接受文化熏陶。資源匱乏，導(dǎo)致基層文化館站在開創(chuàng)多樣化文化服務(wù)途徑，如開展城區(qū)文化晚會(huì)、城區(qū)書法展覽等活動(dòng)受到阻礙。同時(shí)，資源的匱乏在另一方面也阻礙了新鮮血液進(jìn)入到基層文化館站中，為群眾提供更好的文化服務(wù)，低薪酬、福利待遇不夠優(yōu)厚，不足以留住文化建設(shè)人才，也影響了在職人員的工作質(zhì)量，使其出現(xiàn)懶工怠工的現(xiàn)象，工作團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取精神被消耗，無法為基層文化館站建設(shè)提供有效意見，工作水平與服務(wù)效能大大降低。

（三）文化服務(wù)途徑較為單一

基層文化館站的服務(wù)性能要得到良好的體現(xiàn)，首先要吸引足夠多的群眾進(jìn)入到其中，但由于基層文化館站文化服務(wù)途徑較為單一，缺乏創(chuàng)新性，不足調(diào)動(dòng)群眾興趣，吸引群眾注意力，其服務(wù)效能得不到良好的體現(xiàn)和提升。許多基層文化館站不能根據(jù)群眾實(shí)際需求開展文化活動(dòng)，活動(dòng)量少，且質(zhì)量良莠不齊，未能夠形成品牌，從根本上限制了基層文化館站服務(wù)效能得到實(shí)質(zhì)性提升。

二、如何切實(shí)有效地提升基層文化館站服務(wù)性能

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)體系

1、首先是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景影響下，基層文化館站應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中融入數(shù)據(jù)化思想。例如，在基層文化館站的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，可利用高新科技技術(shù)，開創(chuàng)自助式借還書服務(wù)，群眾自行尋找所需要的書籍，將書籍放入自助式機(jī)器即可完成借還步驟，能夠加快圖書借還效率，減輕基層文化館站工作人員任務(wù)量。還可開設(shè)“數(shù)字文化館”，如在基層文化館站內(nèi)設(shè)立自主互動(dòng)式的書法、繪畫教學(xué)體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)區(qū)旁設(shè)計(jì)詳細(xì)的教學(xué)指南，并配備一名工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，讓群眾參與到文化建設(shè)中，能夠真正發(fā)揮基層文化館站作用，有利于提升基層文化館站的服務(wù)效能。

2、其次，基層文化館站要加強(qiáng)對(duì)完善服務(wù)體系的重視度，服務(wù)體系建設(shè)是基層文化館站的重要工作任務(wù)之一，相關(guān)部門要深入調(diào)查研究，針對(duì)目前服務(wù)體系中存在的不足加以彌補(bǔ)。例如，在基層文化館站的圖書館服務(wù)體系中，存在著借還書步驟繁瑣、查找圖書困難等問題，針對(duì)這些問題，基層文化館站相關(guān)部門需要加強(qiáng)提高工作人員素質(zhì)，要求工作人員對(duì)館內(nèi)圖書數(shù)量、排列分布有一個(gè)較為明確的了解，在群眾有借書需求時(shí)，能夠幫助其以較快的速度找出需要的圖書，并順利完成借還書工作，以此提高群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)效能的真正目的。

（二）擴(kuò)大投資渠道，建設(shè)高質(zhì)量工作團(tuán)隊(duì)

基層文化館站的運(yùn)營與建設(shè)需要資金支持，就目前來看，投資渠道較為單一，無法為基層文化館站服務(wù)效能提升提供有利條件，導(dǎo)致人才的流失，針對(duì)這一問題，基層文化館站要在擴(kuò)大投資渠道的同時(shí)，建設(shè)堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)。

例如，基層文化館站可在政府的指導(dǎo)下，向社會(huì)大眾招標(biāo)，如基層文化館站展覽品可面向大眾招募，促進(jìn)其向社會(huì)化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大吸收資金的渠道，能夠?yàn)榛鶎游幕^站建設(shè)提供有力的資金支撐。同時(shí)，基層文化館站相關(guān)部門不能忽略工作人員的建設(shè)工作，針對(duì)目前基層文化館站編制崗位少、薪酬待遇不夠優(yōu)厚的問題予以解決，對(duì)于編制崗位較少的，可以采用兼職工作模式，解決這一問題，提高在崗工作人員的薪資報(bào)酬，調(diào)整薪酬補(bǔ)給方式，以多勞多得的方式調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，提升服務(wù)效能。同時(shí)，基層文化館站要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工工作進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)收，以優(yōu)勝劣汰的形式，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，使其在基層文化館站服務(wù)方面發(fā)揮更具優(yōu)勢(shì)性的作用。

（三）貼合群眾實(shí)際需求，開創(chuàng)多元化文化服務(wù)途徑

基層文化館站的根本任務(wù)是滿足基層群眾文化需求，必須真正讀懂參透群眾目前所需所想，做好群眾文化分析工作，才能開展真正貼合群眾需求的文化活動(dòng)，還需要開創(chuàng)多元化的文化服務(wù)途徑，開展多樣化文化服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)群眾接受文化熏陶的興趣。

例如，基層文化館站可根據(jù)地區(qū)特色，結(jié)合地區(qū)民族精神、文化底蘊(yùn)等開展有關(guān)展覽或競(jìng)賽，如廣西欽州坭興陶文化歷史悠久，飽含民族特色，基層文化館站可針對(duì)性開展坭興陶作品展，還可開設(shè)坭興陶體驗(yàn)活動(dòng)，讓群眾動(dòng)手制作坭興陶，在操作過程中接受文化服務(wù)，更有助于提升基層文化館站的服務(wù)效能。在開創(chuàng)多元化文化服務(wù)途徑的過程中，工作人員要深入群眾，了解目前群眾所需要的文化服務(wù)，針對(duì)性給出最佳的文化服務(wù)方案，將多元化、開放性、服務(wù)性三者共同結(jié)合，切實(shí)提高基層文化館站服務(wù)效能水平與質(zhì)量。

總結(jié)：基層文化館站是基層文化的載體，是滿足群眾豐富的精神文化需求的重要平臺(tái)，切實(shí)提升基層文化館站服務(wù)效能是其重要工作任務(wù)之一，有關(guān)部門要切實(shí)站在群眾角度，了解群眾文化需求，開創(chuàng)多樣文化活動(dòng)，完善服務(wù)體系建設(shè)，以為群眾提供最佳的文化服務(wù)為根本目標(biāo)不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙凱. 淺談基層文化館的輔導(dǎo)培訓(xùn)[J]. 人文天下， 2018， No.122（12）：88-91.

[2] 陳雍. 縣級(jí)基層文化館如何做好群眾文化工作分析[J]. 大觀（論壇）， 2019， 000（005）：P.156-157.