啟迪城市環(huán)境服務(wù)集團總經(jīng)理郗華：城市環(huán)衛(wèi)呼喚數(shù)字化轉(zhuǎn)型

鄭挺穎 庹解語

城市環(huán)境衛(wèi)生包含街道清掃保潔、園林綠化、垃圾分類等工作，是一項不那么引人矚目，卻分毫不可或缺的服務(wù)。自疫情暴發(fā)以來，啟迪城市環(huán)境服務(wù)集團有限公司（簡稱“啟迪城服”）的近10萬名環(huán)衛(wèi)工人堅守崗位，全力以赴奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線，收運廢棄口罩，消除可能存在巨大風(fēng)險的潛在傳播源。他們不顧自身安危，扛起保衛(wèi)環(huán)境、抗擊疫情的重任。

8月3日，《環(huán)境與生活》雜志記者采訪了啟迪環(huán)境副總裁、啟迪城服總經(jīng)理郗華女士，聽她介紹啟迪城服環(huán)衛(wèi)人在抗疫期間的英勇表現(xiàn)，以及啟迪城服在城市環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)方面的創(chuàng)新。

突如其來的新冠疫情讓國人揪心，疫情防控戰(zhàn)也隨之打響。郗華向《環(huán)境與生活》記者介紹道，啟迪城服作為城市環(huán)衛(wèi)工作的引領(lǐng)者，主動肩負(fù)社會責(zé)任與使命，積極響應(yīng)國家防疫號召，堅守環(huán)境衛(wèi)生一線，做好防控疫情的“后勤保障”。

城市環(huán)衛(wèi)一刻也不能停

疫情暴發(fā)之初，全國各地都采取了相應(yīng)措施，封城封路，商鋪關(guān)閉，街道上少了往日熙熙攘攘的人群，然而城市環(huán)衛(wèi)工作卻一刻也不能停止，反而比平日擔(dān)負(fù)了更多重任。

“疫情對于整個城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)是一個大考?！臂A告訴記者。為全力配合各地政府做好疫情防控工作，最大程度減少新型冠狀病毒對公眾健康造成的危害，啟迪城服啟用了重大事件應(yīng)急機制，強化預(yù)防工作，并緊急成立疫情防控工作組，快速部署管轄區(qū)域的環(huán)境巡查、環(huán)衛(wèi)作業(yè)防控、廢棄口罩處置等工作。

為避免病毒二次傳播，啟迪城服在全國各區(qū)域的項目公司還成立了獨立的消殺小組，采購消毒液、配置專門的消殺人員，重點對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、全國城鄉(xiāng)垃圾收集點、垃圾填埋場、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁、垃圾桶、果皮箱、辦公場所等環(huán)衛(wèi)設(shè)施每天進行噴灑消毒，從環(huán)境衛(wèi)生各環(huán)節(jié)重點消殺防治，最大強度降低病毒二次傳染。同時，各項目合理調(diào)度清運車輛，增加清運頻次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清，確保無污染殘留，抓實抓細消殺工作，最大限度切斷病毒傳播途徑。

此外，各項目還專門設(shè)置廢棄口罩收集點，宣傳引導(dǎo)居民將廢棄口罩科學(xué)投放到專用垃圾桶中，統(tǒng)一收集的廢棄口罩由專車運到專門的處置設(shè)施進行安全無害處理。郗華介紹，與普通垃圾桶相比，“口罩垃圾專用箱”貼有醒目的“廢棄口罩專用”標(biāo)識，并內(nèi)設(shè)塑料袋內(nèi)襯，避免廢棄口罩與容器直接接觸，保障了環(huán)衛(wèi)工人的作業(yè)安全。

垃圾分類迫在眉睫

自疫情防控工作開展以來，城市環(huán)境衛(wèi)生越來越受重視，生活垃圾分類工作也在此特殊時期迎來了特殊挑戰(zhàn)。郗華耐心解釋道，“疫情嚴(yán)重時，全國各街道社區(qū)口罩、防護服等使用量大幅上升，用過的防疫設(shè)備可能攜帶大量病毒、細菌，存在很大感染風(fēng)險?！币虼耍@些“危險垃圾”如果在源頭處理不當(dāng)就很可能造成二次污染。這種情況下，生活垃圾分類工作壓力劇增，如何在垃圾處理的源頭斷絕疫情的傳播，顯得尤為重要。

面對疫情期間的“特殊有害垃圾”，啟迪城服各垃圾分類項目迅速行動，在擔(dān)負(fù)起“引導(dǎo)”、“宣傳”任務(wù)的同時，還迅速制訂、執(zhí)行了社區(qū)垃圾分類工作的應(yīng)急措施，盡最大努力在源頭控疫，防止二次危害。

各地的垃圾分類也遵循了因地制宜的原則，如啟迪城服的杭州垃圾分類項目，就針對春節(jié)期間社區(qū)人員流動大、密度高的特點，提高了生活垃圾分類清運的頻次，加強垃圾桶、垃圾集置點、設(shè)備設(shè)施的殺菌消毒工作。

垃圾分類的“啟迪模式”

從國內(nèi)疫情最艱難的時刻到常態(tài)化疫情防控的當(dāng)下，垃圾分類員在保證安全作業(yè)的同時，也大大加強垃圾分類回收設(shè)備的消殺工作，為居民的生活環(huán)境提供防疫安全保障。啟迪城服垃圾分類嘉興項目在防疫“隱形戰(zhàn)場”上馬不停蹄，工作從未間斷，不斷推進 “小綠桶”的普及。

郗華講解道，廚余垃圾擁有易腐爛、易生菌、氣味重等特點，是垃圾分類中的一大難題。所謂的“小綠桶”，就是放置于小區(qū)中，用于收集廚余垃圾的綠色小桶，每一個小桶，都能對應(yīng)到單獨的住戶。一線保潔員將每戶居民定時放置在廚余垃圾收集站上的“小綠桶”進行收集、記錄、清洗消毒、歸位，并通過桶底“芯片”將采集的廚余垃圾重量數(shù)據(jù)和分類質(zhì)量傳送到生活垃圾智能管理平臺。社區(qū)工作人員通過該平臺直接了解整個小區(qū)的分類情況，做到源頭可溯，對垃圾分類全天候、實時、無縫監(jiān)管，從而有效破解廚余垃圾與其他垃圾混投的難題。

“我們可以在生活垃圾智能管理平臺里看到每戶人家的廚余垃圾量，如果哪戶人家近日數(shù)據(jù)一直異常，街道工作人員和勸導(dǎo)員都會有針對性地上門了解情況，從而提升了勸導(dǎo)精確率。同時，‘小綠桶也兼有社區(qū)關(guān)懷的功能，如通過廚余垃圾的投放頻率，了解小區(qū)中獨居老人的健康狀況?！臂A介紹道，“鑒于‘小綠桶模式所起到了良好的效果，今年街道計劃將試點范圍繼續(xù)擴大，爭取在轄區(qū)推廣?！?/p>

此外，啟迪城服還設(shè)立了天津“小綠袋”、農(nóng)村“干濕分離”等創(chuàng)新型垃圾分類模式。郗華坦言，啟迪城服未來將繼續(xù)協(xié)助政府實施城市垃圾的精細化管理，從源頭開始、以社區(qū)為切入點、創(chuàng)新垃圾分類體系，進行垃圾控量、指標(biāo)分解和考核等；通過“一城一案”，“一地一策”，針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村、機關(guān)單位、商場、街邊商戶等不同的應(yīng)用場景進行“量身定做”，逐步實現(xiàn)城市生活垃圾的減量化和資源化。

戰(zhàn)“疫”第一線的橙色身影

也許很多人不會注意到，一年365天，環(huán)衛(wèi)工人起早貪黑，從不間斷，默默堅守在自己的崗位上，清掃街道的每一個角落。他們無怨無悔地為城市遮風(fēng)擋雨，為美化城市環(huán)境做出奉獻?？梢哉f，垃圾桶是最臟的地方，是病毒和細菌滋生的溫床，也是最容易被感染的地方。疫情當(dāng)前，面對肆虐的病毒，身著橙色工作服的他們依然走在戰(zhàn)斗的第一線。

“疫情期間，城市環(huán)衛(wèi)的工作會比以前更加嚴(yán)峻，而我們的環(huán)衛(wèi)工人不懼時艱，勇?lián)?zé)任，對工作沒有絲毫松懈?！臂A介紹，“城市環(huán)衛(wèi)包括病毒消殺、公共場所消毒、垃圾分類，尤其是醫(yī)療廢棄物處理等等，是防疫任務(wù)的重要組成部分，在認(rèn)識到這份工作的重大意義后，環(huán)衛(wèi)工人們都覺得‘實現(xiàn)了自我價值，很幸福?！?/p>

2月4日晚上9點開始至5日凌晨，湖北宜昌在全域范圍內(nèi)集中噴灑消毒措施，嚴(yán)防疫情的擴散，噴灑消毒范圍包括主次干道、居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等。

面對被隔離小區(qū)日益增多的狀況，啟迪城服蚌埠項目對蚌埠經(jīng)開區(qū)7個封閉小區(qū)進行垃圾收運、清運工作。宜昌項目的工作人員身著最簡易的防護裝備，深入到隔離人員家中收運垃圾，他們也是疫情攻堅戰(zhàn)中最美的逆行者。

郗華感慨地說，為了廣大居民的安全與健康，環(huán)衛(wèi)工人們化身戰(zhàn)士，不畏艱難，義無反顧沖上前線，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻了一己之力。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮又是新挑戰(zhàn)

春節(jié)過后，啟迪城服人又面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮帶來的挑戰(zhàn)。

郗華以深圳為例予以介紹，深圳外來人口眾多，有1800多個城中村。其中，深圳市龍華區(qū)擁有富士康等一批大企業(yè)和第二住宅小區(qū)等一批上萬流動人口城中村的“難點區(qū)域”，龍華區(qū)街道高度重視疫情防控工作，春節(jié)過后，他們很快就面臨30多萬人復(fù)工復(fù)產(chǎn)的防控壓力，具有疫情防控經(jīng)驗的啟迪環(huán)境青和物業(yè)主動請戰(zhàn)，配合政府部門和社區(qū)行政管理機構(gòu)，切實落地各項防護舉措，為深圳的返工高潮可能帶來的安全隱患提供了有力保障，最大限度地控制了疫情的交叉?zhèn)鞑ァ?/p>

啟迪城服依托清華大學(xué)，高新技術(shù)與環(huán)衛(wèi)的結(jié)合也有獨到之處。郗華介紹了大數(shù)據(jù)在本次抗疫中展現(xiàn)的優(yōu)越功能。郗華說，此次疫情防控工作中，大數(shù)據(jù)等高新科技在疫情聯(lián)防聯(lián)控、精準(zhǔn)施策過程中得到廣泛應(yīng)用。目前，小到社區(qū)，大到部委相關(guān)部門，都將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為不可或缺的防疫工具。如果說，醫(yī)院是戰(zhàn)“疫”的主戰(zhàn)場，那么大數(shù)據(jù)就是戰(zhàn)“疫”斗爭的“隔離墻”。為確保社區(qū)疫情可防、可管、可控，啟迪環(huán)境青和物業(yè)通過線上線下、軟硬件聯(lián)動，打出科技創(chuàng)新“組合拳”。郗華說：“根據(jù)現(xiàn)場情況，緊急調(diào)撥了一批遠紅外智能化測溫設(shè)備和人臉識別設(shè)備，避免人群聚集，保證人員安全。人員經(jīng)過首次注冊，通過線上云平臺技術(shù)，可實現(xiàn)大數(shù)據(jù)防疫，便于數(shù)據(jù)收集與分析，形成防疫數(shù)據(jù)庫，并通過可視化界面全面呈現(xiàn)?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/01/25/qkimageshjyshjys202008hjys20200808-4-l.jpg"/>

城環(huán)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在人們傳統(tǒng)印象中，環(huán)衛(wèi)工作的技術(shù)含量并不高，然而恰恰相反的是，城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)作為大范圍、全體系的工作，涵蓋了許多城市資源的循環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)可以極大提升城環(huán)服務(wù)的效率和效益，郗華強調(diào)，“如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是每個城環(huán)企業(yè)必須思考的問題?！?/p>

據(jù)郗華介紹，啟迪城服通過數(shù)年的發(fā)展，積極與清華大學(xué)等國內(nèi)一流研究機構(gòu)對接，已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)與經(jīng)驗。“依托強大的云計算能力，啟迪城服得以統(tǒng)籌管理全國數(shù)百個項目公司。通過大數(shù)據(jù)分析，可對環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程進行優(yōu)化，不斷對作業(yè)環(huán)節(jié)進行調(diào)整，實現(xiàn)效率提升、成本降低的效果。同時，啟迪城服的云計算能力可向相關(guān)部門提供共享數(shù)據(jù)，提高監(jiān)管效率，實現(xiàn)與智慧城市建設(shè)的無縫對接?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/01/25/qkimageshjyshjys202008hjys20200808-5-l.jpg"/>

郗華告訴《環(huán)境與生活》記者，“環(huán)衛(wèi)是一項很特殊的行業(yè)，其中設(shè)備成本只占20%至30%，而人力成本占50%，且所有的資源都處于‘可移動的狀態(tài)，監(jiān)管難度不言而喻。如果能夠?qū)@些資源進行高效管理，成本的降低還是十分顯著的，為此我們在環(huán)衛(wèi)工和環(huán)衛(wèi)設(shè)備監(jiān)管方面投入了大量的技術(shù)研究。”郗華說，啟迪城服一線環(huán)衛(wèi)工人大多佩戴了智能手環(huán)，多輛環(huán)衛(wèi)車已經(jīng)安裝了智能管理盒子。在環(huán)衛(wèi)云平臺的調(diào)控下，環(huán)衛(wèi)工人可在第一時間抵達某個指定區(qū)域進行清掃。

在專訪的最后，郗華展望未來說，啟迪城服作為創(chuàng)新型環(huán)境綜合治理科技企業(yè)，緊握“新時尚”脈搏，堅守“務(wù)實創(chuàng)新”之本、善用“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”之利，將清華大學(xué)及全球領(lǐng)先的技術(shù)，通過全產(chǎn)業(yè)鏈平臺實現(xiàn)高效能轉(zhuǎn)化，把具有特色的“社區(qū)垃圾分類”成功實踐不斷向縱深推進，逐漸實現(xiàn)智慧化管理、一體化運營、生態(tài)化經(jīng)營、平臺化發(fā)展。

（實習(xí)生王之遠對本文亦有貢獻）