大數(shù)據(jù)時代中小型城市高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

李丹丹

(黑河學院 圖書館，黑龍江 黑河 164300)

一、現(xiàn)狀和趨勢、意義和價值

1.現(xiàn)狀和趨勢

大數(shù)據(jù)(big data)可以理解為幫助客戶獲取數(shù)據(jù)，并將所需數(shù)據(jù)自由探索分析，用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)決策，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)說話，從而提升運營和各類決策的效率，以此實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值最大化，并改善用戶的服務體驗。2016年，美國思域技術公司(Civil technologies)在美國10所圖書館展開用戶大數(shù)據(jù)項目研究，形成了圖書館界的第一份大數(shù)據(jù)用戶報告，該項目將核心用戶、市場分析的概念及3R、3C的管理理念引進圖書館領域，通過數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)技術整合充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國學術界炙手可熱的名詞，國內(nèi)很多高校圖書館對大數(shù)據(jù)服務的研究進入風靡云蒸的階段。對大數(shù)據(jù)的研究已成為很多圖書館研究課題的重點方向。在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展背景下，作為中小型城市的高校圖書館所面臨的壓力無疑是巨大的，如何在大數(shù)據(jù)技術視角下轉變傳統(tǒng)的讀者服務模式過程中，緊抓發(fā)展機遇，不被發(fā)展的洪流所淹沒，順利度過由傳統(tǒng)服務到現(xiàn)代化再到智慧化服務的這一關鍵轉型期。當前，我國中小型城市高校圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀是主要依靠人工查找讀者所需的文獻資源，并且讀者獲取文獻資源的途徑和方式也較為單一，圖書館的數(shù)據(jù)資源流通率不高，直接影響了讀者服務的滿意度和對閱讀館藏文獻資源的興趣。

2.意義和價值

新圖書館的投入使用，對圖書館原有的管理方法和服務模式都提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務已經(jīng)遠遠不能滿足于現(xiàn)代化的讀者服務需求，智慧化圖書館已成為業(yè)界發(fā)展的必然趨勢。在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，運用互聯(lián)網(wǎng)+等技術手段，打破傳統(tǒng)的讀者服務理念，從被動的服務方式轉化為主動提供高效便捷的個性化精準服務，建立個性化的讀者服務新模式，從而提高圖書館的綜合服務水平，使讀者感受到現(xiàn)代化的全方位的便捷服務。本文將對高校圖書館讀者服務管理的新理念、新服務方式和未來要采取的新舉措進行深入研究，并運用到高校圖書館的實際工作中，為大數(shù)據(jù)背景下圖書館讀者服務工作的服務管理提供參考和理論指導。

二、研究的主要內(nèi)容

1.大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務理念的轉變

新的時代發(fā)展要求圖書館和館員必須轉變傳統(tǒng)的、陳舊的服務理念。思想意識是行動的指南，圖書館讀者服務意識和自我責任意識是讀者服務和最大限度發(fā)揮圖書館服務管理功能的基礎。但一部分館員的讀者服務意識還很淡薄，究其原因存在知識單一，對新科學技術文化信息缺乏基本了解，部分館員的學科背景、專業(yè)知識、數(shù)據(jù)處理能力不能適應學校教學和科研的發(fā)展需求，部分館員服務理念落后，學習意識淡薄，不能及時、主動地為讀者提供有針對性、有價值的專業(yè)的學科文獻信息資源[1]。圖書館服務理念不僅要以人為本，還應該遵循人文設計理念。圖書館的建筑設計、館內(nèi)布局要具有人文意蘊和時代精神，包括館內(nèi)布局，閱覽家具、美化綠化、燈光設計等設施讓讀者在典雅的讀書氛圍中享受美好，使讀者流連忘返于圖書館，體會人與信息之間自由交流的空間和愜意的閱讀氛圍。此外，在樹立“讀者第一，服務至上”這一服務宗旨的基礎上，更需結合自身特點開展特色服務理念。數(shù)據(jù)化時代已經(jīng)來臨，“一切皆數(shù)據(jù)、一切皆服務、一切皆讀者”已是大勢所趨，所以，高校圖書館當務之急應根據(jù)本校的學科特色和重點專業(yè)增設學科數(shù)據(jù)館員，因為數(shù)據(jù)再多，沒有被整合分析和挖掘使用，其價值也無法呈現(xiàn)[2]。培養(yǎng)高層次復合型圖書館學科館員，為讀者提供更專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析處理和學科專業(yè)文獻信息服務正是其價值所在。

傳統(tǒng)的服務方式既開門迎接讀者，人工借還圖書，查找讀者所需的文獻資源，為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境等基礎性讀者服務工作。但隨著時代的飛速發(fā)展，讀者服務需求對圖書館的服務能力有了更高的要求。準確定位讀者需求，提供數(shù)字化信息資源的檢索，對所需數(shù)據(jù)的獲取和分析、主動跟蹤推進式等高層次信息服務已經(jīng)迫在眉睫[3]。目前，黑河學院新圖書館已投入使用，但由于多種原因導致現(xiàn)代化、智能化服務系統(tǒng)等軟硬件設備設施未能完全到位，還未實現(xiàn)文獻數(shù)據(jù)全流通。隨著讀者對信息資源需求量的不斷增加，單一的館藏文獻資源已經(jīng)遠遠不能滿足讀者的多元化需求，可以考慮利用“互聯(lián)網(wǎng) +”的思維，實現(xiàn)高校圖書館之間區(qū)域內(nèi)的館藏資源聯(lián)合共享，推出館際資源共享、網(wǎng)上預約借閱、學術研討會等服務方式，提升整體服務水平，加快推進高校圖書館館際互借工作進程[4]。目前，新圖書館正在計劃開展傳統(tǒng)的編目系統(tǒng)升級業(yè)務，為加快圖書館信息化進程和早日實現(xiàn)館際互借奠定基礎，使館內(nèi)現(xiàn)有書目數(shù)據(jù)達到國家圖書館、CALIS聯(lián)合編目中心標準要求，實現(xiàn)圖書館現(xiàn)有書目數(shù)據(jù)與匯文圖書館集成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)有效對接，實行統(tǒng)一化管理，實現(xiàn)全方位的新館全流通大閱覽，進而實現(xiàn)高校圖書館數(shù)據(jù)大流通；開展資源服務的宣傳和推介工作。建立圖書館數(shù)字文獻資源服務QQ群。打印QQ服務群二維碼并張貼于館內(nèi)各處便于讀者隨時掃描加入，由網(wǎng)絡技術部牽頭和管理，安排專業(yè)館員進行參考咨詢的實時解答，定期進行文獻資源數(shù)據(jù)的推介和宣傳等工作，大大提升了圖書館與讀者之間的溝通交流；建立黑河學院圖書館微信公眾服務平臺，使讀者擺脫時間和空間限制，在手機上就能隨時隨地查詢館藏、個人借閱信息、圖書續(xù)借、開館時間、各類活動信息通知等內(nèi)容，實時推送傳統(tǒng)文化專題知識。此外，微信公眾號中鏈接了博看有聲、新東方在線多媒體學習庫、優(yōu)語庫小語種數(shù)據(jù)庫、天天微學習等數(shù)字媒體資源，大大豐富了讀者的數(shù)字資源獲取渠道；及時更新圖書館網(wǎng)站內(nèi)容，根據(jù)學校學科特色訂閱電子文獻數(shù)據(jù)庫，對電子資源檢索、學術類圖書、館藏書刊目錄檢索系統(tǒng)、學術類期刊、學位論文、電子資源遠程訪問等服務及時跟蹤反饋；成立圖書館志愿者服務社團。圖書館新組織成立了“北疆圖文”社團，吸收了學生社團的力量，更好地服務于全校師生；舉辦形式多樣的閱讀推廣活動；建立健全特色文獻信息資源體系。發(fā)揮地緣優(yōu)勢，著力建設特色文獻資源，目前已建俄羅斯特色文獻信息中心，為讀者提供俄文原版圖書及俄羅斯大全俄語數(shù)據(jù)庫、自建俄羅斯文獻信息網(wǎng)絡平臺；安裝瀑布屏數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，打開數(shù)字閱讀新方式。圖書館新引進博看瀑布屏數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)為讀者提供時下精品暢銷書、期刊及地方特色報紙資源，實時更新，實現(xiàn)了讀者在線原文閱讀、掃碼下載閱讀等多種閱讀方式，真正實現(xiàn)了可帶走的圖書，使圖書館在數(shù)字閱讀服務上邁上新臺階。

三、向大數(shù)據(jù)、人工智能圖書館過渡轉型

早在2017年，《NMC Horizon Report:Library Edition》指出，學術研究圖書館今后重要的技術發(fā)展是：1年或1年以內(nèi)發(fā)展大數(shù)據(jù)技術、數(shù)字學術技術；2—3年，圖書館服務平臺、在線身份識別；4—5年，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)。如果按照上述時間發(fā)展，作為中小型城市的高校圖書館的發(fā)展一定是相對滯后的，只有結合高校圖書館自身實際情況努力向大數(shù)據(jù)、人工智能圖書館轉型。目前，黑河學院圖書館已啟動RFID圖書館智能化服務系統(tǒng)的招標引進工作。門禁系統(tǒng)、創(chuàng)客空間、電子閱覽室、多媒體研討室、會務系統(tǒng)等智能化項目逐步推進中，這一過程一定會遇到許多困難和挑戰(zhàn)，從環(huán)境、條件因素、館員素質(zhì)、業(yè)務工作到讀者服務管理等諸多方面都會發(fā)生巨大變化，轉型發(fā)展任重道遠，需要運用新的思維模式，改變服務理念，實現(xiàn)圖書館資源服務的轉型，形成具有便捷、輕松、有效、增值的四大特點的現(xiàn)代化圖書館，努力向跨時代、超融合的創(chuàng)新發(fā)展的智慧圖書館過渡轉型。