疫情之下企業(yè)四大應(yīng)對(duì)策略

張子博

這次新型冠狀病毒肺炎的疫情，在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史上，會(huì)是一個(gè)很重要的事件。這個(gè)事件的重要性可能比當(dāng)年非典的影響程度還要高。而它的影響是兩方面的，包括積極的一面和消極的一面。

從短期來(lái)看，對(duì)企業(yè)的影響主要是消極的負(fù)面的，包括企業(yè)現(xiàn)金流告急，營(yíng)收利潤(rùn)斷崖下跌。但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，它具有積極正面的影響。宏觀(guān)上，雖然近年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到迅速增長(zhǎng)，已成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，有可能發(fā)展成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體。但其中有一個(gè)問(wèn)題十分凸顯：我國(guó)企業(yè)水平的提升，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭康奶岣撸怀杀壤?。

一方面，相比西方企業(yè)經(jīng)過(guò)了300多年的發(fā)展歷程，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展史相對(duì)較短，百年老店更是屈指可數(shù)。企業(yè)還沒(méi)有提煉出成功的管理模式，對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)也少之又少。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，必然亟需將企業(yè)的發(fā)展水平也提升至相應(yīng)水準(zhǔn)。另一方面，由于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，機(jī)遇多，部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中顯得有些浮躁，急于去抓“果子”，先吃了再說(shuō)。當(dāng)然，這種做法有其合理性，但如果當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，仍然過(guò)于注重成長(zhǎng)，過(guò)于注重規(guī)模，過(guò)于注重某個(gè)人的作用，而不是扎馬步、不修練基本功、不建立基本機(jī)制，就很危險(xiǎn)。

所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這次疫情實(shí)際上是中國(guó)企業(yè)水平提升過(guò)程中的一塊磨刀石。它就像是“太上老君的煉丹爐”，檢驗(yàn)企業(yè)是不是“齊天大圣”。如果不是，部分企業(yè)會(huì)因此而被淘汰；如果是，企業(yè)經(jīng)過(guò)在“煉丹爐”里的修煉，進(jìn)行反思和梳理，總結(jié)出適合中國(guó)企業(yè)的管理模式，就會(huì)煉成“火眼金睛”，變成在全國(guó)甚至全球具有引領(lǐng)性的企業(yè)。

疫情帶來(lái)的危機(jī)正是給中國(guó)企業(yè)補(bǔ)上一課的好時(shí)機(jī)，把壞事變成好事，把短期利空變成長(zhǎng)期利好，經(jīng)受住修煉的企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)成長(zhǎng)必備：練就基本功提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力

于企業(yè)而言，不只是疫情，任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能是風(fēng)險(xiǎn)。所以要有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

我對(duì)國(guó)內(nèi)一家企業(yè)的印象非常深刻？ 騰訊。去年，在受邀前去騰訊總部交流走訪(fǎng)的過(guò)程中，我聽(tīng)到了一件事：在微信剛獲取成功的時(shí)候，企業(yè)的中高層們就開(kāi)始每年認(rèn)真地反復(fù)思考同一個(gè)問(wèn)題：未來(lái)什么產(chǎn)品會(huì)取代微信？這就是危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

事實(shí)上，很多企業(yè)認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn)高收益，越是面對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的事情，越要抓機(jī)遇。這沒(méi)錯(cuò)，但只對(duì)小企業(yè)成立，因?yàn)槠髽I(yè)剛創(chuàng)立時(shí)，規(guī)模小，面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的事情，萬(wàn)一賭對(duì)了，就成功了。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模增大，發(fā)展成中型甚至大型企業(yè)時(shí)，繼續(xù)推行以賭為主的戰(zhàn)略，就有問(wèn)題了。

反觀(guān)這次疫情，有些企業(yè)深陷困境，也是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合控制能力不足的體現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)控制能力包括什么？分為兩個(gè)方面，第一是企業(yè)管理的基本功。應(yīng)對(duì)不確定性的最好方法是用確定性，如果基本功不到位，防風(fēng)險(xiǎn)的能力就弱。第二是領(lǐng)導(dǎo)力。危機(jī)情況下，最高領(lǐng)導(dǎo)的能力如果很強(qiáng)，也是應(yīng)對(duì)危機(jī)、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。把這兩者結(jié)合起來(lái)，才能提升中國(guó)大部分企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

舉個(gè)例子，麥當(dāng)勞是一家基本功做得非常扎實(shí)的企業(yè)。它的所有管理都有標(biāo)準(zhǔn)化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制，在什么情況下要對(duì)應(yīng)什么動(dòng)作、分哪幾個(gè)步驟執(zhí)行，早已制定一整套管理制度。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，它可以有條不紊地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證食品安全放心供應(yīng)。所以在麥當(dāng)勞，不需要員工的個(gè)人能力非常強(qiáng)，也很少見(jiàn)麥當(dāng)勞因?yàn)槟膫€(gè)店長(zhǎng)換了，而對(duì)經(jīng)營(yíng)造成了什么影響。

但中國(guó)的很多企業(yè)不愿意在基本功上下功夫，而是喜歡找一個(gè)聰明人、能人，而一旦強(qiáng)有力的管理者離開(kāi)，就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑。因此，做好基本功、“扎穩(wěn)馬步”，就要更多地關(guān)注管理制度和應(yīng)急機(jī)制，而不單單依賴(lài)人的運(yùn)作。做成百年老店是家族企業(yè)的目標(biāo)，事實(shí)上若想實(shí)現(xiàn)百年基業(yè)，就需要把體制機(jī)制建立起來(lái)，確保即使接班者是一個(gè)平常人，企業(yè)依然能夠正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

四大危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

充分利用利益相關(guān)方的時(shí)間 這次疫情，給企業(yè)生態(tài)帶來(lái)的最大變化，是企業(yè)面對(duì)的所有人，突然之間由時(shí)間緊缺變得時(shí)間充裕了。因此，最核心的就是要充分利用企業(yè)利益相關(guān)方的時(shí)間，包括專(zhuān)家顧問(wèn)、客戶(hù)、潛在客戶(hù)、員工、股東、領(lǐng)導(dǎo)。如果能成功獲取他們的注意力，別人就很難占用他們的時(shí)間，至少爭(zhēng)取不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占用，這是最好的應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。

第一，企業(yè)平時(shí)很難約請(qǐng)到頂級(jí)的專(zhuān)家和顧問(wèn)，現(xiàn)在利用這個(gè)時(shí)間窗口，恰好可以約請(qǐng)專(zhuān)家展開(kāi)線(xiàn)上的公司重要戰(zhàn)略研討會(huì)。

其次，客戶(hù)時(shí)間有空余了，這個(gè)階段是企業(yè)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系、進(jìn)行一對(duì)一溝通的最佳時(shí)間。對(duì)全部客戶(hù)，至少是對(duì)其中20%最重要的客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解客戶(hù)需求和不滿(mǎn)，進(jìn)行有效規(guī)劃和彌補(bǔ)。

第三是員工，企業(yè)要利用這段時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行提升培訓(xùn)，如果員工素質(zhì)和技能上了一個(gè)新臺(tái)階，疫情之后，將會(huì)成為企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

餐飲企業(yè)的線(xiàn)上品牌 餐飲企業(yè)，包括麥當(dāng)勞在內(nèi)，疫情期間的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都不會(huì)高，即便外賣(mài)也很有限。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在不是做飯送外賣(mài)的時(shí)候，而是要建立品牌的時(shí)候，路徑就是通過(guò)線(xiàn)上模式。疫情下的餐飲企業(yè)要全面轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)，成本不高但可能影響較大。如今大量傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)知識(shí)掌握得不夠，對(duì)在線(xiàn)上活躍的80后、90后甚至00后年輕群體的市場(chǎng)運(yùn)作略顯不足，所以更應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，倒逼企業(yè)煉就線(xiàn)上功夫，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下“雙劍合璧”。

數(shù)據(jù)分析和社群模式 除了建立品牌，線(xiàn)上模式還是觸達(dá)目標(biāo)群體的最好方式。

第一，大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，在線(xiàn)上建立系統(tǒng)完善的用戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)用戶(hù)的畫(huà)像制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確何時(shí)何事通過(guò)何種方式能與用戶(hù)進(jìn)行最好的接觸，并在線(xiàn)上獲取客戶(hù)的信任，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)線(xiàn)上下單，也為企業(yè)今后的線(xiàn)上擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，線(xiàn)上社群。有一家體育用品企業(yè)的做法值得參考。由于它的客戶(hù)群體基本都喜歡運(yùn)動(dòng)，于是企業(yè)為客戶(hù)組建了一個(gè)線(xiàn)上社群，并發(fā)布一則招募公告：誰(shuí)擅長(zhǎng)游泳，并愿意免費(fèi)授課？有“積極分子”報(bào)了名，于是，這個(gè)社群里居住在他家周?chē)娜吮愠闪怂拿赓M(fèi)學(xué)員。于這位教練而言，他做了公益實(shí)踐；于群成員而言，他們因免費(fèi)學(xué)習(xí)而獲益；于這家企業(yè)而言，除了安排一位員工負(fù)責(zé)社群組織維護(hù)外，沒(méi)有付出任何成本，就讓這個(gè)體育用品社群變得非常有價(jià)值，并取得了客戶(hù)的信任。

這種社群模式，就是把企業(yè)社群中的志愿者、有能力的人們挖掘出來(lái)，把他們？ 非企業(yè)員工？ 的時(shí)間利用好。挖掘客戶(hù)中的“積極分子”就是在整合社會(huì)資源，然后為他們賦能，形成線(xiàn)上互助聯(lián)盟，增進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

社會(huì)資源整合 《指數(shù)型組織》一書(shū)中提到：企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，要具備很強(qiáng)的社會(huì)資源整合能力。顯然，在這方面，盒馬鮮生就做了成功的嘗試。近期，盒馬鮮生接收云海肴、青年餐廳等餐飲企業(yè)的待業(yè)員工入駐門(mén)店，簽署臨時(shí)勞務(wù)合同，緩解了用工短缺的問(wèn)題。盒馬鮮生面對(duì)市場(chǎng)需求突然增大時(shí)，保證了員工數(shù)量快速增加，而當(dāng)疫情過(guò)去，市場(chǎng)需求量降低時(shí)，又能保證員工快速減少。但這里的員工指的不是固定員工，而是非全職的員工。這就是社會(huì)資源整合的能力。

不只是面對(duì)疫情，種種原因都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)需求突然增加或者突然減少，此時(shí)企業(yè)的員工體系、社會(huì)資源能不能迅速整合匹配上，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就是一種商業(yè)模式。因此，企業(yè)應(yīng)該在固定性和靈活性之間找到平衡和優(yōu)化組合。例如，如果企業(yè)能夠有效整合實(shí)習(xí)生資源，一方面負(fù)擔(dān)的工資成本較低，另一方面其中業(yè)績(jī)好的實(shí)習(xí)生可以成為固定員工。這種固定員工和實(shí)習(xí)生的組合，會(huì)給企業(yè)增添更大競(jìng)爭(zhēng)力。