楊馥羽 西安市兒童醫(yī)院
醫(yī)院文化作為一種巨大的精神財富,對內(nèi)有助于規(guī)范醫(yī)院職員工的日常行為,提高醫(yī)院職工的工作效率,凝聚醫(yī)院職工的團(tuán)結(jié)精神;對外可以提高患者對醫(yī)院的認(rèn)可與滿意度。所以,各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理人員都應(yīng)該重視醫(yī)院文化工作,積極做好醫(yī)院文化建設(shè)。
所謂醫(yī)院文化主要是指醫(yī)院這一救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療組織,結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與時代背景,在長期的醫(yī)療實踐過程中逐步總結(jié)出的具有鮮明個性特點的與工作環(huán)境、職工思想、職業(yè)要求等多方面相關(guān)的規(guī)范、理念與制度內(nèi)容。而醫(yī)院文化的具體內(nèi)容則可以分為三部分,一是醫(yī)院的物質(zhì)文化,二是醫(yī)院的制度文化,三是醫(yī)院的理念文化。其中醫(yī)院的物質(zhì)文化一般包括醫(yī)院在診療服務(wù)中常用的醫(yī)院器材、醫(yī)療儀品與醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境修飾中所展現(xiàn)出的意識與精神。比如醫(yī)院環(huán)境是否衛(wèi)生干凈、醫(yī)療用品擺放是否有序、醫(yī)療器材是否消毒到位等這都屬于醫(yī)院物質(zhì)文化的一部分。而醫(yī)院的制度文化作為醫(yī)院文化的核心部分,一般是指醫(yī)院管理中的相關(guān)管理要求。比如醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)、醫(yī)院職工行為規(guī)范、醫(yī)院安全管理細(xì)則等都屬于醫(yī)院制度文化的一部分。此部分制約、規(guī)范與引導(dǎo)著醫(yī)院全體職工的行為。至于醫(yī)院的理念文化則主要醫(yī)院的醫(yī)學(xué)理念與醫(yī)院運行所秉承的價值觀念,它引導(dǎo)著醫(yī)院未來的發(fā)展方向,是前兩種文化發(fā)展變革的基礎(chǔ)。
文化作為一種精神要素具有強(qiáng)大的凝聚力量,對于國家是這樣,對于醫(yī)院也是這樣。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中,逐漸形成的,涉及醫(yī)院運行中的方方面面,滲透于醫(yī)院職工的各種行為舉止中。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),可以更好地統(tǒng)一醫(yī)院職工的思想,增強(qiáng)醫(yī)院職工的歸屬感,調(diào)動醫(yī)院全體職工的積極性,進(jìn)而促使全體醫(yī)務(wù)人員以院為家,更加樂于投入到醫(yī)院相關(guān)工作中,充分實現(xiàn)自身的人生價值[1]。
在具體的醫(yī)院文化建設(shè)過程中,管理人員可以通過評優(yōu)選優(yōu)的方式有效提升醫(yī)院文化建設(shè)水平。這樣就很容易激發(fā)醫(yī)院職工救死扶傷的職業(yè)使命感與個人榮譽感,調(diào)動起他們的工作積極性,促使他們自覺以主人翁與先進(jìn)標(biāo)兵的角色投入到醫(yī)院診療服務(wù)與運行管理中,促進(jìn)整個醫(yī)院的長遠(yuǎn)良性發(fā)展。
醫(yī)院形象是醫(yī)院競爭力的重要組成部分,良好的醫(yī)院形象,可以增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭能力,為醫(yī)院帶來巨大的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。而通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,就可以使醫(yī)務(wù)人員時常以患者為本,凡事以患者為中心,處處為患者著想,這樣就很容易獲得患者的認(rèn)可與滿意,為醫(yī)院贏得良好的社會口碑,增加醫(yī)院的社會知名度與社會影響力,自然就提升了醫(yī)院形象,有助于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。
醫(yī)院文化中的制度文化可以強(qiáng)有力地約束、規(guī)范與引導(dǎo)醫(yī)院職工的行為,進(jìn)而使醫(yī)院職工能夠在職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)方面不斷提升。促使全體醫(yī)務(wù)人員自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),積極樹立良好的職業(yè)道德觀念,這些都非常有利于優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程,增強(qiáng)患者在就醫(yī)過程中的愉悅體驗。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國民健康意識的提高,國民對醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提升,這就促使醫(yī)院必須積極提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平,才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。而醫(yī)院文化建設(shè)則是新時代中醫(yī)院展開醫(yī)療服務(wù)與運營發(fā)展的理念和制度保證,是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的良性軟實力。所以醫(yī)院管理層必須從思想上深刻認(rèn)識到醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用,同時從思想上高度關(guān)注與重視醫(yī)院文化建設(shè)工作。在實際的建設(shè)過程中,全體管理人員應(yīng)該以身作則,自覺支持醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的開展,切實將醫(yī)院文化建設(shè)踐行于醫(yī)院的各項管理工作之中[3]。
受時代發(fā)展與傳統(tǒng)醫(yī)院管理體制的影響,目前許多醫(yī)院管理人員的綜合素養(yǎng)并不是很高,這就將極大地影響醫(yī)院文化建設(shè)工作的實際開展。為此醫(yī)院管理人員應(yīng)該積極尋求破解之策,通過主動學(xué)習(xí)新知識與新文化,提升醫(yī)院文化建設(shè)的水平。一方面,醫(yī)院要定期對管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性的管理知識與文化知識培訓(xùn),強(qiáng)化他們的管理能力與創(chuàng)新能力。另一方面,醫(yī)院要引入績效考核評價機(jī)制,通過優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制,有效激發(fā)管理層的工作熱情。
在醫(yī)院的日常運營中,患者診療服務(wù)是最難做的,也是最易出現(xiàn)紕漏的環(huán)節(jié)。特別是隨著近幾年醫(yī)患矛盾的不斷突出,醫(yī)院更有必要提升醫(yī)療服務(wù)性能,營造和諧健康的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。而醫(yī)院在文化建設(shè)過程中,樹立以患者為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化以人為本的制度建設(shè),在各項服務(wù)方面充分考慮患者需要。通過科學(xué)合理的制度文化來有效落實好相關(guān)的醫(yī)療安全規(guī)范,提升大眾對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)可,增強(qiáng)醫(yī)院的社會公信力,無疑有利于改善醫(yī)患緊張關(guān)系,減少醫(yī)患沖突,真正促進(jìn)醫(yī)院的順利健康發(fā)展[4]。
在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時,我國的環(huán)境污染問題也日益嚴(yán)重,國民的生存生活壓力也隨之增大,這一切都使得國民的疾病病譜發(fā)生了重大變化。為了更好地治病助人、救死扶傷,醫(yī)院應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院自身醫(yī)療水平與醫(yī)療技能的提升,是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重大突破,也是醫(yī)院長久生存發(fā)展下去的根本保證。只有具備高超的醫(yī)療水平與良好的醫(yī)療服務(wù)能力,醫(yī)院才能最大化的確?;颊叩纳硇慕】?,有效落實與踐行醫(yī)院的文化建設(shè),才能真正塑造良好的醫(yī)院形象,提升醫(yī)院的品牌價值,真正獲得大眾的認(rèn)可與接受,更好地為大眾服務(wù)。
醫(yī)院的文化建設(shè)狀況如何,離不開科學(xué)合理的評價制度與評價流程的測評。所以要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),醫(yī)院應(yīng)該與時俱進(jìn)地積極構(gòu)建科學(xué)的文化建設(shè)評價體系。在具體的構(gòu)建過程,醫(yī)院可以綜合考慮醫(yī)療行業(yè)的普遍特點與醫(yī)院自身的個性發(fā)展特征,著重構(gòu)建醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施完善、醫(yī)療服務(wù)精神培育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、職工活動展開等方面的評價標(biāo)準(zhǔn),通過逐步制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),不斷增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)評價體系的全面性、科學(xué)性、合理性。
總之,醫(yī)院文化作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎(chǔ)依據(jù)與理論指導(dǎo),始終處于一種持續(xù)動態(tài)建設(shè)過程中。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)既有利于增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力,調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性,也有利于規(guī)范醫(yī)院職工行為,樹方良好的醫(yī)院形象。所以在實際的醫(yī)院管理工作中,管理人員要積極采用有效策略,逐步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)工作,進(jìn)而不斷提高醫(yī)院管理水平,促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。