突發(fā)公共衛(wèi)生事件對高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺建設(shè)的反思與規(guī)劃

曾麗蓉 吳桐 何錫嘉 黃可馨 廣西醫(yī)科大學(xué)

隨著大數(shù)據(jù)在高等教育領(lǐng)域的廣泛關(guān)注與應(yīng)用，以及各種新思潮的沖擊，大學(xué)生會面對來自就業(yè)、學(xué)業(yè)、人際、情感等方面壓力。由于缺乏有效的心理健康教育與社會支持體系的幫助支撐，大學(xué)生容易成為各種心理問題的易感人群，而且這些心理問題會不斷嚴(yán)重。[1]大學(xué)生正處于人生發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，踏入社會之后他們將是我國社會主義建設(shè)的攻堅(jiān)力量，因此必須重視他們的心理健康問題。網(wǎng)絡(luò)生活方式會對大學(xué)階段的大學(xué)生人生觀、世界觀和價值觀形成產(chǎn)生巨大的影響，在此階段學(xué)生面臨的人際關(guān)系問題、學(xué)業(yè)的壓力、情感困惑等可能會給學(xué)生帶來各種各樣的困擾，良好的心理素質(zhì)和積極的心態(tài)是大學(xué)生克服這些困擾的前提和基礎(chǔ)。近年來，在大學(xué)生身上發(fā)生的惡性傷害事件和自殺事件居高不下，這些案件都顯示出大學(xué)生的心理狀態(tài)在不斷的惡化，造成這個現(xiàn)狀的原因可能是多方面的。[2]有關(guān)大學(xué)生心理求助行為的研究發(fā)現(xiàn)，我國大學(xué)生在面對心理問題時往往是先考慮自己應(yīng)對解決，實(shí)在是無法排解之后才考慮向他人求助，求助的對象主要是跟自己比較親近的家人、朋友等非專業(yè)人士，向?qū)I(yè)性心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的比例較低。并且有些出現(xiàn)了心理問題的同學(xué)甚至否認(rèn)自己有心理問題，這對及時的心理治療增加了困難。[3]我國大學(xué)生遇到問題凡事先自己面對解決，然后才考慮向家人、朋友等非心理專業(yè)人士求助。主要是因?yàn)榇蟛糠执髮W(xué)生臉皮薄，不愿意跟別人訴說自己的問題和困難；擔(dān)心他人知道自己的問題之后會疏遠(yuǎn)自己或是被人傳播不好的傳言遭受大家的孤立。近期的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，更讓我們發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)建立心理教育平臺對于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康建設(shè)的優(yōu)勢。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，中國不少高校已經(jīng)建成了數(shù)字校園，大學(xué)生實(shí)現(xiàn)交友娛樂、學(xué)習(xí)知識、生活休閑都離不開互聯(lián)網(wǎng)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代如何利用資源幫助大學(xué)生建立良好的心理素質(zhì)和積極的心態(tài)是高校工作者需要思考和探索的問題。

一、我國高校網(wǎng)絡(luò)心理工作的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)心理健康教育，不是單純的心理健康問題，也不是單純的網(wǎng)絡(luò)問題，而是借助網(wǎng)絡(luò)這個媒介平臺，進(jìn)行心理健康知識宣傳、心理健康測試和網(wǎng)上心理咨詢等。它不僅指網(wǎng)上心理健康教育，還指針對網(wǎng)絡(luò)影響開展的心理健康教育和心理健康教育的網(wǎng)絡(luò)化。[4]根據(jù)研究顯示，我國大學(xué)生對心理咨詢的需求量很大，但是高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的情況卻不容樂觀。更多的是傳統(tǒng)的心理咨詢方式。在1475所高校中僅有22.24%的高校建立了心理咨詢網(wǎng)站，并開展了不同形式的線上網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。[5]從以上情況看，雖然網(wǎng)絡(luò)心理咨詢越來越普遍，越來越被人們接受和認(rèn)可，但仍不是高校必備的心理咨詢平臺。國內(nèi)各高校還是主要以實(shí)體溝通平臺作為主要的心理咨詢方式，高校心理輔導(dǎo)室覆蓋率高達(dá)99%。目前來說，高校學(xué)生的心理健康教育還是存在困境的。例如，高校心理健康教育工作機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范、服務(wù)體系有待完善和覆蓋；心理教師隊(duì)伍建設(shè)有待健全、全面滲透教育工作方式有待創(chuàng)新；活動內(nèi)容有待豐富、全員育人格局有待形成。[6]

二、高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺建設(shè)

（一）網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺的需求分析

隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會給人們的生活帶來巨大的改變。當(dāng)代大學(xué)生使用不同的網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行學(xué)習(xí)及娛樂活動已經(jīng)十分普遍，相對于傳統(tǒng)的心理咨詢手段，學(xué)生更容易接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢這一種新穎且自由的方式，對于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的需要也日益增加。對于傳統(tǒng)一對一、面對面的心理咨詢來說，有可能存在對咨詢師老師的不信任；把心理咨詢和精神病等同害怕他人異樣的眼光；討厭被人說教產(chǎn)生抵抗心理等問題。[7]這時，隱蔽性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)心理教育咨詢平臺應(yīng)運(yùn)而生，極大地解決了學(xué)生的顧慮。對于比較常見、普遍的心理問題，或是不愿意被人發(fā)現(xiàn)去做心理咨詢的同學(xué)，都可以通過心理健康教育平臺獲取自己所需的信息和資料，根據(jù)指導(dǎo)建議進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。同時，心理健康教育平臺也會在上面舉一些較常見的心理問題和解決方法，供大學(xué)生了解學(xué)習(xí)，不僅有需要的同學(xué)可以了解，還可以為其他同學(xué)開拓視野。

（二）網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺的優(yōu)劣勢

（1）平臺優(yōu)勢

1.打破了距離障礙

與傳統(tǒng)心理咨詢方法相比，建立網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺無懼于廣闊的空間，可以隨時隨地進(jìn)行心理咨詢，無需排隊(duì)等待，無需提前約定時間，節(jié)省了心理咨詢老師和同學(xué)的時間，做到有效高效準(zhǔn)確的心理咨詢。

2.隱蔽性得到提高

學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，不用擔(dān)心個人信息是否會被公開，不用擔(dān)心個人隱私是否會被泄露，可以暢所欲言，訴說自己的困擾與壓力，有助于心理咨詢師對癥下藥的進(jìn)行分析和反饋。

3.信息獲取迅速

咨詢師可以省時省力的獲得學(xué)生所要咨詢的問題，并根據(jù)問題提出解決方案。

4.利于咨詢雙方互動

由于學(xué)生信息高度保密，更利于學(xué)生傾訴自己的心事和詳細(xì)的心理情況，有利于咨詢師對癥下藥。

（2）平臺劣勢

同時，互聯(lián)網(wǎng)也增強(qiáng)了高校學(xué)生心理問題的隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)交往代替現(xiàn)實(shí)交往的重要原因，就是可以在隱藏自己真實(shí)身份的前提下，釋放內(nèi)心壓力與個性做出現(xiàn)實(shí)生活中可能從不會去做的事情，所以網(wǎng)絡(luò)交往從源頭上就可能帶有刻意回避現(xiàn)實(shí)的性質(zhì)，是準(zhǔn)確有效的心理健康教育其中之一的弊端。[8]

（三）網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺模塊設(shè)計

基于對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的需求分析，我們將網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺劃分為以下幾個交互模塊：

（1）心理咨訊模塊

心理健康教育平臺舉辦的活動、心理委員培訓(xùn)安排、學(xué)生心理普測等通知公告以及各種心理健康教育講座、案例展示和心理咨詢工作研討會的時間地點(diǎn)等信息。讓同學(xué)們一目了然的了解各種活動的信息，明確自己的所需。

（2）心理輔導(dǎo)站模塊

各個學(xué)院或班級進(jìn)行心理健康教育活動的展示及學(xué)校心理健康教育知識競賽、舉辦的講座活動的展示。讓同學(xué)們清楚的看到所開展過的活動以及成效，以便于對心理健康教育平臺產(chǎn)生信心。

（3）心情驛站模塊

分享各種心理學(xué)小常識、各種鼓勵大學(xué)生心理健康的小寓言。對于常見的學(xué)業(yè)、人際關(guān)系處理方面的問題，分享一些簡單的處理方式，幫助學(xué)生自我調(diào)節(jié)。

（4）心理咨詢模塊

介紹學(xué)校在職的心理咨詢?nèi)藛T，附上照片及個人信息，介紹預(yù)約各個心理咨詢?nèi)藛T的預(yù)約方式。心理咨詢?nèi)藛T包括具有執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢師和其他具有心理咨詢知識的在職老師，他們運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識，遵循心理學(xué)原則，通過與求助者的溝通和心理咨詢的技術(shù)與手段，幫助求助者排解心理問題的專業(yè)人員或具有該方面專業(yè)能力的人員。[9]通過網(wǎng)上預(yù)約后，可以進(jìn)行即時交談、視頻即時交談、在線留言等方式進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

（5）心理測驗(yàn)?zāi)K

在平臺上發(fā)布心理自測自評表，如抑郁癥自評表（SDS）、焦慮癥自評表（SAS）等，提供學(xué)生根據(jù)自身需求情況自評自測心理狀況。學(xué)校也可以根據(jù)自身的情況，周期性開展年度或者季度心理測試，在網(wǎng)上發(fā)布測試內(nèi)容，省時省力的了解每位學(xué)生這一段時間的心理狀況。對于自測自評結(jié)果中表現(xiàn)出心理問題的部分學(xué)生進(jìn)行常態(tài)化跟蹤和心理干預(yù)。

三、心理健康教育平臺未來展望

（一）成立學(xué)生社團(tuán)

根據(jù)學(xué)生心理咨詢的情況，成立心理健康學(xué)生社團(tuán)，讓同學(xué)們在社團(tuán)里暢所欲言、互相幫助。還可以與一些“同病相憐”者互相交流、共同進(jìn)步。各系學(xué)生干部也參與社團(tuán)，幫助發(fā)現(xiàn)本班隱藏的、可能發(fā)生的心理情況。做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早評估、早干預(yù)，降低由于心理問題發(fā)生的種種意外。

（二）建立心理健康教育數(shù)據(jù)庫

（1）咨詢學(xué)生數(shù)據(jù)庫

根據(jù)前來咨詢心理問題的學(xué)生，通過他們所咨詢的問題分類，建立檔案存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，以便查找時快捷找到學(xué)生情況。主要包括：學(xué)生的姓名、班級、年級、學(xué)院、咨詢問題、咨詢時間及次數(shù)、所屬心理咨詢師、基本咨詢情況和咨詢后心理情況等。也可根據(jù)心理危機(jī)的不同嚴(yán)重程度，實(shí)施動態(tài)分級管理，對重點(diǎn)學(xué)生的心理狀況實(shí)時跟蹤。

（2）咨詢問題數(shù)據(jù)庫

根據(jù)學(xué)生們咨詢最多的心理問題建立問題數(shù)據(jù)庫，分析所咨詢的心理問題，作出應(yīng)對措施和解決方案建立成一個個檔案，供下次有相似情況時作為輔助參考。主要包括：心理問題分類（學(xué)業(yè)、情感、家庭、人際交往等）、心理問題咨詢?nèi)藬?shù)、已解決人數(shù)和未解決人數(shù)等。

（3）心理咨詢師數(shù)據(jù)庫

學(xué)校在職心理咨詢師的個人信息及所輔導(dǎo)的學(xué)生信息。

雖然到目前來說網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺的建設(shè)還未得到重視和發(fā)展，但各高校為此都不斷作出努力。遵循以人為本的理念，各高校都在不斷探索發(fā)現(xiàn)符合當(dāng)代大學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律，構(gòu)建有特異性、時效性、可實(shí)現(xiàn)的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育工作體系。