探析導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響

朱悅 貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

據(jù)相關(guān)研究表明，一個(gè)旅游景區(qū)的形象已然成為吸引游客觀光的重要因素之一，一個(gè)旅游景區(qū)良好的形象能夠吸引游客不辭辛苦到此一游。旅游者在選擇旅游景區(qū)時(shí)，考慮的不僅僅是時(shí)間、距離、交通、價(jià)格等問題，更在意的是這個(gè)旅游景區(qū)能否具備一定的吸引能力讓游客出游或者重游，由此可見，良好的景區(qū)形象能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來一定的游客量以及經(jīng)濟(jì)效益。

一、導(dǎo)游講解

所謂導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員根據(jù)自身豐富多彩的生活體驗(yàn)、壯麗的山河美景為主要切入點(diǎn)，以審美觀差異性明顯且思想觀念不同的游客為主要對象，從而對自身蘊(yùn)含的豐富的相關(guān)知識進(jìn)行有效整理、加工以及提煉，用言簡意賅的語言對于景區(qū)風(fēng)景的深加工。在很多人的觀念里面，導(dǎo)游是旅行中必不可少的存在。導(dǎo)游的重要性體現(xiàn)在導(dǎo)游的講解，而導(dǎo)游之所以重要是因?yàn)閷?dǎo)游自身技能以及語言藝術(shù)?！帮L(fēng)景美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，這恰恰說明了在一場旅行中，導(dǎo)游講解對于游客旅行來說的重要意義。這就要求導(dǎo)游在講解過程中需要根據(jù)游客自身的習(xí)慣、愛好、文化程度等適當(dāng)?shù)母淖兯枰v解的內(nèi)容，讓游客能夠從心底里萌發(fā)出好奇與興趣，旅游景區(qū)的簡介甚至是相關(guān)資料介紹都不足以滿足游客好奇的心理，這就需要經(jīng)驗(yàn)豐富、語言表達(dá)能力較強(qiáng)的導(dǎo)游通過特有的講解方式讓游客身臨其境的感受景區(qū)的內(nèi)涵，并且將導(dǎo)游所講解的內(nèi)容作為評價(jià)該景區(qū)的重要依據(jù)。由此可見，導(dǎo)游講解對于旅游景區(qū)形象的影響是不容小覷的。

二、導(dǎo)游講解對于旅游景區(qū)形象的影響

通常來說，影響景區(qū)質(zhì)量以及形象的因素一般是：旅游景區(qū)本身存在的吸引物、旅游景區(qū)所具備的活動(dòng)項(xiàng)目、旅游景區(qū)的管理服務(wù)以及旅游景區(qū)的可進(jìn)入性所構(gòu)成。在這些因素中，人作為主導(dǎo)因素也是最具備活躍性的因素來說，其對于旅游景區(qū)所產(chǎn)生的影響是由工作質(zhì)量的好壞所體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游工作質(zhì)量的優(yōu)劣既是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，實(shí)屬中心環(huán)節(jié)。導(dǎo)游工作不僅僅貫穿了旅游活動(dòng)當(dāng)中，且作為評價(jià)旅游景區(qū)質(zhì)量的重要理論依據(jù)，對于旅游景區(qū)來說具備重要的影響作用。

（一）導(dǎo)游講解的宣傳作用

對于導(dǎo)游來說，導(dǎo)游與游客或者是旅游景區(qū)之間的溝通顯得尤為重要，導(dǎo)游必須要在節(jié)將的過程中，能夠準(zhǔn)確的回答出游客所疑惑的相關(guān)問題，而別是有能力解決由于游客之間的差異性所帶來的對應(yīng)問題，導(dǎo)游講解一般是通過藝術(shù)性、感染力、表現(xiàn)力較強(qiáng)的語言藝術(shù)想游客傳遞景區(qū)知識，因此，會(huì)大大增強(qiáng)信息的傳播率，這對于旅游景區(qū)的宣傳來說，足以達(dá)到最理想的宣傳效果，因?yàn)?，在游客心目中，該旅游景區(qū)的形象好壞取決于導(dǎo)游講解的宣傳效果的好壞。與此同時(shí)，導(dǎo)游人員也需要根據(jù)旅行過程中游客對于景區(qū)提供的相關(guān)有效意見進(jìn)行整合并且及時(shí)與景區(qū)溝通，進(jìn)而有效的吸收游客。

（二）導(dǎo)游是旅游景區(qū)形象的代言人與塑造者

眾所周知，導(dǎo)游講解人員自身的形象足以展示出一個(gè)旅游景區(qū)的形象。旅游景區(qū)的形象一般可歸類為軟件因素和硬件因素兩種，軟件因素既旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，換言之，導(dǎo)游講解人員自身的素質(zhì)高低直接影響著景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低。導(dǎo)游作為游客旅行活動(dòng)的引領(lǐng)人員，作為游客的第二雙眼睛，能夠幫助游客認(rèn)識并且真切的感知旅游景區(qū)的美好，通過導(dǎo)游的引領(lǐng)完成一次有意義的旅行。倘若，旅游過程中，導(dǎo)游講解人員胸?zé)o點(diǎn)墨，沉悶無趣，那么旅游景區(qū)在游客心中終究不會(huì)留下好印象。然而，優(yōu)秀的導(dǎo)游，會(huì)采用生動(dòng)、幽默、精辟的講解方式，不僅能夠在游客心中留下深刻的印象，也能夠?yàn)榫皡^(qū)創(chuàng)造良好的景區(qū)形象?，F(xiàn)如今的導(dǎo)游心理學(xué)，導(dǎo)游講解需要能夠讓游客在心理上產(chǎn)生愉悅的情緒，反之，則會(huì)讓游客對于景區(qū)產(chǎn)生不滿的情緒，甚至從心理上覺得景區(qū)不值一游。由此可見，優(yōu)秀的導(dǎo)游，無疑是旅游景區(qū)良好的形象代言人以及塑造者。

（三）導(dǎo)游講解直接影響對旅游景區(qū)形象的評價(jià)

旅游景區(qū)形象的好壞，社會(huì)公眾起到著決定性的作用。游客出行旅游的最終目的無疑是緩解情緒上、生理上、心理上的各種壓力，全身心的放松，滿載而歸，而游客是否能夠完成自身的愿望關(guān)鍵在于旅行過程中導(dǎo)游對于游覽景區(qū)的講解，導(dǎo)游講解充實(shí)、有趣、靈動(dòng)能夠讓游客達(dá)到滿意的游覽效果，反之，則不然。

三、導(dǎo)游講解與電子講解

導(dǎo)游講解一般是通過生動(dòng)形象、特殊的語言能力，以一種幽默、靈動(dòng)的方式將游客所游覽景區(qū)的相關(guān)知識，面對面的傳遞給游客并能夠直接回答游客所提出的相關(guān)問題，通常來說，導(dǎo)游講解更加人性化，且導(dǎo)游講解過程中，知識涉及較為廣泛，內(nèi)容充實(shí)，能夠營造良好的游覽氛圍，與游客之間的互動(dòng)性較強(qiáng)。

電子講解，是基于電子技術(shù)原理所衍生、制造出來的一種新型的導(dǎo)游講解設(shè)備系統(tǒng)。相較于傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解，電子講解在一定程度上能夠保護(hù)環(huán)境，降低噪聲污染；更能夠方便外國游客進(jìn)行景區(qū)游覽，多語言支持；避免游客之間相互干擾，游覽效果較為樂觀；能夠在一定程度上規(guī)避導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不確定性，同時(shí)也能夠滿足游客由于個(gè)性化原因所帶來的各種方面的需求。

四、結(jié)束語

一場旅行中，由于導(dǎo)游對于旅游景區(qū)精彩的講解，不僅僅能夠在一定程度上提高游客游覽的情緒，深化游客旅游觀光時(shí)對于游覽景區(qū)的印象，并且在旅行過程中能夠?qū)W到相關(guān)知識，了解相關(guān)歷史，在心理上和精神上得到滿足?？傊?，導(dǎo)游講解對于一個(gè)景區(qū)的形象來說起到著至關(guān)重要的作用，因此需要不斷的提高導(dǎo)游講解的影響力，從而不斷的提高旅游景區(qū)的形象，積極的塑造旅游景區(qū)在游客心中良好的景區(qū)形象。