電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

楊建玉 大唐錫林郭勒風(fēng)力發(fā)電有限責(zé)任公司

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問(wèn)題

（一）管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還存在很多問(wèn)題，其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無(wú)關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營(yíng)銷(xiāo)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范化，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面沒(méi)有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

（二）服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還存在一個(gè)較為明顯的問(wèn)題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)效性不高，電力企業(yè)沒(méi)有明確自身在市場(chǎng)的定位，也沒(méi)有辦法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，也就沒(méi)有調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段的依據(jù)，給營(yíng)銷(xiāo)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來(lái)的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷(xiāo)售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問(wèn)題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實(shí)際需求得不到滿足，也不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，就會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)，將電力營(yíng)銷(xiāo)中的每項(xiàng)工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理工作細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，確保精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式過(guò)于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場(chǎng)地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程中不能很好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問(wèn)題，影響客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理應(yīng)用策略

（一）提升服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)該立足市場(chǎng)發(fā)展需求，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，創(chuàng)建相應(yīng)的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制，提高企業(yè)誠(chéng)信度，樹(shù)立起良好的市場(chǎng)信譽(yù)，獲得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。在今后的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)為主，加大服務(wù)力度，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制的持續(xù)完善。具體來(lái)講，一是應(yīng)該提高電能質(zhì)量，保證供電的穩(wěn)定性及可靠性，為消費(fèi)者提供良好的電力產(chǎn)品，滿足其生產(chǎn)生活需求；二是應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念認(rèn)識(shí)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作的售后服務(wù)，同時(shí)盡量縮短中間步驟，提高工作效率；三是應(yīng)該提高企業(yè)發(fā)展形象，借助精細(xì)化管理模式來(lái)對(duì)電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，確保其可以將服務(wù)理念貫徹落實(shí)到日常工作中，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展形象的持續(xù)提升。

（二）實(shí)施以價(jià)促銷(xiāo)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力體制改革的深化，使得電力企業(yè)在發(fā)展中需要面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想要切實(shí)做好電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，必須不斷提高自身的市場(chǎng)占有份額，實(shí)施以價(jià)促銷(xiāo)。在實(shí)際操作中，一是應(yīng)該對(duì)電價(jià)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)電力需求較大的用戶，可以在設(shè)定電價(jià)的過(guò)程中，給予一定優(yōu)惠，以此來(lái)推動(dòng)電力市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展；二是應(yīng)該在現(xiàn)有差異電價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高不同時(shí)間段的電價(jià)差，引導(dǎo)電力用戶規(guī)范用電的同時(shí)，也可以有效緩和配電壓力；三是應(yīng)該對(duì)細(xì)分規(guī)則進(jìn)行完善，針對(duì)不同性質(zhì)的電力用戶，設(shè)置更加合理、更加人性化的電價(jià)。

（三）擴(kuò)展用電市場(chǎng)

一是應(yīng)該加強(qiáng)用電推廣，促進(jìn)電能使用效率的提高。對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)該重視與地方政府相關(guān)部門(mén)的合作，借助各種媒體做好宣傳工作，指導(dǎo)公眾規(guī)范用電的同時(shí)，確保電能能夠逐漸取代傳統(tǒng)能源。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該從企業(yè)的具體情況及發(fā)展需求出發(fā)，制定具體有效的節(jié)電節(jié)能方案，通過(guò)方案的貫徹落實(shí)來(lái)提高電能使用率；二是應(yīng)該對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理分類，把控好側(cè)重點(diǎn)，在提高資源利用效率，減少浪費(fèi)的同時(shí)，確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利實(shí)施。對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)該明確電力市場(chǎng)在不同時(shí)期的發(fā)展模式，制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，進(jìn)一步提高電力市場(chǎng)占有率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（四）完善管理體制

想要真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，需要有完善的管理體制作為支撐，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展以及自身的實(shí)際情況，做好管理體制創(chuàng)建工作，對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行全面貫徹落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的改善。例如，為了保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)，電力企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，創(chuàng)建全新的服務(wù)體制，以圖示等方式，幫助客戶了解業(yè)務(wù)辦理流程，并就業(yè)務(wù)操作步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，配合相應(yīng)的“微笑服務(wù)”來(lái)提升用戶滿意度。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)作用十分顯著，不僅是電力企業(yè)工作中不可忽視的重要組成，更是電力單位管理模式的發(fā)展趨勢(shì)。所以相關(guān)電力管理人員更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理模式的理解，從而正確應(yīng)對(duì)精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，只有構(gòu)建更為科學(xué)和針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案，才能幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保證電力企業(yè)在精細(xì)化管理過(guò)程中得到更大的發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平的穩(wěn)定提升。