電子商務(wù)帶動(dòng)銅仁旅游發(fā)展的對(duì)策研究

于淼 銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

近年來(lái)，銅仁市注重發(fā)展本地最優(yōu)的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，加上高速公路、鐵路、航空迅猛發(fā)展，內(nèi)外相連更加便捷，各行業(yè)助力旅游業(yè)。在國(guó)家政策的大力扶持下，銅仁加力做到以景點(diǎn)帶動(dòng)銅仁旅游全面發(fā)展。

旅游電子商務(wù)是借用電子商務(wù)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他的移動(dòng)通訊設(shè)備，在旅游消費(fèi)者和旅游從業(yè)者中間建立一個(gè)信息共享和對(duì)等的平臺(tái)，在平臺(tái)將旅游企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效的整合，提高信息傳播的速度，擴(kuò)大旅游信息的傳播廣度，并實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)銷(xiāo)售旅游相關(guān)產(chǎn)品，形成能夠自由平等交流的網(wǎng)絡(luò)化旅游業(yè)新型運(yùn)營(yíng)模式。[1]

一、電子商務(wù)蓬勃健康發(fā)展助力銅仁地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)

1.在銅仁政府大力支持下，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)。銅仁擁有得天獨(dú)厚的自然資源，加上名勝古跡風(fēng)土人情等獨(dú)特的人文資源，政府大力支持旅游發(fā)展。而旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)銅仁旅游發(fā)展有突破以往旅游發(fā)展勢(shì)頭的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，政府更是大力支持。

2.突破傳統(tǒng)旅游企業(yè)的既有發(fā)展理念，結(jié)合新興旅游網(wǎng)站，聯(lián)合IT業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，整合多方資源，聯(lián)合發(fā)展。區(qū)別于旅行社的服務(wù)，銅仁電子商務(wù)旅游積極發(fā)展。

3.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。旅游企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的開(kāi)通，在網(wǎng)絡(luò)即可建立溝通聯(lián)系。利用電子商務(wù)時(shí)間、空間上的不設(shè)限，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)甚至全世界覆蓋，整合各類(lèi)旅游資源、整合旅游企業(yè)，整合多種媒體，以旅游市場(chǎng)為中心，不斷發(fā)展擴(kuò)大。企業(yè)交流洽談，信息共享互換，利用；旅游電子商務(wù)極大的提高了對(duì)接效率。旅游機(jī)構(gòu)本身，除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接旅游者，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理，極大的減少了內(nèi)部管理成本，并及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)情況。

二、銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.旅游商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)目較少，銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展較其他地區(qū)整體水平偏低。銅仁地區(qū)已經(jīng)運(yùn)行的旅游相關(guān)網(wǎng)站數(shù)目已有大批，但能真正提供全面信息化的旅游服務(wù)網(wǎng)站相對(duì)不多。旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境不夠成熟，游客忠誠(chéng)度比較低。

2.能否保障交易安全，制約銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展。游客的年齡段在各個(gè)年齡層，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易并不是全部接受。部分游客擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，減少網(wǎng)絡(luò)交易，不愿使用旅游電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，旅游服務(wù)也更便利。但是如何保障交易安全，是銅仁地區(qū)旅游電子商務(wù)能否更深更廣發(fā)展的最重要因素。

3.銅仁地區(qū)各大旅游網(wǎng)站千篇一律，沒(méi)有自己的特色服務(wù)。很多旅游網(wǎng)站，直接“復(fù)制、粘貼”其他同行業(yè)同類(lèi)型網(wǎng)站的內(nèi)容，沒(méi)有自己的特色。對(duì)于旅游景點(diǎn)的宣傳、旅游線路的設(shè)計(jì)等等單一雷同。游客流動(dòng)性強(qiáng)。銅仁地區(qū)旅游網(wǎng)站目前處于面向大多數(shù)游客的交互信息服務(wù)中，網(wǎng)上旅游項(xiàng)目較少，眾多旅游網(wǎng)站旅游項(xiàng)目單一、雷同，為游客提供的服務(wù)缺少針對(duì)性旅游線路設(shè)計(jì)。不能滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。很多網(wǎng)站旅游信息甚至存在不實(shí)信息，游客失望之余，客源流失多。

三、銅仁旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展策略

（一）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，提高游客忠誠(chéng)度

在旅游服務(wù)中，了解每一個(gè)旅游者的消費(fèi)心理是難以實(shí)現(xiàn)的，針對(duì)不同消費(fèi)需求也難以實(shí)現(xiàn)。然而隨著社會(huì)大環(huán)境的變化，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求不斷變化，對(duì)于個(gè)性化需求越來(lái)越重要。對(duì)不同旅游消費(fèi)者的同一服務(wù)模式無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。旅游電子商務(wù)應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，通過(guò)便捷的信息化手段了解消費(fèi)者個(gè)性需求，定制實(shí)施旅游方案，提供專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

增設(shè)問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)一步了解游客的真正需求，從真正需求出發(fā)，打造更適合游客的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。貴州大數(shù)據(jù)發(fā)展領(lǐng)先，可加以實(shí)際運(yùn)用。實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)開(kāi)展最適合游客的服務(wù)，讓游客多種選擇。而在嘗試了網(wǎng)絡(luò)上便利了解旅游目的地的情況，并可以預(yù)定全套服務(wù)，免去線下的煩瑣，必將客源引入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。旅游網(wǎng)站不斷進(jìn)行完善，不斷滿(mǎn)足游客最新需求。旅游電子商務(wù)極大地滿(mǎn)足旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，客源忠誠(chéng)度極大的得到了提高。對(duì)于培育新的旅游市場(chǎng)，改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，促進(jìn)各行業(yè)相融合，發(fā)揮了極大的作用。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游信息，提供給游客平面、立體的預(yù)覽感受，足不出戶(hù)感受實(shí)地旅游，吸引潛在客源。而對(duì)于游客提出的各種問(wèn)題，及時(shí)處理，派專(zhuān)人網(wǎng)絡(luò)在線公關(guān)。一邊處理問(wèn)題，一邊針對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行在線營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)旅游面對(duì)銅仁市場(chǎng)，可以進(jìn)行旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易洽談。對(duì)于消費(fèi)者，可以進(jìn)行前期咨詢(xún)、在線交易，網(wǎng)絡(luò)支付，以及最重要的售后跟蹤及服務(wù)。

（二）與社交新媒體相結(jié)合

在政府的支持下，旅游電子商務(wù)企業(yè)積極配合，制定適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力引導(dǎo)旅游電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展，宏觀環(huán)境積極改善，引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上安全消費(fèi)，體會(huì)到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，各行各業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)發(fā)展。銅仁旅游也應(yīng)緊跟大趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在銅仁旅游發(fā)展方面的運(yùn)用。

如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，能讓人們更自由展示自己生活的同時(shí)，也影響著人們的旅游方式。如綜藝節(jié)目帶火一批鮮為人知的旅游地，成為打卡旅游必去目的地。而由于疫情影響，云旅游更是深入日常生活。由云旅游落地到實(shí)景，帶出很多宣傳之外的游客量。在如此便捷的自媒體時(shí)代，不斷豐富旅游電子商務(wù)的銷(xiāo)售途徑和銷(xiāo)售手段，把推廣工作落到實(shí)處，使其更加的適應(yīng)消費(fèi)者。

現(xiàn)今市場(chǎng)，能夠吸引住消費(fèi)者眼球，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是旅游相關(guān)工作變得更加高效便捷。使消費(fèi)者對(duì)旅游機(jī)構(gòu)有很高的認(rèn)識(shí)程度與信任度。政府也要落實(shí)相關(guān)政策，支持旅游電子商務(wù)，創(chuàng)造積極的宏觀環(huán)境，并對(duì)相關(guān)的不正確行為作出批評(píng)，建立正確的法律法規(guī)來(lái)約束市場(chǎng)發(fā)展。

旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式可以通過(guò)以旅游者為中心，配套各種攻略，在線服務(wù)，聯(lián)合預(yù)訂優(yōu)惠政策，以預(yù)訂獲得收入，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)，發(fā)展銅仁地區(qū)特有十字金街、借鑒網(wǎng)紅街特色。增設(shè)配套便利服務(wù)，以期滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)需求，獲得全方位滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。增加旅游吸引力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)智慧購(gòu)物，加強(qiáng)旅游電商企業(yè)與當(dāng)?shù)睾献?，通過(guò)線上線下有效融合發(fā)展，積極依托電商平臺(tái)發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)一體化，特色，有效，資源整合的一體化產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）政府主導(dǎo)，加強(qiáng)旅游環(huán)境建設(shè)，完善政策環(huán)境

由于銅仁山區(qū)的地域特點(diǎn)，旅游電子商務(wù)發(fā)展水平與其他發(fā)達(dá)地區(qū)相比差異很大，政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)弱勢(shì)地區(qū)的旅游電子商務(wù)發(fā)展傾斜政策。充分利用國(guó)家給出的優(yōu)惠政策，加快探索出一個(gè)適合銅仁地區(qū)實(shí)際的地方性法律法規(guī)，完善旅游電子商務(wù)的軟件需求和硬件實(shí)力。完善法律保護(hù)政策，解決網(wǎng)上交易的安全等問(wèn)題；政府應(yīng)與行業(yè)協(xié)會(huì)等一起合作，發(fā)揮區(qū)域行業(yè)企業(yè)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)范銅仁旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，旅游業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、交通部門(mén)、海關(guān)的信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，形成一個(gè)完整的全省范圍的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。政府主導(dǎo)的旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，正確引導(dǎo)銅仁旅游電子商務(wù)，實(shí)施有效有益管理，確保安全支付環(huán)境。

（四）完善安全運(yùn)營(yíng)建設(shè)工作，培養(yǎng)緊缺人才

旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最重要的是安全問(wèn)題。從瀏覽網(wǎng)站，篩選信息，到定制服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，游客對(duì)每一步的要求影響著是否繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。建立誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境搭建誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，旅游企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，增加顧客的滿(mǎn)意度[2]。不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，需要技術(shù)支持和人才支持。旅游電子商務(wù)的中心是人，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)主要以知識(shí)、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心[3]。大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展所缺的復(fù)合型人才。已從業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。以及不斷提出有力政策，吸引優(yōu)秀人才參與進(jìn)來(lái)。