基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)營銷路徑研究

蘇佳 山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院

我國當(dāng)前正大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)，加速大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，通過采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及新的營銷模式，促進(jìn)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的革新。電商在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的革新問題，是全球十分關(guān)注的焦點(diǎn)，必須與時(shí)俱進(jìn)，正面迎接挑戰(zhàn)，才能使電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代更加充滿生命力。

一、基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)營銷優(yōu)勢和不足

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)相比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在客戶信息收集方面具有很大的優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可從客戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣以及偏好等進(jìn)行有效的分析，可全方位地對客戶的信息進(jìn)行整理和歸類，從而滿足客戶的個(gè)性化消費(fèi)需求，同時(shí)根據(jù)電商企業(yè)本身的發(fā)展特點(diǎn)，對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化推送，以客戶為中心進(jìn)行電商精準(zhǔn)營銷，將客戶的被動(dòng)消費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)。大數(shù)據(jù)新技術(shù)目前已成為很多電商企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的有力工具。然而當(dāng)前，電商企業(yè)全方位地利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)存在一定的難度，對于一些中小型電商企業(yè)而言，其實(shí)力無法實(shí)現(xiàn)對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，成本不足無法建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫，然而，大型電商企業(yè)建立的客戶數(shù)據(jù)庫不會(huì)與這些中小型企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，這也使得大數(shù)據(jù)發(fā)展受到阻礙，此外，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)還未實(shí)現(xiàn)在電商整個(gè)領(lǐng)域的普及，由于其發(fā)展遲緩，對客戶信息的收集程度不夠，對客戶消費(fèi)心理和行為特征的收集不全面，大量地對客戶群體進(jìn)行廣告和信息推送，導(dǎo)致客戶群體產(chǎn)生厭惡感，這對于客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立十分不利，故需要電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行合理使用，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)對客戶群體進(jìn)行個(gè)性化地廣告和信息推送。此外，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是一種新興的技術(shù)，其安全性也值得電商企業(yè)的高度重視。

二、傳統(tǒng)電商企業(yè)營銷存在的問題

（一）營銷手段粗暴

傳統(tǒng)的電商營銷模式，通常是通過電話、微信、短信、郵件等方式進(jìn)行廣告的投放，對客戶群體進(jìn)行大范圍地信息傳播，此營銷手段十分粗暴，完全不站在客戶群體的立場上考慮問題，讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸感，被動(dòng)消費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不夠了解，盡管產(chǎn)品和服務(wù)很好，也無法提升銷售量和電商企業(yè)的收益。由于未與客戶建立雙向意愿的交易關(guān)系，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)無法進(jìn)行較好的反饋，無法提出改進(jìn)營銷手段的意見和建議，因此不能促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展，最終影響了營銷效果。

（二）營銷決策存在盲目性

電商營銷方式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，在實(shí)際的營銷過程中，一般是電商企業(yè)無法對營銷方式的好壞進(jìn)行分析和評價(jià)，無法做到精準(zhǔn)營銷，在廣告投放方面的成本支出也存在不科學(xué)的現(xiàn)象，傳統(tǒng)營銷模式下，銷售評估系統(tǒng)以及銷售結(jié)果檢測報(bào)告的可靠性較低，存在各種各樣的問題，導(dǎo)致下一次的廣告投放和營銷決策存在很大的盲目性。

三、基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)營銷路徑

（一）重新整合宣傳平臺(tái)

隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷優(yōu)化，需要電商企業(yè)將龐大且混亂的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的收集、整理和利用，通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行整合，針對不同的客戶群體采用不同的營銷手段進(jìn)行廣告和信息推送，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)地結(jié)合，從而提升客戶的購買意愿?？梢岳妹襟w的評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能，不斷健全客戶信息數(shù)據(jù)庫，找尋潛在客戶群體，對客戶的評論進(jìn)行分析，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，將客戶的注意力集中于產(chǎn)品和服務(wù)上，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

（二）對客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為電商企業(yè)的營銷帶來了新的機(jī)遇，電商企業(yè)可迅速獲取龐大的客戶信息量，并根據(jù)客戶的個(gè)性化需求對產(chǎn)品和服務(wù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，動(dòng)態(tài)地掌握客戶群體的消費(fèi)行為和習(xí)慣。在獲得客戶信息之后，可以針對性地進(jìn)行分析和分類，繼而實(shí)現(xiàn)對客戶群體的精準(zhǔn)定位。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電商企業(yè)的營銷過程中起到十分重要的作用，可對客戶的基本信息、消費(fèi)行為和習(xí)慣進(jìn)行分析和整合，并將這些信息建立模型，形成一套算法，同時(shí)要經(jīng)過持續(xù)地更新，對這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行有效的分析和判斷，最終建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。在過去，企業(yè)為了提升自己的收益，一些中小企業(yè)大肆模仿大型企業(yè)的營銷方式，使得電商企業(yè)的營銷方式大同小異，如今，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推動(dòng)下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和研發(fā)，不斷滿足客戶的新需求，以提升銷售量和收益。其本質(zhì)是使產(chǎn)品和服務(wù)存在差別和個(gè)性，對不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，電商企業(yè)在對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的過程中，實(shí)際上是根據(jù)電商企業(yè)的實(shí)際情況以及客戶的消費(fèi)需求提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品，最終提升企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代對電商企業(yè)有了更高的要求，電商企業(yè)要抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方式，提供具有個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化消費(fèi)需求，重新整合宣傳平臺(tái)以增加客戶群體對企業(yè)的關(guān)注度，全面利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，科學(xué)有效地利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升企業(yè)的銷售量和收益。