面向高校職能部門需求的學(xué)科服務(wù)拓展研究

曹學(xué)艷

（電子科技大學(xué)圖書館 四川 成都 611731）

學(xué)科服務(wù)是以讀者為中心，主要面向?qū)I(yè)院系、課題組和個人的一種服務(wù)機制[1-2]。早在2007年，30%多的高校圖書館已經(jīng)在網(wǎng)頁中宣傳和開展學(xué)科聯(lián)絡(luò)和服務(wù)[3]，目前，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館和公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面最大的亮點[4]。

為了更好地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)，CALIS（China Academic Library Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）三期建設(shè)項目已經(jīng)連續(xù)舉辦了4期學(xué)科館員培訓(xùn)班，旨在培養(yǎng)一批具有精強業(yè)務(wù)能力的種子型學(xué)科館員。目前，學(xué)科服務(wù)的服務(wù)理念、服務(wù)制度和服務(wù)模式等都成為學(xué)者研究的熱點[5]，如學(xué)科服務(wù)組模式[6]、學(xué)科館員加圖情教授服務(wù)模式[7]，TOT（Training of Trainers，培訓(xùn)者的培訓(xùn)）模式[8]、雙伙伴計劃[9]和互動合作[10]等。這些服務(wù)模式的服務(wù)重點都在各學(xué)院，很少涉及對學(xué)校職能部門和其他機構(gòu)的服務(wù)。但是，從系統(tǒng)論的角度看，職能部門是高校不可分割的一部分，是學(xué)科服務(wù)不能忽視的對象，怎樣結(jié)合職能部門工作在高校整體范圍內(nèi)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)，進(jìn)行學(xué)科服務(wù)拓展，提升學(xué)科服務(wù)效果，是值得思考的問題。

1 高校職能部門是圖書館學(xué)科服務(wù)的重要對象

就高校而言，除了具體執(zhí)行教育教學(xué)任務(wù)的各學(xué)院，其他的組織機構(gòu)一般包括兩大類，一是各職能部門，包括行政性組織機構(gòu)和非行政性組織機構(gòu)，如人事處、教務(wù)處、科技處、研究生院、國際合作與交流處、黨委組織部、黨委宣傳部和統(tǒng)戰(zhàn)部等；二是學(xué)校其他附屬機構(gòu)，如學(xué)報編輯部、檔案館、圖書館、信息中心、培訓(xùn)中心等。

從系統(tǒng)論的角度看，一個大的系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成。高校子系統(tǒng)之間互相聯(lián)系，互為補充，形成完整的系統(tǒng)以實現(xiàn)其傳播知識、培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和服務(wù)社會等基本功能，其中整體性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)平衡性等是所有系統(tǒng)共同的基本特征。

高校職能部門和附屬機構(gòu)是高校發(fā)展密不可分的一部分，掌握著全校的學(xué)科發(fā)展方向、各學(xué)科的師資力量引進(jìn)分布、教育教學(xué)發(fā)展方向等，沒有職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，各學(xué)院的學(xué)科發(fā)展則缺少總體規(guī)劃和發(fā)展方向。因此，圖書館在對學(xué)校各學(xué)院進(jìn)行深入學(xué)科服務(wù)的同時，有必要把職能部門納入其服務(wù)范圍，從服務(wù)中了解他們的需求，進(jìn)而了解學(xué)校的發(fā)展方向和學(xué)科發(fā)展趨勢。

因此，高校作為一個系統(tǒng)，對圖書館的需求分成兩方面，一是基于各學(xué)院的學(xué)科服務(wù)，二是基于各職能部門的信息服務(wù)，這兩種服務(wù)結(jié)合在一起，互相補充，互相融合，才能實現(xiàn)服務(wù)效益最大化。在這些機構(gòu)中，人事處、科技處、教務(wù)處、檔案館、學(xué)報編輯部、信息中心、國家合作與交流處等都是圖書館服務(wù)和交流的重點對象。因為他們的服務(wù)需求都與信息密切相關(guān)，需要大量的理論和數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。

2 高校職能部門服務(wù)需求的特點

與學(xué)院的服務(wù)需求相比，面向職能部門的學(xué)科服務(wù)需求因為其單位屬性與學(xué)院不同，顯示出獨特的特點。

2.1 針對性強

高校職能部門都有非常明確的職能分工，因此他們的服務(wù)需求針對性非常強，且圍繞各自的工作重點展開。例如，人事處的服務(wù)需求側(cè)重于學(xué)科引進(jìn)人才的情況分析、學(xué)校的學(xué)術(shù)獎勵情況、學(xué)校整體的論文發(fā)表情況等，直接與全校教師隊伍建設(shè)相結(jié)合。

2.2 時間階段性強

高校職能部門經(jīng)常進(jìn)行各種規(guī)劃、獎勵、考核、統(tǒng)計和上報等工作，這些工作對于時間的要求都有階段性，不能提前進(jìn)行，也不能因為滯后而影響后面的工作進(jìn)程，因此信息的支撐其有時間階段性。

2.3 綜合性強

各學(xué)院的服務(wù)需求都從基礎(chǔ)性的教育教學(xué)任務(wù)開始，對其進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容從低到高，非常寬泛。而高校職能部門不同，部門工作屬性決定了其對資源采購、資源培訓(xùn)、資源利用等基礎(chǔ)性的服務(wù)需求不多，但對全校的綜合信息有更大的需求。圖書館需要在一般的文獻(xiàn)收集的基礎(chǔ)上，和對應(yīng)職能部門的工作人員一起，進(jìn)行多角度、深層次的分析和研究，以便提煉出具有指導(dǎo)意義的測評報告和分析報告。

2.4 顯示度高

高校職能部門的各項工作是各學(xué)院工作的綜合和匯總，在學(xué)校范圍內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)地位。圖書館學(xué)科服務(wù)深入到各職能部門，從大方向上掌握學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和學(xué)術(shù)動態(tài)，能夠從不同的角度了解各學(xué)院，更能從學(xué)校的角度深入思考問題。最重要的是，借助和結(jié)合各職能部門在學(xué)校的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)性，學(xué)科服務(wù)各層次的工作更加容易推動，將在全校范圍內(nèi)更有顯示度和影響力。

3 面向高校職能部門的學(xué)科服務(wù)特征

要建立面向全校（包括職能部門和附屬機構(gòu)等）的學(xué)科服務(wù)，圖書館只有在學(xué)科服務(wù)理念、學(xué)科館員職位構(gòu)建、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行整體規(guī)劃，才能收獲預(yù)期的服務(wù)效果。

3.1 服務(wù)理念提升

服務(wù)理念的提升來自于全校層面的服務(wù)需求，圖書館學(xué)科服務(wù)要改變以各學(xué)院為著眼點的慣有做法，面向全校更新服務(wù)理念。

面對全校各職能部門和學(xué)院的服務(wù)需求，首先，圖書館要具有全局觀，把職能部門的需求看成是服務(wù)的必須環(huán)節(jié)。其次，要具有系統(tǒng)觀，明確各職能部門的職能和分工，在對各學(xué)院服務(wù)的同時，也要將職能部門的需求考慮在內(nèi)；在對職能部門服務(wù)的同時，也要將各學(xué)院的具體指標(biāo)作為參考，使服務(wù)更具有連貫性和系統(tǒng)性。

從數(shù)量上說，雖然面向職能部門的學(xué)科服務(wù)并不能造成服務(wù)對象數(shù)量的顯著增加（因為每個職能部門的工作人員一般在幾十人左右，與各學(xué)院的幾千名學(xué)生和教師相比，服務(wù)對象數(shù)量增加不顯著），但卻能夠使學(xué)科服務(wù)的廣度和深度明顯增加。這就要求學(xué)科館員必須增強責(zé)任感和使命感，做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

3.2 學(xué)科館員職位重構(gòu)

面向高校職能部門的學(xué)科服務(wù)要求圖書館從整體層面考慮學(xué)科館員的職位分配，對原有職位進(jìn)行改造和重構(gòu)。

各高校圖書館的人力資源都非常緊缺，因此必須在現(xiàn)有的館員團(tuán)隊中培養(yǎng)和重組部分學(xué)科館員，以致力于新型服務(wù)的開拓。而圖書館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是由圖書館各部門的館員構(gòu)成的，包括學(xué)科服務(wù)部、數(shù)字資源部、系統(tǒng)技術(shù)部、信息咨詢部的學(xué)科館員、支持館員、咨詢館員等。目前大多數(shù)高校圖書館都設(shè)有學(xué)科服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)各學(xué)院的對口服務(wù)工作，而其他部門的學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)配合。因此，面對職能部門的學(xué)科服務(wù)可由數(shù)字資源部或信息咨詢部牽頭，由其他部門配合。由此可以整合圖書館多個部門的力量，保持組織的彈性，對增加的服務(wù)做出快速反應(yīng)，使學(xué)科館員既能各有所長，又能互相兼顧，最大限度地利用人力資源。

3.3 服務(wù)內(nèi)容拓展

首先，由圖書館某一部門作為主要服務(wù)部門，建立與某一職能部門的對口聯(lián)系。了解各職能部門的工作范圍，找出主要服務(wù)的區(qū)域，與職能部門負(fù)責(zé)人建立密切聯(lián)系，是學(xué)科服務(wù)邁出的第一步。

其次，關(guān)注職能部門網(wǎng)站，跟蹤最新動態(tài)，特別是職能部門的項目申報節(jié)點、材料評審和課題頒布節(jié)點等，和聯(lián)系人進(jìn)行溝通，主動提供輔助性工作服務(wù)。

第三，參加職能部門的中期或年終會議。職能部門作為學(xué)校的組織和規(guī)劃部門，參加的學(xué)校學(xué)科發(fā)展和規(guī)劃的會議非常多，這些會議是圖書館服務(wù)嵌入的最好時機，從中可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，加強對口聯(lián)系。例如，參加學(xué)校的科技大會，不僅可以了解全校科技發(fā)展動向、把握學(xué)科發(fā)展動態(tài)，同時強化與各個學(xué)院的科研科、科研副院長、學(xué)科骨干等的聯(lián)絡(luò)。

第四，借助情報分析工具滿足特定化需求。對于職能部門提出的信息需求，必須深入調(diào)研，且與該部門進(jìn)行廣泛溝通，了解對方的需求內(nèi)容、類別、目的和表達(dá)形式。

針對職能部門的信息需求特點，各種分析工具的輔助是必須的，如ISI（ Institute for Scientific Information，美國科學(xué)情報研究所）的情報分析工具TDA ( Thomson Data Analyze )，JCR（Journal Citation Reports ）數(shù)據(jù)庫，ESI( Essential Science Indicators )數(shù)據(jù)庫，Innography專利檢索分析平臺，CNKI（中國知網(wǎng)）平臺的檢索分析功能和各種統(tǒng)計軟件、制圖軟件等。利用該類分析工具和平臺對檢索出的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析、趨勢分析和競爭力分析等，生成各種直觀的圖表，不但使報告有詳實可靠的數(shù)據(jù)支撐，而且增加了報告的生動性和深入性。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)團(tuán)隊結(jié)合高校學(xué)科的具體發(fā)展進(jìn)行分析，便可以做出讓職能部門滿意的報告。

3.4 服務(wù)效果提升

從學(xué)校系統(tǒng)看，圖書館與各職能部門建立聯(lián)系，實現(xiàn)了圖書館與學(xué)校的全面鏈接，對學(xué)校的發(fā)展方向和規(guī)劃及時了解，進(jìn)一步提升了圖書館的服務(wù)地位。在對各單位（學(xué)院、職能機構(gòu)等）的服務(wù)中，圖書館可以根據(jù)各部門的職位分配和工作性質(zhì)，確定由某一部門承擔(dān)重點服務(wù)工作，其他部門配合的方式，建立以圖書館服務(wù)為核心、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而大大提升圖書館在全校的顯示度，實現(xiàn)真正意義的全面嵌入學(xué)科、嵌入學(xué)校的目的。

通過圖書館人力資源的充分調(diào)整和優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)對學(xué)校職能部門的拓展服務(wù)，而且可以在該渠道上對各學(xué)院的服務(wù)進(jìn)行深化，一舉兩得，實現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的多維度發(fā)展，獲得效益最大化。

4 電子科技大學(xué)面向職能部門需求的學(xué)科服務(wù)拓展探索

2009年電子科技大學(xué)圖書館成立了學(xué)科服務(wù)部，使學(xué)科服務(wù)的推行更加專業(yè)和深入。2011年在推出“書山覽勝學(xué)海蕩舟”大型“圖書館進(jìn)學(xué)院”學(xué)科服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，該圖書館以學(xué)科服務(wù)部、信息咨詢部、數(shù)字資源部、編目部和系統(tǒng)技術(shù)部等組成IC平臺，全面面向?qū)W院和職能部門開展服務(wù)。在深入學(xué)院服務(wù)的同時，加強與職能部門的聯(lián)系和服務(wù)，已經(jīng)與多個部門（如人事處、研究生院、科技處、檔案館、國際合作與交流處等）開展多項服務(wù)（見表1），取得了良好的效果。

由表1可知，從服務(wù)內(nèi)容看，面向職能部門的學(xué)科服務(wù)多集中在學(xué)科或?qū)W術(shù)等方面的綜合評價、分析及學(xué)校資源的共建共享；對于學(xué)院的學(xué)科服務(wù)，多集中在資源的利用和推廣、定題服務(wù)等方面。從服務(wù)形式看，每個職能部門的需求類型差別都比較大；針對學(xué)院，其服務(wù)模式已經(jīng)逐步成熟，各學(xué)院的需求類型基本相似。這就要求圖書館在人力資源有限的情況下，合理布局，重點突破，點面結(jié)合，這樣才能達(dá)到最佳的服務(wù)效果。

5 結(jié) 語

通過面向全校各學(xué)院和職能部門的學(xué)科服務(wù)，圖書館建立了全面覆蓋的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)，使圖書館的學(xué)科服務(wù)更加全面、深入，提高了圖書館的顯示度，拓展了圖書館的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加強了圖書館與學(xué)校各機構(gòu)的聯(lián)系，并有針對性地開展了一些深層次的信息服務(wù)。面向職能部門的服務(wù)為圖書館與學(xué)校各機構(gòu)的溝通和交流打下了良好的基礎(chǔ)，形成了良性循環(huán)，更有利于圖書館各項工作的開展，使圖書館成為高校學(xué)科建設(shè)的樞紐和核心。

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