物流業(yè)務(wù)外包的程序及管理要點

吳潤澤 中國船舶重工集團公司第七一三研究所

一、物流外包的風(fēng)險

物流業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，雖然第三方物流服務(wù)商的專業(yè)化服務(wù)保證了質(zhì)量，有效降低企業(yè)成本，有利于獲得靈活化的服務(wù)，創(chuàng)造更大價值，有利于提高管理效率，提升對市場的響應(yīng)能力，但是還是存在著風(fēng)險，如果這些弊端得不到及時的控制和化解，很有可能會為企業(yè)帶來難以想象的后果。

（一）降低企業(yè)員工的積極性

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包勢必要對企業(yè)內(nèi)部流程進行再造，這不僅會提升企業(yè)的管理難度，而且原有從事物流業(yè)務(wù)的員工的安置也是難題，這對企業(yè)的管理者來說也是一個非常重要的問題，急需解決。如果處理不當(dāng)，不僅會造成企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性下降，而且會不斷降低企業(yè)其他部門員工的工作積極性，如果嚴重的話會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)離職風(fēng)波，影響企業(yè)的正常運作。所以，在物流業(yè)務(wù)外包時，一定要對企業(yè)加強管理，安置好原有部門的員工。

（二）導(dǎo)致企業(yè)的信息泄露

企業(yè)的核心信息對于現(xiàn)代企業(yè)來說非常重要，如果一個企業(yè)出現(xiàn)信息泄露問題，會給企業(yè)的經(jīng)營帶來非常大的問題，競爭對手如果掌握了企業(yè)的關(guān)鍵性信息，會對企業(yè)發(fā)起攻擊，從而使得企業(yè)面臨倒閉的危險。企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包，難免需要與第三方物流服務(wù)企業(yè)形成信息資源的交流和共享，如果第三方物流服務(wù)企業(yè)沒有職業(yè)道德和業(yè)務(wù)道德規(guī)范，那么很有可能把企業(yè)的核心信息泄露給企業(yè)的競爭者，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險。

（三）責(zé)任主體不明確

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)后，會相對于以前來說減少對對貨物運輸、配送等相應(yīng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，但是，它同時也增加了企業(yè)在此業(yè)務(wù)上貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險。

二、物流外包服務(wù)關(guān)系建立的一般程序

（一）發(fā)出需求建議書

企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，對物流業(yè)務(wù)進行外包，首先需要根據(jù)企業(yè)的真實情況發(fā)布需求建議書，第三方物流服務(wù)企業(yè)會根據(jù)該企業(yè)的服務(wù)能力進行匹配，如果合適，就會進行下一個程序，如果超出了本企業(yè)的服務(wù)能力，就會放棄匹配，從而不會進入下一個程序。

（二）物流企業(yè)評估

在初步對目標(biāo)企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的需求進行匹配后，第三方物流企業(yè)會進一步根據(jù)該企業(yè)提供的需求建議書，提供反饋給企業(yè)。企業(yè)要根據(jù)多個候選第三方物流外包服務(wù)企業(yè)的能力進行評估，根據(jù)評估的結(jié)果再選擇最合適的合作伙伴。

（三）商談與簽訂委托合同

在評估了第三方物流外包服務(wù)企業(yè)的各項能力后，得出一個最合適的合作伙伴，在一起細致探討合作的范圍和服務(wù)的類型與細節(jié)，詳細的制定評價體系，共同商討收費的項目和金額。合同談判中最需要解決的問題包括KPI 及其基準(zhǔn)、服務(wù)費率、問題解決機制、保險與責(zé)任、利益分享等。

（四）物流業(yè)務(wù)交接

在細致探討合作的范圍和服務(wù)的類型與細節(jié)，詳細的制定評價體系，共同商討收費的項目和金額后，需要對具體的物流業(yè)務(wù)進行交接。企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包需要尋找合適的員工進行全程監(jiān)督和控制，不能完全放手讓第三方物流外包服務(wù)企業(yè)經(jīng)營。所以，需要企業(yè)選擇合適的員工，與第三方物流外包服務(wù)企業(yè)一起商討詳細的合作計劃，并且要盡快建立起高效的溝通渠道，對于出現(xiàn)的問題要及時反饋，把控好風(fēng)險，共同促進此次物流業(yè)務(wù)外包的圓滿完成。

三、物流外包的管理要點

（一）明確物流外包目標(biāo)，成立專門小組負責(zé)

企業(yè)進行物流外包前，要明確物流外包的目標(biāo)。如果目標(biāo)不明確，那么就會出現(xiàn)很多問題。首先，不能對本部門的員工負責(zé)。物流一旦外包，就涉及該部門的部分乃至全部業(yè)務(wù)都進行了剝離，如果不明確物流外包的目標(biāo)，那么很容易出現(xiàn)人事動蕩，而且物流外包的各種細節(jié)也要很好地考慮，如果考慮不周全，會對本單位的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面的影響。所以，企業(yè)在進行物流外包前，要明確物流外包的目標(biāo)。并且要城里專門小組負責(zé)，要有專人負責(zé)。所以，企業(yè)選擇合適的員工，與第三方物流外包服務(wù)企業(yè)一起商討詳細的合作計劃，并且要盡快建立起高效的溝通渠道，對于出現(xiàn)的問題要及時反饋，把控好風(fēng)險，共同促進此次物流業(yè)務(wù)外包的圓滿完成。

（二）要及時消除物流外包的弊端

物流外包會降低企業(yè)員工的積極性，導(dǎo)致企業(yè)的信息泄露，責(zé)任主體不明確。這些弊端都是要及時消除的。首先，要提高員工的工作積極性。企業(yè)要加強對內(nèi)部流程進行再造，提升企業(yè)的管理效率，有效對原有從事物流業(yè)務(wù)的員工的進行安置，及時對企業(yè)加強管理。其次，要保護本企業(yè)的核心信息。企業(yè)的核心信息對于現(xiàn)代企業(yè)來說非常重要，企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包，難免需要與第三方物流服務(wù)企業(yè)形成信息資源的交流和共享，如果第三方物流服務(wù)企業(yè)沒有職業(yè)道德和業(yè)務(wù)道德規(guī)范，那么很有可能把企業(yè)的核心信息泄露給企業(yè)的競爭者，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險。所以，必須要及時保護好信息，對信息進行加密處理；最好，要加強對貨物運輸、配送等相應(yīng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，減少企業(yè)在此業(yè)務(wù)上貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險。

（三）加強對人才的培養(yǎng)

企業(yè)把物流業(yè)務(wù)進行外包不是簡單的把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流外包服務(wù)企業(yè)，需要及時地培養(yǎng)專業(yè)化的人才負責(zé)這方面的業(yè)務(wù)，及時提高組織管理的效率和降低企業(yè)的成本，并對有可能產(chǎn)生的風(fēng)險有專人負責(zé)把控，這些讀需要加強對這方面人才的培養(yǎng)。做到有專門的人才負責(zé)物流有關(guān)的訂單處理、客戶服務(wù)、庫存控制、采購、運輸、倉儲、配送等部門重新整合，建立一體化的物流運作系統(tǒng)。