經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務模式創(chuàng)新的思考

薛張鎣 西山煤電（集團）有限責任公司新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心

人力資源是企業(yè)發(fā)展的“第一資源”，是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。人力資源的有效開發(fā)與配置已成為用人單位的普遍需求，這催生了嘆力資源服務業(yè)并帶動其快速發(fā)展。在我國，人力資源服務業(yè)從產(chǎn)生至今已有30 余年歷史，且由于其蓬勃的發(fā)展態(tài)勢及對國民經(jīng)濟的重要貢獻被認為是服務業(yè)中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，它在自身發(fā)展的同時還產(chǎn)生顯著的溢出效應。

一、經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務的概況

經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務的目的在于幫助企業(yè)主體更加合理有效地獲取、開發(fā)、配置和利用人力資源。其誕生本質是伴隨著社會化大分工的推進而展開的，是伴隨著人口紅利由數(shù)量紅利轉變?yōu)橘|量紅利的進程而發(fā)展的，是伴隨著經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)升級而進化的。我國人力資源服務行業(yè)的發(fā)展也與改革開放的進程息息相關，在外企涌入中國的同時，也帶來了更多的人力資源服務相關需求，從而進一步推動了人力資源服務行業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務包含了對勞動人員被雇傭各個階段的服務，由于每個階段的需求不同，所以在行業(yè)內(nèi)也將人力資源的服務進行了劃分。從招聘環(huán)節(jié)、用工派遣、薪酬外包、軟件服務、員工培訓到綜合咨詢，人力資源服務所提供的服務類型在不斷地拓展，橫向整合趨勢以及縱向專業(yè)化趨勢是目前最主要的兩個特點。

經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源綜合咨詢是指專業(yè)咨詢機構，根據(jù)企業(yè)的需求，制定出適合企業(yè)人力資源發(fā)展的服務方案，使企業(yè)的人力資源體系同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人力資源綜合咨詢涵蓋人力資源咨詢、人才測評與評鑒、管理培訓與人才發(fā)展三個領域。

二、經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務的模式

（一）中高端管理/技術人才的尋訪

我國過去經(jīng)濟的增長主要是依靠勞動力數(shù)量的優(yōu)勢，在現(xiàn)階段人口紅利逐漸消退的背景下，勞動力素質成為經(jīng)濟發(fā)展的驅動力。企業(yè)對于有限人力資源的爭奪將更加激烈，特別是對高端人才的需求將持續(xù)增長。

中高端管理/技術人才的尋訪服務即是我們所熟知的中高端獵頭服務，主要包括有針對性的尋訪、邀約、面試、人才測評等一系列完整的流程服務，旨在幫助企業(yè)降低招聘風險。行業(yè)的盈利模式通常采用的是預付費、結果收費兩種。預付費的收費方式通常為合同簽訂時付款30%，項目進行中期30%，完成項目結付尾款；國內(nèi)大多采用的是按結果收費，付費時間一般是候選人入職給付一部分，待通過試用期再給付剩余的部分。獵頭費用通常為候選人固定年薪的20%-25%，也有些企業(yè)采取的是固定收費模式，即按人頭收費。

（二）經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源軟件系統(tǒng)服務

（1）在檔案及薪酬管理中，可以采用信息化技術進行服務，將復雜的問題，利用信息技術簡單化，還可以實現(xiàn)人事業(yè)務的記錄和維護。

（2）經(jīng)濟新常態(tài)下，人力資源的服務被劃分成不同的階段，從最初的招聘環(huán)節(jié)，到錄用之后的培訓、薪酬福利、績效考核等等，甚至涉及員工關系的服務等。為了更好的進行服務，企業(yè)應該利用人力資源軟件系統(tǒng)進行服務，根據(jù)客戶需求，在系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)不同的服務模塊，還可以實現(xiàn)信息共享，幫助人事部門提高人力資源的管理效率。

（3）為了實現(xiàn)新經(jīng)濟常態(tài)下人力資源管理水平的全面提升，必須要結合企業(yè)的自身情況以及員工的要求，逐步建立良好的薪酬機制，提高員工的自主能動性，確保每個員工都有較高的工作熱情。作為企業(yè)管理人員，需要從員工的角度制定符合要求的管理方法，結合企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提高員工在日常工作中的工作動力，制定科學的獎懲激勵機制，提高員工的綜合素質。對于不同的員工，需要結合員工自身的需要，采用多種方式的激勵方法，確保實現(xiàn)工作人員物質和心理的多角度激勵，逐步凝聚企業(yè)的發(fā)展核心，實現(xiàn)企業(yè)的良好穩(wěn)定快速發(fā)展。

（4）在線招聘。在線招聘即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供包括招聘信息發(fā)布、簡歷下載、定制招聘專區(qū)、求職簡歷生成、職位搜索、薪酬查詢等服務。從盈利模式看：在線招聘的盈利模式主要包括：廣告費模式、招聘服務模式和會員模式。

三、經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新

經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務行業(yè)中的企業(yè)多數(shù)都是從某一個細分角度切入，但是單個環(huán)節(jié)發(fā)展的瓶頸較為有限。一方面，伴隨企業(yè)對職能部門外包服務需求的增加，從單一環(huán)節(jié)向全方位解決方案是行業(yè)龍頭成長的必然趨勢。另一方面，尤其是在當前勞動力人口占比下降，人口數(shù)量紅利逐步消失的情況下，用人企業(yè)追尋更高水平、更靈活的人口質量紅利，對外部綜合人力資源服務也將提出越來越高的要求。

越大程度地將企業(yè)用戶與個人用戶黏在公司的信息服務平臺上，將產(chǎn)生多方面的好處：一是能挖掘出更加精確的數(shù)據(jù)：包括職業(yè)數(shù)據(jù)、測評與培訓數(shù)據(jù)、個人信用數(shù)據(jù)等，從而精準的匹配崗位需求與人才特征；二是盈利模式的豐富化：公司既可以通過對B 端的廣告和雇傭服務所產(chǎn)生的收入，更好地服務于C 端用戶，又可以持續(xù)挖掘C 端需求，探索可以提供的服務模式，未來或將以自營方式切入豐富盈利模式。三是規(guī)模效應：擁有越多的C 端客戶，擁有在線時長越長的C 端客戶，使得企業(yè)在不同的業(yè)務模塊上都有望實現(xiàn)規(guī)模效應，從而實現(xiàn)對區(qū)域性市場的壟斷。

四、結語

由于我國勞動力人口數(shù)量不斷的減少，勞動力成本呈不斷上升的趨勢，使得人力資源服務所扮演的角色變得越來越重要。并且經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務的周期波動幅度相較于宏觀經(jīng)濟的波動更小。在經(jīng)濟增長放緩與下行的周期中，人力資源服務充分滿足企業(yè)對于成本管控和人才優(yōu)化配置的需求。此外，由于AI 人工智能等科技的發(fā)展所帶來的更加靈活的工作方式和崗位要求，經(jīng)濟新常態(tài)下人力資源服務未來也將持續(xù)升級。