陳鑫儀 浙江橫店影視職業(yè)學(xué)院

近5年伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，中國(guó)跨境電商出口占外貿(mào)出口的比重由2.2%增漲至7.7%，到2019年年底，已超過(guò)萬(wàn)億規(guī)模。雖然疫情初期海外業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，但伴隨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和生產(chǎn)力的快速恢復(fù)，跨境電商業(yè)務(wù)量仍然在持續(xù)增長(zhǎng)。今年僅雙十一期間跨境電商進(jìn)、出口清單分別為927.99萬(wàn)票、3811.44萬(wàn)票，同比分別增長(zhǎng)72.08%、22.19%；貨值分別為 28.21億元、57.14 億元，同比增長(zhǎng) 80.62%，152.81%?？缇畴娚谈咚侔l(fā)展，對(duì)人才需求若渴。如何為企業(yè)輸送更多優(yōu)秀人才，成為高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的關(guān)鍵問題。為此，有必要深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的現(xiàn)狀及對(duì)策，現(xiàn)做如下分析。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下跨境電商企業(yè)對(duì)人才技能的招聘要求

（一）外語(yǔ)交流溝通能力

外語(yǔ)交流溝通能力是跨境電商企業(yè)對(duì)招聘崗位的基本要求?？缇畴娚堂鎸?duì)海外市場(chǎng)環(huán)境，電子郵件、即時(shí)通訊、電話交流，都需要無(wú)障礙交流的基礎(chǔ)外語(yǔ)能力。目前，英語(yǔ)仍是國(guó)際通用語(yǔ)言，絕大部分國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)都在使用英語(yǔ)完成線上交流，與客戶海外致電通話也基本都使用英文。如果英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力能達(dá)到正常交流水平，在洽談跨境業(yè)務(wù)時(shí)必然有所幫助，因此跨境電商企業(yè)招聘要求中對(duì)外語(yǔ)交流溝通能力十分看重。除英語(yǔ)之外，很多跨境電商企業(yè)積極拓展海外客戶，對(duì)很多小語(yǔ)種人才需求量較大，如德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、捷克語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、塞爾維亞語(yǔ)等。

（二）外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧

在課堂之上講解跨境電商業(yè)務(wù)，實(shí)際上很難對(duì)標(biāo)跨境電商企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)方式。而課堂所學(xué)知識(shí)點(diǎn)理論性較強(qiáng)，外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧不足則很難勝任跨境電商企業(yè)的崗位要求。諸如：找到客戶Email后如何找到負(fù)責(zé)人？客戶往錯(cuò)誤的美金賬號(hào)里匯款后如何申請(qǐng)退還？產(chǎn)品過(guò)了交貨期，外商不要貨怎么辦？被客人要求索賠后如何處理？上述一系列問題，都是跨境電商企業(yè)經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)問題，真正掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧，才能在遇到類似問題時(shí)迎刃而解。因此，除外語(yǔ)交流溝通能力之外，外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧也是跨境電商企業(yè)招攬人才的主要考核方向。

（三）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技能

目前國(guó)內(nèi)大中小型跨境電商企業(yè)，幾乎都在各大海外電商平臺(tái)出售商品。如：亞馬遜、京東全球購(gòu)、唯品國(guó)際、蘇寧海外購(gòu)、天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書、洋碼頭等等。由于每一家電商平臺(tái)的操作規(guī)則、技術(shù)規(guī)范、商品形式、鏈接上傳、推廣宣傳、通訊模式等都完全不同，那么就需要跨境電商崗位具備各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技能。尤其跨境電商企業(yè)僅局限于某一家平臺(tái)的業(yè)務(wù)量，在拓展市場(chǎng)的過(guò)程中需要涉及更多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技能，故而對(duì)招聘人才的技能要求也隨之增加。如果高?？缇畴娚虒I(yè)學(xué)生，僅會(huì)某一平臺(tái)的交易流程，對(duì)于其他平臺(tái)應(yīng)用技能不了解，則很難在工作中脫穎而出，對(duì)跨境電商企業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也會(huì)微不足道。

（四）跨文化營(yíng)銷能力

跨境電商面對(duì)的都是海外消費(fèi)者，由于文化背景差異較大，在市場(chǎng)營(yíng)銷層面上需要做出一定的思維轉(zhuǎn)變。異國(guó)文化對(duì)商品的認(rèn)知、對(duì)廣告的理解、對(duì)宣傳內(nèi)容的解讀，都與本土消費(fèi)者存在較大的區(qū)別。這種來(lái)自文化背景的差異性，往往是限制跨境電商企業(yè)發(fā)展的根本因素。故而在招聘崗位上，也更加器重具有國(guó)際化營(yíng)銷思維的學(xué)生。而跨文化營(yíng)銷能力便是對(duì)異國(guó)消費(fèi)者文化背景深切感知，在營(yíng)銷過(guò)程中采取契合異國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷手段，為跨境電商企業(yè)牟利。因此，跨境電商企業(yè)對(duì)人才技能的招聘要求中，跨文化營(yíng)銷能力也是極為重要的考查方向，唯有具備跨文化營(yíng)銷能力的學(xué)生才會(huì)進(jìn)入企業(yè)招聘視野。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰

目前國(guó)內(nèi)很多高校并未開設(shè)獨(dú)立的跨境電商專業(yè)，最終畢業(yè)后從事跨境電商工作的多為商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的學(xué)生?？缇畴娚膛c電子商務(wù)還是存在很大區(qū)別的，對(duì)接的市場(chǎng)目標(biāo)截然不同，專業(yè)教學(xué)方向差異較為突出。即便是很多高校確立了“英語(yǔ)+電子商務(wù)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，但是在跨文化營(yíng)銷、電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作技能、外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐等方面的知識(shí)欠缺，仍然很難令學(xué)生順利的走上工作崗位。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)不清晰，已經(jīng)限制了跨境電商人才輸出，教學(xué)弊端已經(jīng)突顯。

（二）培養(yǎng)方案匹配度低

多數(shù)高校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，并未充分考量市場(chǎng)需求，只是在國(guó)貿(mào)專業(yè)或英語(yǔ)專業(yè)上附加電子商務(wù)課程，雖然教學(xué)內(nèi)容得到擴(kuò)充，更接近跨境電商企業(yè)需求，但本質(zhì)上并未達(dá)到人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生在跨境電商崗位方面的勝任能力欠缺，顯然與高校培養(yǎng)方案匹配度低存在必然聯(lián)系。尤其多數(shù)高校長(zhǎng)期以來(lái)固守理論知識(shí)的傳授，并未真正深入跨境電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，那么教學(xué)內(nèi)容勢(shì)必理論性過(guò)強(qiáng)實(shí)踐性不足。如此教學(xué)脫離實(shí)踐崗位需求，則難以培養(yǎng)出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)用型人才，這也是學(xué)生畢業(yè)后難以適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位的根本原因。

（三）課程資源及教材滯后

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代令跨境電商企業(yè)快速崛起，不僅是企業(yè)方運(yùn)維能力增強(qiáng)，更有外貿(mào)市場(chǎng)擴(kuò)大的聯(lián)帶原因。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣技術(shù)不斷更新，已經(jīng)很大程度上超越了書本知識(shí)。高?？缇畴娮由虅?wù)課程緊局限于書本知識(shí)，很難與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展并軌，在課程資源及教材方面始終存在滯后性。這種滯后性使得教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重脫離外貿(mào)業(yè)務(wù)市場(chǎng)真實(shí)情況，所以學(xué)生所學(xué)知識(shí)已經(jīng)滯后于跨境電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。因此，課程資源及教材滯后，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的關(guān)鍵問題，并不利于跨境電商人才的輸出。

（四）師資建設(shè)較為緩慢

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，無(wú)論是市場(chǎng)層面還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，都在高速發(fā)展。并未留給高校很多時(shí)間去組建強(qiáng)大師資團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又缺少“雙師型”教師的補(bǔ)充，故而師資建設(shè)較其他專業(yè)緩慢。具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨境電商技術(shù)更新了解程度非常有限。洞悉跨境電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景并掌握了相關(guān)技術(shù)的青年教師，又缺少歲月累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。那么在師資建設(shè)條件不足的情況下，課程內(nèi)容的更新、教學(xué)內(nèi)容的豐富、實(shí)踐內(nèi)容的拓展，都成了無(wú)解難題，必然對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)產(chǎn)生不利影響。因此，師資建設(shè)較為緩慢的問題，已經(jīng)嚴(yán)重限制了跨境電商人才培養(yǎng)效果，成為人才輸出的最大阻力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)對(duì)策

（一）進(jìn)一步明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

此前多數(shù)高校對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的不清晰、不全面、不透徹，主要是因?yàn)樵诳缇畴娚虒I(yè)建設(shè)上缺乏實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)?；诋?dāng)前跨境電商企業(yè)對(duì)所需人才的能力類型，不能僅以跨專業(yè)的知識(shí)融合為人才培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)進(jìn)一步完善跨境電商的實(shí)踐教學(xué)體系。建議高校結(jié)合本校實(shí)際教學(xué)能力，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+技能”的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。將技能定位在外語(yǔ)交流溝通能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技能、跨文化營(yíng)銷能力的四個(gè)層面上，進(jìn)而將人才培養(yǎng)目標(biāo)鎖定在跨境電商崗位需求之上，從而令培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求高度契合，真正培養(yǎng)出跨境電商產(chǎn)業(yè)所需的應(yīng)用型人才。

（二）科學(xué)調(diào)整人才培養(yǎng)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校培養(yǎng)跨境電商人才，必須強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)模式的科學(xué)調(diào)整。在不了解跨境電商市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向的情況下，并不利于人才培養(yǎng)計(jì)劃的順利實(shí)施。結(jié)合跨境電商企業(yè)的崗位技能需求，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)模式，方能為跨境電商企業(yè)輸送優(yōu)秀人才。

一方面，高校需要重視學(xué)生外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐技巧的培養(yǎng)。盡量以國(guó)際貿(mào)易中的實(shí)踐性較強(qiáng)的課題為教學(xué)內(nèi)容，需要教師提供經(jīng)典案例，并向?qū)W生介紹在遇到同類型問題時(shí)的解決方法。必須深入整合各種專業(yè)知識(shí)，在課堂之上通過(guò)多學(xué)科、多維度、多知識(shí)點(diǎn)的滲透，與跨境電商業(yè)務(wù)往來(lái)中的實(shí)際問題為原型，幫助學(xué)生真正掌握實(shí)踐技能，達(dá)到理想的教學(xué)效果。

另一方面，高校需要加強(qiáng)學(xué)生跨文化營(yíng)銷能力的培養(yǎng)?？梢詫?duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，主要是將傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容與跨境電商業(yè)務(wù)案例相結(jié)合。通過(guò)收集調(diào)取跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)的經(jīng)典案例，幫助學(xué)生解讀異國(guó)文化背景。并結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，來(lái)增強(qiáng)學(xué)生跨文化營(yíng)銷能力。通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)和市場(chǎng)營(yíng)銷的雙學(xué)科知識(shí)融合，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生跨文化營(yíng)銷能力并適應(yīng)跨境電商的崗位需求。

（三）開發(fā)電商實(shí)踐教學(xué)資源

實(shí)踐課程教學(xué)資源不足，是限制人才培養(yǎng)效果的根本問題。為此，高校必須結(jié)合跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步補(bǔ)充來(lái)自一線的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，作為特殊的教學(xué)資源，從而加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)效果。

一方面，為了更好的培養(yǎng)學(xué)生外語(yǔ)交流溝通能力，需要增加跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)的溝通資料作為新型課程資源?？梢耘c跨境電商企業(yè)聯(lián)系，將企業(yè)客服人員日常工作中的通話記錄收集起來(lái)，作為一種來(lái)自實(shí)踐工作一線的真實(shí)教學(xué)資源。教師再進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理，為學(xué)生提供一手資料，作為補(bǔ)充學(xué)生外語(yǔ)交流溝通能力的重要學(xué)習(xí)資源。

另一方面，為了更好的培養(yǎng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技能，需要優(yōu)化電商網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課程資源。教師可以適當(dāng)選擇目前國(guó)內(nèi)跨境電商主流業(yè)務(wù)渠道，如亞馬遜平臺(tái)，通過(guò)整理亞馬遜平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)律和技術(shù)特點(diǎn)，幫助學(xué)生掌握其關(guān)鍵業(yè)務(wù)。而后將更多跨境電商平臺(tái)的學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，由學(xué)生甄選主攻學(xué)習(xí)方向，同時(shí)在教師的指導(dǎo)下補(bǔ)充技術(shù)類型，適應(yīng)跨境電商企業(yè)崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求。

（四）強(qiáng)化雙師型教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于缺乏具備多元知識(shí)維度的教師，才導(dǎo)致課程資源和教學(xué)內(nèi)容難以推進(jìn)。為此，更要加強(qiáng)雙師型教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)?！半p師型”教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是具有共生關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，需要在生態(tài)取向上注重團(tuán)隊(duì)的深度合作和知識(shí)共享。應(yīng)建成一批協(xié)同創(chuàng)新中心，加大教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的銜接力度，真正讓教師先掌握電商企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，并總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再傳授給學(xué)生。要充分發(fā)揮校企共同體形式的優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)聯(lián)合制訂教師企業(yè)實(shí)踐方案，明確教師到企業(yè)掛職的職責(zé)與任務(wù)，鼓勵(lì)專業(yè)教師與兼職教師積極開展合作，令跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以回溯高校，從而為培養(yǎng)實(shí)踐能力更強(qiáng)的跨境電商人才鋪墊基礎(chǔ)條件。此外，協(xié)同性是“雙師型”教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的顯著特征，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)分工協(xié)作在實(shí)踐中打破教學(xué)資源之間的壁壘與邊界，有助于相互轉(zhuǎn)化與提升，向共同的目標(biāo)開展創(chuàng)新。為此，有必要組建新型的“雙師型”教師研討合作方式，可以由青年教師進(jìn)駐企業(yè)，將跨境電商業(yè)務(wù)總結(jié)成報(bào)告形式，回校后與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師分享討論教學(xué)計(jì)劃調(diào)整方向，從而令跨境電商企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積極轉(zhuǎn)化為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，支持高校培養(yǎng)更多的跨境電商優(yōu)秀人才。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校培養(yǎng)跨境電商人才的過(guò)程中，勢(shì)必需要全面了解跨境電商企業(yè)對(duì)自身崗位的招聘要求。結(jié)合企業(yè)要求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，有利于培養(yǎng)出適應(yīng)跨境電商企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，進(jìn)一步明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)調(diào)整人才培養(yǎng)模式，開發(fā)電商實(shí)踐教學(xué)資源，強(qiáng)化雙師型教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而支持高校培養(yǎng)更多的跨境電商優(yōu)秀人才。