電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法探討

楊鵬 國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

眾所周知，在電力相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)的發(fā)展之下，電力營銷抄表與收費工作對于現(xiàn)代智能技術(shù)的運用越來越頻繁，甚至部分工作已經(jīng)讓智能設備取代人工作業(yè)，從而切實地提升了工作管理成效。但是在電力抄表收費工作中先進技術(shù)受到的應用不廣泛，且相對應的應用中或多或少的存在技術(shù)威脅，從而對電力抄表收費工作效率產(chǎn)生影響，需要盡快采取措施實現(xiàn)電力營銷抄表收費工作效率的提升。

一、我國電力部門抄表收費的現(xiàn)狀

抄表工作的落實下電力企業(yè)能有序運行，而具體的工作內(nèi)容如下：對各個用戶的所需電量進行抄錄與統(tǒng)計。通過統(tǒng)計所得到的數(shù)據(jù)則是用戶用電量，也是用戶繳費的依據(jù)來源，所以要確保抄表工作的效率與準確率，利用準確的數(shù)據(jù)來維護電力系統(tǒng)的運行與用戶之間的關(guān)系?，F(xiàn)階段我國所采用的抄表工具多種多樣，但最為常見的是人工抄表與掌上機抄表兩種形式，人工抄表屬于傳統(tǒng)的抄表方式，在實施起來會消耗大量的人力與物力，以及時間成本，且所完成的抄表數(shù)據(jù)不能確保百分百的正確。掌上機抄表是比較現(xiàn)代化的抄表方式，在展開中妥善的運用了先進技術(shù)社會，但是實際操作中仍然離不開人工控制與數(shù)據(jù)錄入，可以說其不是完全自動化抄表[1]。在面臨巨大的用戶群體時，用電量呈現(xiàn)攀升的上漲趨勢，而上述兩種抄表工作形式雖然能滿足一定要求，但是仍然由較大的工作量需要去完成，如此便會導致工作效率降低，極有可能出現(xiàn)誤抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象，對電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系產(chǎn)生負面影響，阻礙電費收繳工作的妥善開展，嚴重的話還會影響電力企業(yè)營銷與管理工作的正常開展。

二、營銷系統(tǒng)中抄表收費存在的問題

（一）抄表問題

當前我國城鎮(zhèn)抄表人員的抄表數(shù)量大約在6000只電表，而農(nóng)村的大約在2500只，并且這一數(shù)量正隨著城市化建設及社會發(fā)展而增長。從電力企業(yè)內(nèi)部來看，其招聘的專業(yè)對口員工志愿基本上是運行維護部門，導致在電表數(shù)量逐年增長的形勢下，抄表人員數(shù)量卻越來越少，這樣的現(xiàn)象讓現(xiàn)有的抄表人員工作量不斷加強，長期超負荷的運轉(zhuǎn)，導致抄表人員出現(xiàn)工作上的失誤。除此之外，我國城市中大型樓盤中的抄錄工作需要到電房進行，而一般的小區(qū)或者是高層集資樓電表統(tǒng)一安裝在樓梯，但是這類小區(qū)一般安裝了樓棟防盜門，抄表人員進出將受到阻礙，如此大大增加了抄表時間。而農(nóng)村地區(qū)針對獨門獨院的居住習慣，將分裝在門口，但是隨著我國居民收入的不斷增加，農(nóng)村房屋改建施工流行開來，導致抄表人員在落實抄表工作中受到阻礙，從而增加了抄表時間。

（二）收費問題

電力營銷管理階段，電費往往是先抄表再進行收費，此過程中用戶處于有利位置，因為用戶是先用電再繳費[2]。收費過程中電費金額是根據(jù)抄表電量數(shù)據(jù)決定的，為抄表數(shù)值×電量單價，所得到的數(shù)值為最后的收費金額。電力企業(yè)在抄表收費過程中抄表屬于第一工作部分，而核算電量、電費是第二個部分，收費則是第三個部分。繼而在整個工作流程中，抄表工作是重中之重，只有保證抄表數(shù)值準確的狀態(tài)下，才能實現(xiàn)后續(xù)收費的順利進行。

三、電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法

（一）采用先進且合理的抄表收費系統(tǒng)

發(fā)展至現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷中為方便抄表收費工作的展開，現(xiàn)在統(tǒng)一的安裝預付費電能表，在使用中先繳費再用電，通過預付費購買電量，能在費用使用完后自行斷電。這種形式改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)抄表、收取電費、催費工作內(nèi)容，需要用戶結(jié)合自身實際用電情況及需求進行繳費?？梢赃@樣說，預付費電能表就相當于購買物品，只有付費后才能得到物品。而從電力營銷工作內(nèi)容來看，這一方式極大程度優(yōu)化了電力企業(yè)的收費管理工作，減輕了抄表人員的工作量，同時也方便了電力企業(yè)的收費管理工作，應當進行推廣應用。在預付費電能表投入具體的使用后，電力企業(yè)針對其中的缺陷不斷進行升級，到現(xiàn)在，預付費電能表，通過售電點/銀行等渠道購買，隨后將充值卡插入電表讀卡設備中，能幫助用戶明確買電情況。用戶在購買電使用到一定數(shù)值后，卡式電表會發(fā)出警報，以此來提醒用戶。預付費電能表，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)了電費的及時回收，確保了電力企業(yè)資金鏈的完整性[3]。同時，通過預付費電能表結(jié)合抄表收費系統(tǒng)，能實現(xiàn)電表的自動抄錄，且將數(shù)據(jù)傳遞給電力企業(yè)，為線損數(shù)據(jù)的計算提供必要的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

（二）做好宣傳管理工作

“電力是國家資源，用電繳費”這些宣傳語時常出現(xiàn)在我們身邊，并且這些宣傳語正隨著時代電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展而改變。因此在宣傳工作落實中要與時俱進，跟隨技術(shù)與營銷手段的轉(zhuǎn)變而變換內(nèi)容。除此之外，在宣傳工作中要利用手段增強用戶對電力與電力企業(yè)的了解，讓用戶做到心里有數(shù)，眼見為實，耳聽為真。繼而在對外宣傳工作中要針對性的展開宣傳培訓。落實抄表、收費的管理工作，讓各部門的職能在工作中得到充分的鍛煉，且通過合理的工作安排、規(guī)章制度完善、定期員工考核檢測等工作來實現(xiàn)銜接，以此確保各個工作環(huán)節(jié)中均有負責人，輔助宣傳管理工作的有效開展。

四、結(jié)束語

綜上所述，抄表收費工作作為電力企業(yè)眾多工作中的核心，是電力企業(yè)實現(xiàn)工作效益構(gòu)成轉(zhuǎn)變的主要動力。在不斷的發(fā)展中，應當結(jié)合實際狀況對電力企業(yè)存在的抄表收費問題進行尋找與解決，以此實現(xiàn)電力企業(yè)的高效發(fā)展。