住宿服務業(yè)應收賬款管理及改進措施

劉陽 國網(wǎng)物資有限公司

做好住宿服務業(yè)的應收賬款管理，能為住宿服務機構(gòu)，增加營業(yè)額度，實現(xiàn)機構(gòu)增收的目的。從發(fā)展市場經(jīng)濟的角度來看，在政府的監(jiān)督管理之下，規(guī)范住宿服務業(yè)的營業(yè)制度，能讓各種住宿機構(gòu)，真正起到服務社會大眾的作用。但是最近幾年，從行業(yè)反饋的情況來看還不容樂觀，因為應收賬管理模式的混亂，內(nèi)部控制制度的缺失，導致款項不能按時收回，從而影響機構(gòu)利益。

一、住宿服務業(yè)應收賬款管理存在的問題

（一）銷售方案存在漏洞，應收賬管理模式混亂

一套科學的銷售方案，能提高住宿服務業(yè)的營業(yè)額度，因此各住宿機構(gòu)，在正式投入使用之前，經(jīng)營者往往會制定一系列銷售方案，在方案的催動下，能完成預期的銷售任務。但是也存在住宿服務機構(gòu)，因為各種主、客觀方面的原因，無法制定科學的銷售方案，存有漏洞的方案，也容易導致應收賬管理的模式混亂。被混亂的管理模式所主導，機構(gòu)的運營問題，很快會被暴露出來，如果沒有及時作出調(diào)整，住宿服務行業(yè)可能會出現(xiàn)萎縮，從而影響整個行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展形勢。

（二）相關(guān)人員對應收賬管理的不到位

要想了解住宿服務機構(gòu)的具體賬目，必須要做好應收賬的管理登記，通過查閱詳細的管理信息，管理者可適當調(diào)整經(jīng)營策略。但是在實際情況中，存在應收賬的管理登記維度不夠，相關(guān)人員未按照制度及時登記，可能出現(xiàn)應收賬目混亂，無法多角度核查統(tǒng)計，也不利于管理者開展經(jīng)營活動。

（三）信用管理情況堪憂

某些工作人員，為了從客戶身上謀取利益，利用機構(gòu)和客戶進行盲目交易，這樣容易產(chǎn)生賬目不清的問題，客戶對住宿消費存有疑問，機構(gòu)在信用管理方面，對機構(gòu)存有不滿的態(tài)度，容易致使住宿服務行業(yè)的發(fā)展，陷入到僵局當中。沒有客戶前來消費，住宿服務行業(yè)也就談不上獲得經(jīng)濟發(fā)展。目前在行業(yè)內(nèi)部，信用管理的情況令人擔憂。

（四）未按照既定制度，落實應收賬管理

按照既定制度開展工作，能一定程度上落實應收賬的管理，也能起到事半功倍的作用?，F(xiàn)實情況中存在部分管理人員，沒有按照既定制度，去落實應收賬的管理工作，這樣一來容易導致，經(jīng)營管理的模式混亂，后期在查驗賬目時，無法搜集到有效的資料。

二、住宿服務業(yè)應收賬款管理的改進措施

（一）努力提高應收賬的管理意識

受到舊時管理意識的主導，管理者自身的業(yè)務能力、水平會被限制，經(jīng)營者的管理水平也會影響自身的收益，從長遠的角度來看，這不利于住宿服務業(yè)的發(fā)展。管理者要站在更高的位置，正確看待行業(yè)的發(fā)展趨勢，在日益激烈的競爭模式之下，相關(guān)管理人員應該努力提高應收賬的管理意識，努力向同行中的優(yōu)秀者學習，另外可以想出一些吸引客戶注意力營銷方案，在方案上面狠下功夫，再融合高水平的管理意識，可改善管理當中的不合理現(xiàn)象。

（二）注重建立考核制度

嚴格的考核制度能提高住宿服務業(yè)應收賬款管理的質(zhì)量，推動住宿服務行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但是在現(xiàn)實中存在制度方面漏洞，而給相關(guān)人員攫取機構(gòu)利益的機會。為了推動住宿服務機構(gòu)的發(fā)展，達到預期的盈利標準，管理者需要建立制度標準，對從事應收賬的工作人員進行管理。同時應要求相關(guān)管理人員，搭建應收賬多維度登記體系，并以此建立具體的考核制度。

（三）改善信用管理的情況

信用管理是服務行業(yè)開展工作的一條基本指標，建立良好的信用管理制度，能增加客戶對住宿服務行業(yè)的滿意度，客戶的滿意度高了，住宿行業(yè)的入住率也會隨之提高。住宿服務業(yè)管理機構(gòu)，需要建立以客戶評價為準的信用評級，具體的改善方法如下：

1.建立信用管理部門

良好的信用管理制度，能推動住宿服務行業(yè)的發(fā)展，但是從目前的情況來看，很多住宿機構(gòu)的信用管理工作無法落實到位，在降低了客戶住宿滿意度的同時，機構(gòu)的營業(yè)額也受到了嚴重的影響。因此很有必要建立專門的信用管理部門，通過職能部門的強行干預，解決行業(yè)內(nèi)信用管理的實際問題，努力提高客戶的滿意度。

2.企業(yè)之間建立固定的合作模式

合作往往能夠帶來雙贏的效果，要想提升行業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須在各機構(gòu)各企業(yè)之間，建立起較為固定的合作模式。住宿服務行業(yè)的發(fā)展，需要以企業(yè)之間的固定的合作模式為基礎，通過建立固定的合作，各機構(gòu)可針對住宿服務業(yè)應收賬款管理，進行詳細的技術(shù)交流，通過同行之間的探討和經(jīng)驗分享，能改變住宿服務業(yè)應收賬款管理中的不合理現(xiàn)象。

三、總結(jié)分析

住宿服務行業(yè)的興起，滿足了社會大眾的住宿要求，實現(xiàn)了社會的和諧發(fā)展，因此無論是從推動經(jīng)濟增長，還是促進社會和諧發(fā)展的角度考量，改善住宿服務行業(yè)中的不合理現(xiàn)象，都有非?，F(xiàn)實的意義。但是如果管理人員，沒有嚴格審核銷售方案，沒有拿出完善相關(guān)的管理制度，那么該行業(yè)的很難得到穩(wěn)定發(fā)展的機會，因此需要采取有效的管控措施，比如提高相關(guān)人員的管理意識，建立完善的管理制度，從多個維度努力降低住宿服務機構(gòu)的損失，才能提高行業(yè)的經(jīng)濟效益。