國際商務活動的跨文化管理研究

靳穎 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學

隨著社會進步與經(jīng)濟快速發(fā)展，國際商務活動越來越活躍，這使跨國企業(yè)所面對的市場競爭越演越烈，但是在國際商務活動當中處理以及解決跨文化方面存有的沖突問題已經(jīng)變成了現(xiàn)代化企業(yè)獲得成功的重點[1]。因此，掌握跨文化差異對企業(yè)產(chǎn)生的影響十分重要，不斷減少商務活動當中存有的沖突問題，這對跨國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著不可忽視的影響。

一、文化差異是影響我國企業(yè)進行國際商務活動的重要因素

文化主要是在差異性的社會環(huán)境與自然環(huán)境下形成的，各個國家面臨著不一樣的社會環(huán)境，這使各個地區(qū)人們的生活形式存在明顯的差異性。文化差異會對國際商務活動起到很大程度上的差異性[2]。比如，在對人們之間關系進行評判的時候，西方國家更加重視個體利益，將自我價值的全面實現(xiàn)當作是重要的著手點，重視自身的發(fā)展。在現(xiàn)階段的國際商務活動當中，需要使用個體的實際工作水平以及綜合能力對企業(yè)的經(jīng)營情況進行衡量，運用個體創(chuàng)新認知與自我認知保證價值的全面實現(xiàn)[3]。然而，對于我國企業(yè)而言，個體利益需要對集體利益進行服從，在兩者之間的出現(xiàn)明顯矛盾的時候，不可以以做出有損整體利益的相關事情。個體需要為集體進行服務，這樣所創(chuàng)造出來的價值主要是企業(yè)的整體福利。這樣的文化矛盾現(xiàn)象，讓東西方國家質(zhì)檢的商務合作非常容易出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。在此以外，因為西方國家更加重視契約，如若合同生效要嚴格落實，不可以懈怠，如此看來，并不合乎人情，但是其規(guī)則便是規(guī)則[4]。

現(xiàn)階段，國際經(jīng)濟以及文化正在向著一體化的方向不斷發(fā)展，其表現(xiàn)主要是經(jīng)濟方面的文化性以及文化方面的經(jīng)濟性。隨著社會進步以及經(jīng)濟發(fā)展，在經(jīng)濟全球化的大環(huán)境之下，文化整合以及溝通至關重要，在這樣的情況下，跨國企業(yè)在商務合作過程當中應該強調(diào)“內(nèi)外兼修”，在對外進行營銷途徑管理的時候，要強調(diào)異質(zhì)文化大環(huán)境下人們的實際需求情況，嚴格遵守相應的法律規(guī)章制度以及風俗習慣等，明確市場的準確定位，運用科學合理的經(jīng)營方式[5]。

二、跨文化市場營銷中文化差異對市場調(diào)研的重要影響分析

市場營銷主要指的是集體或者是個體經(jīng)過相應的交易活動展現(xiàn)出價值，進而滿足自身的實際需求，實現(xiàn)多贏或者是雙贏。無論是國際營銷活動，還是國內(nèi)營銷活動，都應該實現(xiàn)企業(yè)文化多樣性資源內(nèi)容的全面整合[6]。跨文化方面的市場營銷屬于企業(yè)決策人員需要跨越文化方面存有的障礙問題，在不一樣的文化背景之下營銷產(chǎn)品。

在現(xiàn)階段的跨文化市場營銷過程當中，因為自身所遵守的文化存有明顯的差異向，其目標市場方面的定位也并不一樣，在和消費群體進行溝通以及互動的時候，非常容易出現(xiàn)溝通以及交流等方面的障礙問題。在當前的異質(zhì)文化商務當中，市場營銷活動產(chǎn)生影響的因素主要是消費群體的觀念、產(chǎn)品區(qū)別以及社會實際需求等。因為營銷活動主要是在人員需求基礎上展開的，其具備人性化特征，需要和客戶群體的實際需求相滿足，保證其市場價值的全面落實。所以需要拓寬市場文化的相關規(guī)則，在差異性的文化大環(huán)境下，需要制定科學合理的生產(chǎn)方案與措施，將差異性趣味的文化有效整合起來。只有這樣，才可以在調(diào)查研究過程當中進行科學合理的判斷，采取科學合理的營銷措施以及方法。

在理解以及掌握跨文化市場營銷過程當中存有的文化差異性以后，需要對市場展開科學合理的調(diào)查研究，同時需要明確調(diào)查研究的目標以及相關問題，加強兩者之間的合作，明確需要研究的有關問題，對該問題需要的相關信息進行了解以及掌握。在此過程當中，如若忽視了文化方面存有的差異性，容易造成明確調(diào)查問題存有錯誤現(xiàn)象。在制定以及落實調(diào)查研究規(guī)劃的時候，需要對有關數(shù)據(jù)信息進行探究與分析，掌握其存有的跨文化差異性，明確差異性數(shù)據(jù)信息的可比性情況，之后對不一樣的文化數(shù)據(jù)信息進行對比分析，表明其存有明顯的區(qū)別，需要整體進行匯總與探究，最后形成健全的調(diào)查研究資料[7]。

三、國際商務談判中的跨文化交流技巧探究

對于較為成功的商務合作而言，商務談判在其中占據(jù)著十分重要的位置。無論是文化溝通，還是政治交流，都為經(jīng)濟交流打下了堅實的基礎條件。談判人員在實際溝通以及互動的時候，要了解以及掌握對方文化，明確其商業(yè)以及風俗等方面的習慣，這樣會為合作的成功性奠定良好的基礎條件。文化差異性會對溝通與互動起到很大程度上的影響，非常容易造成其信息存有偏差現(xiàn)象，非常容易出現(xiàn)分歧以及誤解等，并且也會對談判人員的工作風格起到嚴重影響。例如，在亞洲地區(qū)，談判人員在實際談判的時候需要經(jīng)過互動與溝通奠定情感方面的基礎，在實際合作的時候要考慮交情情況。但是在西方國家談判人員的眼中，如若直接進入主題比較實際，更加重視關鍵步驟，覺得溝通與交流缺少經(jīng)濟方面的價值。在此以外，對于決策環(huán)節(jié)而言，我國企業(yè)更加重視權利觀念，計劃經(jīng)濟方式更加重視個體決策與判斷，但是對于美國商人而言，談判個體具備決策方面的權利，重視將個體價值的充分展現(xiàn)，其民主性特征十分明顯。

在現(xiàn)階段的國際商務實際談判過程當中，跨文化影響因素展現(xiàn)在多個方面。一方面，價值取向。其主要指的是個體在實際生活區(qū)域當中容易出現(xiàn)難以調(diào)節(jié)的問題，需要自我進行判斷，并且采取相應的措施進行解決與處理，站在良好的態(tài)度上，對人們的實際行為進行指引。差異性的社會與文化環(huán)境對具體行動起著決定性作用，導致其價值取向?qū)φ勁腥藛T的想法起著決定性的作用。另一方面，思維形式。其指 的是文化差異性會對人們的實際行為起到重要影響，民族文化體系會對人們的思維形式起到很大的影響，因為需要對實際環(huán)境進行適應，非常容易出現(xiàn)思維方面的轉(zhuǎn)變，被稱作是換個角度看待問題。談判兩者在思考問題的時候存有十分明顯的區(qū)別，難以形成一致性。

所以在實際談判過程當中，經(jīng)過跨文化理論知識，有效提升談判人員的跨文化認識以及意識，對商務談判活動的順利進行起著十分重要的作用。他們不只是需要了解文化環(huán)境，液壓掌握對方實際生活的背景、企業(yè)環(huán)境以及語言等。在這樣的情況下，談判人員要使用科學合理的交流方法在共贏的前提下達成一致，最后保證其成功。

四、跨文化中的人力資源管理

人力資源管理主要指的是對人力資源展開全面合理的開發(fā)，執(zhí)行科學合理的管理制度。在現(xiàn)代化社會當中，跨國企業(yè)人資管理主要包含、聘用以及考核等，也包含再教育，有效提升對現(xiàn)代化企業(yè)文化的實際認同程度，為企業(yè)進行服務?？缥幕速Y管理指的是現(xiàn)代化企業(yè)的人資主要來源于差異性的文化環(huán)境，在當前的異質(zhì)文化大背景之下，對工作人員的行為觀念等進行評析，有效調(diào)解其管理手段與方式，進而促進人資向著現(xiàn)代化的方向不斷發(fā)展。因為跨國企業(yè)包含多個區(qū)域，所以文化存有的差異性會對人資管理起到很大的影響。

在現(xiàn)階段的文化沖突大背景之下，人資管理應該在多個方面進行探究。一方面，企業(yè)需要樹立準確的價值觀，將自身的特色充分展現(xiàn)出來，對企業(yè)工作人員的具體行為進行規(guī)范以及約束。差異性的文化存有不一樣的價值觀念，所有人員都會對國家文化擁有足夠的情感，這些文化的價值應該落實在實處，理解以及尊重是平等互動以及溝通的展現(xiàn)。能夠在差異性的文化當中找尋其相似點，這樣可以明確現(xiàn)代化企業(yè)文化的重要作用，將工作人員的力量凝聚起來。另一方面，加強工作人員跨文化方面的定期培訓，避免企業(yè)文化存有沖突現(xiàn)象。企業(yè)管理工作的順利展開缺少高素養(yǎng)的管理人員，在國際商務活動正常展開的時候，管理人員要做好相應的把關，不只是掌握更多的專業(yè)理論知識，也要提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神，提升他們的靈敏程度以及洞察力。

五、結(jié)語

在現(xiàn)階段的異質(zhì)文化大環(huán)境之下，跨文化管理非常容易出現(xiàn)某些方面的沖突問題。然而在當前的經(jīng)濟全球化大環(huán)境之下，文化沖突正在合理的管理之下不斷整合。在國際商務活動當中，需要重視企業(yè)文化方面存有的區(qū)別以及差異性，更好地解決以及處理跨文化方面存有的沖突問題。根據(jù)某個方面的意義分析表明，其對現(xiàn)代化企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益起著十分重要的作用。在此基礎上，企業(yè)需要加強市場調(diào)查研究，明確談判技巧與方法，一方面增強對跨文化的管理，另一方面促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，加強國際商務活動的跨文化管理研究具備現(xiàn)實方面的意義。