客戶關(guān)系對企業(yè)活動的影響：一個綜述

孫紅霞 西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

一、客戶關(guān)系與經(jīng)營活動

關(guān)于客戶關(guān)系的研究較多關(guān)注在客戶集中度。從國內(nèi)文獻(xiàn)看，焦小靜等（2017）發(fā)現(xiàn)客戶集中度越高，則越會抑制管理層的機(jī)會主義行為，從而會提升企業(yè)業(yè)績。李姝（2018）發(fā)現(xiàn)客戶集中度會抑制創(chuàng)新，而客戶的不穩(wěn)定性將加強(qiáng)對企業(yè)創(chuàng)新的抑制作用，企業(yè)規(guī)模則可以減輕這種負(fù)面影響。吉利（2019）研究發(fā)現(xiàn)客戶集中度與創(chuàng)新業(yè)績正相關(guān)，較近的地理距離和較強(qiáng)的議價能力，對這種關(guān)系有加強(qiáng)作用。從國外文獻(xiàn)看，Patatoukas（2012）發(fā)現(xiàn)盈利企業(yè)的客戶集中度與經(jīng)營業(yè)績是正相關(guān)關(guān)系，但Patatoukas研究沒有考慮到非營利公司。Patatoukas（2016）發(fā)現(xiàn)客戶集中度與企業(yè)庫存持有量負(fù)相關(guān)，且持有時間變短，也不太可能產(chǎn)生過剩庫存。

二、客戶關(guān)系與財務(wù)活動

從國內(nèi)文獻(xiàn)看，陳峻等（2015）發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶群集中度越高，供應(yīng)鏈整合越有效，資本成本也越低。王雄元等（2016）的研究發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系的穩(wěn)定性越高，公司的盈利能力就越好，盈余穩(wěn)定性就越強(qiáng)。王立榮（2017）研究得出客戶集中度與銷售費用率呈顯著負(fù)相關(guān)，與財務(wù)費用率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈顯著正相關(guān)，客戶集中度越高，企業(yè)績效越好。李歡（2018）發(fā)現(xiàn)客戶集中度越高的公司經(jīng)營業(yè)績ROA越差。程敏英（2019）研究發(fā)現(xiàn)客戶集中度提高會負(fù)向影響盈余持續(xù)性。從國外文獻(xiàn)看，Klasa（2012）研究發(fā)現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象在公司和客戶之間廣泛存在，信息不對稱程度會影響公司財務(wù)決策，而客戶集中度和會計穩(wěn)健性正相關(guān)。Itzkowitz（2013）發(fā)現(xiàn)客戶集中度高的企業(yè)現(xiàn)金持有較多，Wang（2012）發(fā)現(xiàn)客戶集中與股利支付負(fù)相關(guān)。BaeKH，Wang，J.（2015）的研究發(fā)現(xiàn)具有依賴關(guān)系的企業(yè)現(xiàn)金持有量高，并在發(fā)生負(fù)面沖擊時用作緩沖關(guān)系。

三、述評及展望

學(xué)者們在客戶關(guān)系方面將更多關(guān)注點放在客戶集中度上，這一指標(biāo)從定量的角度描述公司與其客戶之間的關(guān)系，但較少有文獻(xiàn)用定性的指標(biāo)進(jìn)行公司與其客戶間關(guān)系的描述。衡量定性指標(biāo)采用連續(xù)兩年客戶名稱重復(fù)的個數(shù)，但是手工整理相關(guān)數(shù)據(jù)存在不少缺失值，這是信息披露不完整導(dǎo)致的。這在一定程度上可以為企業(yè)和政府提出建議，鼓勵企業(yè)披露更多關(guān)于客戶和供應(yīng)商的名稱信息。