新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

武 林，牛春艷

(吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院食品工程學(xué)院，吉林 吉林 132101)

在傳統(tǒng)媒體中，傳播模式是單向的，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息的傳播是互動交流的、雙向的。個人可以對社會熱點問題進(jìn)行評論，更好地與他人溝通，從而引起更多的關(guān)注和評論。群眾能夠有效地參與熱點事件，進(jìn)行交流和互動。這也使得新媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理面臨著很多問題。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，關(guān)系著高校自身的發(fā)展，同時也是對大學(xué)生進(jìn)行全員、全方位、全過程育人的重要組成部分。吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院目前正處于應(yīng)用技術(shù)轉(zhuǎn)型中間階段，這不僅要求受教育者在學(xué)校課堂內(nèi)外可以學(xué)習(xí)到必要的理論知識，還要具備較強(qiáng)的應(yīng)用技術(shù)能力，滿足社會對人才的需求。

1 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展及特點

1.1 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)輿情的影響可以產(chǎn)生“輿論”效應(yīng)，即通過反映和傳播網(wǎng)民的興趣程度和參與程度的動態(tài)情況，提出相關(guān)問題的輿論程度，并反映一定的輿論需求。輿論需求本身可以作為民意的內(nèi)容加以傳播和放大，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力。

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代輿情變得越來越網(wǎng)絡(luò)化信息化，在互聯(lián)網(wǎng)媒體的時代，眾多智能手機(jī)和相機(jī)組成了所有時間分布的公共輿論狩獵工具，網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的事件可能是突發(fā)的、不受預(yù)測的[1]。微信作為現(xiàn)代社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要手段，信息被附加到社會信息網(wǎng)絡(luò)傳播，信息的擴(kuò)散和可信度也在增加。微信正在創(chuàng)建主題，并將其溢出到其他社會領(lǐng)域。微博包括經(jīng)常引起關(guān)注的熱搜功能已經(jīng)成為眾人傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情來源。以這種方式，微信已經(jīng)成為微博的背景，微博已經(jīng)成為微信的前臺，兩者起到了中繼通信的作用[2]。因此，這兩個時代本質(zhì)上是新媒體平臺全面崛起的時代。

伴隨改革開放的深入發(fā)展，我國高等教育加大了改革步伐。多年來，大學(xué)自主創(chuàng)新教育實踐取得了顯著效果。然而，與外國高校大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)相比，我國的培養(yǎng)方式還存在一些不足，如教學(xué)方式比較單一、課程設(shè)置不夠靈活、教育觀念落后、教學(xué)投入不足、考核辦法不夠合理、教學(xué)管理還不完善等。黨的十一屆三中全會提出深化教育領(lǐng)域的全面改革，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化工業(yè)與教育的一體化，學(xué)校與企業(yè)的合作，培養(yǎng)高素質(zhì)的工人和技術(shù)人才。高校為了提升教學(xué)效果，構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)教育”的基本模式。而網(wǎng)絡(luò)輿情涉及方方面面，尤其是在內(nèi)容的監(jiān)控方面存在一定的困難[3]。在教育領(lǐng)域引入信息資源，形成開放的資源庫，構(gòu)建共享教學(xué)平臺，是網(wǎng)絡(luò)教育的基本模式。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)心理隨之發(fā)生了深刻的變化，這就要求大學(xué)生合理利用和甄別海量的網(wǎng)絡(luò)信息，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須要完成由學(xué)會到會學(xué)的轉(zhuǎn)軌。在網(wǎng)絡(luò)教育的背景下，學(xué)生應(yīng)改變學(xué)習(xí)方式和行為方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動性。主觀能動性得以強(qiáng)化，研究性學(xué)習(xí)就能得以應(yīng)用與推廣，自主學(xué)習(xí)就從輿論變成實際行動。高覆蓋、 資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺及環(huán)境為其提供了極大的可行性，在日趨成熟且資源豐富的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生的實際學(xué)習(xí)過程中存在著各種影響因素，導(dǎo)致大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效率仍然較低，自主學(xué)習(xí)仍有很大的提升空間。

1.2 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)表現(xiàn)出以事實為中心、主張少辯、感性言語、情感、群體兩極分化效應(yīng)明顯、輿論領(lǐng)袖起主導(dǎo)作用、正確沉默等特點[4]。政府的一元論觀點和社會公眾表達(dá)的多元化要求、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的真實現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實形成了巨大的反差，也使得高校各部門協(xié)同合作加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更加困難，這對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的研究、引導(dǎo)和控制管理能力提出了更高層次的要求。

隨著社會信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，包括微信朋友圈、微博熱搜、貼吧論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛普及使用，社會上出現(xiàn)了某些不實際的輿論新聞，有些甚至有迷惑和反動的傾向，這就要求高校要充分重視思想政治教育，強(qiáng)調(diào)在教學(xué)中提高大學(xué)生的道德判斷力，使大學(xué)生能夠分辨是非，作出正確的決策。網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用給高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理帶來了新的挑戰(zhàn)，面對緊急情況，輔導(dǎo)員及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極核實并管理網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個人意見。

2 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

2.1 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理原則

鑒于公眾輿論廣泛的特點、參與的強(qiáng)烈意識和目的的復(fù)雜性，學(xué)校輿論建設(shè)必須把握溝通規(guī)律，完善指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)制，有效防止負(fù)面輿論的傳播。從生產(chǎn)到發(fā)酵再到爆發(fā)是一個復(fù)雜的進(jìn)化過程，公眾輿論的早期預(yù)警是要找到苗頭，及時研究和判斷，并對其進(jìn)行處理。一是對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、整理、歸納，動態(tài)監(jiān)管信息渠道，掌握全面的、復(fù)雜的、真實的信息。二是做好公眾輿論的分析，組織信息材料，進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)、合理的研究。三是做好輿論的警示，并根據(jù)輿論數(shù)據(jù)提供有針對性的建議，及時作出有價值的決策，避免危機(jī)爆發(fā)。

根據(jù)前期監(jiān)管部門分工、合作、快速反應(yīng)的原則，對被監(jiān)測的輿情網(wǎng)上信息進(jìn)行劃分和傳播，查清事實根源，追蹤事態(tài)變化，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析、判斷、評價和準(zhǔn)確搜索，客觀、全面地評價公眾輿情的影響，及時做好相關(guān)材料的準(zhǔn)備工作。

2.2 新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理作風(fēng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，對事件真相的態(tài)度以及多渠道、多方面的全面認(rèn)識必須是正確的，不能推卸責(zé)任。應(yīng)告知學(xué)生和當(dāng)事人真相，保證真誠、開放，保證及時溝通，不能激化矛盾，要快速贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和趨勢，最大限度地尋求媒體傳播的公信力和權(quán)威性，及時傳遞信息。在整個傳遞傳播過程中，要掌握好度，積極宣傳，建立良好的風(fēng)氣。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的研究成果較為豐富，研究視角也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但針對新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的研究還不夠完善[5]。通過研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，提出了新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的基本原則，即高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制首先要在技術(shù)上增加投入，通過網(wǎng)絡(luò)管理中心的有效管理，預(yù)防和減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，并建立監(jiān)測、預(yù)防、分析、引導(dǎo)、處置的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。同時高校輿情管理要形成完善的問責(zé)機(jī)制，特別是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問責(zé)機(jī)制的層次架構(gòu)建設(shè)，需要從“教育主管部門-高校-職能部門”的三級體系做好層層管理和考核，明確各級、各部門的工作職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任明確、有效聯(lián)動的長效管理，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作。應(yīng)調(diào)整高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的思維，實施規(guī)范管理，通過政府引導(dǎo)，加強(qiáng)高校信息公開建設(shè)、師德師風(fēng)管理、平安校園建設(shè)、高校后勤管理、政策制定、文化校園、高校思想政治教育等管理，使高校日常管理與網(wǎng)絡(luò)輿情管理有機(jī)融合，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著更高、更好、更有利的方向發(fā)展。