國企員工績效管理過程中的溝通與優(yōu)化措施

曹毅 西山煤電集團(tuán)官地礦

績效溝通不僅會(huì)對(duì)員工績效管理效果造成明顯的影響，也會(huì)在根本上影響企業(yè)人力資源管理水平的提升。針對(duì)員工開展績效模塊的運(yùn)用，促進(jìn)員工不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，成為現(xiàn)階段優(yōu)化國有企業(yè)人力資源績效管理工作的重點(diǎn)。

一、國企績效管理溝通工作中存在的問題

（一）溝通缺乏動(dòng)力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為我國國有企業(yè)的發(fā)展注入了充足的動(dòng)力，但是由于很多國有企業(yè)在發(fā)展的過程中過度的關(guān)注企業(yè)的財(cái)產(chǎn)收益，卻忽略了科學(xué)管理企業(yè)文化的重要性，導(dǎo)致企業(yè)文化的建設(shè)無法跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。很多國有企業(yè)的管理層都認(rèn)為企業(yè)的基層員工只需要按照企業(yè)制定的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排完成相應(yīng)的工作，而并不需要太多的溝通和交流。再加上大多數(shù)國有企業(yè)的管理層在制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展決策時(shí)，往往不會(huì)征詢企業(yè)員工的意見，而是由企業(yè)高層管理人員商討決定。這種企業(yè)管理模式雖然確保了企業(yè)管理工作的有序開展，實(shí)現(xiàn)了短期內(nèi)幫助企業(yè)增加收益的目標(biāo)，但是卻對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展埋下了隱患。長期處在這種工作環(huán)境下的企業(yè)員工，必然會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)生不滿和倦怠的情緒，影響工作效率和質(zhì)量的提高。

（二）溝通缺乏互動(dòng)

等級(jí)關(guān)系清晰是大多數(shù)國有企業(yè)都存在的現(xiàn)象，一般情況下，國有企業(yè)都是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向員工下達(dá)工作任務(wù)和要求，員工則只需要按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求工作，即便是工作過程中出現(xiàn)了問題，也是由領(lǐng)導(dǎo)去解決，自己不會(huì)主動(dòng)的與領(lǐng)導(dǎo)就工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行交流，更不會(huì)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定解決問題的措施。正是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間的交流嚴(yán)重匱乏，導(dǎo)致企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了很多問題都無法達(dá)到及時(shí)有效的解決，所以對(duì)國有企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展造成了非常嚴(yán)重的影響。這就說明了，國有企業(yè)績效管理中的溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行的一種雙向的交流和溝通，如果這種溝通是單向溝通的話不僅不利于企業(yè)績效管理工作的開展，而且還會(huì)因?yàn)榛鶎訂T工需要逐級(jí)上報(bào)，影響雙方之間的溝通時(shí)效性，嚴(yán)重影響和制約了國有企業(yè)績效管理工作成效的提升，對(duì)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

（三）績效溝通渠道不暢

由于很多國有企業(yè)都存在著不重視績效管理溝通工作的問題，所以導(dǎo)致國有企業(yè)的績效管理溝通無法有效的進(jìn)行，對(duì)國有企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施造成了非常不利的影響。比如，國有企業(yè)績效管理溝通渠道單一且缺乏完整績效溝通渠道。大多數(shù)國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在處理上下級(jí)溝通時(shí)大多采取的自上而下的溝通方式，這種績效管理溝通方式往往是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意志為主，忽略了企業(yè)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的意見和建議。正是因?yàn)閲衅髽I(yè)的管理者在企業(yè)日常經(jīng)營過程中，過度的注重會(huì)議、報(bào)告等正式的溝通渠道，忽略了聚會(huì)、午餐等非正式溝通渠道所發(fā)揮的作用，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無法及時(shí)準(zhǔn)確的了解和掌握企業(yè)員工的工作情況和需求，作為企業(yè)基層員工而言，非正式溝通往往是其流露真實(shí)想法和情感的方式，所以國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展以及績效管理工作溝通的需求，拓寬與企業(yè)基層員工之間的溝通渠道，才能在進(jìn)一步拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法，推動(dòng)國有企業(yè)績效管理水平的有效提升，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、提升國有企業(yè)績效管理溝通水平的對(duì)策

（一）活化企業(yè)溝通文化

作為國有企業(yè)來說，應(yīng)該從以下幾方面著手打造企業(yè)良好溝通文化。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該放下身段，深入到基層工作崗位中，用平易近人的態(tài)度與基層員工進(jìn)行深度的交流和溝通，了解和掌握基層員工工作的情況，認(rèn)真的聽取基層員工的意見和建議，進(jìn)一步拉近企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間的距離，為后續(xù)企業(yè)管理工作的開展做好充分的準(zhǔn)備。其次，國有企業(yè)應(yīng)該通過搭建高效溝通平臺(tái)的方式，推動(dòng)企業(yè)績效管理溝通工作的有序開展。通過這樣的溝通平臺(tái)，基層員工可以直接與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通，確保了兩者之間的正常溝通和交流。最后，國有企業(yè)應(yīng)該通過定期開展團(tuán)建和聯(lián)誼活動(dòng)的方式，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通的重要性，才能在調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)上，促進(jìn)國有企業(yè)管理水平與市場(chǎng)競爭力的全面提升。

（二）完善溝通渠道

國有企業(yè)績效管理中注重的溝通工作并不是簡單的企業(yè)看領(lǐng)導(dǎo)向員工下達(dá)指令的單向溝通方式，這種溝通方式不僅無法達(dá)到預(yù)期的效果，而且還會(huì)增加員工的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致員工在日常工作中因?yàn)闊o法忽視與領(lǐng)導(dǎo)之間存在的等級(jí)關(guān)系，影響員工工作效率的提升。所以，為了促進(jìn)國有企業(yè)績效管理中溝通效果的有效提升，國有企業(yè)管理層必須通過與員工之間雙向溝通的方式，要求員工明白自己與企業(yè)管理者之間是相互平等的，只是兩者從事的工作內(nèi)容不同而已，不必因?yàn)樽约禾岢隽四承┙ㄗh而給自己帶來麻煩，只有幫助員工徹底打消了這些顧慮，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的雙向溝通。另外，國有企業(yè)還應(yīng)建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，確保企業(yè)員工可以通過相應(yīng)溝通渠道與企業(yè)管理者直接進(jìn)行交流和溝通，以便于企業(yè)員工及時(shí)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。比如，國有企業(yè)可以通過建立企業(yè)內(nèi)部往來溝通系統(tǒng)的方式，確保員工可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接與管理層連線交流，這種雙向溝通渠道的建立，不僅為企業(yè)管理層與員工之間的交流溝通提供了便利，而且為國有企業(yè)向著高水平的建設(shè)和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

（三）創(chuàng)設(shè)有效的溝通環(huán)境

良好績效溝通環(huán)境是促進(jìn)國有企業(yè)溝通效率和質(zhì)量有效提升的關(guān)鍵。國有企業(yè)在創(chuàng)造良好績效溝通環(huán)境時(shí)，必須先確定最佳的時(shí)間，才能確保員工與領(lǐng)導(dǎo)層不受干擾的靜心、充分溝通。比如，領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通應(yīng)該避免在剛下班、快下班或者溝通時(shí)間不足的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)績效管理溝通的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，還應(yīng)充分重視溝通場(chǎng)所對(duì)雙方之間溝通效果產(chǎn)生的影響。比如，為了不讓外人看到或者聽到雙方溝通的內(nèi)容，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以選擇一間獨(dú)立的辦公室作為其與員工溝通的場(chǎng)所。如果是涉及私事或者保密內(nèi)容時(shí)，則可以采取一對(duì)一的溝通方式。為了確保雙方溝通的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與員工溝通時(shí)應(yīng)該放下等級(jí)關(guān)系，鼓勵(lì)員工大膽的說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。另外，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在與企業(yè)員工溝通時(shí)，應(yīng)該開誠布公的接受員工提出的意見和建議，避免因?yàn)槌霈F(xiàn)信息過濾、選擇性接受等現(xiàn)象，影響雙方溝通的效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在與員工發(fā)溝通的過程中，應(yīng)該給予員工充分地方關(guān)懷和信任，發(fā)揮其帶頭示范作用，才能使員工真正的感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和真誠。

（四）提升溝通技巧，增強(qiáng)溝通效能

領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通時(shí)采用的技巧和方法是影響雙方之間溝通效果的關(guān)鍵因素。所以，國有企業(yè)的管理者在與員工溝通前，必須規(guī)劃溝通的內(nèi)容，才能達(dá)到溝通的目的。同時(shí)國有企業(yè)的管理者在與員工溝通的過程中，還應(yīng)放下自己的身段，用自己真誠的態(tài)度打動(dòng)和感染員工，通過與員工之間建立互信關(guān)系的方式，調(diào)動(dòng)員工與其溝通的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)雙方之間溝通效果的有效提升。比如，在企業(yè)需要實(shí)施某項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，必須先通過與員工之間的溝通，了解和掌握基層員工對(duì)該制度實(shí)施的意見，認(rèn)真的聽取基層員工提出的建議，進(jìn)一步完善該制度的內(nèi)容，為后續(xù)該規(guī)章制度的順利實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)管理者必須以平等的身份與員工進(jìn)行溝通，使員工真正的感受到來自企業(yè)管理者的誠意，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定雙方溝底的時(shí)間和周期計(jì)劃，采用科學(xué)合理的溝通技巧和方法，與員工之間建立平等、互信的關(guān)系，才能在雙方溝通的過程中，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部管理中存在的不足之處，為國有企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、結(jié)語

國有企業(yè)績效管理與企業(yè)溝通水平、經(jīng)濟(jì)效益之間存在著密不可分的聯(lián)系，只有企業(yè)績效管理工作的溝通水平得到了穩(wěn)步提高，才能推動(dòng)國有企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步?，F(xiàn)階段我國國有企業(yè)在績效管理溝通方面仍然存在著很多有待于進(jìn)一步改進(jìn)的地方，針對(duì)這一問題，國有企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該通過建立良好企業(yè)溝通文化的方式，充分發(fā)揮企業(yè)文化合力的作用，推動(dòng)企業(yè)管理層與基層員工之間的交流和溝通，才能在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效率穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)有利的位置提供強(qiáng)有力的支持。