網(wǎng)易嚴選：聰明的道歉

每逢“雙11”，消費者可謂“痛并快樂著”，在享受電商平臺提供優(yōu)惠的同時，也需要面對鋪天蓋地的廣告、持續(xù)刷屏的活動和堪比奧數(shù)的折扣計算的困擾，“雙11”不僅考驗著消費者的手速，也錘煉著消費者的意志。

近日，網(wǎng)易嚴選推出了一條視頻廣告——《網(wǎng)易嚴選道歉了》，為曾經(jīng)服務(wù)中出現(xiàn)的“失誤”向全體消費者道歉。短片中，網(wǎng)易嚴選的各部門代表深刻反省了被消費者詬病的多項問題，例如規(guī)則復(fù)雜、折扣不足、廣告過多和物流緩慢等情況，為此鄭重地向用戶致歉。不過，道歉只是幌子，網(wǎng)易嚴選的真正目的是借道歉之名，為自己的“雙11”優(yōu)惠活動“提前兩小時開場，全場無門檻8折”造勢，同時還強調(diào)了平臺產(chǎn)品的物美價廉和高效物流。

作為電商界的一股清流，網(wǎng)易嚴選這波反向宣傳的操作可謂賺足了好感，真誠且務(wù)實的道歉內(nèi)容不套路，與品牌倡導(dǎo)“簡單8折，用心生活”的理念不謀而合。同時，視頻中所指出的種種問題實際上是整個電商行業(yè)的通病，網(wǎng)易嚴選借此機會還抨擊了競爭對手的缺點，這句“對不起”，說得太賺了。