關(guān)于學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作滿意度的調(diào)研

張芮熒

(大慶師范學(xué)院，黑龍江 大慶 163712)

1 引 言

近幾年，高校教師中關(guān)于滿意度的研究逐年增多。隨著高校的不斷完善與發(fā)展，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的領(lǐng)路人發(fā)揮著重要的作用。在思想政治工作改進(jìn)意見中明確了輔導(dǎo)員的重要性，輔導(dǎo)員是從事思想政治教育和管理工作第一線的組織者和管理者，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人。然而，在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中存在著一些不穩(wěn)定因素，在高校教師評(píng)定方面沒有與教師崗位相統(tǒng)一，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作存在著不確定性，影響了他們對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育工作的質(zhì)量和效率。

2 教師和輔導(dǎo)員的工作滿意度研究

2.1 教師工作滿意度

滿意度研究可以劃分為不同的研究對(duì)象，以高素質(zhì)團(tuán)體為主要研究對(duì)象的要屬高校教師了，由于這一團(tuán)體的文化水平高、綜合素質(zhì)高，同時(shí)，在自我認(rèn)知與心理期望方面均處于較強(qiáng)水平，國(guó)內(nèi)的一般研究會(huì)采用參考架構(gòu)性的形式進(jìn)行比較。通過工作環(huán)境、崗位職責(zé)以及工作內(nèi)容等方面產(chǎn)生的看法和感受，研究教師對(duì)劃分工作滿意度的維度。涉及到職業(yè)倦怠、專業(yè)、人際關(guān)系、工作環(huán)境、組織工作氛圍等。

2.2 輔導(dǎo)員工作滿意度

目前，我國(guó)各高校設(shè)立的學(xué)生管理制度就是輔導(dǎo)員制度。國(guó)家最早提出要設(shè)立政治輔導(dǎo)員來管理高校學(xué)生的政治工作。改革開放后，高校要求輔導(dǎo)員既要管理政治工作，也要開展職業(yè)輔導(dǎo)以及心理輔導(dǎo)工作。因此，輔導(dǎo)員發(fā)揮著思想政治教育和對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的重要作用，以完成大學(xué)生健康成長(zhǎng)的目的。然而，輔導(dǎo)員在職稱評(píng)定與待遇方面與高校教師有很大的區(qū)別。

結(jié)合輔導(dǎo)員的工作崗位來研究并對(duì)輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行定義，指出輔導(dǎo)員工作滿意度是輔導(dǎo)員面對(duì)工作環(huán)境和工作內(nèi)容所產(chǎn)生的主觀感受以及對(duì)自身工作環(huán)境的看法，其結(jié)果會(huì)影響輔導(dǎo)員的師德和工作效果。

3 調(diào)查方案設(shè)計(jì)

3.1 調(diào)查的范圍和內(nèi)容

3.1.1 調(diào)查范圍

從高校各學(xué)院的輔導(dǎo)員中劃分出不同性別、不同職稱的輔導(dǎo)員。其中包括未評(píng)定職稱、初級(jí)職稱、中級(jí)職稱；工作時(shí)間：參加工作1年以下的、1～3年的、3～6年的、6年以上的；年齡劃分：25歲以下的、25～30歲之間的、30～35歲之間的、35歲以上的；編制劃分：在編人員、非編制人員，專職輔導(dǎo)員、兼職輔導(dǎo)員。

3.1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查高校輔導(dǎo)員對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)方法、福利待遇等滿意度，研究背景因素對(duì)滿意度的影響和不同維度對(duì)滿意度的影響。

3.2 研究與分析方法

3.2.1 提出假設(shè)法

由于各高校輔導(dǎo)員工作滿意度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，影響因素不同會(huì)得出不同的結(jié)論，各高校都有各校的特殊情況。因此，提出如下假設(shè)：假設(shè)薪酬待遇對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；管理制度對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；自身發(fā)展對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響。領(lǐng)導(dǎo)方式方法對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；工作壓力對(duì)輔導(dǎo)員工作的影響；組織氛圍和效果對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響；編制情況、婚姻狀況、工作年限、職稱等級(jí)等因素對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度的影響。

3.2.2 研究分析方法

通過軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理檢測(cè)。第一，先預(yù)測(cè)問卷，設(shè)置問卷的信度效度。通過分析剔除不相關(guān)的選項(xiàng)，再形成正式問卷。第二，發(fā)放并回收正式問卷，運(yùn)用描述性分析法、主成分分析法和回歸分析法對(duì)樣本進(jìn)行詳細(xì)分析，再統(tǒng)計(jì)分析，研究性別、年齡、工作年限、婚姻狀況和學(xué)歷、職稱、聘用形式的不同給工作滿意度帶來的影響；分析維度對(duì)工作滿意度的影響因素。第三，針對(duì)分析結(jié)果和訪談效果展開討論并提出建議。

3.3 設(shè)計(jì)調(diào)查方法

A.編制訪談問卷主要通過參考文獻(xiàn)資料以及研究對(duì)象個(gè)體特征來完成。

B.將訪談結(jié)果與整理后的維度對(duì)滿意度的影響因素編制成滿意度調(diào)查表。

C.預(yù)測(cè)部分研究對(duì)象的輔導(dǎo)員，確保調(diào)查表設(shè)計(jì)的可信度與效果。

D.結(jié)合預(yù)測(cè)結(jié)果及導(dǎo)師意見修訂滿意度調(diào)查表。

E.發(fā)放、回收調(diào)查表，整理和分析數(shù)據(jù)。

F.參考統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，分析并找出反映的問題，同時(shí)提出解決措施和方案。

3.4 調(diào)查步驟

通過參考以及研究教師工作滿意度和輔導(dǎo)員滿意度的一些文獻(xiàn)，并結(jié)合相關(guān)資料編制出研究維度，根據(jù)高校的不同情況和輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)進(jìn)行訪談問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出真實(shí)反映輔導(dǎo)員工作的滿意度指標(biāo)，最后編制出穩(wěn)定的和可信度高的問卷調(diào)查表。

對(duì)不同高?？梢砸罁?jù)研究結(jié)果進(jìn)行初步研究，通過訪談問卷的形式，研究出影響輔導(dǎo)員工作滿意度的因素，一般采用開放式作答的形式。這種形式有助于了解輔導(dǎo)員對(duì)工作滿意度和影響因素的關(guān)注以及重視程度。

3.4.1 訪談問卷設(shè)計(jì)

第一，設(shè)計(jì)被訪者的基本資料。包括性別、年齡、婚姻狀況、工作年限、職稱級(jí)別、學(xué)歷、編制、崗位類別等。根據(jù)不同類別進(jìn)行問卷訪談，有助于了解不同被訪者個(gè)體對(duì)工作滿意度影響因素的重視和關(guān)注。

第二，設(shè)置五個(gè)方面的訪談問卷，均以開放式的形式作答。內(nèi)容：請(qǐng)具體描述對(duì)目前工作滿意的方面有哪些?請(qǐng)具體描述工作中不滿意的方面有哪些？請(qǐng)勾選出你比較重視和關(guān)注的滿意度因素，影響工作滿意度的因素有哪些？設(shè)計(jì)滿意度因素表：工作本身的影響因素包括：趣味性、多樣性、創(chuàng)造性、成就感、工作強(qiáng)度、挑戰(zhàn)性；管理制度影響因素包括：制度公平性的評(píng)價(jià)、管理參與度、制度的科學(xué)合理性；薪酬福利影響因素包括：與同等院校輔導(dǎo)員比較、制度的公平性、付出與回報(bào)的公平性、滿足生活需求量；工作環(huán)境影響因素包括：科研條件、辦公設(shè)備是否完善、學(xué)生素質(zhì)、辦公環(huán)境的舒適度；領(lǐng)導(dǎo)方式影響因素包括：公平性、對(duì)下屬是否關(guān)心體貼、交流是否暢通；人際關(guān)系影響因素包括：同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、學(xué)生關(guān)系、家長(zhǎng)關(guān)系；自身發(fā)展空間影響因素包括：職稱評(píng)定、科研機(jī)會(huì)、崗位發(fā)展機(jī)會(huì)、自我才能的展現(xiàn)；組織氛圍影響因素包括：同事互助、學(xué)校凝聚力、尊師重教、學(xué)術(shù)氛圍；工作壓力影響因素包括：自我能力、工作本身壓力、家庭壓力、領(lǐng)導(dǎo)壓力。

3.4.2 選取采訪的對(duì)象

選取了8名輔導(dǎo)員，分別來自八個(gè)院系，男女各占一半，其中有專職、兼職，在編和非在編，已婚和未婚等情況。通過測(cè)試并得出訪談結(jié)果。

3.4.3 整理訪談結(jié)果

被訪者談到對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿意度：第一，擁有一個(gè)穩(wěn)定的工作，寒暑假時(shí)間可自由支配；第二，有成就感和責(zé)任感，以及富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作動(dòng)力；第三，良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

被訪者談到對(duì)輔導(dǎo)員工作不滿意的方面：第一，薪酬福利待遇公平性；第二，輔導(dǎo)員工作的職責(zé)和工作內(nèi)容沒有明確設(shè)定，工作中有很多變數(shù)，增加了工作的難度和強(qiáng)度；第三，輔導(dǎo)員的職業(yè)前途迷茫，導(dǎo)致發(fā)展方向不穩(wěn)定。

3.4.4 調(diào)查問卷的檢驗(yàn)

可靠性檢驗(yàn)是采用相同的措施和辦法對(duì)一個(gè)對(duì)象進(jìn)行反復(fù)測(cè)量，得出一致的結(jié)果。效度檢驗(yàn)是檢驗(yàn)問卷的有效性、測(cè)量方法和工具的準(zhǔn)確程度，包括：表面效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度。

將具有良好信度與效度的輔導(dǎo)員工作滿意度調(diào)查問卷作為正式問卷。

4 數(shù)據(jù)整理與分析

4.1 發(fā)放、回收和檢驗(yàn)正式問卷

4.1.1 發(fā)放、回收正式問卷

參加問卷調(diào)查的問卷全部無漏損才可作為有效問卷，進(jìn)行發(fā)放和回收。樣本數(shù)據(jù)問卷設(shè)計(jì)中包括被調(diào)查者的基本信息、輔導(dǎo)員的個(gè)體情況、職稱和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4.1.2 檢驗(yàn)正式問卷

對(duì)調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其有效性和可信度，以提高問卷的價(jià)值。

4.2 影響工作滿意度的因素

選取可變量的內(nèi)容包括：職稱、學(xué)歷、工作時(shí)間、年齡、性別、婚姻狀況等。根據(jù)差異程度的不同進(jìn)行比較，分析出影響因素的重要性和關(guān)聯(lián)性。

4.2.1 性別因素

結(jié)果表明，性別對(duì)輔導(dǎo)員滿意度不存在顯著影響。因?yàn)檩o導(dǎo)員無論男女，只要是符合學(xué)生心目的輔導(dǎo)員形象，都會(huì)受到學(xué)生的歡迎。

4.2.2 年齡因素

年齡因素受到薪酬福利、工作壓力和工作環(huán)境因素的影響，對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度有顯著影響。從調(diào)查了解中看出，年齡在25～35歲之間的輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度是最高的，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的輔導(dǎo)員正是精力、體力充沛的年齡，并且經(jīng)歷和思想都比較成熟，又能與學(xué)生打成一片，多以“好大哥”和“好大姐”的形象出現(xiàn)，受到學(xué)生的普遍歡迎。

4.2.3 婚姻狀況因素

婚姻狀況對(duì)輔導(dǎo)員滿意度有一定程度影響。未婚輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度高于已婚的輔導(dǎo)員。因?yàn)槲椿榈妮o導(dǎo)員年齡均較輕，沒有太多的家庭負(fù)擔(dān)，因此，平時(shí)與學(xué)生交往密切。而已婚的輔導(dǎo)員一般都有一定的家庭負(fù)擔(dān)，精力大都分配給了家庭，因此，與學(xué)生的親密程度不如未婚的輔導(dǎo)員。

4.2.4 學(xué)歷因素

學(xué)歷對(duì)輔導(dǎo)員滿意度存在明顯差異，呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。大學(xué)生的學(xué)歷越高，對(duì)輔導(dǎo)員的管理方式越不滿意。其原因在于隨著學(xué)歷的升高，人的眼界在不斷的開闊，能力素質(zhì)等也都有顯著的提高，而判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加的嚴(yán)苛。如果輔導(dǎo)員的能力水平有限，甚至不如自己，那么，他們就會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不滿的情緒。因此，在碩士學(xué)位中輔導(dǎo)員的滿意度最差，而本專科的輔導(dǎo)員在大學(xué)生中的滿意度較高。

4.2.5 工作時(shí)間

據(jù)調(diào)查了解，在總體滿意度方面，工作不滿1年的輔導(dǎo)員相對(duì)于工作1～3年的輔導(dǎo)員的學(xué)生滿意度要高，而工作3～6年的輔導(dǎo)員的學(xué)生滿意度最高。由此可見，滿意度隨著輔導(dǎo)員的工作年限呈波浪形變化。

4.2.6 崗位因素

從調(diào)查了解中發(fā)現(xiàn)，兼職的輔導(dǎo)員滿意度明顯低于專職的輔導(dǎo)員?？赡苁怯捎诩媛毜妮o導(dǎo)員處理一般事務(wù)較多，精力易分散的原因。

5 結(jié)論

高校輔導(dǎo)員工作滿意度的主要影響因素包括薪金、學(xué)歷、婚姻、工作時(shí)間和崗位因素等。因此，要提高高校輔導(dǎo)員的工作滿意度，必須從政策和高校本身入手，加強(qiáng)對(duì)高校輔導(dǎo)員的關(guān)注，通過各種方式提高其工作熱情，使其建立良好的工作態(tài)度，不斷提高輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生思想政治、管理工作的滿意度。