服務點評顧客說了算

文／鄧明潔

在贛州章貢迎賓加油站，劉女士接過移動積分兌換的鷗露紙，掃了掃站長郭寒英胸前的二維碼，微笑著點下了“非常滿意”。這是郭寒英獲得的第37 個“非常滿意”。近期，江西贛州石油結合“百日攻堅創(chuàng)效”行動，研發(fā)了“加油站服務點評系統(tǒng)”。這樣一來，前往加油站辦理業(yè)務的顧客也能像淘寶購物一樣，對加油站的服務進行即時評價。目前，該系統(tǒng)正在章貢、黃金石油轄區(qū)加油站試行。

“便利店里米好油好，我就想問問能不能送貨上門？”在加油站，顧客對服務的評價與意見形形色色，運用計算機技術進行“服務升級”，就是為了傾聽顧客的聲音、提升顧客的服務體驗感。

江西贛州石油一直堅持“優(yōu)質服務是最好的營銷”理念，點評系統(tǒng)的上線有利于提高加油員的工作效率和積極性，進一步提升加油站的服務水平。