面子文化挑戰(zhàn)外籍高管

西爾維婭·沃豪賽·史密斯 東方雨

據(jù)美國(guó)《福布斯》雙周刊網(wǎng)站報(bào)道，在美國(guó)一家跨國(guó)公司的上海辦公室，外籍銷售總監(jiān)伊恩·福斯特正與中國(guó)下屬討論上月未能實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。他反復(fù)質(zhì)問(wèn)區(qū)域銷售經(jīng)理李元（音），為什么李的團(tuán)隊(duì)一直業(yè)績(jī)不佳。福斯特當(dāng)眾對(duì)李的團(tuán)隊(duì)表示失望。李默默地點(diǎn)頭，眼睛瞟向窗外，然后離開，回避與福斯特進(jìn)一步討論，再也沒有回來(lái)。

對(duì)李元來(lái)說(shuō)，當(dāng)著同事的面遭到公開批評(píng)是難以接受的。留面子在中國(guó)社會(huì)很重要。當(dāng)缺點(diǎn)或錯(cuò)誤被公之于眾，我們都會(huì)感到尷尬，但中國(guó)人（及很多其他東方民族）對(duì)此尤為敏感。讓人沒面子包括上述的公開指責(zé)或挑戰(zhàn)，也包括當(dāng)眾沖對(duì)方發(fā)脾氣、發(fā)生沖突或沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重。很多中國(guó)人極力為自己和別人顧全面子。中國(guó)人通常壓制消極意見和情緒，盡量表現(xiàn)出尊重，避免讓人感到顏面有損，認(rèn)可別人的社會(huì)地位、公開表?yè)P(yáng)或者贈(zèng)送昂貴的禮物等都會(huì)讓人很有面子。

很多駐華的西方管理層總是試圖挑戰(zhàn)面子的迷宮。他們很容易表現(xiàn)得嚴(yán)厲、愛傷人，結(jié)果導(dǎo)致員工害怕、沉默。對(duì)在華管理人員來(lái)說(shuō)，要在推動(dòng)高效的工作表現(xiàn)和維持員工的士氣上平衡兼顧，是一個(gè)微妙的工作。如果真相總是傷人，那就找好時(shí)機(jī)和措辭。另外，盡管認(rèn)可很重要，但對(duì)某個(gè)人的過(guò)多贊譽(yù)同樣也會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)的和諧。

平衡才是關(guān)鍵。（資料來(lái)源：國(guó)際在線）