醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”健康管理與服務(wù)的應(yīng)用和思考

周遠(yuǎn)里

(長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院，湖北 荊州 434020)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”的發(fā)展現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念是在2015年政府工作報(bào)告提出的，該報(bào)告已連續(xù)3年提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，可見政府對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)+管理在《2017-2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》中有所提及，其中指出，互聯(lián)網(wǎng)+健康管理越來(lái)越精準(zhǔn)化和個(gè)性化，有成為專門平臺(tái)的可能。互聯(lián)網(wǎng)將和醫(yī)院連接，使得醫(yī)生和病人之間的服務(wù)和數(shù)據(jù)更加密切，連接完成后，保險(xiǎn)和醫(yī)藥、醫(yī)院將從解決低頻醫(yī)療服務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)需求，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)，提高患者滿意度。除此之外，還形成了“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)院、醫(yī)生、患者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)溝通，克服了時(shí)間和空間的阻礙，使得醫(yī)療信息和醫(yī)療服務(wù)使用更方便，不管在什么地方，可以使得患者信息清晰明了地被查看，以及患者的診斷、癥狀都有備案，從而提高了工作效率，也給了醫(yī)生更多的自由。

2 健康管理在醫(yī)院的應(yīng)用

2.1 打造完善的健康管理互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

醫(yī)院健康管理中心使得各種在線服務(wù)成為可能，極大地方便了醫(yī)務(wù)人員和患者。包括檢前和檢后的健康管理以及醫(yī)療服務(wù)、特定疾病的咨詢等。職業(yè)衛(wèi)生健康管理中心的專業(yè)工作人員通過(guò)電話、微信等渠道，將體檢預(yù)約轉(zhuǎn)換成線上進(jìn)行，并且根據(jù)客戶的個(gè)人特性進(jìn)行精準(zhǔn)化的體檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)，同時(shí)為客戶提供預(yù)審程序，提供方便和快速體檢渠道，使得健康檢查的過(guò)程更加便捷。健康管理服務(wù)還提供體檢后健康的管理，對(duì)于體檢后出現(xiàn)的不良情況，健康管理系統(tǒng)將提供便捷的在線健康咨詢服務(wù)，并將適合客戶的健康知識(shí)和改善方案提供給對(duì)方。當(dāng)檢查出現(xiàn)疑似疾病時(shí)，顧客可以直接在線預(yù)約相關(guān)的臨床部門，從而進(jìn)行進(jìn)一步的?？茩z查或治療。

2.2 健康管理平臺(tái)的應(yīng)用提高了工作效率

健康管理平臺(tái)可以根據(jù)個(gè)人體檢狀況形成一份醫(yī)學(xué)報(bào)告，從而使得體檢項(xiàng)目更加精細(xì)化：對(duì)于體檢后的檢查管理尤為重要，要對(duì)體檢報(bào)告進(jìn)行觀察。除此之外，加強(qiáng)對(duì)于健康管理的宣傳也不容忽視。對(duì)于具有高風(fēng)險(xiǎn)的心血管等疾病的人群更要重視三級(jí)預(yù)防的作用并將其付諸實(shí)施。

2.3 健康管理服務(wù)模式使得顧客滿意度提高

專業(yè)的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的成立使得健康管理更加地有條理，使得醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)，有利于健康管理服務(wù)的發(fā)展。設(shè)置了擁有多年臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療管理部門，特別是營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師的設(shè)置，大大提升了患者的滿意度，再加上對(duì)于病人的康復(fù)指導(dǎo)，更加完善了健康管理服務(wù)。除此之外，此健康管理服務(wù)模式對(duì)于客戶的飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠等進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)，并具有專業(yè)人員開展的在線視頻交流活動(dòng)，有利于客戶疑問(wèn)的解答。

3 討論

我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)主要由兩部分組成，分別是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和非醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)已形成4個(gè)群體：醫(yī)療服務(wù)為主體的醫(yī)療行業(yè)，藥品、醫(yī)療器械及其它醫(yī)療耗材生產(chǎn)和銷售醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為主體的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，將健康食療、健康產(chǎn)品為主體的醫(yī)療保健行業(yè)，與個(gè)性化精準(zhǔn)化健康檢測(cè)、咨詢服務(wù)為主體的健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。大型健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)，占世界國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的1/10。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平也逐漸提高，對(duì)于健康也越來(lái)越重視。因此對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇和服務(wù)水平更加嚴(yán)格。近年來(lái)的護(hù)理糾紛和醫(yī)療事故越來(lái)越引起關(guān)注，線下醫(yī)療服務(wù)有著時(shí)間和空間上的障礙，因此線上的健康管理服務(wù)的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這一缺口，因此健康產(chǎn)業(yè)將成為熱門行業(yè)，使得人們的生活發(fā)生天翻地覆的變化。公立醫(yī)院的健康管理服務(wù)模式將會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系得更加密切，并且越來(lái)越智能化。我國(guó)沒(méi)有專門權(quán)威的衛(wèi)生知識(shí)傳播渠道，往往繁雜的渠道帶給人們參差不齊的衛(wèi)生知識(shí)。因此這些知識(shí)的真?zhèn)坞y以辨別，導(dǎo)致大量健康謠言盛行，危害人們的健康，特別是治療方法的誤差往往給病人帶來(lái)生命上的危險(xiǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)將得到快速發(fā)展，以滿足公眾對(duì)健康的日益關(guān)注。