人工智能如何改變銷售行業(yè)

Tom Castley

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，銷售策略和技術(shù)也在不斷進步，以幫助銷售團隊吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。許多傳統(tǒng)銷售技巧和竅門不再發(fā)揮作用，并且會造成混亂。人工智能的融入能夠以某種方式改善當前銷售工作面臨的諸多問題。

AI為銷售人員提供幫助

多年來，人工智能已經(jīng)應(yīng)用到各個行業(yè)領(lǐng)域中，現(xiàn)在它正催生出超級銷售人員。以往通過撥打自動錄音電話聯(lián)系客戶的日子已經(jīng)一去不復返了。現(xiàn)在，即使是初級的銷售人員也可以像已經(jīng)工作十年的銷售人員一樣熟練地說服潛在客戶來購買產(chǎn)品和服務(wù)，這要歸功于人工智能。

在不依賴舉辦活動和拜訪潛在客戶等措施的銷售領(lǐng)域中，需要找到開展業(yè)務(wù)的虛擬方式，而很多人可能對此并不十分熟悉，因此需要采用新的解決方案和銷售技術(shù)。這是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動、人工智能驅(qū)動的銷售方法，幫助銷售商了解更多潛在買家、建立信任、確保對話更有意義，并更好地跟蹤與潛在客戶的關(guān)系。簡而言之，采用人工智能的銷售技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了銷售方式。

萬能的數(shù)據(jù)

在由銷售技術(shù)驅(qū)動的世界中，自動化不只是工作流程。人工智能及其子領(lǐng)域正在幫助銷售團隊控制渠道、生產(chǎn)力和性能。

在新冠肺炎疫情中，人們購買商品更注重情感。這很容易導致潛在買家的意圖和賣家的需求之間的差異。通過使用人工智能和機器學習技術(shù)，銷售人員可以更容易地識別出真正感興趣的潛在客戶，并停止聯(lián)系那些不感興趣的用戶。

人工智能系統(tǒng)甚至可以通過分析潛在客戶的語言和面部特征，提取相關(guān)信息來回答他們的問題，并跟蹤他們的反饋，獲得準確的客戶資料，從而指導他們解決問題。

疫情使得銷售團隊面臨著實現(xiàn)銷售業(yè)績的壓力，銷售主管還需要利用數(shù)據(jù)來分析能夠加快銷售速度的機會，并在銷售隊伍中復制成功。這就是人工智能的用武之地。它為管理者提供了正確的數(shù)據(jù)來分析銷售機會，加快銷售速度，提高整體生產(chǎn)率。

加強實時工作

大多數(shù)情況下，銷售團隊需要將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，這會是一個既漫長又艱巨的開發(fā)階段，在這一時間段里，銷售很難解決潛在客戶的實際問題。為了避免這種情況，企業(yè)需要借助人工智能獲得一份開發(fā)清單，這將增加銷售轉(zhuǎn)化的機會。與此同時，關(guān)于潛在客戶所在行業(yè)最佳實踐的內(nèi)容有助于銷售團隊了解需要關(guān)注哪些事項以吸引潛在客戶。人工智能將有效地幫助銷售人員展現(xiàn)同情心和專業(yè)知識，使他們能夠更好地與潛在客戶進行有意義的接觸。

通過充分利用資源，人工智能可以實時提供潛在客戶的相關(guān)信息來改進銷售人員確定潛在客戶的工作。這使得銷售人員能夠進行更有意義的對話，并與潛在客戶和客戶建立更牢固的關(guān)系。

此外，銷售人員希望在正確的時間以正確的方式與潛在客戶接洽，他們不希望記錄活動、來回安排會面時間或采用新的聯(lián)系信息更新記錄。機器學習可以為銷售人員處理所有這些瑣碎而又必要的任務(wù)，其算法可以從大量的銷售數(shù)據(jù)中提取、處理和學習。模型可以大規(guī)模分析銷售活動和客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更深刻的見解，甚至自動采取行動。

建立關(guān)系的橋梁

銷售通常被視為一種關(guān)系業(yè)務(wù)。建立關(guān)系是至關(guān)重要的，如果沒有關(guān)系，客戶通常對銷售員來說不過是名字而已。為了發(fā)展真正的關(guān)系，銷售人員需要提供個性化和人性化的服務(wù)。利用銷售人員整理的數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析，人工智能和機器學習可以給出個性化的方案，以改善銷售人員與客戶之間的一對一聯(lián)系。

話雖如此，僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息還遠遠不夠。銷售人員可以采用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進行分析，以創(chuàng)建可以實時更新的、更準確的銷售目標。通過采用人工智能技術(shù)，可以觀察到客戶在銷售過程中各個層面上的感受。

人工智能甚至可以作為銷售人員與潛在客戶通話的實時教練。高效的人工智能工具將智能銷售支持、簡化任務(wù)結(jié)合在一起，并幫助銷售人員進行富有成效的會見，同時還可以實施跟進工作。

人工智能銷售的未來發(fā)展

可以說，沒有人工智能的銷售團隊就是沒有未來的實體。如今，人工智能已經(jīng)為許多成功的銷售團隊完成了大部分繁重的工作。而在沒有機器學習洞察力的情況下吸引潛在客戶和客戶的銷售組織的主要缺點是：將會錯過獲得達成最佳業(yè)務(wù)成果的機會。

人工智能的優(yōu)勢在于更好的銷售、更好的客戶服務(wù)，不斷減少的客戶的流失，投資人工智能可以帶來可觀的回報。

人工智能技術(shù)是組織最好的隱性資產(chǎn)，這使其成為各種組織銷售組合中不可或缺的一部分。