高校辦公室服務(wù)育人策略分析

（吉林工商學(xué)院辦公室，吉林 長(zhǎng)春 130507）

一、高校服務(wù)育人的具體內(nèi)涵

高校辦公室相較于其他黨政機(jī)關(guān)、政府企事業(yè)單位的辦公室，具有一定特殊性，這種特殊性是高校的教育職能所賦予的，也是高校立德樹人的根本任務(wù)所賦予的。

高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰(shuí)培養(yǎng)人這個(gè)根本問(wèn)題。要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》明確指出，高校肩負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新、國(guó)際交流合作的重要使命。加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作，事關(guān)辦什么樣的大學(xué)、怎樣辦大學(xué)的根本問(wèn)題，事關(guān)黨對(duì)高校的領(lǐng)導(dǎo)，事關(guān)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)后繼有人，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)和戰(zhàn)略工程。

也正因此，高校辦公室作為管理和服務(wù)的中樞機(jī)構(gòu)，在校黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室三服務(wù)的工作要求下，始終圍繞人才培養(yǎng)的中心任務(wù)積極發(fā)揮服務(wù)育人的職能，既是對(duì)高校辦公室職能內(nèi)涵的說(shuō)明，也是高校辦公室將高校立德樹人根本任務(wù)落實(shí)落細(xì)的具體體現(xiàn)。

二、開展服務(wù)育人工作的難點(diǎn)

1.缺乏服務(wù)育人手段

高校辦公室要負(fù)責(zé)學(xué)校的公文收發(fā)和傳閱、學(xué)校印信管理和使用、來(lái)訪接待、組織會(huì)議、決策督查等工作，其業(yè)務(wù)決定了辦公室工作人員與廣大學(xué)生的接觸較少，通常接觸為：學(xué)生用印、學(xué)生信訪投訴、學(xué)生電話查詢轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)工作的服務(wù)性非常強(qiáng)，但是能夠服務(wù)的范圍較小，學(xué)生用印、信訪投訴等情況非常少，即便出現(xiàn)此類情況，也是偶發(fā)事件，沒有固定的接觸模式和接觸周期，偶發(fā)的接觸也多為被動(dòng)等待，缺少主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生的契機(jī)。因此，想通過(guò)業(yè)務(wù)工作去對(duì)接學(xué)生，從而進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)育人的職能，十分困難。

2.服務(wù)育人意識(shí)有待提高

辦公室工作人員在常規(guī)工作時(shí)間里，會(huì)以處理事務(wù)性工作為主，在工作時(shí)間里積極主動(dòng)對(duì)接其他業(yè)務(wù)處室。而對(duì)各種工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)等文字材料的起草工作，通常會(huì)用常規(guī)工作時(shí)間之外的時(shí)間以加班的方式來(lái)完成。作為綜合性處室，辦公室通常會(huì)面對(duì)較多突發(fā)性工作，其職責(zé)范圍不易確定，工作成果不易顯現(xiàn)。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的逐步提升，辦公室人員的工作壓力也在逐漸增大，大家缺少對(duì)服務(wù)育人方面工作的細(xì)致深入思考。盡管有的高校辦公室鼓勵(lì)工作人員主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生，但由于多為個(gè)人兼職和自愿性質(zhì)，時(shí)間精力投入和效果都打了折扣[1]。

3.人員配備嚴(yán)重短缺

辦公室工作繁雜，但人員配備往往不足，工作量和人員配置的矛盾突顯。一方面，高校的發(fā)展、辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)張，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。與此同時(shí)，時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的新形勢(shì)也會(huì)帶來(lái)全新的工作業(yè)務(wù)。另一方面，嚴(yán)格控制的管理人員的編制，致使辦公室多年來(lái)人員得不到補(bǔ)充[2]。如筆者所在的吉林省普通本科院?！止ど虒W(xué)院，2015年全校學(xué)生數(shù)為 1 萬(wàn) 3 千余人，校辦公室工作人員 14 人；至 2020年6月，全校學(xué)生超 1 萬(wàn) 5 千人，辦公室工作人員僅 7 人（且其中一人為司機(jī)兼機(jī)要員）。業(yè)務(wù)工作內(nèi)容不斷增加，人員數(shù)量卻不斷減少，對(duì)開展服務(wù)育人工作形成了無(wú)形的重壓。

4.服務(wù)育人機(jī)制尚未形成

服務(wù)育人并非是高校辦公室獨(dú)有的工作內(nèi)容，而是全校各相關(guān)部門通力合作、勠力同心才能完成的。這種工作機(jī)制的建立是屬于學(xué)校層面的，目前如何更好地開展服務(wù)育人工作學(xué)校層面并沒有統(tǒng)一的、固定的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室人員等管理干部在參與育人工作各種機(jī)制（例如責(zé)任機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、考核機(jī)制等）還需要進(jìn)一步建立健全和創(chuàng)新，權(quán)責(zé)利關(guān)系還需要進(jìn)一步理順，制度執(zhí)行力、保障力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、破服務(wù)育人難題的有效途徑

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)育人本領(lǐng)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高服務(wù)育人的重要前提。高校辦公室雖然是行政管理崗位，但要求其工作人員必須有較高政治水準(zhǔn)，做到知行合一、融會(huì)貫通，提升自身踐行服務(wù)育人的能力，形成個(gè)人踐行服務(wù)育人的本領(lǐng)。

2.探究學(xué)生參與辦公室業(yè)務(wù)模式

高校學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，目前已成為其必要學(xué)習(xí)過(guò)程。如何在其中形成高校學(xué)生主動(dòng)參與辦公室服務(wù)工作，形成服務(wù)育人師生共性機(jī)制，對(duì)解決辦公室服務(wù)育人缺少抓手、人員短缺具有重要意義?，F(xiàn)代大學(xué)生通常會(huì)較好地掌握社會(huì)活動(dòng)能力和技能，可以在辦公室業(yè)務(wù)開展的過(guò)程中，接觸一些力所能及的工作，例如文字排版、文件遞交等，如此即可提高辦公室的工作效率，又可以提升學(xué)生的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、文字能力，鍛煉其耐心、細(xì)心和責(zé)任心，通過(guò)學(xué)生去影響學(xué)生，最終拓寬服務(wù)育人的廣度和深度。

3.積極探討建立服務(wù)育人機(jī)制

高校的服務(wù)育人并不僅僅局限在辦公室內(nèi)，而是綜合性的服務(wù)育人，后勤服務(wù)、圖書借閱、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等均在高校服務(wù)育人范疇內(nèi)，做好高校服務(wù)育人工作是需要從學(xué)校層面出發(fā)，需要各相關(guān)部門聚合工作，統(tǒng)一謀劃的。學(xué)校應(yīng)在宏觀上出臺(tái)方案政策，形成服務(wù)育人考評(píng)制度，將服務(wù)育人工作納入教職員工年度考核中，在此基礎(chǔ)上明確獎(jiǎng)懲措施，形成激勵(lì)機(jī)制。作為辦公室工作人員，應(yīng)充分利用“坐班”制度工作連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，配合各教學(xué)學(xué)院辦公室，形成上下聯(lián)通，師生聯(lián)動(dòng)的模式，持續(xù)深入地了解學(xué)生，將服務(wù)工作的“觸角”伸得更長(zhǎng)，為學(xué)生成長(zhǎng)成才進(jìn)一步貢獻(xiàn)力量。