企業(yè)壓力管理與心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建之道

（南開(kāi)大學(xué) 天津 300071）

1 工作壓力的產(chǎn)生因素

壓力在心理學(xué)中又叫做應(yīng)激，是人們根據(jù)外界環(huán)境要求或者變化產(chǎn)生的個(gè)人精神感受。這種精神感受表現(xiàn)為兩種類型：如果是因?yàn)橥饨鐟土P、激勵(lì)而被動(dòng)接受的精神緊張，屬于外源性壓力；如果是主動(dòng)施壓，自覺(jué)承擔(dān)某項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)任務(wù)而產(chǎn)生的精神感受，屬于內(nèi)源性壓力。無(wú)論是哪種壓力，如果不能控制在安全范圍內(nèi)，都會(huì)對(duì)人的心理健康造成極大威脅。工作壓是指因工作任務(wù)、同事關(guān)系、自身能力等因素導(dǎo)致的個(gè)人精神感受。近幾年來(lái)，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)壓力越來(lái)越大，企業(yè)員工也面臨著越來(lái)越大的工作壓力，這導(dǎo)致他們的心理出現(xiàn)了不同程度上的疲勞現(xiàn)象。因此，密切關(guān)注企業(yè)員工的工作壓力問(wèn)題變得越來(lái)越重要。

導(dǎo)致工作壓力的影響因素多種多樣，具體可以表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。第一方面，過(guò)于繁重或者過(guò)于復(fù)雜的工作任務(wù)會(huì)加重員工的心理負(fù)擔(dān)。比如一些企業(yè)為提高利潤(rùn)，會(huì)要求員工在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成高強(qiáng)度、高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)。員工的體力和腦力被大量消耗，長(zhǎng)期處于疲勞狀態(tài)就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力。第二方面，不明朗的職業(yè)發(fā)展前景也會(huì)帶來(lái)一定的工作壓力。一份穩(wěn)定且具有前景的工作才能為員工肩負(fù)的各項(xiàng)責(zé)任提供安全保障。如果職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)危機(jī)，理想與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，員工的安全保障就會(huì)受到威脅。長(zhǎng)此以往，員工就會(huì)處于緊張、焦慮的精神狀態(tài)中，無(wú)法集中精力于工作。第三方面，員工在企業(yè)中的人際關(guān)系如果不和諧也會(huì)產(chǎn)生壓力。由于溝通障礙以及工作競(jìng)爭(zhēng)，同事之間勾心斗角、缺乏信任，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人際關(guān)系惡化。同事與同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間、員工與客戶之間的人際關(guān)系問(wèn)題都會(huì)使員工感到孤立無(wú)援，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。第四方面，除去來(lái)自工作環(huán)境的影響因素以外，還存在著一些與工作無(wú)關(guān)的影響因素。由于不同的員工具有各自不同的生活環(huán)境，一些私人領(lǐng)域的因素也會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作上的壓力。比如個(gè)人身體健康問(wèn)題、個(gè)人婚戀危機(jī)、親人意外事故等等都會(huì)給員工帶來(lái)心理壓力。生活因素、工作因素交互作用，同時(shí)對(duì)員工施加壓力，就會(huì)導(dǎo)致員工在工作中不良情緒的產(chǎn)生。由此來(lái)看，在諸多壓力來(lái)源的影響下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，必須及時(shí)構(gòu)建面向廣大員工的心理健康服務(wù)體系。

2 構(gòu)建心理健康服務(wù)體系的必要性

2.1 保障員工的心理健康

適當(dāng)?shù)膲毫梢赞D(zhuǎn)化成為動(dòng)力，對(duì)個(gè)人的生活和工作產(chǎn)生良性推動(dòng)作用。但是如果壓力超過(guò)了一定的承受范圍，就會(huì)危及員工心理健康，帶來(lái)極大的負(fù)面影響。因此，構(gòu)建心理健康服務(wù)體系對(duì)于維護(hù)員工的心理健康來(lái)說(shuō)十分重要。

在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，我國(guó)企業(yè)中大多數(shù)員工都存在著一定程度上的心理健康問(wèn)題。這些員工的心理健康問(wèn)題主要體現(xiàn)為思想壓力大，精神萎靡，無(wú)法集中精力完成工作任務(wù)，工作積極性不高。工作壓力對(duì)員工造成的不良影響可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面。在生理方面，超出人體承受能力范圍的壓力會(huì)導(dǎo)致腎上腺素分泌過(guò)多，交感神經(jīng)系統(tǒng)受到刺激會(huì)直接威脅身體健康。比如在高強(qiáng)度壓力下，人體會(huì)出現(xiàn)失眠頭痛、消化不良、心率不齊、血壓升高、抵抗力下降的跡象。如果不予以關(guān)注，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致員工有嚴(yán)重的身體疾病。另外，壓力最主要的影響還是在心理層面。工作壓力會(huì)使員工緊張疲憊，情感受到壓抑就會(huì)變得焦慮不安、脾氣暴躁。長(zhǎng)期處在壓力環(huán)境下，甚至?xí)?dǎo)致員工產(chǎn)生躁郁癥、抑郁癥等心理疾病，如果不予以關(guān)注，很容易引發(fā)員工的身心崩潰。

我國(guó)企業(yè)中員工的個(gè)人心理健康狀況不容樂(lè)觀，為保障員工的心理健康，企業(yè)心理健康服務(wù)體系的及時(shí)構(gòu)建能夠幫助員工緩解壓力，防范心理疾病，解決情緒和壓力問(wèn)題。

2.2 推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

受社會(huì)觀念的制約，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有對(duì)員工的心理健康問(wèn)題予以高度重視。再加之企業(yè)壓力管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建并不完善，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在工作中，適度的壓力會(huì)使員工保持激情，在工作中獲得滿足感和成就感。但是過(guò)度的工作壓力不僅會(huì)造成員工的心理、生理健康問(wèn)題，還會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重后果。超出人體承受范圍的工作壓力會(huì)導(dǎo)致員工在工作時(shí)無(wú)法集中注意力，工作失誤增多，工作效率降低。并且消極的工作態(tài)度也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中的人際關(guān)系惡化，影響團(tuán)隊(duì)合作，這些問(wèn)題會(huì)降低企業(yè)工作績(jī)效和整體利益。

另外，如果員工因?yàn)樾睦斫】祮?wèn)題導(dǎo)致人格解體，發(fā)生侵犯他人等行為，企業(yè)形象就會(huì)受到不可逆的影響，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也隨之減緩，并且會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的損失。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，英國(guó)、荷蘭等歐洲國(guó)家每年因心理健康服務(wù)體系構(gòu)建不完善而造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)國(guó)民生產(chǎn)總值的10%，北美地區(qū)每年因員工心理健康問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失甚至達(dá)到了2000億美元。由此來(lái)看，員工心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為威脅企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一大因素，亟需切實(shí)有效的解決辦法。因此，企業(yè)管理者應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，盡快構(gòu)建心理健康服務(wù)體系。

3 企業(yè)壓力管理與心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建策略

工作壓力問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)和員工的發(fā)展，為了更好地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的壓力管理，企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各項(xiàng)資源，及時(shí)構(gòu)建心理健康服務(wù)體系，消除員工身上超出承受能力范圍的冗余壓力，維護(hù)員工的身心健康。企業(yè)壓力管理與心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建策略主要有以下幾點(diǎn)：

3.1 公平至上，營(yíng)造促進(jìn)員工心理健康的工作環(huán)境

以人為本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的內(nèi)核理念，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制需要充分體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)。只有充分滿足企業(yè)員工在工作中的自我價(jià)值和自我需求，才能培養(yǎng)員工的職業(yè)健康心理。首先，企業(yè)應(yīng)該制定更加科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策。不同員工承擔(dān)的工作任務(wù)不同，因此獎(jiǎng)勵(lì)政策也不能一概而論。企業(yè)要針對(duì)不同部門(mén)、不同崗位的員工制定不同的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，可以調(diào)整不同層級(jí)間員工的工資標(biāo)準(zhǔn)，給予低工資水平的員工更大的薪資提升空間，促使其通過(guò)努力工作來(lái)?yè)Q取更多的薪資報(bào)酬，從而有效緩解經(jīng)濟(jì)壓力。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)心理訓(xùn)練軟件系統(tǒng)，對(duì)有心理問(wèn)題的員工進(jìn)行心理系統(tǒng)訓(xùn)練。例如，通過(guò)公司團(tuán)建、外出游玩、娛樂(lè)的方式激勵(lì)工作任務(wù)繁重的員工，幫助養(yǎng)成平和健康的心理習(xí)慣。

另外，為盡可能激發(fā)員工的工作熱情，企業(yè)還需建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。不公平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是員工消極工作情緒的主要來(lái)源之一，不僅會(huì)影響員工的工作效率，還會(huì)危及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，企業(yè)要制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。企業(yè)應(yīng)不斷完善公司內(nèi)部的晉升機(jī)制、薪酬激勵(lì)機(jī)制，要根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力、工作態(tài)度、績(jī)效水平等多方面因素進(jìn)行綜合的公開(kāi)評(píng)價(jià)，讓廣大員工能夠在公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境下進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)員工強(qiáng)化安全心理。

3.2 協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建心理健康“三級(jí)”防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

員工的心理健康問(wèn)題“預(yù)防比治療更加重要”，所以構(gòu)建企業(yè)心理健康服務(wù)體系最重要的是要牢牢把握預(yù)防關(guān)。不同的員工處在不同的生活環(huán)境當(dāng)中，承擔(dān)著不同的社會(huì)責(zé)任，也面臨著不同的生活壓力，承受著不同的心理健康問(wèn)題。再加之企業(yè)員工數(shù)量較大，為提高心理健康管理工作的效率，企業(yè)應(yīng)及時(shí)構(gòu)建心理健康“三級(jí)”防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，有層次、有針對(duì)性地制定心理健康措施。

企業(yè)要充分調(diào)研員工的心理健康服務(wù)需求，結(jié)合不同層級(jí)間員工的工作職位、生活環(huán)境、生活方式、社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)和性格特征，組建不同層面的心理疏導(dǎo)組織，制定不同的工作原則和指導(dǎo)方法。公司防護(hù)作為第一級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)是員工心理健康防護(hù)工作的主導(dǎo)核心，起著協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各級(jí)部門(mén)政策落實(shí)、資源共享、制度保障的作用。因此，可以在公司層面設(shè)立情緒傾訴室和員工援助工作室，安排專職心理咨詢師負(fù)責(zé)心理咨詢疏導(dǎo)工作。二級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)工作設(shè)置在各個(gè)部門(mén)層面，由企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)員工心理健康教育的具體實(shí)施工作。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要積極做好心理問(wèn)題預(yù)防工作，并建立危機(jī)預(yù)警小組和事故處理快速通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，定期溝通，對(duì)本部門(mén)人員的心理問(wèn)題和不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。第三級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)的工作重點(diǎn)是在班組層面設(shè)立心理疏導(dǎo)員，負(fù)責(zé)各個(gè)工作小組內(nèi)員工的心理問(wèn)題傾向性信息捕捉。心理疏導(dǎo)員將在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常心理問(wèn)題及時(shí)反饋給公司心理健康中心，避免心理疾病的進(jìn)一步惡化，做到提前防護(hù)。三級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，就能夠形成一個(gè)上下貫通、覆蓋全員的心理健康服務(wù)體系。

3.3 以人為本，加強(qiáng)心理幫扶陣地建設(shè)

以人為本是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，只有尊重員工才能有效發(fā)揮員工在工作中的創(chuàng)造性和責(zé)任心?！耙匀藶楸尽钡睦砟钍菢?gòu)建企業(yè)壓力管理與心理健康服務(wù)體系的前提條件，它能夠?yàn)閱T工營(yíng)造體現(xiàn)自身價(jià)值的良好工作環(huán)境。

構(gòu)建心理健康服務(wù)體系，最重要的是要加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間的溝通和交流，盡可能減少工作過(guò)程中產(chǎn)生的分歧和誤解，盡可能避免工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把員工心理健康工作納入重要工作范疇，主動(dòng)與員工進(jìn)行交流，充分給予員工表達(dá)心聲的機(jī)會(huì)，幫助員工抒發(fā)內(nèi)心深處的壓抑感，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)工作。企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行心理測(cè)試評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工潛在的心理健康問(wèn)題并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在幫助員工提高心理素質(zhì)的同時(shí)，也能夠加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，有助于實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代的企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，合理疏導(dǎo)員工的工作壓力，保障員工的身心健康變得尤為重要。心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建不僅能緩解員工的心理健康問(wèn)題，提高員工工作積極性和工作效率，更能提高員工的歸屬感，使員工與企業(yè)共同發(fā)展，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。